工商所信息员 岗位操作手册.docx
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工商所信息员岗位操作手册
工商所信息员
岗位操作手册
信息技术管理股编
目录
前言2
背景2
操作系统3
安装3
常见问题描述3
GHOST盘安装步骤4
备份8
IP分配15
说明15
信息集成平台15
安装15
常见问题15
安装准备16
安装步骤16
OA系统20
常见问题描述20
浏览器设置21
卡巴斯基杀毒软件23
安装前准备23
安装23
安装后配置24
定期查杀病毒26
数据备份26
软件26
安装、配置Ser-U26
安装、配置SecondCopy31
计算机网络35
局域网36
常见网络故障37
网络不通畅，OA系统等无法登陆37
共享打印机38
集成平台使用异常38
无法进行单点登录39
收发文附件无法打开39
业务系统使用问题40
网络安全40
远程调试软件安装和使用40
前言
随着工商系统信息化进程的推进和信息化新技术应用的推广，传统的工作模式已经被信息化技术所取代，设计出办公自动化系统、案管系统、网上工商系统、消费投诉系统、信息化集成平台、工商所平台等一系列系统，极大提高工作效率，打造“一站式”信息化便民平台。
信息化系统的稳定运行，维护保障是关键；工商所的信息化保障，信息员是关键。
运用和推广要求工商所信息员在了解各业务系统操作流程基础上，还应该具备操作系统维护、网络设备配置和维护等技能，才能保障工商所业务稳定开展，起到信息化建设纵向枢纽作用。
单位根据工作实际出发，打造了一支技术、能力过硬的信息员队伍。
系统管理员根据多年来的实际工作经验总结出该操作手册，信息员通过该操作手册的学习，能够独立解决本单位遇到的实际问题。
做到“一册在手，无需求助，信息通畅”。
背景
信息化建设中软件系统主要运用.NET、J2EE两种技术和B/S（浏览器/服务器）模式进行开发设计。
工商所信息员从事于软件运用环节，如何使用系统、如何反映系统问题是重中之重。
信息化建设中硬件系统包含服务器、个人PC、外接设备、网络系统等。
日常工作中，工商所信息员应加强内部PC、外接设备、工商所局域网的故障诊断和常见故障排除，而在遇到疑难杂症时应及时准确地向县局信息技术部门反映。
本文主要从操作系统安装、业务系统使用、常见硬件故障分析、网络安全和维护等方面展开，作为工商所信息员日常工作参考手册。
操作系统
操作系统是计算机的灵魂，为在其上工作的各业务系统提供运行平台，一个干净、稳定的操作系统是计算机运行的前提条件。
工商所信息员在接受上级分配计算机时，首先应该确认计算机是否自带操作系统，已经自带操作系统的计算机可以忽略下面的操作系统安装环节。
安装
常见问题描述
无光驱问题
上级分配的计算机出现过没有配置光驱的情况。
有两种解决方法：
其一，可以外接USB接口的移动光驱或者刻录机，利用移动光驱安装操作系统；其二，制作U盘启动盘。
工商所外接设备不够齐全，当没有移动光驱时，可以利用U盘启动盘安装操作系统。
制作U盘启动盘步骤：
1、提供一张U盘（U盘的数据在制作前需要先行备份）；2、选择制作工具（可以下载“老毛桃WinPE”工具软件）；3、按照制作工具所需步骤进行制作；4、制作完成；5、使用U盘启动盘安装操作系统时，主板BIOS修改成U盘启动，不同主板设置的方法不一致，需视情况而定。
安装XP不能识别硬盘问题
新分配的计算机硬盘接口为SATA，安装时无法识别硬盘出现在XP操作系统没有集成SATA驱动的情况下。
解决方法为进入BIOS将硬盘接口由SATA改成IDE或者兼容模式即可，不同主板的BIOS略有差别。
GHOST盘安装步骤
系统盘情况：
各工商所配有县局分发的WINDOWXPGHOST光盘一张。
如果，上级分配的计算机自带有系统光盘请使用自带光盘。
系统安装步骤如下所示：
一、Ghost的启动
