物业企业各岗位职责.docx
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物业企业各岗位职责
物业企业各岗位职责
【篇一：
物业管理公司各部门职责】
物业经理岗位职责
岗位名称：
物业公司经理
直接上司：
房地产公司经理
直接下属：
物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任
说明:
经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。
具体工作职责如下：
1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、
目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；
2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。
如：
岗位职责、层级管
理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。
并监督实施，保证各项
管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；
3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并
组织督导下属切实完成；
4、协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。
参加集团公司会议，提
交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；
5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，
树立企业品牌、形象；
6、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环
节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措
施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；
7、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、
任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现
问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保
证企业各项工作能顺利进行；
8、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培
养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，
不断完善公司的经营管理；
9、带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类
财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；
10、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；
11、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；
12、负责合同事务（委托、租赁、维修、保险等）的谈判、签约并呈交上级批准后落实；
13、完成上级交办的其它任务。
秘书岗位职责
岗位名称：
秘书
直接上司：
物业公司经理
监督协助：
物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、
会所主任、清洁部主管、租赁部主任
1.0行政文秘
1.1负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，分发、送达、
检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。
各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。
1.2协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或
完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。
2.0人事劳资
2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理
2.2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。
3.0后勤供应管理
3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等一
切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。
4.0上级交办的其它任务。
财务部职责
说明:
物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。
0.0格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理，核算，监
督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。
1.0建立健全内部管理制度，工作程序。
2.0合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。
3.0拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。
4.0按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，
月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。
5.0按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定及银行结
算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支情况进行检查、监督、指导。
6.0按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其
它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。
7.0负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。
8.0负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查
等工作。
9.0负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。
10.0负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困难。
11.0及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员
等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，
12.0协助各部门制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门执行，
13.0财务人员的业务培训工作。
14.0
15.0
16.0
17.0
18.0负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。
保守公司财务秘密，维修公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。
对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。
对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服务。
完成公司交办的其它任务。
管理服务部职责
职能说明:
管理、协调、监督、公关、服务的职能。
对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。
对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。
负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。
职责：
1.0物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作（房管、设备保养、治安
消防、车辆、清洁、绿化）围绕各项服务，,检查各部门工作，并将检
查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。
保证物业管理服务的水
平、质量.
2.0组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理
业户的投诉和业户间的纠纷。
3.0落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴，催缴工作。
4.0负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。
5.0认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的
任务。
负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印
发《物业剪报》，组织学习工作。
为推动公司物来管理发展出谋划策。
6.0负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组
织、协调收楼的各项工作。
全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。
7.0负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。
8.0统筹、计划、协调、组织社区文化活动。
9.0草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。
10.0协助业户办理各项服务：
10.1提供管理区域管理服务咨询
10.2受理业户投诉（服务热线的接听、记录、跟进、督促回访）
10.3办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续
10.4办理装修申请、办证、验收手续
10.5办理出入证、ic卡、临时出入证、水牌
10.6办理车辆月保手续
10.7代办废品收购
10.8日常文件打字、复印、传真
10.9代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等
11.10室内有偿清洁、工程维修服务
11.11提供便民工具的出借、便民药品等
11.0协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。
