房地产浙江绿城安保服务工作标准及操作规程.docx
《房地产浙江绿城安保服务工作标准及操作规程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产浙江绿城安保服务工作标准及操作规程.docx(45页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![房地产浙江绿城安保服务工作标准及操作规程.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-11/16/e2c1204a-7cc7-4c0a-9fea-ecff722f94ac/e2c1204a-7cc7-4c0a-9fea-ecff722f94ac1.gif)
房地产浙江绿城安保服务工作标准及操作规程
【房地产】浙江绿城安保服务工作标准及操作规程
第一节保安员培训实施作业规程
1目的
规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范畴
适用于全体保安员的培训。
3职责
3.1保安部经理负责制定保安部年度培训打算,并组织实施。
3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情形,验证培训成效及对外联系培训教师。
3.3保安队长(安保部经理)按照保安部培训打算,制定本保安队(安保部)的月度培训打算,并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训打算的制定
4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训打算,并上报公司审批。
4.1.2保安员培训打算必须符合的要求
要求应包括:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时刻和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范畴;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的阻碍,可提早(延期)进行或取消。
4.2新入司队员的培训
新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。
新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。
4.2.1第一天:
进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受托付治理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素养、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2翌日:
进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天:
进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的治理、检查、爱护等内容的培训。
4.2.4第四天:
进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天:
上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的治理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6第六天:
上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
4.2.7第七天:
上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。
考核终止后,由保安部经理对7天的强化培训情形进行讲评,对新队员提出工作上的要求和期望。
4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训
4.3.1培训内容
培训内容应包含:
a)队列项目:
——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
——动作要点见《军训标准——队列》。
b)体能训练项目:
——跑步;
——登山;
——俯卧撑;
——其他体育运动。
4.3.2军事要求
军事要求应包含:
a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提咨询整齐统一、声音嘹亮、无拖音;
养成良好的队列礼仪;
e)除专门缘故经保安队长(安保部经理)批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)按照月度培训打算组织并实施。
4.3.4军事技能的培训,每次许多于60分钟。
4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)按照月度培训打算组织并实施。
4.4.2消防知识的培训,每次许多于60分钟。
4.4.3培训内容
培训内容应包含:
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)按照月度培训打算组织并实施,每次培训时刻许多于60分钟。
4.5.2培训内容
培训内容应包含:
a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国治安治理处罚条例》;
c)《中华人民共和国刑法》有关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地点性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1培训内容
培训内容应包含:
a)礼貌服务用语;
b)仪容外表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情形特点。
4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)按照月度培训打算组织并实施,或邀请有关人士共同进行。
培训时刻每次许多于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容
培训内容应包含:
a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆治理的措施和要求;
d)辖区安保工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责,必要时可邀请有关人士共同进行。
4.7.3安全培训由保安队(安保部)按照月度培训打算组织并实施,每次培训时刻许多于60分钟。
4.8报警中心的培训
4.8.1培训内容
培训内容应包含:
a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2按照报警中心的实际情形和需求确定培训时刻。
4.8.3报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安员全体会议;
b)队员座谈会;
c)队长(安保部经理)与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2保安员全体会议和队员座谈会,由保安部或保安队(安保部)按照实际情形进行安排。
4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4按照统一布置和实际情形,让队员写读后感、心得体会。
4.10物业治理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业治理知识培训及ISO9000质量治理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)按照月度培训打算组织并实施,每次培训时刻许多于60分钟。
4.11.2培训内容
培训内容应包含:
a)《门岗(大堂岗)治理作业规程》;
b)《巡逻岗治理作业规程》;
c)《车辆停放治理作业规程》;
d)《消防治理作业规程》;
e)《保安员交接班治理作业规程》;
f)其他有关规章制度等。
4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训成效做显现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》
6有关支持文件
6.1《消防治理作业规程》
6.2《门岗(大堂岗)治理作业规程》
6.3《巡逻岗治理作业规程》
6.4《车辆停放治理作业规程》
6.5《保安员交接班治理作业规程》
保安员交接班治理作业规程
1目的
规范保安员各岗位交接班工作,确保工作交接清晰,责任明确。
2适用范畴
适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位,及报警中心每天每次的交接工作。
3职责
3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。
4作业规程
4.1各保安队(安保部)、报警中心在经保安部同意的情形下,可按照实际工作需要安排执勤(上岗)班次。
4.2保安员接班前的集合
4.2.1严格执行《保安员行为规范治理作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容外表要求的不准上岗。
4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打闹;
b)保持站立姿势,不可蹲坐。
4.2.3整理着装,当班班长按《保安员行为规范治理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情形。
4.2.4当班班长集合队伍,点名并统计、做好记录。
4.2.5当班班长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
4.2.6集合过程应在10分钟内完成。
4.3保安人员的接班
4.3.1所有执勤人员提早5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2交接班人员相互敬礼并咨询好。
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:
对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等,如发觉损坏、缺遗应赶忙向班组长提出,并要求上一班执勤人员讲明物品去向及做好记录。
4.3.4认真查阅上一班值班记录,询咨询上一班工作完成情形,如有需要连续跟进的工作应记录,以便跟进。
4.3.5检查区域内有无专门情形,在上一班执勤保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情形,如发觉有专门情形则要求上一班执勤人员做出讲明,并通知班组长前来处理及做好记录。
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.4保安员的交班
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
a)保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
b)物品摆放整齐有序;
c)桌、椅、柜橱须洁净无灰尘、无杂物。
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好有关的工作证据。
4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并咨询好。
4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清晰。
4.4.5带领接班人员系统地检查责任区域的工作情形。
4.4.6互相签名后,方可离岗。
并及时赶往集合地点。
4.4.7接班队员未到岗时,交班队员不准下岗。
4.5保安员交班后的集合
4.5.1当班班长在全部岗位交接清晰后集合队伍、清点人数。
4.5.2各区域的班、组长对区域值班情形进行讲评工作。
4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现,批判或指出不足,提出改正措施或意见。
4.6保安员替换吃饭时的岗位交接
4.6.1替换人员及时到达各自岗位接岗,替换执勤队员吃饭。
4.6.2执勤人员用膳时刻为30分钟以内,用膳后及时返回岗位连续值勤或替换吃饭。
4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。
4.7报警中心报警员的交接班
4.7.1接班的报警员须提早10分钟上岗接班,并在交接班情形记录表上记录接班的时刻。
4.7.2接班时,接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警操纵器等设施设备、器材进行检查,经确认(使用)运行正常无故障后才能签名。
4.7.3接班时,接班人员须认真查阅上一班的值班记录,询咨询上一班工作完成情形,如有需要连续跟进的工作应记录,以便跟进。
4.7.4交班时,交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理洁净。
专门是在擦拭监视器等仪器设备时,应使用干布或毛刷进行,严禁沾水擦拭。
4.7.5交班时,交班人员应认真做好值班记录,收集整理好有关工作证据;向接班人员如实交待清晰尚未完成的工作,并在交接班情形记录表上签名。
4.7.6接班人员未到岗时,交班人不准下岗。
4.7.7接班人员验收时发觉的咨询题,由交班人员承担责任;接班人员签字后发生的咨询题,由当班人员承担责任。
4.7.8当班人员应符合《保安员行为规范治理作业规程》的要求。
4.8值班记录本不得撕页,记录不