管理学基础课程期末复习.docx
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管理学基础课程期末复习
（2009.12.17）管理学基础课程期末复习（文本）
刘爱君：
欢迎大家参与管理学基础课程期末复习答疑。
陈瑶：
刘老师您好，黑龙江电大陈瑶报到！
珠海张幼芳：
珠海电大张幼芳报到。
温俊杰：
老师下午好，广州温俊杰来报到
珠海张幼芳：
请问刘老师，今年管理学基础的考试范围？
刘爱君：
管理学基础复习范围
管理学基础复习09春（生）
一、简答题
1.管理的内涵。
2.科学管理理论的主要内容。
3.管理理论的丛林。
4.管理的性质。
5.计划工作及其性质。
6.滚动式计划法。
7.目标的含义和性质。
8.目标管理及其优缺点。
9.组织战略的构成要素。
10.产业竞争结构分析的主要内容。
11.总体战略的类型。
12.竞争战略及其类型。
13.发展型战略及其基本形式。
14.稳定型战略的利弊.
15.决策的含义。
16．现代企业管理决策的新特点。
17.德尔菲法的内容。
18.直线职能制组织结构的利弊。
19．事业部制组织结构利弊。
20.组织结构设计的原则。
21.组织结构设计的影响因素。
22.管理人员需要量的确定的影响因素。
23.内部提拔管理人员的优缺点。
24.外部选聘管理人员的优缺点。
25.管理人员培训的主要内容。
26.领导者的权力来源。
27.领导者用人的艺术。
28.合理的领导班子结构。
29.需要层次论的主要内容。
30.双因素理论的主要内容。
31.激励的主要方法。
32.管理者解决冲突的方法。
33.沟通含义的理解。
34.影响有效沟通的障碍。
35.采购控制工作。
36.零基预算方法及其优势。
37.现场控制及实现现场控制的必备条件。
38.控制及其作用。
39.全面质量管理及其内容。
40.全面绩效控制系统的构成。
二、案例分析知识点
管理者与管理技能，沟通与人事管理，企业文化，控制职能，激励理论及其应用，领导风格与授权。
三、题型及分值
单选20分，多选10分，判断正误10分，简答40分，案例分析20分。
朱宗清：
请问老师我是09秋行管专学生，是否也按照此范围复习？
谢谢老师！
刘爱君：
凡是管理学基础课程都用此范围。
吴丹：
怎样学好管理学基础
刘爱君：
管理学主要研究管理的基本职能：
计划、组织、领导、控制。
同学们应该围绕这条主线进行学习。
计划策是基础，组织、领导、控制等都是使计划顺利实施的必要保证。
另，本课程教学平台的教学辅导栏里有辅导文章和练习题，供你参考。
孙旭：
怎么学好管理
白康：
管理学真的很难学
刘爱君：
管理学主要研究管理的基本职能：
计划、组织、领导、控制。
同学们应该围绕这条主线进行学习。
计划策是基础，组织、领导、控制等都是使计划顺利实施的必要保证。
另，本课程教学平台的教学辅导栏里有辅导文章和练习题，供你参考。
12月17日下午2-4点有一个文本答疑，届时，我会在本论坛给大家一个复习范围，欢迎上来查看。
李志：
怎么样才能达到一个良好的沟通效果？
刘爱君：
认真倾听。
张海涛：
要有良好的倾诉对象
杨静：
招聘与选聘的重点在于什么？
刘爱君：
参见教材第8章
沈明权：
老师，希望你以后会能带给我们更多知识
我们就喜欢这类的老师
刘爱君：
谢谢。
希望你认真学习。
杨静：
今年的管理学基础的考试重点在于？
刘爱君：
参见置顶帖子
温俊杰：
就是那么几个
杨静：
什么时候才能把试考完？
刘爱君：
1月8号考试。
聂娜：
管理包含几个方面
应该从四个方面来说：
计划；组织；领导；控制！
刘爱君：
是的。
这是管理的四项重要职能。
聂娜：
作为领导者应具备哪些条件？
刘爱君：
参见教材第9章
张海涛：
管理学主要研究管理的基本职能：
计划、组织、领导、控制。
同学们应该围绕这条主线进行学习。
计划策是基础，组织、领导、控制等都是使计划顺利实施的必要保证。
