中国移动工作计划.docx
《中国移动工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动工作计划.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
中国移动工作计划
中国移动工作计划
篇一：
移动,年度工作总结计划,工作思路
……年年度工作总结及……年工作思路
……年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。
总体来看，大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。
各项主要工作完成情况如下：
一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势
……年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增万户，三家通信市场占有率到达%，有效收费用户规模达到45万户，较XX年年底持续改善。
主要工作如下：
第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。
在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售点的形式，引导末梢专营化。
截止……年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。
第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。
第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团、乡情、亲情的渗透率，截止……年12月，大风农村集团用户达到117442户，乡情40818户，亲情号码132563户，三协同捆绑渗透率达到%，高于全区平均水平。
第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。
大风营销中
心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。
在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。
在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。
在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户中树立了良好的企业形象。
第四、加强业务体验，推进增值业务健康稳定发展
增值业务作为今年的重要考核指标之一，其包含的内容十分丰富且指标压力较大。
此外，与以往相比，今年的增值业务在推广方面要求我们必须改变以往简单粗暴的推广方式，实现体验营销、精确营销。
大风营销中心通过对相关业务的深入研究，早发展、多渠道发展达到了预期效果。
首先，早思考早安排，第一时间学习并贯彻执行。
有针对性地开展宣传和营销，提高用户感知，尽可能做到精确营销。
其次，通过与校园、吧等各类型组织与商家合作发展社会渠道，充分利用体验100联盟政策，拓展了增值业务服务营销的社会渠道体系，这既有利于增值业务大规模的发展，也有利于增值业务持续健康稳定的发展。
第五、以我为主、理性竞争，保持市场的绝对优势地位。
随着行业重组的逐步深入，竞争对手实力大大加强，尤其是中国电信凭借传统的资源优势，通过宽带接入的绝对优势迅速形成市场声势，对移动用户的蚕食不断增加。
联通凭借其一毛卡等低资费产品，对大风各乡镇市场进行不断侵蚀。
为及时了解和收集市场信息，大风营销中心借助属地化管理系统，建立营业部新增异号码外呼日报制，及时了解对手的政策变化和工作重点；针对对手出现新的动态，积极进行分析，寻找突破口，通过加强对比宣传，强化我公司产品的优势，及时化解对手政策的影响。
截止……年10月，大风营销中心三家通信用户占比为%，绝对优势地位得以继续保持。
二、加强深度合作，扩展行业应用，确保集团市场稳步推进。
第一、积极应对集团市场竞争，全面做好集团保有工作。
进入……年后，大风集团数据部根据市场大环境的变化，未雨绸缪，注重业务发展的同时，强化集团的服务意识，认真做好集团保有工作
首先，利用元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等节日营销活动加大对各类集团的分层维护，做好售前、售中、售后服务，提升整体的服务水平。
其次，认真做好集团关系维护，形成公司领导、管理员和客户经理各个层面的客户拜访体制，提高用户对移动服务的感知度和满意度。