启动Ghost8.0（可以选择不同版本）之后，会出现图一所示画面。
图一（Ghost8.0启动画面）
点击OK后，就可以看到Ghost的主菜单，如图二所示。
图二Ghost菜单
在主菜单中，有以下几项：
∙Local：
本地操作，对本地计算机上的硬盘进行操作。
∙Peertopeer：
通过点对点模式对网络计算机上的硬盘进行操作。
∙GhostCast：
通过单播/多播或者广播方式对网络计算机上的硬盘进行操作。
∙Option：
使用Ghsot时的一些选项，一般使用默认设置即可。
∙Help：
一个简洁的帮助。
∙Quit：
退出Ghost。
注意：
当计算机上没有安装网络协议的驱动时，Peertopeer和GhostCast选项将不可用（在DOS下一般都没有安装）。
二、对分区进行恢复（系统安装、恢复）
选择Local->Partion->FromImage，对分区进行恢复（图三）。
图三从镜像文件恢复分区
恢复分区的程序如下：
选择镜像文件（图四）->选择镜像文件中的分区（图五）->选择硬盘（图六）->选择分区（图七）->确认恢复（图八）
图四选择镜像文件
图五选择分区
由于一个镜像文件中可能含有多个分区，所以需要选择分区。
（如果备份时只备份系统分区，此时显示的为系统分区；如果备份时多备份了其他逻辑分区，此时需要选择系统分区）。
图六选择目标硬盘
选择目标硬盘（当计算机存在两个或者多个硬盘时需要选择好系统所在硬盘，此处以一个硬盘为例子）
图七选择目标分区
图八给出提示信息，确认后恢复分区
三、等待操作完成即完成系统恢复。
备份
系统备份是每个工商所信息员必须掌握的一项技术，在日常维护中起关键作用。
工商所信息员应该为每一台计算机刻录一张系统备份盘。
什么时候进行系统备份呢，建议在安装完业务软件、杀毒软件、工具软件和配置好浏览器后进行操作。
这样能以最快的速度恢复系统，降低风险，提供个人计算机的容灾能力。
系统备份步骤如下所示：
启动GHOST系统与安装系统启动GHOST系统一致。
启动后，选择Local->Partion->ToImage，对分区进行备份。
图三选择Local->Partion->ToImage，对分区进行备份
备份分区的程序如下：
选择硬盘（图四）->选择分区（图五、图六），一般只选择系统分区->设定镜像文件的位置（图七、图八）->选择压缩比例（图十二）。
如果空间不够，还会给出提示（图九、图十、图十一）。
在选择压缩比例时，为了节省空间，一般选择High。
但是压缩比例越大，压缩就越慢。
图四选择硬盘
图五选择分区
图六选择多个分区
图七选择镜像文件的位置
图八输入镜像文件名
图九空间不够的提示：
是否压缩
图十空间不够的提示（是否将镜像文件存储在多个分区上）
图十一空间不够的警告
图十二选择压缩比例
图十三正在进行备份操作
IP分配
在完成操作系统安装后，工商所信息员必须严格依照县局关于惠安县工商局网络IP地址分配规定进行IP设定（绩效考评内容之一）。
运用PING命令，对网关（172.23.108.254）PING操作，验证网络是否接通。
网络通畅是进行下一项操作的前提条件。
如果发现网络地址被其他部门暂用，应及时联系县局信息技术股进行定位、排除、解决。
说明
工商所信息员在完成业务系统、杀毒软件、系统设置后，保证各办公软件的正常运行情况下，进行一次系统备份，并将备份系统整理刻录成盘。
该项工作将由信息技术股结合绩效考评时进行检查。
信息集成平台
信息集成平台功能模块涵盖工商系统所有业务，即原工商系统的业务办理集中在这个平台。
2009年以来，随着业务整合，致力于完善系统模块功能，省局开始推广网上工商平台和网上工商业务系统，并于2011年对原有的信息集成平台进行全面升级，开发一套新办公系统。
在这新旧系统更替之际，仍然有必要讲解信息集成平台的安装、配置步骤，因为登记等模块仍然通过信息集成平台进行操作。