另，本课程教学平台的教学辅导栏里有辅导文章和练习题，供你参考。
宁晓娟：
管理学重点何在？
刘爱君：
参见置顶帖子
宁晓娟：
科学管理的出发点是？
刘爱君：
提高劳动生产率
宁晓娟：
管理包含几个方面
刘爱君：
管理学主要研究管理的基本职能：
计划、组织、领导、控制。
宁晓娟：
如何成为一个合格的管理者
刘爱君：
学完本课程后就能成为合格的管理者。
宁晓娟：
激励手段和方法有哪些？
刘爱君：
参见教材第10章
李海珍：
激励的方法有很多种，大致可以分为：
1、目标激励：
通过奋斗能获得的成就与结果。
目标分层次，大、小、远、近。
2、物质激励：
通过满足个人利益的需求来激发人们的积极性与创造性。
3、任务激励：
让个人肩负起与其才能相适应的重任，由社会提供个人获得成就和发展的机会，激发其献身精神，满足其事业心与成就感。
4、荣誉激励：
人们希望得到社会或集体的尊重。
对于那些为社会或团体做出突出贡献的人，给予一定的荣誉，这既能使荣誉获得者经常以鞭策自己，又可以为他人树立榜样和奋斗目标。
5、信任激励：
同事之间，特别是上下级之间相互信任是一种巨大的精神力量，这种力量不仅可以使人们结成一个坚强的战斗集体，而且能激发出每个人的积极性和主动性。
6、强化激励：
正强化：
对良好行为给予肯定。
负强化：
对不良行为给予否定与惩罚，使其减弱、消退。
批评、惩处、罚款等属于负强化。
对人的行为进行强化激励时，一是坚持正强化与负强化相结合，以正强化为主。
二是要坚持精神强化与物质强化相结合，以精神强化为主。
7、情感激励：
情感是影响人们行为的最直接的因素之一。
能过建立良好的情感关系，激发每个员工的士气，从而达到提高工效的目的
宁晓娟：
案例分析考核内容会不会超出作业范围？
刘爱君：
作业与期终考试没有太大关系。
马卓卓：
管理学的要点
管理学的要点有哪些?
刘爱君：
管理学主要研究管理的基本职能：
计划、组织、领导、控制。
同学们应该围绕这条主线进行学习。
计划策是基础，组织、领导、控制等都是使计划顺利实施的必要保证。
陈祖财：
管理就是创造最大效益。
刘爱君：
是的。
管理的最终目标是提高效益。
陈祖财：
怎么管好职工。
刘爱君：
掌握管理知识和管理技巧，认真与人沟通，诚心待人，就能成为合格的管理者，管理好企业与员工。
孙盛东：
目标管理
进行目标成果考核时，如何避免人为因素的影响？
刘爱君：
量化考核指标。
孙盛东：
目前我国是否完全具备目标管理的条件？
刘爱君：
有些大企业都具备开展目标管理的条件。
孙盛东：
战略管理
如何利用BCG矩阵法选择企业总体战略？
刘爱君：
参见教材第5章
孙盛东：
定量决策法一定比定性决策法更好吗？
刘爱君：
不一定。
孙盛东：
如何才能达到良好的沟通效果？
刘爱君：
认真倾听。
详见教材11章。
王英：
管理包含几个方面
刘爱君：
参见教材第一章
鲁静：
如何学好管理学基础？
刘爱君：
管理学主要研究管理的基本职能：
计划、组织、领导、控制。
同学们应该围绕这条主线进行学习。
计划策是基础，组织、领导、控制等都是使计划顺利实施的必要保证。
另，本课程教学平台的教学辅导栏里有辅导文章和练习题，供你参考。
郭彩霞：
老师好
管理学的重点是什么
刘爱君：
参见置顶帖子
徐爱民：
什么是目标
目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。
刘爱君：
是的
郝静：
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：
1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
刘爱君：
是的
徐爱民：
目标的性质
目标具有多重性、层次性和变动性。
刘爱君：
参见教材第4章
张艳霏：
老师好
管理学基础对以后的生活有很大的帮助.