12.0完成上级安排的其他工作。
行政人事部职责
职责说明：
负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力且符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。
负责人力资源的招聘、使用、管理、开发及人力成本的控制，为各部门提供及时、有效、全面的后勤服务。
1.0负责人力资源的编制、招聘、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及成本控制。
2.0参与公司各项各种管理制度的制订及监督、协调工作、对落实彻底的先与机关部门主
管沟通并下《工作单》予以攻进，督促工作质量。
3.0劳动合同、档案的管理；监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。
4.0公司大型活动、培训的开展，关心各部门文化活动，解决员工的生活困难。
5.0负责员工制服的订做、发放及回收的管理；膳食的管理；物资的采购调配及车辆的管
理，宿舍的安排。
6.0对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。
7.0制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效控制，并对年度行政费用、物资予
以统计；对固定资产作统计（一年最少一次，协助财务部）。
8.0各类公文的超草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的管理。
9.0公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购买。
10.0公司办公室秩序的管理，办公设施的使用管理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙
管理；以及清洁、绿化、维修、保安等的管理，以确保办公环境的整洁优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。
11.0协调各部门的工作联系，物资、人员调配。
12.0组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议情况的记录整理、分发，会议决定的
跟进落实。
13.0对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立公司良好形象。
14.0收集剪辑与房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，协助“管
理部”编制“月刊”发行，提高公司的竟争力。
完成上级交办的其任务。
工程部职责
1．0楼盘的前期介入,包括图纸会审,,了解工程进展情况,记录重要隐蔽工程,熟悉掌握
各类明暗管线布置、走向,设备安装、调试情况，提出物管意见。
2．0熟悉小区规划，各类房屋的结构，公用设施、设备的分布、使用状况、安全要求。
3．0参加验收、接管工作，严把质量关，严禁未经验收、质量不合格的工程交付使用，
对验收中存在的问题要列表上报、分转并跟进房地产公司的处理工作，负责小区全部工程资料、档案的系统交接各建档、使用、保管工作。
4．0工程人员的招聘、考核、奖惩、辞退、培训工作。
5．0提交设备、设施的更新改造计划，按批复实施。
6．0工程物料的申购、质量监控、协助财务部门降低成本。
7．0贯彻执行工程管理制度及公司各项规章制度，并督促落实。
8．0公用水电费分摊的制定，依时提交相关数据至财务部。
9．0
10．0
11．0
12．0
13．0
14．0
15．0
定期与保安部、管理部检查小区的工程设施防火安全情况，提出整改意见并复查或落实，直至附合消防安全管理规定。
协调与房地产公司工程部及相关设计、质监、施工等单位的关系，以获取最大的技术、施工力量支持。
提交预防性、例常性保养、维修方案、计划，并按批复实施。
与供水、供电、排水、电信、煤气、消防、防雷、有线电视等部门及与物业设备承判商如电梯维修公司建立良好工作关系，确保设备处于良好备用状态，对外业务中廉洁奉公，维护公司的利益，树立公司的形象和声誉。
制定强电、弱电、智能、给排水等应急处理措施，确保物业的正常运行，发生重大事故、问题应冷静、果断采取措施，组织人员抢修，防止事态扩大，将损失降低至最小，并做出事故记录与分析，上报公司。
制定工程维修有关客户服务的制度、规程、有偿服务的收费，并贯彻执行，提高工程创收能力，树立良好服务形象。
完成其他上级交办的任务。
安部职责
职能说明:
是向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。
1.0维护牧业管理区域的公共秩序。
2.0协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、
防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。
3.0消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。
4.0负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行治安，消防
知识学习消防演练。
5.0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。
6.0制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。
7.0治安、消防应急处理方案及防范措施。
8.0装修的监管，督促施工方按《装修管理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行
为。
9.0出入小区的及车辆的时间，（如检查员工、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车
辆物的按规定进行检查。
9.1凭物品出闸条核时带出物品；
9.2检查时按章行使权力（如先敬礼）;
9.3外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。
10.0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有
拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。
有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。
11.0反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。
【篇二：
物业部各岗位职责（定稿）】
安保主管岗位职责
【篇三：
物业管理各岗位的岗位职责】
项目经理的管理职责
1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。
2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和指令.代表
公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。
3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。
4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、季、月施
工进度计划。
5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场,做好材料
供应工作。
6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。
7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信息准确及时
地传递和反馈,及时进行工程结算。
8.开发人才,培养下属。
9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身,财产的安全。
10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想政治工作。
11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向总公司提交清算结果报告以便审计和交接。
.
12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。
13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。
14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。
2.6.4内部管理的职责分工
2.6.4.1给排水主管岗位职责
?
制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态，
使客人投诉降到最低限度。
?
对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、
污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。
?
督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。
?
带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。
?
检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。
?
每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好
记录和报告。
?
组织安排临时指派的工作任务。
?
经常对员工进行安全知识的教育。
检查员工的安全操作情况，加强安全意识
的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。
?
检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。
?
提出专业项目整改方案、计划、预算。
?
完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。
?
定期完成房屋普查工作。
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提出节能措施，完成能源统计（水、蒸汽、天燃气等）。
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认真做好日报、周报、月报。
2.6.4.2综合维修主管岗位职责
?
制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态。
?
对所管辖的设备建好设备档案及维修记录。
?
督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。
?
带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。
?
检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。
?
