最新加气站收费综合方案发.docx
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最新加气站收费综合方案发
加气站收费综合管理方案发
加气站收费综合管理
方案
西
1.系统目标
对天然气公司加气站业务的整体综合规划，提供符合天然气公司自身特点的加气站收费系统，并且为其加气站业务后续发展提供保障。
总公司服务器机房架设收费服务器，各加气站访问服务器进行收费以及业务管理。
系统实现目标如下：
1）建立加气站综合收费系统，实时采集加气机的数据。
把各子公司加气站收费信息情况汇总到总公司的统一售气管理平台中，总公司实时了解加气站收费情况；
2）建立客户会员档案，使得用户档案、收费记录等在同一数据库中；如公交客户、出租车可以在不同地点加气站享受会员服务和优惠。
3）采用IC卡管理客户。
IC卡作为充值卡使用（类似于公交卡），客户可以给卡上充值，在加气时进行消费。
IC卡丢失后，提供挂失，并重新发卡的功能。
4）实现交费票据打印等；
5）建立完备的查询及报表系统，既能满足各加气站的报表要求，又能给总公司提供所有加气站的数据汇总信息，实现对加气站用户科学管理；
6）加气站联网加气或办理业务，使得各个子公司或网点的业务数据实时保存在总公司机房服务器里；
7）加气站、操作人员数量无限制，公司可以根据发展情况，在系统中自行开设加气站；
8）为贵公司天然气业务系统提供更多接口，方便业务扩展，可以与其他相关系统进行数据对接。
2.总体构架
本方案基于对系统的建设目标以及未来系统维护管理的需要等情况的理解，充分考虑企业业务发展的前提下提出的。
采用B/S架构、纯java语言开发、银光技术。
2.1.网络架构
拓扑结构如下：
该网络系统设计主要以最简应用为主，同时兼顾一定得数据安全，及较高的访问速度，因此在主干线路选择上选用10/100M到桌面，100M连接到主机的快速以太网。
各子公司通过VPN设备连接到总公司中心交换机。
整个系统采取星型结构交换机与各终端节点构成的10M/100M交换星型连接。
加气机直接连入加气站的加气机管理计算机。
加气机管理想总公司数据库服务器发送数据。
各部分主要作用如下：
整个结构以数据库为核心，存放所有的数据。
WEB服务器主要负责应用系统的发布，及售气点的终端机对系统进行访问的管理。
各子公司售气终端通过虚拟局域网对WEB服务器系统进行访问操作，完成客户档案管理、售气等管理业务。
使得数据全部保存在总部数据库中。
2.2.软件平台选型
1）数据库服务器操作系统采用windowsserver2003。
2）数据库采用SQLserver2008
3）web服务器选用Tomcat5.0
4）售气点终端机可以采用windowsxp操作系统，确保IE浏览器能正常工作即可，IE浏览器为6.0或更高版本。
2.3.软件系统架构
我们经过在天然气行业多年的开发经验，积累了自己的开发平台，使用成熟的软件平台产品构建系统要比直接开发和使用某一种成型的产品效率高出很多，最主要的是减少了系统的风险。
下图就是使用成熟的平台自身的架构：
3.系统特点
本系统完全采用B/S结构，java语言编写，银光技术。
用户通过浏览器访问系统，客户端零安装，易于维护、扩充、方便远程访问、投资小、不受地域限制，而且界面简洁友好，使用简单，便于培训，易于实施等特点。
具体特点如下：
3.1.易用性
系统采用B/S架构，同时在操作易用性上要达到C/S的效果，采用银光技术来实现；
3.2.系统可靠性高
由于直接利用成熟的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络，保证了系统在传输等各方面的可靠性。
3.3.系统安全性高
由于所有的应用程序都在中心的Ｗｅｂ服务器上，不会暴露给客户端，降低了程序和数据被盗用的可能。
由于客户端浏览器不能直接操作数据库，而必须通过Ｗｅｂ服务器，降低了非法访问数据库的可能性。
利用成熟的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络以及vpn设备，保证了网络传输上的安全性。
3.4.系统可维护性高
由于本方案中系统采用B/S结构，即Browser/Server（浏览器/服务器）结构，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。
在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现。
B/S结构，主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合浏览器的多种语言和ActiveX技术，用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。
