英汉物流管理词典.docx

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英汉物流管理词典

《英汉物流管理词典》

A

ABC分析

在物流中心中，把存货根据重要的准则加以分类，以便管理的方法。

例如，销售量、购买量或进出量，以进出量而言，进出量大则分为A，进出量中等则分为B，进出量小则分为C。

A类物品的储存区应靠进出货区，以节省拣货时间，加快商品的流通。

ABC分析亦称ABC分类。

AIDA模式

为消费者对促销活动的四个行为阶段，注意，兴趣，需求，行动的简称，从对产品不熟悉到购买的过程。

现说名如下：

1、注意：

营销者对产品或服务的促销活动首先要引起消费者的注意。

2、兴趣：

消费者对产品或服务产生兴趣

3、需求：

消费者经过考虑后，觉得产品或服务符合其需求，产生对产品或服务的需要。

4、行动：

消费者决定购买，达到营销者的目的。

AUAPR模式

为消费者购买产品或服务的不同阶段：

1、认识：

营销者欲推销产品，首先必需让消费者知道有此产品的存在，如果消费者不知道有此产品的存在，则不会有进一步的行动。

2、兴趣：

营销的信息必须使消费者觉得产品和其需求有关，而产生对产品的兴趣。

3、了解：

当消费者有兴趣以后，接着营销者要使消费者了解产品的功能如何满足其需求。

4、态度：

营销者要让消费者对其产品有正面良好的印象。

5、购买：

以上各阶段的发生可能只需几分钟而已，但是购买行为的发生可能要一些时间。

例如一个星期、一个月等。

6、重复购买：

消费者第一次的购买为尝试心态。

如果消费者购买后觉得满意，则会重复购买。

安全存货

除了预期的客户需求外，所准备的最少数量存货，以在紧急、未预期需求或未预期的运送延迟发生的时候，仍有充足的货供应。

当需求未确定时，安全存货是最大用量和平均用量的差再乘以前置时间。

例如甲商店对篮球的销售未确定，前置时间为两星期，正常每周销售量为250个，但最高可达到350个，则350-250=100，100×2=200，安全存货为200个。

