移动工作计划和总结共8篇.docx
《移动工作计划和总结共8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动工作计划和总结共8篇.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
移动工作计划和总结共8篇
篇一：
xx移动公司2013年上半年工作总结及下半年工作计划（报政府）
2013年上半年工作总结及下半年工作安排
中国移动通信集团xx分公司
2013年6月
2013年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的"运营提升年"。
xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府"固本强基、跨越转型"的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。
目标任务完成情况
一、运营情况
2013年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.33万
二、综合事务
基础建设：
1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建"，健全完善基层共青团组织建设。
周转房建设：
地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。
安全生产：
新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检。
三、网络建设
1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化；
2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制；
3、汛期通信保障难度大：
人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题；
4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个；
5、完成了14条专线建设；
6、完成了全县大规模停电通讯保障工作；
开展的主要工作
一、狠抓党风建设
持续开展创先争优活动，抓好党建促发展，落实党建带团建。
二、稳固安全生产根基
三、提升市场竞争能力
一是做好产品规划，加强品牌服务，利用合理的产品做好客户信息服务。
二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广；上半年，根据不同用户类型，xx分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户还通过参与"拇指夺金"短彩信发
送和手机上网业务抽奖，获得了高端手机一部。
三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力，提升社会渠道综合服务能力。
四、加强网络支撑能力
一方面抓好网络质量。
五一黄金周期间，日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化，导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁，造成信号中断。
另一方面加快网络建设。
下半年工作安排
1、财务收支
（1）全面完成公司下发的2013年运营收入目标任务
（2）按时间进度做好成本支出、报账等工作，达到收支平衡
2、网络建设
（1）做好通信保障，抢险救险工作
（2）按时按质完成规划内基站建设工作
（3）持续做好网络优化，提供稳定可靠网络支撑
（4）计划建设乡镇互联网宽带引入工作
（5）计划完成日隆、两河传输管道建设工作
（6）计划建设xx县城过街管道的补点工作
（7）计划建设xx日尔乡四大安村、美兴镇茂阳村村通基站补点工作
（8）完善基础资料建档工作和基站分布图上墙工作
（9）完善移动3g基站xx县城无缝覆盖工作
3、综合事务
（1）完成员工周转房及网球场进场前期准备工作
（2）继续抓好安全生产工作，完成安全达标所有资料归档
（3）深入开展班组建设活动
（4）继续做好信息报送工作
xx县移动分公司
2013年6月18日
篇二：
xx移动分公司2008年工作总结及2009年工作计划
xx移动分公司2008年工作总结及2009年工作计
划
2008年工作总结
㈠、市场部：
1、用户规模快速增长：
2、运营收入稳步提升：
2009年底我公司累计计费收入超过6000多万，完成了上级公司下达的5600万的运营收入。
本年度我公司没有正面与对手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完成了本年度运营收入。
3、两网建设逐步完善：
截止到09年底我公司有自建自营厅1家,自建他营厅11家,代办点74家,村级代办191家。
4、心机销售再上新台阶：
5、新业务用户规模快速增长：
a、话务量增幅仅为12.74%，位列全州倒数。
b、市场份额仅为67.85%，2010年目标为70%。
㈡、集团客户部：
一、集团营销分析
2、集团客户保有措施
一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确，集团客户部完成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作，确保集团客户基础数据真实、可靠。
3、完善集团基础资料
二、重要kpi指标
1、ab类客户保有率：
集团ab集团客户离网率为89%，低于全市平均值。
三、重点工作
1、采取有利措施应对竞争对手对我集团的主要干扰
2、结合市场部的统一部署，把捆绑、稳定及发展集团它网
四、集团综合业务：
2、面对竞争对手的相对优惠的集团营销政策，现阶段我公司既要合理运用目前的集团营销资源，将心机和话费优惠包进行
有效的投放，保证营销效果，实现集团增收；
五、工作中存在的问题：
㈢、网络部：
（1）工程建设管理
（2）网络维护基础管理
㈣、综合部及财务：
5财务工作主要从成本费用、话费回收率、基础管理工作稳步提升几个重点工作入手，为公司财务支撑做好了应有的公司，达标率较好。
2010年工作计划
一、市场部：
1、加强区域中心的管理：