3.5.系统扩充方便
由于采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，极大的提高了系统的可扩充性，以后添加新的售气点将非常方便，方便到连软件都不需要安装，把硬件配好后，直接访问网站即可。
3.6.降低客户成本
采用B/S结构，系统只需要安装在服务器端，而客户端只要有浏览器便可登录到本系统，因此客户端完全实现了零安装。
客户端维护方便：
当系统升级时，只需对服务器端进行改进，客户端会自动反映出所作的变动。
3.7.共享用户档案
用户档案在收费系统中建立，是系统整体规划中的唯一用户档案，并且用户档案可以被其他相关业务系统调用，使得多套系统中得到的用户档案具有唯一性、准确性。
3.8.网点扩充
天然气公司可以根据自己业务的需要，自行开设营业网点，软件没有任何限制。
只需要增加网点硬件设备，在软件系统中增加操作人员账号信息即可。
3.9.数据实时性
加气机的数据可以实时进入总公司的数据服务器。
总公司可以实时查询到加气站的销售情况。
4.功能介绍
加气站系统是对加气站用户档案、收费、用户事务管理、报表、打印收费凭证的统一管理。
同时用户档案的基础信息可以给其他业务系统提供数据，使得多套业务系统中的用户档案信息完全一致，做到准确为用户服务。
天然气公司可以根据需要自行开设加气站，软件没有任何限制。
4.1.功能列表
功能列表
用户管理
用户档案管理
档案变更
IC卡管理
发卡管理
换卡管理
充值管理
挂失管理
补卡管理
用户事务管理
销户管理
过户管理
换车管理
停用管理
启用管理
票证补打管理
加气机管理
加气机数据上传
加气机加气记录查看
加气机维护
加气收费管理
加气收费管理
冲正管理
结账管理
票证打印
报表管理
日汇总报表
日结账报表
其他报表
系统管理
用户类型气价管理
资源管理
密码修改
参数管理
单值管理
4.2.用户管理
4.2.1.用户档案管理
建立加气站用户档案，可以包含公交公司、出租车公司、个人、临时客户等用户类型，各类型的气价可以单独设定，使得每类用户具有不同气价。
档案中包括用户编号、客户姓名、车牌号、发动机号、气罐大小、联系方式、地址、用户类型、IC卡卡号、身份证号码等详细信息。
档案信息内容包括：
1）用户档案中可以加入多辆车信息。
2）健全的用户档案信息可以为多种业务系统提供档案基础数据；
3）档案中包括各种类型的用户，例如公交、出租、个人等；
4）用户业务状态信息，例如是预收费信息；
加气用户档案模型，加气客户可以在多个加气站加气，客户的账户只有一个。
同一账号可挂靠多辆车。
这种用户模型可以处理实际业务中的多种情况，例如，公交可以在多个加气站加气。
而统一结算。
为了方便用户卡丢失后办理挂失及补卡手续，建立用户档案时，必须要求用户携带身份证等有效证件。
挂失时，根据身份证等有效证件核实客户身份。
4.2.2.档案变更
对于客户的档案信息，加强管理直接手段就是控制用户档案的修改，用户档案如果有变化，是通过用户档案变更来处理档案中的变化信息，这样处理的好处是记录了每次变更的详细情况、例如变更原因等。
4.3.IC卡管理
管理用户的IC卡，包括发卡、充值、换卡、挂失、补卡等。
4.3.1.发卡管理
用户建立档案后，为了确认用户身份，将给每个用户发一张IC卡，IC卡为充值卡（与公交IC卡类似）。
客户可以给卡上充值，也可刷卡消费（加气费）。
4.3.2.充值管理
给卡上充值，每次充值内容都会在系统中登记，与刷卡消费记录一起，可以完整看出卡上余额。
用户卡丢失后，经过挂失、补卡手续，可以避免损失。
4.3.3.换卡管理
卡坏了以后，可以进行换卡，旧卡必须用剪刀破坏，避免其他人重新使用。
4.3.4.挂失管理
用户卡丢失后，可通过挂失管理避免损失。
挂失后，原来的卡将失效，无论在任何网点上，该卡都不能拿来刷卡消费。
4.3.5.补卡管理
用户卡丢失，办理完挂失手续后，可以办理补卡手续，系统将根据用户的充值及消费记录，把剩余金额全部充到新卡上。
4.4.用户事务管理
用户日常事务的管理，包括如下：
4.4.1.过户管理
处理用户过户业务，过户收取过户费，然后打印收费凭证。
过户费可以从单值管理中进行设置，过户费可以统计到每天的收费报表中；过户费设置为零时，不收取过户费。
过户的具体内容包括：
1）产生过户记录信息；
2）用户档案中的姓名、电话、证件号码等信息更新为新用户的；
3）过户收取过户费，打印过户费票据；
4）对于原用户的相关业务记录中的姓名等信息不变，包括交费信息等。
4.4.2.换车管理
用户换车，使用换车功能来完成换车业务，换车需要输入车牌号和发动机号等信息。
换车具体包括：
1）换车操作记录；
2）用户档案相关资料更新；
4.4.3.停用管理
由于某些原因对用户进行停用，停用后，该客户不能在系统中进行相关业务操作。
具体包括以下内容：