最后，一方面加强预警工作，及时处理日常预警信息；另一方面积极应对竞争对手尤其是电信对部分党政集团的恶意策反。
保障第一时间获得信息，第一时间应对。
第二、加快信息化业务快速推进，深化集团合作内容。
……年，大风营销中心在行业信息化推进过程中，效果显著，在各大领域均有所突破：
1.完成教育互联到教育城域的发展。
大风教育城域是我公司与教育行业合作的大型专线类项目，一期工程包含26所中小学，年贡献收入万元。
打破了电信在教育系统专线的垄断，采用最新PTN技术，为教育城域提供1000M出口，为该技术的大规模大流量使用做了有益实践。
该项目的实施完成，进一步促进了我公司与教育系统的深入合作，为其他业务在教育行业的发展打下坚实的基础。
2.完成辖区所有镇政府的有线类接入。
截止到10年11月初，共完成辖区内所有14家镇政府有线类业务的接入，其中开通PBX的14家，开通PBX同时开通专线互联的7家。
PBX业务覆盖V成员数4663人，通过张贴移动固话小贴士及印刷政府综合V通讯录结合其他宣传方式，逐步提高综合V覆盖率至80%以上，极大的稳定了政府类集团的稳定。
通过PBX的接入提高镇政府对我公司有线类业务的感知度，已有7家镇政府接入了我公司互联业务，年收入万元。
3.一通完成率为全区第一
一通发展初期，由于大风没有县城，无大型的聚类市场、商务楼等一通目标客户。
该业务大风层一度排在全区末尾，中心对市场进行了专题考察，没有目标找目标，精确定位以小型工业园、镇区商业街为大风一通目标集团。
业务宣传快速有效，施工组织有条不紊。
截止到11月初，中心共发展一通用户158
户，聚类市场接入完成率200%，总体目标完成率达175%，稳居全区第一，提前超额完成全年任务。
4.校信通占比全区第一。
……年初，结合大风校园环境和环球实际情况，一方面调整发展策略，从困守新区到分片走到乡镇；联系环球进行客户经理整顿，按规范上岗；做好教育局各校协调；三方合力，截止10年12月5日大风校信通用户到达12716户，累计净增3804户，完成全年指标的209%。
5.成功中标大风区公安局视频监控项目。
经过近一年的公关，与电信的多轮竞标，10年9月我中心成功中标大风区公安局技防城视频监控项目，项目标的700万元，由我公司负责为大风公安提供103条专线、197个监控摄像机、10个车载防暴TD摄像机的监控前端建设，项目还包含为其现有交通违章抓拍提供线路、建设监控指挥中心及监控集成系统软件。
这是我市第一个大型提供整套集成的视频类ICT项目，同时也是我公司与大风公安系统的第一个大型信息化建设合作协议。
6.平安通业务获得中央领导认可。
11月24日中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康到大风视察，期间专程视察了为大风区政法委建设“平安通”信息化项目，并给予高度肯定。
10年我中心联合大风区政法委在全区15个乡镇推广应用的安防系统，以十户为联防单位，实施“平安通”小技防入户工程，实现联防小组内报警互救、邻里互助，受益群众达77400余户，开创了平安农村建设新模式。
三、强化人员服务意识，提升服务管理水平，提高用户满意度。
……年，大风营销中心紧紧围绕客户满意度这一服务要求，细化各个环节工作规范，经全体人员的共同努力，客服各项工作均已达到市公司要求，具体如下：
第一、省市公司检查：
我们多次培训、宣贯、检查、监督。
着力抓好全体一线人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对前台人员做了一些强化训练，加大现场监督考核力度及现场、监控检查的频次，现场给予指正，并予以相应考核。
全年的省公司检查中，各自办和合作厅都已达标。
市公司第三方暗访检查也取得了不俗的成绩。
第二、双向评价：
从开展双向评价以来，最早提出“多说一句话”，营业员在用户办完业务之后递送双向评价卡片并告知：
“稍候您可能会收到100867000
下发的调查短信，如果你对我的服务满意的话，请您回复“5”，谢谢！
”对内管控，对外引导工作模式提升双向评价满意度。
在我们共同努力下，大风营销中心作为省公司双向评价示范点单位。
第三、业务能力提升:
对于今年检查模式的转变，中心从基础抓起。
先后组织了全员业务大比武，通过笔试、操作、知识库、打字、点钞五个方面检测营业员的掌握情况，着重增强营业员业务能力，提高业务操作的工作效率，缓解营业厅的排队压力。
丰富每周的培训内容，增加情景模拟演练的方式来探讨实际工作中遇到的各种案例，帮助一线人员解决实际遇到的问题，提高乡镇人员综合业务素质，加快业务办理效率，减少用户等待时间；减少差错，提高工作质量；继续每月两次的业务测试，并将测试成绩通报，制定奖励考核办法，用奖励的手段激励营业员学习业务的主动性。
