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论文二稿廖立文
景德镇陶瓷学院
本科毕业论文
网站个性化信息服务研究
姓名：
廖立文
学号：
201030334113
专业：
电子商务
指导老师：
梁祺老师
目录
第1章绪论1
第2章网站个性化信息服务概述1
2.1网站个性化信息服务的内涵1
2.2网站个性化信息服务重要性2
第3章国内外网站的个性化信息服务现状2
3.1网站个性化信息服务评价体系2
3.1.1服务内容个性化2
3.1.2服务方式个性化3
3.1.3安全性3
3.2国内网站个性化信息服务现状3
3.2.1总体情况分析4
3.2.2我国个性化信息服务内容个性化分析4
3.2.3我国网站个性化信息服务方式个性化4
3.2.4我国网站个性化信息服务安全性4
3.2.5典型案例5
3.3国外网站个性化信息服务现状5
3.3.1总体情况分析6
3.3.2国外网站个性化信息服务内容个性化6
3.3.3国外网站个性化信息服务方式个性化6
3.3.4国外网站个性化信息服务安全性6
3.3.5典型案例6
3.4国内外网站个性化信息服务现状的比较分析7
3.4.1相同点7
3.4.2不同点7
第4章网站个性化信息服务中存在的问题研究8
4.1网站个性化信息服务制约因素8
4.1.1网站规划者对个性化信息服务的制约8
4.1.2用户对个性化信息服务的制约8
4.1.3技术因素对个性化信息服务的制约9
4.1.4人才因素对个性化信息服务的制约9
4.2网站个性化信息服务形式问题10
第5章对网站个性化信息服务的思考和建议10
5.1加强对个性化信息服务的认识力度10
5.2合理规划个性化信息服务11
5.3加强个性化信息服务过程中的隐私保护11
5.4注重个性化信息服务的反馈并不断进步12
5.5积极开展个性化信息服务宣传12
第6章结语12
网站个性化信息服务研究
第1章绪论
1994年4月20日，对于大多数人来说，也许只是一个普通的不能再普通的日子。
但就在这一天一条64K专线，让中国第一次与国际接轨，让中国真正成为拥有全功能互联网的国家，中国第一次打开了互联网的大门。
直至1995年，中国第一家网站“瀛海威时空”的成立。
20年间中国互联网得到了惊人的发展，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，半年间增长2656万人。
互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2个百分点。
就目前我国互联网发展现状来看，我国网民数量正在以惊人的速度递增。
而网站作为互联网服务的载体也被越来越多的人所浏览。
而如何才能留住用户，如何才能提高网站浏览量也成为互联网网站站主们的当务之急。
而网站个性化信息服务则给了各大网站主一个全新的研究方向。
第2章网站个性化信息服务概述
2.1网站个性化信息服务的内涵
个性化信息服务是针对不同用户提供不同的服务内容的服务模式，它是以用户为中心，根据客户的需求推出各种各样不同的信息给用户。
具有灵活和多样的特点。
具体来讲，首先个性化信息服务是一种能够满足每一个个体的网民用户的信息需求，根据用户的要求或者根据用户自身的使用习惯来提供可能是用户需要的信息；其次它应该是一种能够培养用户的个性需求的服务，能够通过潜移默化的信息推送来引导客户的信息需求。
传统的信息搜索针对所以的用户输入相同的关键字会出现相同的搜索结果。
这就意味着用户需要通过浏览大量的搜索结果才能超出自己所需要的数据。
个性化信息服务的出现就是针对这一现象，根据用户自身的使用习惯，发现用户的兴趣所在，然后主动向用户推荐信息，以期达到网站的智能化和个性化。
2.2网站个性化信息服务重要性