（1）让三大量化绩效考核办法深入到一线员工，以三大绩效管理办法为杠杆，提高区域员工的积极性。
（2）、提高区域员工执行力。
2、渠道建设
（1）、完成所有自建自营厅转自建他营厅的建设。
让现有自办厅人员下到村级，变坐销为行销。
3、大力发展数据业务
（1）、进一步完善新业务渠道营销系统，充分发挥渠道优势
（2）、重视新业务的宣传，从感官上刺激用户对新业务的消费
二、集团工作：
一、成立集团部营销策划及基础资料提升管理小组，强化内部的业务培训，健全完善的管理制度与考核体系。
三、网络部：
二、工程建设
1、为切实做好公司网络基站建设工作，进一步加快每期工程建设的进度，确保保质保量完成好上级下达的各项工程建设任务，确保基站建设当期投资当期受益，明确工程建设整体思路，对基站建设选址及各项协调要进行长期性规划。
1、完善基站配套设备数据库，电费、房租费和备品备件的管理需每月一清，制定表格，心中有数；
2、尽快解决原遗留的12、13期的基站两证办理问题，适时跟进
四、综合财务：
咸丰移动分公司
二〇〇八年十一月二十五日
篇三：
移动通信公司营业中心2006年工作总结及2007年工作计划
移动通信公司营业中心2006年工作总结及2007年工作计划
二00六年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
文秘
114版权所有
1、在年初制定了《二00六年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上
（二）代办点管理：
三、清欠管理：
1、2006年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。
四、工作不足：
总结2006年全年的工作，仍然有很多不足之处：
五、2007年工作思路：
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营
篇四：
移动通信营业厅经理工作总结及2012年的工作计划
2011年工作总结与2012年工作计划农安营业厅
2011年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高，这也使我们深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。
用户，6个台席已无法正常开展工作。
6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续向前拥挤。
这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟，现场秩序井然。
保安员也对移动业务十分熟悉，可以说是移动公司的业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题，并且能够维修电脑及打印机的临时故障，保证了营业厅正常为用户服务。
保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。
农安营业厅所有营业员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝贵时间。
有的营业员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠，满意而归。
仅5月17日上午就为用户操作了2550笔缴费优惠。
中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的状况。
终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩序非常规整。
到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前，局领导做出批示，现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记。
登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨，将所登记的1251户用户费用存入账户，并将5月17日现场宣传遗留的业务全部操作完毕。
全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。
在这次全公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上的精神；同时也把农安营业厅员工善良，热心，纯朴的本性显现出来。
经过7名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营业员熟练的操作，也为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。
移动人兢兢业业，把"用户至上"放在第一位，本着"沟通从心开始"的服务理念，为移动公司创造收入，争取人气。
真正展现了农安营业厅移动员工的率真，忘我精神。
这次活动中，农安营业厅全体员工表现出"不抱怨，不退缩，不紧张"的工作态度。
营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在自己的岗位上。
各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知用户优惠业务，即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。
后台人员也只要有时间就到现场帮忙维持秩序。
当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足：
在市公司的暗访检查出也多次暴露出问题，在主动性及礼貌态度方面的问题急待整改解决。
建议公司统一组织业务培训及礼仪，把所有营业员的营业素质统一。
同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业务知识！
业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有自己真正的水平才能更好的为用户服务。
今年的考试过于形式化，并没有让营业员真正掌握了业务知识。
2012年营业厅的工作思路是：
全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中