安装
常见问题
本地数据库连接失败
信息集成平台连接的数据库有县局数据库、市局数据库和省局数据库。
数据库配置是安装信息集成平台的重要环节。
本地数据库连接失败通常是由于数据库的配置文件未被替换或者网络不通等照成。
安装准备
1.准备数据库配置文件，sql.ini，该数据库配置文件记录省、市、县三级机关数据库配置信息，如下图所示：
2.sybase客户端安装程序
3.工商信息平台集成工具
上述安装程序和配置文件上传至惠安工商内部论坛。
安装步骤
一、安装sybase数据库
1.安装sybase数据库客户端，双击安装程序，按照安装向导完成安装。
默认路径为%SYBASE%（c:
\sybase）。
2.定位到安装目录下【ini】文件夹，路径为：
%SYBASE%\ini。
3.用下载的sql.ini文件替换%SYBASE%\ini\sql.ini文件。
4.打开sybase配置程序，位置如下：
5.定位sybase安装路径。
6.安装完成。
7.测试数据库连接情况，通过sybaseDsedit工具，对数据库及端口进行ping操作，查看提示消息。
二、安装信息平台更新工具
1.双击setup.exe文件，按照安装向导进行安装。
安装过程中，出现flosh.ocx文件提示时，忽略即可，不影响使用。
2.打开更新程序，参考下图进行配置、保存，并与省局应用程序进行同步。
更新服务器地址选择【从广域网跟新】，设置为省局服务器地址：
http:
//172.23.0.23/gswebcims9。
点击【开始更新】，下载程序文件。
下载后，建立桌面快捷方式。
复选框（打开程序即检查更新、电脑开机自动运行本程序、下载结束后自动关闭本程序）根据个人需要进行配置。
配置对应文件FileUpdate.ini。
文件存放位置为程序根目录，也可以通过修改该文件来配置更新工具。
保存配置并退出更新程序。
3.拷贝general.ini文件到新安装软件根目录下（C:
\ProgramFiles\FJGS2005）。
注意：
当更新过程出错、省局更新地址断开连接或者由于操作异常导致程序文件损坏，可以通过直接拷贝其他计算机的信息集成平台程序文件夹（路径：
C:
\ProgramFiles\FJGS2005）进行覆盖。
三、权限配置
工商所所长可以分配所成员操作权限，信息员应该协助所长完成权限分配工作。
下面介绍一下功能模块：
权限分配模块：
【系统维护】->【系统安全】->【系统安全控制】，双击【系统安全控制】进入权限分配视图。
选择【用户列表】，显示用户信息。
鼠标左键选中待修改用户后，点击右键，根据需求选择操作项目。
根据操作人员的工作岗位进行权限配置。
OA系统
OA系统即办公自动化系统，是单位全体人员日常办公的系统平台，亦是单位的一个内部门户，提供其他业务系统的链接。
系统由【公文管理】、【档案管理】、【会议管理】、【其他材料】等模块组成，集收发文、电子公告、邮件、学习研究为一体。
本章节主要介绍OA系统浏览器配置问题，确保OA系统正常登陆和使用。
OA系统的操作方法可以参考OA首页导航栏【帮助】，详细介绍OA各个模块的功能和操作方法。
常见问题描述
OA收发文标题（红色文件标题）无法显示，由本机系统字体库不全照成。
通过拷贝其他计算机系统的字体库进行安装，即对拷C:
\WINDOWS\Fonts文件夹里面的文件。
OA系统输入正确的用户名密码无法显示正常页面，由操作人员非法退出系统造成。
通过清除IE浏览器的缓存和COOKIE能够解决问题。
操作人员在退出OA系统时，应按照规定程序进行，点击OA导航栏【退出】按钮。
OA系统输入正确用户名和密码后提示“没有该用户”等信息，系由上级数据库连接不正常造成，通过联系县级信息技术股，由信息技术股向上级报告。
OA系统无法打开word、excel附件，由于ActiveX控件禁用造成，通过对浏览器进行设置能够解决该问题。
