集团物业管理系统应用方案.docx

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集团物业管理系统应用方案

集团物业管理系统（红苹果.SOA）

综合应用方案

一、物业管理信息架构介绍

物业管理信息架构即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业的实际特点，并充分利用大量最新软件开发技术的基础之上，开发的适用于现行物业管理企业从管理到服务的一套整体解决方案。

该平台包括以下内容：

用来构建物业管理企业与业主交互平台的【企业门户网站框架】；

可灵活集成于物业企业现有门户或论坛的【红苹果.Web】；

用于物业管理企业内部处理日常工作的B/S架构的【红苹果.NET】；

用于物业管理企业内部处理日常工作的C/S架构的【红苹果.SOA】；

特别为集团领导层了解各管理处运营状况而设计的【红苹果.简报】；

部署于智能移动设备（PDA）上的【红苹果移动】；

……

企业门户

红苹果.Web

红苹果.NET

红苹果.SOA

红苹果简报移动红苹果2008

物业管理平台

物业管理信息架构内容结构

悦和软件提供的物业管理信息架构内容示意图如下：

对外是与业主或其他机构的企业门户框架，或集成于已有的企业门户的红苹果.Web；

对内是协助物业企业运营管理的红苹果.SOA、红苹果.NET、红苹果移动。

物业管理信息架构

其他综合

客服维修

管理

财务台帐

管理

红苹果.Web

•业主交互

•企业运营

•其他

•物业台帐

•经营管理

•财务统计

•……

客服维修

管理

红苹果.Web

•业主档案

•投诉报修

•文档管理

•……

•设备管理

•人资管理

•库房车库

•……

•业主交互

•企业运营

•其他

•……

红苹果简报

红苹果.NET

红苹果.SOA

企业门户

物业管理信息架构网络拓补图

悦和软件的物业管理信息架构在实际实施方面，基于更安全及数据传输性能方面的考虑，建议采用VPN网络。

VPN路由

物业总部

INTERNET

管理处01

管理处02

管理处N

VPN路由

VPN路由

VPN路由

网络拓补结构图

WS服务器

Web服务器

数据库

企业门户网站

企业门户是悦和软件针对物业企业的特点，基于.NET构建的物业与业主、物业与外围单位进行交互的企业网站。

企业门户框架包含：

企业简介、通知及公告、社区新闻、业主报修与投诉、业主网上费用查询（将来要实现的网上支付）等

企业门户有机的集成了红苹果.Web，安全并完全地实现了红苹果.Web的功能。

为物业企业构建起一个真正的企业运营平台。

企业门户可有选择的集成企业邮局、企业FTP服务等内容，并预留大量的广告经营位子。

企业门户框架预留企业OA接口，CRM接口等

企业门户可以根据物业企业的具体需求，提供开发层面的定制，并可随时扩展。

当然、你也可以有选择的不集成红苹果.Web。

仅部分的实现业主的查询、跟踪功能。

红苹果.Web

红苹果.Web是集成于物业企业门户的一款插件式产品，当然，也可以集成于你现有的企业门户或业主论坛。

红苹果.Web主要实现业主随时、随地的通过Internet进行物业服务投诉、报修、缴费查询等业务，查询投诉、报修等业务的处理进度、结果。

红苹果.Web可以集成安全的网上支付系统，直接进行在线缴费等业务。

红苹果.Web可以发起网上问卷调查，及时了解业主接受物业服务的真实体会。

悦和的企业门户中，已经有机的集成了该插件，当然你也可以选择去除该插件。

红苹果.NET

红苹果.NET是悦和软件最新推出的基于B/S架构的新产品。

几乎完全实现C/S架构下的【红苹果.SOA】的全部功能。

并于红苹果.SOA实现无缝结合。

红苹果.NET基于MicrosoftDotNet开发，采用面向服务的架构（SOA），使用系统天生就具有无限的扩展性、外延性。

只要你允许，银行或业主也可以安全的访问你的内部数据，也就是说，业主可以选择在物业缴费、去银行缴费、或者足不出户在家上网缴费。

红苹果.NET是对现有红苹果系统的B/S架构的另一种形式的实现形式，对于现在正在使用【红苹果.SOA】的客户，无需再进行任何附加培训，打开浏览器，即可像使用典型桌面应用系统一样，开展工作。