四、强化流程规范，加强员工队伍建设，进一步提升综合管理水平
……年大风营销中心综合部从结果管理逐步过渡到过程、结果兼顾的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。
实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。
克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到主动服务、与时俱进。
第一、强化标准化流程，提升基础管理工作
档案管理工作，……年大风营销中心加强对大事记和相关资料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及时完成各类合同当月的归档。
资产管理工作，严格按照市公司要求进行贴资产条码，采用定期营业厅上报核查和走下去核查两种方式进行资产核对工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到营业厅的资产条码的漏贴问题。
安全、物业管理工作，增强员工安全意识教育，为提高员工的安全防范意识，以会议宣贯等多种形式，进一步强化安全生产工作，继续同全体员工签定安全责任状。
作好公司各部门重点防火、防盗、防泄密和行车安全工作。
第二、参与企业创新、提高企业效益。
今年是公司创新、发展年，大风营销中心充分贯彻省市公司精神，积极开展
篇二：
移动工作计划和总结（共8篇）
篇一：
xx移动公司XX年上半年工作总结及下半年工作计划（报政府）
XX年上半年工作总结及下半年工作安排
中国移动通信集团xx分公司
XX年6月
XX年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的“运营提升年”。
xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府“固本强基、跨越转型”的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。
目标任务完成情况
一、运营情况
XX年上半年，xx分公司共计完成运营收入万
二、综合事务
基础建设：
1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建”，健全完善基层共青团组织建设。
周转房建设：
地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。
安全生产：
新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检。
三、络建设
1、加强沟通，积极配合络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化；
2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制；
3、汛期通信保障难度大：
人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题；
4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个；
5、完成了14条专线建设；
6、完成了全县大规模停电通讯保障工作；
开展的主要工作
一、狠抓党风建设
持续开展创先争优活动，抓好党建促发展，落实党建带团建。
二、稳固安全生产根基
三、提升市场竞争能力
一是做好产品规划，加强品牌服务，利用合理的产品做好客户信息服务。
二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广；上半年，根据不同用户类型，xx分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户还通过参与“拇指夺金”短彩信发
送和手机上业务抽奖，获得了高端手机一部。
三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力，提升社会渠道综合服务能力。
四、加强络支撑能力
一方面抓好络质量。
五一黄金周期间，日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化，导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁，造成信号中断。
另一方面加快络建设。
下半年工作安排
1、财务收支
（1）全面完成公司下发的XX年运营收入目标任务
（2）按时间进度做好成本支出、报账等工作，达到收支平衡
2、络建设
（1）做好通信保障，抢险救险工作