1）产生停用记录，填写停用原因；
2）用户档案中的用户状态变为“停用”；
3）用户的相关业务不能进行；
4.4.4.启用管理
对停用用户进行启用，启用后用户就可以在系统中进行相关业务操作，用户状态自动更新为“正常”。
4.4.5.销户管理
由于车辆报废等原因，对用户销户，销户后，用户档案、购气记录等信息让然保留在系统中，但是销户用户不能进行其他相关业务操作，也不能被重新启用。
4.4.6.票证补打管理
对票据、加气证进行补打，补打后形成补打信息记录。
补打的范围包括：
1）加气发票补打；
2）办理业务票据补打；
4.5.加气机管理
对加气机以及加气过程进行管理。
4.5.1.加气机数据上传
把加气机每次加气数据上传到系统中。
加气机的加气数据包括：
用户卡号、加气机编号、加气量、单价、总金额、加气时间等等。
用户卡号如何输入加气机中、以及如何设置加气机编号等问题，需要与加气机厂家进行进一步沟通。
4.5.2.加气机加气记录查看
可以输入一定条件，比如加气机编号，加气日期等。
根据条件查询加气记录。
4.5.3.加气机维护
对加气机进行统一管理，包括加气机编号、地点等。
4.6.加气收费管理
4.6.1.加气收费管理
对用户加气交费进行管理，可以根据每次的加气量对用户收费，也可以提供用户预交气费。
完成后打印加气证或者票据。
支持付款方式：
1）付现金；
2）刷卡；
3）支票；
4）预交费
4.6.2.冲正管理
如果交费发生错误，可以用冲正管理将错误交费数据冲掉，然后重新进行正确的交费管理。
4.6.3.结账管理
每天操作人员拿自己手上的票据及现金与系统进行对账，原则上，以系统登记为准，如果发生对账错误，在免费维护期，我们将负责与操作人员一起查明原因。
每月，操作人员按月结账单与财务进行对账。
财务数据以系统中反映的为准，如果发生偏差，在免费维护期，我们将负责与操作人员一起查明原因。
4.6.4.票证打印
系统中存在收费功能，均有票据打印，收费后自动进行票证打印。
票证的格式需天然气公司提供。
办理相关业务要进行收费，在系统中操作时，就可以自动进行票证打印。
4.7.报表管理
收费的相关报表，生成加气站需要的报表以及总公司需要的汇总报表信息。
4.7.1.日结账报表
操作员日结账报表，包括气量、售气金额合计等信息；
从报表上可以反应出操作员一个工作周期加气总的信息。
4.7.2.日汇总报表
加气站日销售气量汇总报表，输入不同的时间段，即可产生月报数据等。
4.7.3.其他报表
为适应天然气公司特殊的管理要求而制作的报表，报表数量如果过多，可以考虑进行合并，或者按多出的报表数量核定报表开发费用。
本次开发，免费提供的其他报表数量为2份。
4.8.系统管理
4.8.1.资源管理
对系统功能、部门、子公司、操作员、授权等管理；
4.8.2.单值管理
对系统中的单值进行管理，例如补卡费、补证费、维护费设置等等。
4.8.3.用户类型、气价管理
对系统中的用户类型和气价进行管理，气价可以对应到具体类型的用户。
用户类型由天然气公司决定。
4.8.4.密码管理
包括初始密码设定、操作员密码修改、密码恢复。
4.8.5.参数管理
对系统界面中下拉选单方式的参数进行管理，即系统界面上下拉选单的内容可以从参数值的增删来维护。
5.加气机接口方式
经过与加气机厂商初步协商，达成如下意见：
1）加气机厂商提供单独的程序与加气机进行通信，该程序会把加气信息（加气机编号、用户卡号、加气量、单价、金额、加气时间等）存放到加气机厂商自己的单机版数据库中。
2）当用户交费时，我们的综合加气收费管理系统首先读用户卡，根据用户卡的卡号从加气机厂商的单机版数据库中获取加气记录，并存入我们自己的综合数据库中。
3）用户加气时，卡号如何输入加气机中等技术细节，在开发阶段与加气机厂家进行进一步沟通。
6.培训计划
培训的目的主要有两个：
1）使业务操作人员熟悉各个业务操作界面，熟练操作系统的各个业务功能。
2）使系统管理人员熟悉系统的性能，了解系统工作原理，软件平台及应用软件系统运行管理技术，解决各类疑难问题，对计算机应用系统进行规范化的日常管理和维护。
根据实际情况提出以下培训方案：
在系统的整个开发过程中，客户方的相关人员可以适当参与、了解开发，这样他们可以在开发的过程中就开始熟悉系统，了解系统的架构，以及主要模块的实现方式，以便于日后维护工作的开展，而且在开发、测试的工程中熟悉系统的使用，既可以节省集中培训环节，有可以使培训达到更好的效果。
培训方式：
1）现场培训2）远程培训
7.维护方案
系统交付后我公司可以协助贵单位的维护人员进行系统的维护工作，维护的内容主要有以下几个：
7.1.数据库维护
A.监控服务：
定期进行统一检查，不定期进行回访，并提交检查报告，巡访纪录。
B.数据备份/恢复：
主要针对重要数据进行备份。
主要内容如下：
系统备份、数据库的备份、数据库的恢复
C.安全管理：