刘爱君：
是的。
这是一门应用性很强的学科。
徐爱民：
目标建立是目标管理实施的第一阶段。
刘爱君：
是的
张艳霏：
领导怎样发挥他的才能
不管是做大事小事都要从自己做起。
刘爱君：
领导者要以身作则。
程磊：
霍桑定理在企业中的应用：
霍桑定理当时风云于美国,使美国经济发展横扫全球.
刘爱君：
参见教材第2章
徐爱民：
什么是目标分解
目标分解是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使组织内所有员工都乐于接受组织的目标。
刘爱君：
参见教材第4章
肖立娟：
现代管理理论主要讲些什么
请问，管理的基本特征又有哪几点?
刘爱君：
参见教材第一章
肖立娟：
管理学重点在何处？
刘爱君：
参见置顶帖子
丁晓辉：
目标管理的优点
刘爱君：
参见教材第4章
曲明超：
概念技能是指管理者对事物的洞察,分析,判断,抽象和概括的能力.具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体,并且了解各个部门组成部分是怎样相互作用的,知道自己所处的部门或科室在组织中的地位和作用.
刘爱君：
是的
曲明超：
领导
工作需要有权威的领导者进行领导,知道人们的行为,沟通人们之间的信息,增强相互的理解,同意人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力
刘爱君：
是的
曲明超：
控制
人们在执行计划过程中,由于受到个种因素的干扰,常常使时间活动偏离原来的计划.为了保证目标及为此而制定的计划得以实现,就需要有控制职能
刘爱君：
是的
曲明超：
中层管理者处于整个管理层的中间部分,在整个管理运行中起着呈上启下的作用,主要负责贯彻执行高层管理者的指令,直接负责或协助管理基层管理人员及为其工作的人,如部门或办事处主任,科室主任,地区或部门经理,分公司经理等都属中层管理者.
刘爱君：
是的
曲明超：
基层管理者又称第一线管理者,处于管理的最低层级,负责管理作业人员并直接负责个项具体工作任务的操作与完成的人.制造企业中的作业长或工段长,大学里的教研室主任都属基层管理者
刘爱君：
是的
曲明超：
精神领袖角色，即接待来访者,参加剪彩仪式等社会活动,宴请重要客户,等等.在这样做的时候,管理者行使精神领袖的角色.
刘爱君：
是的
曲明超：
政府部门管理者的行为规范至少应该包括以下内容:
奉工,即政府部门管理者必须做到公平办事,廉洁自律,反对特权:
守法,即政府部门管理者必须遵照法律程序来开展工作:
忠诚,即政府部门管理者必须忠于国家,忠于职守,实事求是:
服务,即政府部门管理者必须树立以人为本,为民服务的精神,不断提高服务质量
刘爱君：
是的
曲明超：
信息监听者的角色
信息监听者通常接收来自两个方面的信息,即通过联络者的角色获取来自外部的信息以及通过领导者的角色获取来自下属的信息.
刘爱君：
是的
曲明超：
决策的指定角色
管理者在扮演信息传递角色时所获得的信息,对他们的决策形成会产生重大的影响.管理者所扮演的决策制定角色有四种:
企业家角色,干扰应对者角色,资源分配者和谈判者角色.
刘爱君：
是的
曲明超：
干扰应对者的角色
一个组织不论管理的多么好,他在运行的过程中,总会遇到或多或少的问题和冲突.管理者必须善于处理冲突和解决问题.
刘爱君：
是的。
管理者就是需要解决各种问题的。
曲明超：
资源分配者角色
管理者的资源分配角色有三个组成部分.安排自己的时间,安排工作,对重要决定的实施进行事先批准.