OA系统无法打开附件为TIF格式图片，由于TIFF插件被禁用造成的。
解决方法为允许TIFF插件运行。
解决问题方法有很多，这里介绍其中一种。
安装雅虎助手，进入【插件管理】页面，允许TIFF插件使用即可。
设置完成后，可以自行选择是否保留雅虎助手。
浏览器设置
主页设置为OA系统登陆地址（http:
//172.23.108.11/netoa/login.asp），方便日常操作。
点击浏览器的菜单栏【工具】，选择【Internet选项】，打开选项卡片。
弹出选项窗体后，选择【安全】页签，点击【可信站点】并增加站点。
为保障除OA系统以外的其他系统正常运行，将http:
//172.*.*.*添加到可信站点中。
如下图所示：
可信站点添加完毕后，进行区域安全级别设置。
鼠标点击【自定义级别】填出安全设置窗口。
将安全级别重置为“低”，并在“设置”窗体下的所有单选框“禁用”修改为“启动”，确定即可。
如下图所示：
卡巴斯基杀毒软件
安装前准备
规范计算机名称：
右击【我的电脑】点击属性，弹开属性窗口，将计算机描述和计算机名称修改成本人姓名。
规范计算机网络地址：
县局为工商所分配了十几个IP地址，信息员必须严格按照县局规范文件进行设置。
下载安装程序：
从工商内部论坛“软件下载中心”栏目下载。
安装
县局提供的安装包已经将卡巴斯基的安装程序和代理程序结合起来。
在网络通畅的前提下，按照默认步骤进行安装。
安装后配置
打开卡巴斯基程序
——>点击【配置】弹出配置页面
——>选择左侧菜单【更新】后选择右边【配置】按键
——>在弹出的配置窗口中，选择页签“更新源”，打钩“卡巴斯基管理控制台，去掉卡巴斯基实验室更新服务器选项，如图
——>点击确定返回至卡巴斯基主页面，点击主页左下角“立即更新”按钮
——>更新完成后点击【关闭】退回主页面，并点击主页面的【重启计算机】,重启后即完成软件的更新操作。
定期查杀病毒
杀毒软件安装完以后，工商所信息员应该指导工作人员定期进行全盘查杀病毒，并对查杀频率和结果进行记录。
县局信息技术股将不定期通过卡巴斯基管理服务器对全局计算机进行事件扫描，对未开启杀毒软件、擅自停止杀毒软件保护功能、未对查杀结果进行处理以及未安装杀毒软件进行记录。
该项工作将成为信息技术股绩效考评一个重要项目。
数据备份
数据备份的重要性不言而喻，在系统出错或误操作时候起到保护作用，还原重要数据。
数据备份分为数据库备份和文件系统备份，其范围和投资成本跨度大：
有投资几百万甚至上千万的银行数据和医院数据容灾备份系统；有投资几万元配置专用服务器搭建小型数据备份系统；有零投资运用备份软件和现有计算机搭建备份系统。
考虑到工商所需要备份数据量较小，经信息技术股研究，工商所需要构建零投资模式的数据备份系统。
下面详细介绍该模式实现方式，拟将作为一项年度绩效考评内容，工商所信息员应抓好落实。
软件
1.Ser-U：
将本机配置成FTP服务器
2.SECONDCOPY：
实现文件定时拷贝
上述软件可以从内部论坛下载。
安装、配置Ser-U
1、安装Ser-U软件，按照软件安装默认提示进行即可。
2、安装完Ser-U软件后，第一次运行该软件，弹出软件设置向导，如下图。
选择“下一步”
“是否激活小图标菜单条目？
”，默认为“是”，下一步，
下一步，
录入本机IP地址（软件所安装的计算机），下一步
要求录入域名，这里我们录入一个ftp服务名称（城关：
CGFTP；崇武：
CWFTP；螺阳：
LYFTP；涂寨：
TZFTP；山霞：
SXFTP；东岭：
DLFTP；辋川：
WCFTP；张坂：
ZBFTP；东园：
DYFTP;净峰：
JFFTP；黄塘：
HTFTP；洛阳：
LUOYFTP），下一步
问是否将Ser-u服务添加为系统启动里自动加载，选择“是”，下一步
选择不允许匿名登录，下一步
选择“yes”，即要建立您的首个登录用户，下一步