个性化信息服务是信息服务业的发展方向在全新的信息时代来临的今天，大众化的信息服务提供方式已经无法满足现在的广大互联网用户了，只有提供更加智能的、更加个性化的信息服务才能够更好的留住互联网用户，个性化信息服务是一个展现个性，倡导创造力的崭新契机。
个性化信息是推动信息行业的强动力，个性化信息服务是满足用户的需求的服务，是引导和培养用户使用习惯的信息服务。
只有这样的个性化信息服务才能在发展迅速的互联网时代中让网站本身站稳脚跟。
个性化信息服务是推动社会信息化的重要推进力，个性化信息服务为用户带来满意的信息化服务，吸引越来越多的用户进入信息世界，他将带动越来越多的个人和家庭进行信息化，是一项加速社会信息化推动社会变革的事业。
第3章国内外网站的个性化信息服务现状
3.1网站个性化信息服务评价体系
网站实施个性化信息服务是增强网站核心竞争力的有效手段，这是业界认识达成的普遍常识。
也正是因此，无论是国际上还是国内各个网站也均在不同程度上开展了个性化信息服务。
本文正是利用网站个性化评价指标体系对国内外的网站开展个性化信息服务的现状进行分析。
要想对网站的个性化信息服务做出比较公正的评价，评价体系的设立是非常重要的。
我们参考网站总体的评价标准如：
网站概括、网页设计、操作使用等指标数据，综合出专门针对网站个性化的评价指标。
网站个性化的评价指标主要包括以下几个方面：
3.1.1服务内容个性化
而服务内容个性化我们可以从以下几个方面来考虑：
定制服务、特色服务、定向服务和搜索功能。
（1）定制服务
定制服务是最具有代表性的个性化信息服务。
一个网站是否有定制服务，可以说明一个网站到底是在做个性化信息服务还是仅仅只是说想做个性化信息服务。
所谓定制服务，最简单易行的应该属于页面定制了。
用户的个性化页面也很好的体现了现代汉语用的“个性”一词的含义。
页面定制主要常见萸用户登录网站时的网站首页。
而这之中又分为页面结构和页面内容的定制。
页面结构定制中，现有技术可以提供页面各模块的布局方式、界面上logo、有关图像、菜单的位置设置。
界面内容定制主要是对各个信息或服务模块的具体内容进行定制。
而界面内容定制主要是对各种信息或者服务进行具体内容的定制。
（2）定向服务
个性化信息服务必须做到细分目标群体，同时也需要根据不同受众的需求的特点对网站的信息进行划分，不同的受众需要接受不同的信息。
利用不同受众自身的特点为受众推送不同的信息
（3）搜索服务
个性化信息服务可以有效的解决信息混乱的有效途径。
而搜索功能则大大缓解了信息泛滥与信息匮乏之间的矛盾。
因此如果要评价一个网站的个性化信息服务程度，必须将有无搜索作为一个重要的衡量指标。
3.1.2服务方式个性化
根据用户的意愿来选择信息服务的传递方式，也是个性化的一个重要方面。
一般来说，个性化传递方式有：
邮件、手机短信、电话、手机客户端以及其他等几种方式。
3.1.3安全性
很自然地，要接受网站提供的个性化信息服务，就必须提交个人信息。
从基本情况到个人兴趣偏好，都要求如实填写。
这样，用户就又生活在透明空间的感觉。
大多数人在心理上排斥这种“曝光”，保护个人隐私是人们自我安全防护的正常心理。
因此，网站必须在行为上注意保护用户的隐私信息，在语言上也要体现出来，以建立用户对网站的信任度。
3.2国内网站个性化信息服务现状
调查项目
网站数量
个性化服务的两个方面
服务内容个性化
定制服务
页面定制
6
栏目内容定制
13
定向服务
4
搜索功能
20
服务方式个性化
邮件
10
短信
3
电话
3
手机客户端
16
安全性
有安全性承诺
8
为了全面的了解国内网站开展个性化信息服务的现状，我们选取由中国互联网中心主办的中国互联网网站排名的前20名作为调查对象。
3.2.1总体情况分析
我们从选取的二十个网站来看，我国网站在开展个性化信息服务方面还是不错的。
不管从服务内容的个性化，还是从服务行为的个性化来看。