B

不可抗力

一些无法经由正常的注意与防范而能避免的自然原因或意外，例如洪水闪电、地震和其它天然灾害，以致造成财务的损失。

通常如果运送人能证明货损是天灾造成，则可以免除责任。

保留存货

以被客户订购的存货，但尚未出货，不能做其他使用。

变异数分析

寻找标准成本和实际成本差异的原因，如果实际成本大于标准成本，则需进一步寻找原因，以控制成本，并采取矫正性措施。

不对称信息

在买卖交易中的一方所拥有的信息比对方多，拥有信息较少的一方不易获得必要的信息。

例如，物流的旧车出售时，关于旧车的维修记录，如果卖方保留的话，买方对旧车的了解比物流业少。

鲍率

电子讯号在一秒钟内最大限度地改变数字，常用于电脑间或数据机数据传输的速率。

越高的baudrate数据可传的越多。

例如一般称为9600baud的数据机实际只有2400baud，但每一变化编码4baud，每秒传输9600baud所以是9600baud的数据机。

标竿

在管理上用来建立目标和生产的标准，尤其应用在营运管理和策略管理上，设定一评量基准，使企业不断地改善。

在电脑方面，用来测试电脑主机的效能程序，称为benchmark　program。

不当托运单

运送业送货到收货人处时，货物已损坏，在托运单上注明货损。

保税货物

进口货品存放在保税仓库时不需缴关税，货物出仓库时才缴税。

保税仓库

进口货品存放在库时不需缴关税货物出仓库时才缴税的仓库。

分区隔离储存

在仓库中，另用隔间储存较贵重的货品。

拨回

　　当使用者通过一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再回拨回终端机，已证实由此终端机拨出。

包装师

通过美国包装协会举办的考试。

便利商店

提供消费者方便购物的商店。

从20世纪50年代由美国开始发展，许多采用连锁店形式经营，营业时间长，贩卖高周转率的商品。

消费者至最方便或最近的地方购买日常用品的商店，通常营业至清晨或24小时营业。

保证上午送到

运送业保证托运人所托运的货品在上午时间送达，例如11：

30AM内。

保证日期送到

运送业保证托运人所托运的货品在指定日期内送达。

不平衡移动

货物不平衡移动为去程与回程货量不一致。

对客运业而言，一般旅客的活动范围皆以其住家为中心，所以旅客运送一般为去回运送，去程车和回程车的旅客数约相同。

对货运业而言，由于去程与回程货量不一致，各营业处的货物发送货量与到站货量未必相同，产生去程和回程车装载率不同的现象。

产生货物不平衡移动的原因有：

1、货物运输的方向性：

货物由生产地至加工地点或物流中心，或由加工地点或物流中心运至消费地，皆是单程的运输。

2、消费地：

都市因人口多消费量大，所以消费性货物运进多而运出少，但产生逆向物流即废弃物物流的货量多。

3、生产地：

工厂多的地方，进货量与出货量皆大。

产品完成后，从生产地往消费地移动。

4、时间：

不同货物的货量因客户的需求有季节性的变化，例如教科书在八月、雨伞雨鞋电风扇等在夏季、农作物生产有季节性因素等。

货物在需求量或生产季节时货量多，非需求量或生产季节时货量少，会生产时间性的不平衡移动。

不平衡移动在运送作业应用为：

（1）调整运费：

在装卸率低的地方或车次的运费，比装卸率高的地方或车次低，以吸引客户，希望增加装卸率，以弥补装卸率低的运输成本。

例如回头车以低价招揽客户。

（2）调整车辆的装载量；调整班次与车辆大小，以配合货源。

包装

用材料在货物外表加以包装，以便运送、储存和保护货品。

根据产品的特性，例如液体、固体、包装材料成本、外观等因素，决定包装容器为玻璃容器、金属容器、塑料容器、纸或纸箱等。

1、良好的货物包装有下述功能：

2、单位体积内有适当的货品，可降低物流成本，提升仓储效率。

3、保护货物本身，减少货品损坏。

4、包装外表有提供识别的功能。

5、便于搬运、装卸、储存或运送。

6、不易被仿冒的包装有保护知识产权的功能，例如防伪标签。

包装区

物流中心提供的服务之一，亦称流通加工。

包裹配送

在美国零担货运分成两种：

一种为一般零担货运，所载的货为普通货物及杂货，只要车辆可以装载即可。

另一种为包裹配送，只运送重量与体积在一标准下的货物。

班次服务

提供定期的班次的服务业。

例如零担货运业、快递业等。

半拖车

美国定义为一部后拖车，其部分重量放在前面的拖车头车体上。

台湾地区定义为具有后轮，其前端后挂于曳引车第五轮的拖车。

半拖车在台湾地区零担业一般为曳引车加挂40英尺集装箱。

标准运输商品码

美国订的运输商品代码。

标准作业程序

用以说明标准作业程序的书面文件，使从事作业的人有所依循。

对物流业而言，例如有配送标准作业程序。

不垂直整合

一公司把垂直整合的部分除去。

例如制造商把其物流中心关闭，交由专业物流公司负责其物流业务。

C

存取权限表

电脑作业中，对使用者使用电脑系统分不同等级的权限表。

存取控制