（2）按时按质完成规划内基站建设工作
（3）持续做好络优化，提供稳定可靠络支撑
（4）计划建设乡镇互联宽带引入工作
（5）计划完成日隆、两河传输管道建设工作
（6）计划建设xx县城过街管道的补点工作
（7）计划建设xx日尔乡四大安村、美兴镇茂阳村村通基站补点工作
（8）完善基础资料建档工作和基站分布图上墙工作
（9）完善移动3g基站xx县城无缝覆盖工作
3、综合事务
（1）完成员工周转房及球场进场前期准备工作
（2）继续抓好安全生产工作，完成安全达标所有资料归档
（3）深入开展班组建设活动
（4）继续做好信息报送工作
xx县移动分公司
XX年6月18日
篇二：
xx移动分公司XX年工作总结及XX年工作计划
xx移动分公司XX年工作总结及XX年工作计
划
XX年工作总结
㈠、市场部：
1、用户规模快速增长：
2、运营收入稳步提升：
XX年底我公司累计计费收入超过6000多万，完成了上级公司下达的5600万的运营收入。
本年度我公司没有正面与对手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完成了本年度运营收入。
3、两建设逐步完善：
截止到09年底我公司有自建自营厅1家,自建他营厅11家,代办点74家,村级代办191家。
4、心机销售再上新台阶：
5、新业务用户规模快速增长：
a、话务量增幅仅为%，位列全州倒数。
b、市场份额仅为%，XX年目标为70%。
㈡、集团客户部：
一、集团营销分析
2、集团客户保有措施
一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确，集团客户部完成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作，确保集团客户基础数据真实、可靠。
3、完善集团基础资料
二、重要kpi指标
1、ab类客户保有率：
集团ab集团客户离率为89%，低于全市平均值。
三、重点工作
1、采取有利措施应对竞争对手对我集团的主要干扰
2、结合市场部的统一部署，把捆绑、稳定及发展集团它
四、集团综合业务：
2、面对竞争对手的相对优惠的集团营销政策，现阶段我公司既要合理运用目前的集团营销资源，将心机和话费优惠包进行
有效的投放，保证营销效果，实现集团增收；
五、工作中存在的问题：
㈢、络部：
（1）工程建设管理
（2）络维护基础管理
㈣、综合部及财务：
5财务工作主要从成本费用、话费回收率、基础管理工作稳步提升几个重点工作入手，为公司财务支撑做好了应有的公司，达标率较好。
XX年工作计划
一、市场部：
1、加强区域中心的管理：
（1）让三大量化绩效考核办法深入到一线员工，以三大绩效管理办法为杠杆，提高区域员工的积极性。
（2）、提高区域员工执行力。
2、渠道建设
（1）、完成所有自建自营厅转自建他营厅的建设。
让现有自办厅人员下到村级，变坐销为行销。
3、大力发展数据业务
（1）、进一步完善新业务渠道营销系统，充分发挥渠道优势
（2）、重视新业务的宣传，从感官上刺激用户对新业务的消费
二、集团工作：
一、成立集团部营销策划及基础资料提升管理小组，强化内部的业务培训，健全完善的管理制度与考核体系。
三、络部：
二、工程建设
1、为切实做好公司络基站建设工作，进一步加快每期工程建设的进度，确保保质保量完成好上级下达的各项工程建设任务，确保基站建设当期投资当期受益，明确工程建设整体思路，对基站建设选址及各项协调要进行长期性规划。
1、完善基站配套设备数据库，电费、房租费和备品备件的管理需每月一清，制定表格，心中有数；
2、尽快解决原遗留的12、13期的基站两证办理问题，适时跟进
四、综合财务：
咸丰移动分公司
二〇〇八年十一月二十五日
篇三：
移动通信公司营业中心XX年工作总结及XX年工作计划
移动通信公司营业中心XX年工作总结及XX年工作计划
二00六年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
文秘
114版权所有
1、在年初制定了《二00六年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上
（二）代办点管理：
篇三：
移动年度工作总结计划工作思路
中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司
……年工作总结及……年工作思路
一、……年运营发展情况
……年，是全面迈向3G的缓冲年,中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司紧紧围绕跟随省市公司的整体经营思路，继续拉大新增，积极抢占新增市场，持续提升通信市场份额，引导市场。
稳步推进全业务发展，依托TD固话、3G终端、家庭宽带等融合产品，冲击电信传统家庭市场，形成有效的全业务竞争局面。