加强口令、操作的管理，避免由于口令丢失、操作不当造成不必要的损失。
D.性能调整：
根据数据库的实际使用情况随时调整其性能。
7.2.监测服务
A.网络连接监控
B.数据库应用是否正常运行
C.数据完整性
7.3.安全管理
A.数据库系统漏洞的修补
B.服务漏洞的修补
C.系统访问管理
D.服务访问管理
7.4.性能调整
针对数据库系统：
主要包括CPU/内存使用状况、优化数据库设计、优化数据库管理、以及进程/线程状态、硬盘剩余空间、日志文件大小等。
针对应用系统：
主要包括应用系统的可用性、响应时间、并发用户数，以及特定应用的系统资源占用等。
7.5.应用系统
A.检查数据库服务器：
检查数据库的运行状况，；
B.核实原系统配置：
核实系统软件配置及版本，及相应的补丁；
C.检查软件系统运行环境：
检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；
8.售后服务
我公司不仅以先进可靠的计算机系统和应用软件确保客户业务连续有效地运行，还向客户提供全方位的优良服务。
针对本系统，结合前面对该项目的人员结构、计算机应用水平、系统对人员素质要求等情况的分析，我们认为：
我公司提供的服务，是保证本项目建设成功的一项关键因素。
服务内容：
1）应用系统提供一年的免费维护。
2）系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。
3）系统出现异常情况，能够迅速作出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。
8.1.服务内容
1）应用系统提供一年的免费维护。
2）系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。
3）系统出现异常情况，能够迅速作出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。
8.2.售后方式
1）现场
2）电话
3）远程
8.3.服务分类
免费服务：
从系统试运行后一年内。
付费服务：
免费服务期满后。
优先级服务：
当发生故障时，您可以自己根据故障等级确定故障的优先级和支持服务中心的响应时间，从而得到不同的响应速度。
8.4.响应方式分类
1）现场支持
项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。
项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将及时响应，在24小时内到达现场，并按故障的轻重缓急在规定的时间内排除故障。
项目保修期以外，可与用户签订长期服务合同，我们将为用户提供终身技术服务。
2）通信支持
根据故障的轻重缓急情况，技术服务工程师可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话支持和资料传真，还有远程技术支持。
电话支持
客户可以从支持服务中心得到及时有效的电话支持，要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服务中心进行电话联系。
资料传真
如果不能通过电话解决，我们将以传真的方式提交解决方案或技术解释。
远程技术支持
通过互联网，提供远程技术支持。
3）定期巡访
定期安排技术服务工程师对客户进行巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作，了解用户新的需求。
4）资料发布
对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。
将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。
8.5.故障等级划分
1）一般故障：
办公设备、普通网络设备及客户端和以上相应的软件。
2）紧急故障：
与核心数据一体的产品，包括主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件，数据损坏。
3）严重故障：
主要网络设备、系统当机或硬件故障，系统崩溃。
8.6.细节及特色说明
对于系统的维护工作，我们建议采取预防为主的原则。
在此基础上，我公司不仅要对用户方人员进行培训，以及为用户提供长期的技术协助（免费提供新技术资料，新技术专题讲座等），同时还要协助用户方建立一套科学的系统使用与管理规范。
以便能够预防、并及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并对故障隐患及时加以排除。
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