录入用户帐号（设置账号名称与FTP服务器名称一样。
城关：
CGFTP；崇武：
CWFTP；螺阳：
LYFTP；涂寨：
TZFTP；山霞：
SXFTP；东岭：
DLFTP；辋川：
WCFTP；张坂：
ZBFTP；东园：
DYFTP;净峰：
JFFTP；黄塘：
HTFTP；洛阳：
LUOYFTP），下一步
录入用户的预设密码（统一为“111111”），下一步
录入用户登入的根目录（建立一个备份文件夹，将该文件夹作为根目录。
名称与账号名称一样。
城关：
CGFTP；崇武：
CWFTP；螺阳：
LYFTP；涂寨：
TZFTP；山霞：
SXFTP；东岭：
DLFTP；辋川：
WCFTP；张坂：
ZBFTP；东园：
DYFTP;净峰：
JFFTP；黄塘：
HTFTP；洛阳：
LUOYFTP），下一步
是否将用户的访问锁定在根目录里，选择“否”，下一步
选择用户为“SystemAdministrator”组权限，下一步
完成设置向导。
测试：
在地址栏中输入ftp:
//ip（ip为Ser-U所在计算机的ip地址），在弹出框中输入用户名和密码（安装步骤中已经设置了用户名和密码）。
输入后能够正常访问，说明已经安装成功。
安装、配置SecondCopy
下载安装程序后，按照默认安装步骤进行安装即可。
该软件应该安装在所里各台计算机上，供工作人员备份使用。
配置如下：
1、运行SecondCopy软件，在主菜单选择“新建FTP方案”（如图）
2、在方案向导窗中选择“本地到FTP”
3、选择要备份的源文件夹，这里输入我们需要备份的文件夹（文件夹以工作人员的姓名来命名）。
日常中，工作人员把需要备份的文件全部拷贝到源文件夹中，软件会定时自动进行备份。
4、默认备份“所有文件和文件夹”
5、输入保存备份文件的目标文件夹。
FTP服务器：
输入ip地址，用户名和密码：
输入安装Ser-U是设置的信息，路径：
输入备份者的姓名。
点击【验证】，提示建立文件夹，选择“是”。
6、设置备份时间（备份时间设置在中午下班后，各备份计算机自行错开时间，可以顺延5分钟）。
7、选择备份方式。
建议选择简单复制。
8、输入方案名称，完成设置。
计算机网络
计算机网络是资源共享和信息交流的平台，指通过通讯设备将计算机连接起来，并在计算机之间进行信息传输的网络。
计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，由通信子网和资源子网两部分构成。
惠安县工商局网络是构建在电信基础设施上，内部通过电信光纤接口架构成局域网。
本章节主要介绍局域网的基本概念和特征、常见的网络故障排除、网络安全等方面的知识。
局域网
局域网是将小区域内计算机及其各种通讯设备互连在一起的通信网络，主要有计算机、电缆、网卡、网络设备、网络操作系统、网络应用软件等组成。
功能：
1.共享文件和数据：
服务器保存共享信息和数据
2.共享硬件资源：
打印机、硬盘、调制解调器、扫描仪、CD-ROM、磁盘备份设备等。
3.共享软件资源：
将大型软件安装在服务上，供网上用户共享。
如：
办公自动化平台、内部论坛、网上工商等。
4.信息存储：
定期将数据备份在服务器上面，以备使用。
5.信息安全：
通过用户身份认证网络服务器认别访问的合法用户。
6.信息：
电子邮件、备忘录、报告、消息等。
常见网络故障
网络不通畅，OA系统等无法登陆
分析：
交换机电源是否打开？
单台机出现故障？
同一个局域网（连接在同一个交换机）的所有计算机出现故障？
同一个工商所（工商所有多个交换机）出现故障？
不同所出现故障？
所有系统出现故障？
单个系统出现故障？
解决：
在确定上述问题后，基本可以对网络不通畅问题进行一个诊断。
下面详细说明具体分析解决过程。
1.首先查看出现故障的计算机数量。
当出现故障的为单台计算机，而其他计算机能够正常访问网站，那么就是个别计算机自身故障引起的。