都拥有比较好的开展度。
而在这之中，诸如hao123、优酷网、天猫、淘宝网、XX等，都拥有明显的个性化信息服务特征。
这将为我国网站更好的开展个性化信息服务，提供良好的范例。
3.2.2我国个性化信息服务内容个性化分析
（1）定制服务
我们从图表上的定制服务可以看出，提供栏目内容定制服务的网站数量远超网页定制服务的网站数量，这个数量达到了13个占比也高达65%。
这远远高于页面定制的30%的占比率。
这一方面是因为页面定制是较简单的个性化信息服务，另一方面也是应该内容上的个性化更加服务用户的期望，也更加有实际意义。
（2）定向服务
定向服务必须对网站的用户进行不同类别的区分，使不同的人群接受不同的信息。
问题在于需要细分就意味着成本的投入，且对于网站本身的要求也就越高。
所以在此次调查中只有四个网站提供了定向服务，占比20%。
其中以购物类网站的定向服务水平最高。
（3）搜索服务
搜索服务本身简单易行，在现如今的网络时代中搜索也早已经成为必备之物，因此在20个网站中所有的网站都开展了搜索服务。
3.2.3我国网站个性化信息服务方式个性化
从我们的调查数据来看，一共有16家的网站有服务方式的个性化。
而采用邮件和手机客户端的方式来推送个性化信息服务是最突出的。
无论是邮件还是手机客户端都有着随时随地都可以接受个性化信息服务的特点，这也就意味着人们对于个性化信息服务接受的方便性和快捷性越来越看中了。
3.2.4我国网站个性化信息服务安全性
通过这次调查我们我发现只有8个网站相对明显的安全承诺，承诺非特殊情况不公开不出售用户信息，其余网站均无明显承诺。
同时，提供安全承诺的网站中大部分网站除了在用户注册的过程中会出现安全承诺外，几乎没有网站可以在平常浏览中找到安全承诺的对立性页面。
3.2.5典型案例
在此我们选择国内互联网网站中开展个性化信息服务程度较好的网站进行分析说明。
Hao123（
Hao123是XX旗下的核心产品。
是一个可以及时收录新闻、音乐、视频、小说、游戏等热门分类的优秀网站，产品于2011年开始整体内容进行改版，开始试水个性化信息服务。
Hao123首页进行了多次内容改版，左侧增加了不同类型的榜单推荐，中间部分增加与二级栏目打通的兴趣导航，用户可以根据自己的兴趣进行个性化定制服务。
具体包括：
网址、影视、资讯、小说、购物等下侧则增加了轻松区域，旨在打发用户的无聊时间。
Hao123针对不同的客户需求，系统主动在海量信息库中筛选提供符合其个性要求的信息。
个性化网站系统通过注册、问卷、观察和对外部产生的历史数据的集成等，学习并了解每个客户的需求和爱好，而且将这些客户信息记录下来，作为客户个性化服务的基础。
因此，不同的客户在登录hao123网站时，每个注册用户都将进入专属他自己的个人主页，也就是说，万人万面。
”可以说，“认识你，记住你，给你最需要的”不仅仅是该网站的个性化服务口号，也是它行动的体现。
毋庸讳言，该网站也存在一些不足。
缺乏安全承诺是其最致命的缺陷；在如今的互联网信息时代如果网站无法很好的保证用户隐私权的实现，将会成为网站进一步提升的致命阻碍。
此外，服务的深度、广度、完善程度都有待于改进。
3.3国外网站个性化信息服务现状
为了解国外网站开展个性化信息服务的概况，同样选取了20个网站进行调研。
但由于各方面原因，我们虽然选取了20个网站，但是部分国外著名网站无法正常浏览，因此对国外网站个性化信息服务数据分析可能受到影响。
调查项目
网站数量
个性化服务的两个方面
服务内容个性化
定制服务
页面定制
4
栏目内容定制
10
定向服务
6
搜索功能
20
服务方式个性化
邮件
14
短信
电话
手机客户端
15
安全性
有安全性承诺
20
3.3.1总体情况分析
根据我们选取的20个网站来看，国外网站的个性化信息服务开展的也非常不错，不管是亚马逊还是eBay等都开展有良好的个性化信息服务。