红苹果.NET在系统实施方面，根本性的解决了远程部署问题。

如果你希望更快的数据操作，你仍旧可以选择基于桌面的应用–使用【红苹果.SOA】，当然，最佳的方案，我们的建议是：

组合部署，即C/S与B/S应用有机结合。

与C/S架构的【红苹果.SOA】结合使用，可以最大限度的兼顾应用的方便性及数据访问的快速性。

红苹果.SOA

红苹果.SOA是基于C/S架构的桌面应用产品，其特点是：

处理数据速度快，人机交互页面友好，应用方便，易于掌握学习。

系统可应用于局域网，VPN网络等多种网络环境或单机使用。

红苹果.SOA是红苹果软件的最新版本，也叫红苹果商用版，从技术架构、操作应用等各个方面，较原有系统均做了较大改进。

以充分适应当前物业管理企业的实际需求。

红苹果.SOA以物业管理两大核心业务（财务、客服）为中心，同时兼顾库房、车库、设备等业务。

智能化处理、傻瓜化操作，工作效率成倍提高。

核心业务1：

财务涵盖从开户、建账、收缴、催缴、统计、报表等全流程业务。

日报、期报、年报、收缴率分析、已收款帐分析、欠费统计及分析、本期收本年他年等统计报表功能，为您的决策提供有力依据，让您对工作状况一目了然。

强大的数据操作和处理能力，如任意条件查询、任意排序、数据窗口分割、显示隐含、数据压缩、公式化批处理等，让您在庞杂的数据中游刃有余。

自定义式的缴费通知书，让您的物业与众不同。

核心业务2：

客服包括业主档案资料的管理、客服受理（投诉、报修、特服、问询等）、工程任务单的派单、工单的暂结、工单的结单、工单的回访以及数据的图表分析（如工程维修的满意度饼图、柱图等）。

数据中心化的客服受理窗口。

客服人员输入业主的信息，系统立刻会将与该业主相关的所有信息，包括：

基本档案资料、历次投诉、报修、维修记录、当前欠费明细、与物业的过隙，甚至饲养宠物信息等等相关内容，第一时间展现在客服人员眼前，从而为当前的接待提供参考。

基于专家系统的客服数据支持系统。

可以把有效的数据预置到系统中，这些数据可以帮助客服人员进行业务受理，进而提高服务质量和标准化。

客服流程的全程跟踪。

从业务的受理到派工、暂结（用于不能一次性完成的任务、记录已做的内容，并提示继续工作的条件等），结单、以及到最后的工单回访，系统会实时反映每次受理的处理状态。

客服情况的统计与分析。

红苹果.简报

红苹果.简报是悦和软件特别针对集团物业领导层设计的、用于数据汇总的一款产品，也是物业管理平台的有机组成；

红苹果.简报整套产品不超过10个使用窗口（页面），以文字表述的方式反映集团物业下属各管理处的经营状况，简洁明了，领导层使用人员，无需逐一登录各管理处帐套，即可全面掌握个管理处的日常运行情况；

红苹果.简报可根据用户的实际需求，进行适当的功能定制，以充分满足用户的实际需求。

红苹果移动（PDA）

红苹果移动是悦和软件红苹果系列的移动解决方案。

基于智能手机（PDA）。

无论你用的是红苹果.NET还是红苹果.SOA，都能有机集成红苹果移动。

红苹果移动可以实现，现场（上门）收费、结单、受理各类业务。

红苹果移动接入你现有系统的方式有多种：

USB数据线接入、WiFi接入（无线局域网）、GPRS（2G/3G手机网络）等。

红苹果移动工作方式又分：

实时在线交易、离线同步交易2种。

实时在线交易时，需要网络支持（WiFi或GPRS），相比较而言，离线同步交易的应用范围更广，优势更多：

首先，离线交易，不需要网络支持，离线操作，回来后再与服务器同步即可；第2点，不会产生网络流量，从而节省了可观的开支。

二、物业管理系统布署方案简介

物业管理信息架构网络设备

悦和软件的物业管理信息架构从设计之初，就把系统的安全性放在首位，采用n层架构。

其主要部分为：

数据库服务器用于数据存储、查询、部分运算等；

数据库备份服务器用于系统备份、还原等（可以暂时不要，但建议配置）；

WebService服务器核心商业业务运算服务器，向C/S客户端、Web网站服务器提供服务；

Web网站服务器向基于浏览器的客户端提供服务（向B/S客户端）；

企业门户服务器运行企业门户或红苹果.Web的服务器，提供面向业主或其他机构的服务；

以上服务器设备，尤其是数据库服务器、WebService服务器应具备较高配置。

说明：

虚线以内部分远行在VPN专用网内，即物业公司的各项目、部门、职员均工作在VPN网络内，以保证系统的安全，业主通过Web服务器仅读取与自己相关的台帐、客服、维修等数据。