单个业务系统无法访问还是所有业务系统无法访问，先排除ie缓存可能造成的办公自动化或者案管系统无法访问。
替换一条能够正常访问的计算机上的网线，看是否能够正常工作，先排除网线问题。
检查连接出现故障计算机的交换机端口是否正常工作，并检查主机网卡端口是否正常闪烁。
如果主机网卡端口无闪烁，可能由于网卡驱动程序出错或者网卡接触不良造成。
网卡驱动程序是否出错可以通过查看计算机设备管理看网卡的健康情况。
网卡驱动程序正常的情况下，就必须检查网卡接触问题和网卡是否老化。
通过上述步骤基本可以解决无法访问业务网站的问题。
2.其次当出现问题的计算机不只一台，但仅限于工商所里面几个交换机中的一个交换机设备所连接的几台计算机。
这一情况出现时比较容易断定。
基本是因为该交换机死机造成。
重启一下交换机即重新拔插交换机的电源就能够解决该问题。
3.再者该问题出现在个别工商所的时候。
如果个别工商所出现该问题，那么可以断定为工商所光纤入口松动或者该区域的电信设备出现故障。
先检查一下光纤入口的插座是否有松动或者与光纤连接的交换机插座是否松动。
在确定上述接口不存在问题的时候可以致电10000到电信局进行反馈，寻求电信局技术员上门检测设备。
4.最后，当所有人员均不能访问某一个业务系统时候，那么可能是由于服务器网络问题或者服务器当机导致。
遇到该情况是及时联系县局信息技术股，如果是省市局服务器出现问题将由信息技术股向上级反映。
共享打印机
局域网可以实现打印机的共享。
共享打印机通过以下几个步骤进行：
1.先将工商所的计算机加入到同一个工作组：
WORKGROUP。
2.确定打印机主机的网络通畅并记录下IP地址。
3.将主机上的打印机共享。
4.在客户端计算机中通过添加网络打印机，输入正确的IP地址，确定安装网络打印机驱动程序，完成网络打印机的添加。
集成平台使用异常
集成平台在使用过程中可能会因为更新未成功、操作不规范、异常退出等导致再次启动集成平台是出现异常现象，比如集成平台需要是输入两次用户名和密码才能登陆、无法登陆等情况。
当登陆集成平台时，个别计算机登陆不成功，提示“本地数据库连接失败”。
首先应检查网络是否出现问题，看网络是否连通。
如果网络正常，那么问题将出现在本地计算机数据库配置上面。
参考安装集成平台章节的描述。
如果所有的计算机均出现“无法登陆的问题”一般由于上级或者本级服务器出现故障，需及时联系信息技术股。
集成平台操作人员比较多，当在业务的高峰期时，可能会出现平台操作响应缓慢，此时应该耐心等待，不宜进行其他重复操作。
无法进行单点登录
现今很多业务系统统一了用户库，实现单点登录功能，指登陆一个系统后无需输入用户名和密码可以登陆其他业务系统。
比如：
登陆OA系统后可以直接登陆案管、网上工商等。
当出现单点登陆异常时，基本可以断定为用户非法退出或者长时间未使用系统照成。
1、如果用户长时间未操作OA系统，在点击其他系统链接的时候可能无法等。
用户可能刷新OA系统后再进行链接。
2、用户的非法退出也是产生该现象的一个重要原因。
此时通过清理ie缓存、cookie来解决。
3、用户在长时间不使用或者可能长时间不使用业务系统时候，应该点击【退出】进行退出操作。
收发文附件无法打开
当收发文附件无法打开时候，工商所信息员应该首先确定是哪一类型的附件无法打开。
1、word等office文件无法打开。
检查ie配置问题，参考本手册【OA系统】章节的浏览器设置。
2、PDF文件无法打开。
由于本机没有安装PDF文件阅读软件造成的，可以通过安装【福昕】阅读软件或者其它PDF阅读软件来解决该问题。
3、tif图片文件无法打开。
因为系统ie安全性设置的不同到时tif插件被屏蔽掉，将被屏蔽的插件重新打开即可。
这里介绍一个
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