同时网站开展个性化信息服务的地域性分布很不均衡，美国的网站开展个性化信息服务的程度远超其他国家。
3.3.2国外网站个性化信息服务内容个性化
在被调查的20个网站中，有14个网站开展了页面定制或是内容定制服务，占比70%。
这充分说明了服务内容个性化的实用性。
同时在定向服务方面国外有6个网站开展了这一服务，这也说明国外的定向服务水平要高于国内网站的定向服务水平。
3.3.3国外网站个性化信息服务方式个性化
国外网站有14个选用邮件方式传送用户定制的信息，所占比例为93％。
调研中未见使用短信者。
其原因一方面是由于前文中所提及的邮件的优势，另一方面是各国用户的使用习惯有所不同。
而手机客户端的使用者，也多达10个。
这一方面也是由于智能手机的普及，另一方面是手机应用的先进性。
3.3.4国外网站个性化信息服务安全性
安全性承诺方面。
共有20个网站有隐私保护说明，占比100％，而且，多数说明都非常详尽，与国内某些网站形成鲜明的对比。
3.3.5典型案例
亚马逊（
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊，NASDAQ：
AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
亚马逊通过记录用户的浏览历史，会根据用户自身的需要进行不同将不同的信息内容推送给用户。
与此同时，网站会通过用户的购买记录等通过邮件的形式将相关的产品信息推送给网站用户。
而“一键下单”这个服务是我在亚马逊看到的，就是这么一个温馨的提示，就让我们看到亚马逊的个性化，因为在很多的购物网站我们进行购物选定商品都需要进行复杂的步骤才能够进行购买，而亚马逊却可以利用客户信息定制购物流程极大的减少了用户操作的繁琐程度。
亚马逊对于顾客是如此的重视程度。
这些体现亚马逊在找一切的机会做到客户满意。
在电子商务的市场当中，用心一点肯定能赢得顾客的芳心。
销售额就是这样的一点点积累的。
亚马逊本身作为一个购物类网站，由于涉及财产安全所以其本身的安全性是相当完备的，在页面中很容易就能找到它的安全说明。
3.4国内外网站个性化信息服务现状的比较分析
图1是对国内外网站开展个性化服务情况的部分方面的比较，基本上反映除了国内外网站的个性化信息服务的总体水平。
图1
我们从调查数据可以看出，在开展个性化信息服务方面无论是国内还是国外的网站开展情况都相当的喜人。
不过如果就各个网站进行分析指责可以得出国内外网站在个性化信息服务中，依然存在着相同和不同之处。
3.4.1相同点
无论是国内还是国外的网站，个性化信息服务意识都非常强，在进行网站的建设、维护、宣传中，个性化信息服务都占有一个重要的地位。
在具体实施时也会尽可能的多的提供个性化信息服务。
3.4.2不同点
（1）国外网站的个性化信息服务主要的侧重点在于服务内容的深度定制上，国外网站凭借强大的技术和资金优势，对信息进行深度加工。
这也给个人和企业提供了强有力的知识决策。
而国内网站大多主要专注于经济利益，而导致其所能提供的决策力降低。
（2）在安全承诺方面，国外网站很注重用户的想法，积极与用户沟通，争取用户的信任。
而国内网站在安全承诺方面则都是生硬的“免责条款”，只知道撇去自身责任，忽视用户本身对其的信任感。
（3）在宣传方面。
国外网站通过其发达的交互媒体，为其扩大宣传力度以及网站的竞争力，国内网站虽然也开展各种各样的宣传，但是总体来看宣传力度还是远远不够的。
第4章网站个性化信息服务中存在的问题研究
4.1网站个性化信息服务制约因素
既然个性化信息服务是网站能在众多同类站点中脱颖而出的有效途径。
那么，为什么目前国内外网站在个性化信息服务的广度和深度上虽然开展状态喜人，但是却依旧无法得到普遍的用户满意的体验感?
是什么因素制约着它的发展呢?