每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好
记录和报告。
?
组织安排临时指派的工作任务。
?
经常对员工进行安全知识的教育。
检查员工的安全操作情况，加强安全意识
的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。
?
检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。
?
提出专业项目整改方案、计划、预算。
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完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。
?
积极配合机械主管，搞好与动力运行的合作，配合装修主管完成工程验收。
?
定期检查房间，确保客人安全用电。
?
提出节电措施，完成用电统计工作。
?
认真做好日报、周报、月报。
2.6.4.3空水设备主管的岗位职责
?
负责本物业冷水机组设备设施、空调采暖、送风、排风系统及设备，确保所
属系统的正常运行。
?
检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。
?
确保所属系统设备设施的正常运行，对所属设备设施系统和人员负有全面的
管理责任。
检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。
?
负责组织及监督检查本专业所属设备设施系统的日常巡视检查工作，认真分
析巡检记录，及早发现故障隐患，及时组织维修，并须在巡检记录上签字确认。
?
负责制定所属系统及设备设施的维修保养计划，以及维修保养作业指导书，
报项目部经理批准后负责组织实施，维修完毕，负责填写维修保养记录，并签字确认。
?
提出设备设施系统备品备件采购计划，每月定期上报项目部经理审定。
?
熟悉和掌握所有设备设施的性能，当设备设施系统出现故障时，要及时组织
人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。
?
贯彻执行甲方后勤处和项目部制定的各项规章制度，带领并督促检查下属员
工严格执行安全操作规程及员工守则，保证所属机房的干净整洁。
?
做好下属员工的技术培训和考核工作。
?
做好技术档案的建立、管理和设备设施维修、检查、保养的记录，总结经验
教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备设施系统更加完善。
?
负责制定所属系统的运行方案及设备设施开停时间表，并不断研究改进措
施，使系统更节省能源和降低损耗。
?
组织所属设备设施的年检及外判维修保养工作，报工程部经理批准后实施。
?
提交每周/每月所属系统运行报告，填写停止空调或其它供应的特别通告。
?
协助工程部经理进行工作。
2.6.4.4客户关系助理的岗位职责
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在工程部经理的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作的接待及来访
客人。
?
帮助工程部经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。
?
提醒工程部经理按时参加计划中的各种会议。
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填报有关报表，经项目部经理签字后上报。
?
负责工作部内部的文件、资料的制作，通知的传阅和回收。
?
负责工作部人员的考勤（出勤、年假、加班等）、福利（工资、奖金、加班费）、
劳保用品的申报、领取和发放。
?
负责现金报销和支票的办理。
?
接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。
?
参加工作部例会，做好会议记录并整理下发。
?
负责技术档案的整理存档。
?
负责报修接待，并及时安排，做好记录和统计工作。
2.6.4.5设备运行技工的岗位职责
?
严格遵守操作程序，保证高低压设备、冷水机组、冷冻泵、冷却泵、冷却塔、
采暖系统、软化水系统、给排水系统等设备设施及其相关附属设备设施的正常运行，同时负责上述设备机房内部所有设备的维修保养工作。
?
按照值班工程师的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对所
属设备进行维修保养，并严格执行维修保养操作规定。
?
严格执行各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。
?
坚守岗位，按时巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格
上报。
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认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表，并对所属设备设
施系统在本专业发生的所有事件负责。
?
严格执行巡视检查制度，做好设备设施运行和巡视检查记录，发现异常，及
时采取措施，防止小隐患酿成大故障。
?
发生事故时，运行人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排
除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后填写事故报告，交上级主管审阅。
?
按要求开闭设备，不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设
定值及管线走向。
?
负责清洁和保持所属机房及设备设施的整洁，负责维护值班工具和仪表，保
证其良好状态。
2.6.4.6空调、给排水维修技工的岗位职责
?
按照主管的安排，依据维修保养制度的要求，对所属设备设施进行维修保养，
发现异常，及时采取解决措施。
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及时向主管提出所需零配件的清单，协助主管办理申购手续。
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严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保在岗时不出任何
问题。
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坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种数据，填好巡检表格
上报。
?
发生事故时，维修人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排
除时不下班，完成后填写事故报告，交主管审阅。
?
接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，
并尽快回到值班地点。
?
按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行
方式、设定值及管线走向
升级会员 