有效应对竞争对手的低资费竞争，利用渠道、政策跟进、扩大宣传等有效抓手，确保份额不丢失。
（一）抓新增、保存量、积极应对竞争市场，凸显竞争优势
至11月底，大风分公司有效通信收费用户净增：
完成60266户，完成全年任务的%。
中高端用户发展：
月均中高端用户达35291户，年度完成率为%。
TD客户净增：
完成8748户，指标完成率%，其中手机占比%。
自建有线宽带净增：
完成4975户，完成率%。
数据增值业务收入截至10月底完成6142万元，完成全年任务的%。
战略型业务规模：
月均战略性用户数5353户，完成全年任务127%。
业务稽核比例%，远低于考核水平（15%）。
通过新增市场的发展，确保用户规模的快速提升，共计实现新增万户，实现用户净增6万户，3家市场份额达到%。
通过营销方案捆绑、集团Ｖ、亲情号码、宽带等粘性业务增加存量用户在粘性，保证存量市场规模的稳定。
大众捆绑率达%，其中拍照中高端用户捆绑率达%，集团V用户数138405户，亲情号码组合数14万户，家庭产品数24998户。
截止目前，大风分公司集团业务发展各项KPI均赶超时间进度，部分KPI已提前完成全年指标。
（二）全方位开展宣传攻势，锻造全业务竞争优势
针对竞争对手开展的各项营销活动。
大风分公司一方面积极作出应对，同时，
针对宣传工作，主动出击，加大宣传力度，全面提升用户对我公司开展的各类营销活动的感知。
……年悬挂条幅1万条以上；更新粉刷乡镇重要墙体10次，共计XX块；印制并投递宽带宣传楼道贴、海报5万余份；开展直复式营销宣传1000人次；开展路演宣传60余场。
最大限度扩大受众面，锻造全业务竞争优势。
扩大渠道占比优势，优化渠道布局。
利用格化管理手段细分各区域市场情况、梳理现有渠道现状及与竞争对手的比较优势，大力开展渠道建设工作，提升各区域渠道占比优势。
做好区位渠道布局优化，下沉农村渠道建设：
（1）提出新建村级特约代理渠道40家的目标，有效推动渠道建设工作；
（2）城区渠道布点，对城区空白区域进行梳理，进一步建设。
时刻关注对手渠道动态，策反对手优质渠道：
已策反5家联通渠道，分别是苏北通讯城、丰达手机卖场两个店、南涧村联通特约代理、徐塘联通特约代理；苏北通讯城、联能是大型渠道，位于城区核心地段，已与我公司建立合作专营关系，极大削弱对手气势，给予对手渠道以严重性打击。
（三）加快集团客户发展，推广集团行业信息化应用
至10月底，集团信息化收入完成万元，完成全年基本指标的%，挑战指标的%；集团专线业务收入完成万元，完成全年基本指标的%，挑战指标的%。
重要集团客户覆盖率完成%，高于全年挑战指标的50%;集团V有效用户净增万户，高于全年挑战指标的万户；集团V有效用户平均占比%，高于挑战指标的76%。
家校通收费用户净增3052户，完成全年基本指标的%，挑战指标的%；“中小集团百万计划”新建有效中小集团346家，完成年度新建集团指标的%，累计达标集团517家，完成年度挑战指标的%。
立足规模扩张，扩大成员规模。
09年底我公司集团Ｖ用户规模较小，集团数仅有933家，集团用户数仅为万户。
为应对新形势下的竞争，我公司在
10年加大了集团V的宣传力度，通过深挖现有V集团、拓展潜在集团、推进村级集团组，同时以二普数据作为集团重点建立对象，结合中小集团“百万计划”活动，重点集团覆盖率达到%，新建有效中小集团346家，净增集团用户万户，集团V用户数累计到达万户，为集团业务的深入拓展打下了坚实的基础。
策反重点集团，吹响有线业务冲锋号角。
成功完成了大风市法院、大风市地税局、大风市国税局、大风市财政局、大风市国土局、大风供电公司、大风市15家乡镇中的11家镇政府的有线业务的策反，开通集团固话近1100余部，月收入40000元以上。
大风市农村合作银行的数字电路需设置备用电路，我公司得到消息后，迅速开展公关，一次性签约开通数据专线36条。
完成大风市昂马集团、大风市山水名城大酒店、大风市华联大酒店、大风市四季阳光宾馆等多家宾馆酒店的有线业务策反，结合广电局数字电视，为宾馆酒店行业提供一整套解决方案，在和电信“完美酒店联盟”的竞争中成功胜出。
通过政府、银行及宾馆酒店行业等高影响力集团使用我公司有线业务的口碑效益，利用此类集团的社会影响力，迅速的扩大了我公司有线类业务的知名度。
（四）服务质量明显提升，客户满意度显著提高
1-10月份基础KPI全区排名第一,省公司两期满意度调查各项均达标,各项基础服务管理工作均达到市公司要求,在市公司组织的营业员技能比武中取得较好成绩,每周进行盲点盲区通报并跟踪处理，络满意度及客户满意度得到提升。
（五）快速推进各项工程建设，全力保证经营发展需要
高质量的络通信和支撑服务是经营发展的可靠保障，与竞争对手拉开差距的硬件基础，也
升级会员 