我们认为主要由以下四个方面的原因：
网站规划者；用户；技术；人才。
4.1.1网站规划者对个性化信息服务的制约
一个网站是否开展个性化信息服务，首先取决于网站规划者是否认识到该项服务的重要性。
如果网站策划者本身对个性化信息服务都没认识的化，也就不从谈起将个性化信息服务做好了。
如果对其有正确的认识，他就会或多或少地在网站中体现出这一服务，或者创造条件开展此项服务，逐渐实现从无到有，从不完善到完善的过渡。
从目前状况看，有相当数量的网站规划者对开展个性化信息服务的积极意义认识不够，任凭自己的网站成为万绿丛中那一点绿，湮没于网站洪流中。
4.1.2用户对个性化信息服务的制约
用户是个性化信息服务的使用者，也是推动这项服务的推动者。
如果用户对个性化信息服务的需求加大，那么这将很好的激励互联网网站开展个性化信息服务。
有许多因素会影响用户对该服务的选择，其中包括内容问题，用户对个性化信息服务的体验感等，但最重要的还是用户对个人隐私的担心。
用户个人隐私的保护已经成为了制约个性化信息服务发展的瓶颈。
要开展针对性很强的个性化信息服务，最基础的工作就是获取用户的个人信息。
从个性化信息服务的实现过程可以很清楚地看出这一点：
图2
从图2可以看出，首先开展个性化信息服务就是要建立相关的用户需求模型，构建用户模型实际上就是对用户行为和兴趣的描述，这可以通过各种明显或者隐藏的方法来进行，如填问答表、用户行为监控、用户兴趣学习等。
这里，就涉及到一个敏感的问题：
用户出于个人隐私的保护心理，是否愿意提供各方面的个人信息?
随着网络技术的发展，人们的隐私保护意识逐渐增强。
有调查表明：
大多数用户不愿意提供私有、敏感的信息，比如个人收入和信用卡号等。
用户的这种心理应该得到足够的理解。
从目前情况看，无论是综合网站还是其他专业网站，就总体而言，都没有充分体现出对用户隐私权应有的尊重。
网络隐私权包括知情权、选择权、控制权、安全请求权、利用限制权、赔偿请求权。
就比如说多数网站提供的服务都与用户付出的信息资料直接相关，。
如果不提供或不完全提供网站所需的全部个人资料，就无法获得网站的大部分服务，甚至被拒绝访问。
所以说网站要想留住用户就必须充分的尊重用户，只有尊重用户才能保证用户对网站的信任。
应该认识到合理的个人隐私作为人的基本权利应该得到充分的保障。
在收集用户信息时，一定要慎重考虑，既要采取措施鼓励用户积极提供个人信息，又要避免冗余信息，达到主要目的即可。
同时必须采用可靠的信息安全技术，最大可能地保护用户个人信息。
要从根本上解决这个问题，还要借助于立法和行业自律的结合，以法律规制为主，行业自律为辅应该是最有效的模式。
但就这一点来说我国做的不如外国好，因此当务之急是完善网络隐私权保护的立法，同时成立自律组织和监督机构，以满足用户隐私权保护的实际需要。
4.1.3技术因素对个性化信息服务的制约
除了人的因素外，技术因素也是个性化信息服务的重要的制约因素之一。
个性化信息服务需要技术来支撑。
这里所说的技术，确切地说，是比较复杂的技术群组。
对个性化的认识角度不同，设计的系统不同，其相应的技术群组也有所不同。
人们尚未掌握人类大脑融合信息、激活知识的机理，信息融合技术、信息激活技术、服务集成技术、知识表达技术、知识挖掘技术、经验建模技术、客户关系建模技术、知识推理技术等短期内还不能普遍应用。
对网络技术专家来说，人们对个性化信息服务的期待会转化为他们钻研相关技术的压力和动力。
相信在各国专家的共同努力下，个性化信息服务技术会日趋成熟，早日有新的突破。
4.1.4人才因素对个性化信息服务的制约
连接着上一个问题，技术要得到大突破，关键之一还是在于人才的培养。
问题是：
技术的难度越大，开发和掌握技术的人员就越少。
对于那些实力雄厚的大型网站来说，网罗人才不是难事；但对于中小型网站来说，恐怕就只能“望才兴叹”了。