对物流管理而言，accesscontrols为接近控制，即用锁、保安设施、保安人员等控制人们进入保留区、仓储区、办公室、车辆等。

1、使用密码和身份证号码。

使用密码控制使用者使用电脑，避免XX人使用数据和程序。

输入密码时不能把密码显示在屏幕上。

2、使用系统取日志。

系统取日志记录所有企图使用或使用系统的人员密码、时间等。

3、使用设备权限表。

限制某些实体设备能使用的应用程序或档案。

例如，纵然有密码，仍不可由运输部门的终端机获得会计系统的应付帐款文件。

4、把数据加密。

传送数据前，先把数据用特殊方法加密，应收到数据的人用加密的方法解密，使不应获得数据的人无法了解内容。

5、拨回。

当使用者经由一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再拨回终端机，以证实由此终端机拨出。

6、自动离线。

当终端机有一段时间未输入数据，则自动和主机离线，以避免他人见到敏感性的数据。

7、废弃文件的控制。

把不需要的文件销毁，不需要的磁盘清除内容，以免数据外泄。

例如，把不需要的文件用碎纸机切成细条。

承接通知

一运送业承接另一运送业的法律责任和营运，并告知相关人士。

出货通知

托运人通知运送业有关托运货物的数据。

车辆可装能力

车厢可装载货物的容积。

拆散

把大宗合并的货物拆散，分成个别较小的货品单位，以便配送到收货人处。

例如制造商和消费者间距离很远，制造商先把货物用整车运送到分销仓库或物流中心，以节省运费，再把货物拆散，用小货车分别送至消费者处。

拆散的仓库

把合并的货物加以拆散的仓库。

拆箱批量拣货

订单的数量少于货物的标准箱容量，需要拆箱后，才拣取里面的物品。

长鞭效应

在供应链中，从供应链的一端到另一端的信息如有扭曲，会产生无效率。

长鞭效应的结果如下，例如：

1、错误的容量计划。

2、错误的生产排程。

3、无效的运输。

4、过多的存货。

5、不好的客户服务。

6、丧失收入等。

存货持有成本

所有保有存货的成本。

例如资金成本、保险、仓储、过期、腐坏和处理成本。

产业管理师

美国内部审计协会自1999年开始，举办内控自评师考试，考试通过并符合其他条件，则授予美国内控自评师。

考试范围如下：

1、内控自评基础。

2、内控自评计划整合。

3、内控自评过程要素。

4、企业目标和组织表现。

5、风险证实和评估。

6、控制理论和应用。

充电区

物流中心的某区域，内有电瓶充电器和备用电池，以供电动物料搬运设备充电用。

例如电动堆高机。

成本控制

经常比较实际发生的成本和预算或标准成本的差异，了解差异的原因，并采取矫正行动以减少差异，以控制所有的支出。

促进流通者

制造商经过中间人把产品卖到消费者的手中，而这中间人没有做促销也没有名义上拥有产品的所有权。

例如货运公司或独立仓库等。

差距分析

公司的策略分析第一步就是建立公司的愿景，并且是一些可量化的目标。

等实际结果出来后，比较目标和实际结果通常都会有差距。

差距分析就是要了解差距为何会产生，并要如何减少或消除差距。

差异分析也应用在客户对期望服务与所得服务的差异。

如果客户获得比其预期好的服务，成为正差距，相反，如果客户获得比其预期差的服务，称为负差距。

有几个原因会产生差异：

1、供应者认知与消费者期望差异：

供应者未能了解消费者期望的服务。

对物流业而言，未能了解客户的需求。

2、供应者认知与欲提供服务差异：

供应者知道消费者期望的服务，但无法提供消费者希望的服务。

对物流业而言，例如车辆不够。

3、供应者认知与实际提供服务差异：

供应者知道消费者期望的服务，但所提供服务品质并不能令消费者满意，例如消费者所接触的供应者人员素质不一。

对物流业而言，每一司机的服务态度与品质不同。

4、供应者提供服务与信息差异：

供应者误导消费者，承诺提供超出其能力的服务。

对物流业而言，承诺客户货物今天可送到，货物却明天才送到。

成长合占有率分析

明星

（现金流量+/-）问号

（现金流量=）

金牛

（现金流量+/-）狗

（现金流量+/-）

20%

行

业10%

成

长0%

率10X1X0.1X

由一家著名的波士顿管理顾问群提出。

垂直轴为市场成长率，越往上表示市场成长率越高，代表策略事业单位的年成长率，假设高于10%的成长率算是高的，在10%处画一横线。

水平轴为相对市场占有率，在线左边代表高占有率，在线右边代表低占有率，即策略事业单位相对于最大竞争者的市场占有率，相对市场占有率如为0.1，表示销售量只有领导者的10%，相对市场占有率如为10，表示策略事业单位是领导者且销售量为第二强者的10倍。

在相对市场占有率为1.0的地方画一垂直线，两线相交得到4个方块：

1、右上角区为问号，表示高成长区但相对低的市场占有率，需要相当多的资金。

问号代表公司需要认真考虑是否要继续投注资源在此事业上，但希望将来成为明星。

2、左上角区为明星，表示高成长市场中为领导者，并不一定表示对公司生