曲明超：
企业家角色
管理者要密切关注组织内外环境的变化,以便发现机会.企业家的角色是指管理者在其职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者.
曲明超：
其他部门管理者
其他部门是指政府和企业之外的社会组织.其他部门开展的活动着眼与社会工艺事业,为此,其他部门管理者对外应目力争取外界（政府,公众,企业等）的有效支持,对内应加强管理,保持各项工作的高效和透明.
曲明超：
企业管理者的管理行为是在遵守国家法律和履行社会责任的前提下,努力追求经济效益的最大化.在这一过程中,企业管理者尤其是企业高层管理者必须处理好企业与顾客之间的关系,企业与员工之间的关系,企业与企业之间的关系,企业与社区之间的关系等
曲明超：
领导者的角色，如招聘,培训和激励员工等,管理者正式或非正式地向下属战士如何工作和如何在压力下取得工作业绩就是在扮演领导着的角色
曲明超：
组织联络者的角色，无论是在和组织内的个人或组织内的个人或工作小组一起工作时，还是在建立和外部利益相关者的相互关系时，管理者都起着联络者的作用。
管理者只有对重要的组织问有敏锐的观察力。
才能在组织内外建立良好的关系和网络。
曲明超：
信息传播者的角色
信息传播者是指管理者把作为信息监听者获取的外部信息和从下属那里获取的信息传递给组织内的其他成员,从而影响他们的工作态度和行为.
曲明超：
谈判者角色
研究表明，管理者会把大量时间花在谈判上。
谈判对象包括员工，供应商，客户和其他工作小组。
曲明超：
发言人的角色
管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人.例如,管理者必须向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向;必须向消费者保证组织要履行的社会责任等/.
刘爱君：
是的。
蔡盼：
定量决策方法一定比定性决策方法更好吗？
刘爱君：
不一定。
蔡盼：
管理者为什么要制订计划？
计划和控制是什么关系？
刘爱君：
参见教材第3章.控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。
刘慧：
确定目标的原则有哪些？
钟山：
询问
请问刘老师：
哪天进行《管理学基础》复习？
刘爱君：
今天是复习课。
请参见置顶帖子。
吴华清：
管理的职能
计划、组织、领导、决策、控制、激励、沟通。
刘爱君：
是的
葛洋：
计划和控制是什么关系？
刘爱君：
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。
葛洋：
怎样成为一个合格的管理者
刘爱君：
掌握管理知识和管理技巧，认真与人沟通，诚心待人，就能成为合格的管理者。
温俊杰：
老师你好
请问~我们的考试时间为什么不是在1月08号啊|||||
刘爱君：
是1月8号
方巍巍：
管理学概念的发展
早在1911年出版的《科学管理原理》的引言中，泰罗就开宗明义地指出，这篇论文的宗旨之一是“论证最佳的管理是一门实在的科学，基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上，并进一步表明，科学管理的根本原理适用于人的行为——从人们最简单的个人行为到我们大公司的业务运行”。
他还深信：
“同样的原则能以等量的威力适用于所有的社会行为上，在我们的家庭管理上，在我们的农场管理上，在我们的大小商人、我们的教育、我们的慈善机构、我们的大学和我们的政府各部门的业务管理上。
”
在大西洋彼岸，与泰罗同时代的法国工业企业家法约尔创立了一般管理学理论。
1916年，他在其代表作《工业管理和一般管理》中，从工业企业管理实践的经验总结与理论概括及企业经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计五大职能）中分离出独立的管理活动，提出了经过经验检验的普遍适用的一般管理理论，定义管理是实行计划、组织、指挥、协调和控制，由此确定了管理活动的5种职能和14条管理原则。
他认为，这种一般管理理论与方法不仅适用于工商企业，而且适用于政府、军事部门与社会团体。
法约尔由此基本上构建了关于管理活动的原则、标准、方法和程序的知识体系，因此，也可以说法约尔奠立了一般管理学的理论基石。
法约尔把管理与经营区别开来，意味着管理学是不包含企业经营活动内容的狭义管理学，而同时又提出了普遍适用的一般管理学。
被尊为现代管理大师的德鲁克，在其1954年出版的《管理实践》一书中，将管理学开创成为一门学科（discipline）；其1973年出版的巨著《管理——任务责任实践》则是一本集现代管理学之大成的系统化教科书。
他阐明：
“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。
无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。
但是，管理人员付诸实践的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。
管理人员付诸实践的并不是行为科学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。
管理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样。
管理人员付诸实践的是管理学。
”同时，他又强调管理学是一门实践性很强的学科：
“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
”
20世纪中期，美国管理学家孔茨等合著的《管理学》继承了法约尔关于一般管理过程与管理职能的思想，从管理的计划、组织、人事、领导和控制5种职能，构建了管理学的分析框架，这成为一般管理学的基础理论。
1961年孔茨总结和划分了管理理论的6个主要学派，并提出要走出管理理论的丛林，统一管理学的语义、认识和内容，提炼和验证作为管理学基础的基本原理，把管理学与数学、运筹学、社会学、社会计量学、心理学、经济学和政治学等相关学科既相区别又相结合，把这些学科作为管理学的重要工具和基础知识，从而使管理学成为一种专门学科，能够受到工商学院、公共管理学院和实际管理人员的欢迎。
这里，孔茨实际上倡导一种广义的管理学，它既包括一般管理学，又涵盖工商管理和公共管理，还包括作为管理学工具的其他相关学科知识与方法。
综上所述，在这些管理学家看来，管理学的含义是不同的：
泰罗、孔茨提出了对象涵盖广泛的管理学，属于广义管理学，它包含各门管理学科，指的是管理学门类；法约尔、德鲁克提出了具有特定领域的狭义管理学，不过狭义程度又各不相同，但是他们都从不同视角提出了对人类社会各个领域具有普适性的关于管理活动的基本原理，实际上在倡导建立一门研究管理活动基本原理的一般管理学或普通管理学（generalmanagement），这种一般管理学就是管理学门类中的基础学科。