要开展好此项服务，网站还要在培养人才、挖掘人才、利用人才上费一番思量。
因此，除了以上三个因素外，人才因素也在很大程度上制约着个性化信息服务的发展。
4.2网站个性化信息服务形式问题
考虑到个性化信息服务的内容、方式以及时空等因素，基本上个性化信息服务的形式可以分为三种即：
1、按照用户的需要，为用户提供定制的网页页面，频道或者栏目。
2、按照用户的意愿，用用户指定的方式，向用户推送一些专门的信息。
3、按照某些主题，提供相对完整的知识方案，提供个性化的决策服务。
这三种形式是属于不同的三种层次的形式。
第一种形式是最简单，加工深度最浅的一种，而第二种则是在上一种的基础上对信息进行了简单的组合和分析，而最后一种是内容加工最深，也是实现起来最难的。
当然，这比不是说我们就要抛弃前面两种而全力发展第三种形式。
事实上第一种形式可以帮助用户更快的了解个性化信息服务，并且使用户在看惯了千篇一律的网站的情况下给用户一种耳目一新的感觉，使网站的亲和力有更大程度的提升。
同时．依据用户的特定需求，有针对性地为用户提供经过深度加工的信息，为企业提供知识决策，确实应成为网站大力开展地服务类型。
在网站社会效益和经济效益达到最佳的同时，网站的竞争力也得到提升。
因而这种形式具有广阔的前景。
从我国网站的现状看，第二种形式因其实用性、方便性和快捷性而被较多采用。
应在保持这种特色的基础上，挖掘潜力，广纳英才，把提供个性化知识决策作为网站个性化信息服务的最高目标。
第5章对网站个性化信息服务的思考和建议
综合上面对个性化信息服务的制约因素和一些问题，在网站的个性化信息服务取得一定成效的基础上，我们仍有一些建议需要提出。
5.1加强对个性化信息服务的认识力度
虽然说网站的个性化信息服务已经取得了一定的成效，但是大多还处于那些超大型网站，对于广大中小型网站来说个性化信息服务开展的情况还不是很理想，主要原因还是在于网站策划者对于开展个性化信息服务的认识还不是很深刻，认为只要按照大众模式去策划、经营就可以了。
其实，只要提高对个性化信息服务的认识，在基础的个性化信息服务方面还是可以取得一定的效果的。
这也将为之后进行深入的个性化信息服务打好基础。
5.2合理规划个性化信息服务
在正式实施个性化信息服务之前，首先要考虑到网站自身的特点，对于不同特点的网站而言，其开展的个性化信息服务也是不同的。
诸如新闻类网站需要将用户需要的新闻送到用户面前，而购物网站则要将用户想买的东西送到用户面前。
同时，再考虑个性化信息服务的实施过程中，要根据自身特点找到相应的切入点。
一个网站在人才和资金方面毕竟是有限，需要慎重的考虑究竟要从哪个方面来开展个性化信息服务。
当然如果有条件，开展全方位立体的个性化信息服务是最好的。
5.3加强个性化信息服务过程中的隐私保护
伴随着个性化信息服务，隐私问题是必然为大家所关注的问题。
用户根深蒂固的怀疑心理是阻碍个性化信息服务发展的一个重要原因，许多用户认为网站开展个性化信息服务的根本目的就是套取用户个人隐私信息。
eCRM供应商CyberDialogue对个性化服务所做的调查也表明：
由于网站没有明确地说明收集用户信息目的和用途，84％的用户拒绝提供个人信息。
只有在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息。
实际上情况也确实如此，为了更好的开展个性化信息服务，收集用户个人信息是必要的，但大多数的用户却对于提供个人详细信息心存疑虑，这种疑虑很有可能成为用户拒绝接受个性化信息服务的理由。
所以，网站必须要使用户相信自己的个人信息不会被滥用。
而是只用于完善个性化信息服务。
同时要提供用户个人隐私信息保护机制，并且在说明时要充分考虑到用户的感受，不应采取撇清责任的做法。
从之前的调查我们可以看出，国内网站具有
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