心，打造中国移动优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型转变，但对服务绝不放松！
我们的初步计划：
第一，进一步提升服务水平。
在工作中，我们将继续不定期组织业务知识学习，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。
第二、全力协助领导做好工作。
对工作中出现的问题及时向领导汇报，提出解决意见。
加强沟通协作，协助领导提升企业团队形象。
第三，凝聚人心和力量。
我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，决不会辜负领导的信任与期望！
2011年12月30日
篇五：
移动营业厅2011年工作总结与2012年工作计划
2011年工作总结与2012年工作计划
2011年度已经结束,在这段时间里，加深了我对营业厅
管理方面的认识,为今后的管理工作打下了良好的基础。
一、齐心协力、共创奇迹
在营销指标方面，**营业厅一开始一直处于弱势，从1月-9月营业厅始终排名在第四名和第三名之间，主要原因是因为，营业厅的地理环境位臵和营业员精神面貌状态比较散漫，经常是顾此失彼，导致指标任务完成有偏差，影响了营业厅的总体成绩。
在10月份，我们通过自己的不懈努力终于有了一定的收获，当月营业厅的总体成绩上升至第二名。
二、改进培训方式，做学习型人才
习成绩。
并坚持每周一次考试。
10月份的业务竞赛成绩从从第四名上升至第二名，在11月份从第二名上升至第一名。
在9月至11月份，我们付出的努力是其他营业厅的是
三、日常管理考核制度
2011年我们把营业厅的服务工作做为重点，每日进行服
**厅日常管理考核制度
**营业厅2011年kpi指标完成统计
从11月份起针对绩效考核模式进行了整改，从四个方
面进行考核，从根源上激发员工针对kpi、业务考核、服务及日常管理的重视度，改善营业厅的整体管理制度。
在实行了薪酬改革之后，**营业厅有了很大的改进，目
前已有了全新的风貌：
使营业厅工作分工更加条理化，避免了职位空白的问题。
也许会有这样一种现象：
营业员没心思学习，执行能力差。
大家想要多赚钱，但是没有能力怎么办？
这样的条件下，提高自身水平，学习新知识势在必行。
薪酬改革对我们每个营业员的工作热情产生了积极影响。
在薪酬改革中，增加了变动薪酬在总薪酬中的比重，让员工充分享受个人努力和公司发展的成果，拉大不同绩效，形成了一定差距。
营业员们为了自身得到更多的认可，在这种"竞赛"中取得"名次"，发自真心的在努力，工作热情空前高涨，这是我们所能看到的感受到的切实的积极状态。
我们都期待营业厅越来越好，每个人开心的工作，高效的工作。
四、2012年服务工作整体改进计划
1、每周一次服务分析会，对本周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见。
**营业厅
2011年11月
篇六：
移动员工核心网工作总结及计划
李毅2012年年中工作总结
长辈和领导经常告诉我"不要光埋头走路，还要多抬头看路"，本次总结又使我想起了这句话。
总结便是在让我们抬头看看这半年的征程，看看自己在核心网维护室这个集体中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐里，留下了哪些脚印。
看看自己为这个集体做了什么，自己获得了什么，学到了什么，哪些需要扬之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。
帮助今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。
日常性工作方面：
1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度
工作；
2、作为华为hlr各项维护工作的接口人和牵头人，完成
华为hlr补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾
hlr的工程随工相关工作；
3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完
成华为关口局补丁加载及日常工单处理；
4、完成工单的接单和处理；
5、完成华为hlr设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特
1、完成"凝聚行动"总结会议组织、总结材料准备以及后期
交流活动的组织及相关培训工作；
2、完成郑姆斯特丹地区局数据中gt号段、漫游号码及
短号码的核查与更改；
3、配合完成华为关口局智能巡检的开发；
4、组织完成华为hlr补丁的加载；
5、配合集团完成华为hlr接入lig的入网验收工作；
6、参与公司管理创新评选申报，完成"凝聚行动"管理创新
7、根据领导要求完成核心网维护室"为民服务争先创优"
在过去的工作中，随着工作面的不断拓宽和不断深入，自己认识到了：
因此作为一名移动交换网络维护人员，今后我在学习掌握一定的专业技术和维护技能的基础上，以设备安全、稳定运行作为我日常维护工作的出发点，以最终为用户提供畅通、优质的通信服务作为工作的落脚点。
因此在今后的工作中会加强流程、制度的学习，严格执行。
并在执行过程中学习、认识、思考、总结，协助制定、完善相关制度流程。
在以前老的包机制核心网维护机制下，感谢领导对我的信任，将郑姆斯特丹地区的核心网维护重任交给我，郑姆斯特丹地区用
户数量、网元数量、网络负责程度及城市的历史地位决定了郑姆斯特丹地区网络维护工作的难度和重要性，而我本人也能够积极挑战、勇敢面对，通过自己的努力以及领导、同事们的支持，顺利的完成了郑姆斯特丹本地网的维护工作。
网络部网管中心核心网维护室李毅2012年6月24日
篇七：
2014年上半年综合部办公室工作总结及下半年工作计划
2014年上半年综合部办公室工作总结及下半
年工作计划
一、上半年部门履职情况
二是完善员工作业控制程序，规范员工工作行为；三是完善培训制度来推动培训体系建设，达到提高培养、开发人才的目的。
四是完善人事控制程序来规范人才招聘、人事调整、薪资调整工作；
五是完善薪酬控制程序，使员工薪资分配更加合理，留住人才，稳定员工队伍；
六是建立了奖惩制度来规范员工管理，激励员工上进，增强员工工作责任心；
七善评优细则来评估优秀的员工与团队，树立公司人才标杆；
二、上半年存在的问题