方巍巍：
管理学的特点和内容
1．特点：
（1）一般性：
管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务与方法的研究；管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是“宏观原理”还是“微观原理”，都需要管理学的原理作为基础来加以学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础；
（2）多科性或综合性：
从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法；从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科；
（3）实践性：
也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力；
（4）社会性：
构成管理过程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。
（5）历史性：
管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。
卢丽芬：
管理是既是科学也是艺术
管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。
人们将这些作以分析，整理并形成系统。
成为理论。
因此是当之无愧的科学。
何况现在的大学里也在开设经济管理。
财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。
说管理是一门艺术。
此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。
理论上的管理。
而是多姿多彩的全面的管理。
管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。
有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：
“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。
”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。
因此说管理是一门艺术也不足为过。
周琴：
影响集权与分权的因素有哪些？
刘爱君：
这个问题在新版教材中已经没有了。
周琴：
从管理学的角度看，组织都有那些作用？
刘爱君：
维持组织的存在，提高组织效率。
周琴：
企业战略管理过程由哪些环节组成？
企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
刘爱君：
很对。
陈丹枫：
09春会计本陈丹枫
一门艺术学科，我也有兴趣，希望考试时也能通过！
刘爱君：
只要你认真读书准能通过
向蓉：
现代“管理理论的丛林”
第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。
管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。
这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：
管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
向蓉：
管理系统理论的主要内容
管理系统理论将领导方式分为以下类型：
（1）专权命令式。
即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
（2）温和命令式。
即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。
（3）协商式。
领导者对下属有较高的信任度。
以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。
（4）参与式。
即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
向蓉：
协调组织冲突的对策
通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：
（1）回避。
这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突。
当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。
在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。
即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。
当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。
当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。
将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
林茂军：
协调组织冲突的对策
通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：
（1）回避。
这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突。
当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。
在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。
即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。
当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。
当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。
将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
向蓉：
零基预算方法
零基预算的基本思想是：
在每个预
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