一是活动投入不够，提高活动的效果不明显；
二是后勤建设、改善公司形象方面有待提升；
三是员工娱乐、休闲场地与丰富员工生活的力度不够；四是控制成本开支还有空间；
三、2014年下半年工作思路
2014年下半年，综合部将按照"工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高"的总体要求，在抓好日常工作的同时，加强内部管理、信息调研、增强办公室人员全局观念、服务意识、服务水平，有目标、有重点地开展好以下工作：
1．进一步加快办事节奏，提高办事效率。
2．进一步提升工作价值，当好参谋助手。
3.加强沟通协调工作，营造良好的内外部工作环境
一是加强与上级直管部门、地方政府、兄弟单位之间的工作沟通和协调，及时了解上级工作动态和要求，学习借鉴各兄
弟单位的先进经验，积极争取、融合各方面有力因素为分公司的发展服务；
3．进一步提高以文辅政的能力。
4．积极推行目标管理。
进一步规范、细化管理工作，提高有效性。
坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤
保障服务方面坚持做到"两个结合"：
二是对内服务与对外接待相结合。
要全面搞好车辆调度与管理、就餐安排、公文起草、收发、传阅等事项，逐步规范了管理程序；
要加强对分公司各种物资材料的科学规范管理；
2014年5月16日
篇八：
2012年移动营业厅厅长工作总结及计划
工作总结不知不觉，进移动公司工作已经8年了，2011年11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，2012年4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；2012年7月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。
在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。
一、2012年工作小结
在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。
工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等。
在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。
我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。
我们参加了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。
营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：
1.对于营业员的管理。
首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。
2.重视对营业员的培养。
将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。
3.如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。
1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见。
三、2013年工作展望
2.将开发潜在市场为重中之重。
进一步加强各项业务的发展，开发潜在市场是我们坚定的信心，把营业厅做为市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。
既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。
3.加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。
新业务的推广应抓住以下三点：
从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。
4.加强营业厅管理、服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破，以应对即将到来的激烈竞争。
加深与地方关系的沟通和交流，与各居委会，各企事业单位的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。
5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。
人类在漫长的岁月里，创造了丰富多彩的音乐文化，从古至今，从东方到西方，中国文化艺术，渊源流长。
我国最早的歌曲可以追溯到原始社会，例如传说中伏羲时的【网罟之歌】，诗经中的【关关雉鸠】，无论是思想内容，还是艺术形式，都已发展到很高的水平。
我们华人音乐有着悠久的历史，有着独特的风格，在世界上，希腊的悲剧和喜剧，印度的梵剧和中国的京剧，被称为【世界三大古老戏剧】，而京剧则是国之瑰宝，是我们华人的骄傲，亦是世界上最璀璨的一颗明珠。
你可知道高山流水遇知音的故事？
你可知道诸葛亮身居空城，面对敌兵压境，饮酒抚琴的故事？
列宁曾经说过：
我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐，我常常自豪的，也许是幼稚的心情想，人类怎么会创造出这样的奇迹？
一个伟大的无产阶级革命家，为什么对音乐如此痴狂？
音乐究竟能给我们带来什么？
泰戈尔说：
我举目漫望着各处，尽情的感受美的世界，在我视力所及的地方，充满了弥漫在天地之间的乐曲。
【二】
音乐，就是灵魂的漫步，是心事的诉说，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以让寂寞绽放成一朵花，可以让时光婉约成一首诗，可以让岁月凝聚成一条河，流过山涧，流过小溪，流入你我的麦田......
我相信所有的人，都曾被一首歌感动过，或为其旋律，或某句歌词，或没有缘由，只是感动，有的时候，我们喜欢一首歌，并不是这首歌有多么好听，歌词写的多么好，而是歌词写的像自己，我们开心的时候听的是音乐，伤心的时候，慢慢懂得了歌词，而真正打动你的不是歌词，而是在你的生命中，关于那首歌的故事......
或许，在我们每个人的内心深处，都藏着一段如烟
升级会员 