物业管理综合能力精讲班第38讲讲义.docx
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物业管理综合能力精讲班第38讲讲义
物业管理综合能力精讲班第38讲讲义
多项选择题
本套题目全部传在第37讲课堂练习中，建议同学们先自己做题，再听老师讲解。
二、多项选择题（每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）；
1章
1.影响需求弹性的主要因素包括（ ）。
A.商品的替代品数目和可替代程度
B.商品本身用途的多用性
C.商品的耐用程度
D.时间的长短
E.产品的成本
ABCD
解答：
1.商品的替代品数目和可替代程度
2．消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例
3．商品本身用途的多用性
4．商品的耐用程度
5．时间的长短
2章
2.正确的经营战略包含的观念有（ ）。
A.以人为本观念
B.全局观念
C.市场观念
D.竞争观念
E.效益观念
BCDE
解答：
正确的经营战略包含以下四个观念：
（1）全局观念。
（2）市场观念。
（3）竞争观念。
（4）效益观念。
3.属于执行计划职能时要作的工作有（ ）。
A.拟订各种可行方案并进行选优
B.对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用
C.对各个环节进行协调和很好地衔接
D.将计划指标加以分解
E.明确目标和责任，进行控制和考核
BCDE
解答：
计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。
计划是进行控制的标准。
在执行计划职能时，要对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用，要对各个环节进行协调和很好地衔接，要将计划指标加以分解，具体落实到各个部门和单位，并要明确目标和责任，进行控制和考核。
因此，计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。
计划是决策后所选定的方案。
3章
4.个性心理特征主要包括人的（ ）。
A.气质
B.品质
C.性格
D.能力
E.动机
ACD
解答：
个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。
4章
5.公共关系的基本要素包括（ ）
A.社会
B.组织
C.公众
D.传播
E.关系
BCD
解答：
公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有三，公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。
5章
6.物业管理的行政管理工作内容包括（ ）
A.行政立法
B.执法监督
C.协调服务
D.财政支持
E.税收监管
ABC
解答：
（二）物业管理的行政管理工作内容
1.行政立法
2．执法监督
3．协调服务
4．宣传引导
6章
7.民事法律行为应当具备的条件包括（ ）。
行为人具有相应的民事行为能力
意思表示真实
不违反法律或者社会公共利益
不侵害第三者利益
采取书面形式
ABC
解答：
民事法律行为应当具备下列条件：
（1）行为人具有相应的民事行为能力；
（2）意思表示真实；（3）不违反法律或者社会公共利益。
7章
8.统计调查按调查的组织形式分有（ ）。
A.全面调查
B.非全面调查
C.统计报表
D.专门调查
E.抽样调查
CD
解答：
统计调查的分类：
（1）按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。
（2）按调查的组织形式分为：
统计报表和专门调查。
（3）按搜集资料方式不同可分为：
直接调查、凭证式调查、询问式调查。
（4）按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。
8章
9.关于风险与保险的关系，下列说法正确的有（ ）。
A.风险是保险产生和存在的前提。
B.风险的发展是保险发展的客观依据。
C.保险是可能造成损失也有获利可能的风险。
D.保险是风险处理的传统有效的措施。
E.保险经营效益要受风险管理技术的制约。
ABDE
解答：
风险管理与保险存在着密切关系：
（1）风险是保险产生和存在的前提。
（2）风险的发展是保险发展的客观依据。
（3）保险是风险处理的传统有效的措施。
（4）保险经营效益要受风险管理技术的制约。
可保风险是纯粹风险。
指只可能造成损失而无获利可能的风险。
10.保险合同应当包括的事项有（ ）。
A.人身保险的受益人的名称和住所
B.保险价值
C.保险金额
D.保险费以及支付办法
E.合同生效间的条件
F.保险金赔偿或者给付办法
ABCE
解答：
保险合同应当包括下列事项：
保险人名称和住所；投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所；保险标的；保险责任和责任免除；保险期间和保险责任开始时间；保险价值；保险金额；保险费以及支付办法；保险金赔偿或者给付办法；违约责任和争议处理以及订立合同的确切日期。
9章
11.物业管理企业在社区文化建设中的作用包括（ ）。
A.在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
B.在社区文化形成过程中起引导作用
C.及时把认同的文化要素形成规范和制度
D.根据不同的社区成员结构进行社区文化建设
E.在社区文化与企业文化结合上起主导作用
ABC
解答：
物业管理企业在社区文化建设中的作用包括：
（1）在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
（2）在社区文化形成过程中起引导作用
（3）物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度
10章
12.本质上属于剖视图的图样包括：
（ ）
A.首层平面图
B.屋顶平面图
C.建筑剖面图
D.建筑立面图
E.给水系统图
AC
解答：
楼层平面图是用一个假想水平剖切面，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。
建筑剖面图是用假想的一个或多个垂直于外墙轴线的铅垂剖切面，将房屋剖开，所得的投影图，简称剖面图。
11章
13.开式自动喷水灭火系统的组成包括（ ）。
A.升压和贮水设备
B.管网
C.雨淋阀
D.报警阀
E.火灾探测器
ABCE
解答：
开式自动喷水灭火系统通常由水源、升压和贮水设备、管网、成组作用阀门（又称雨淋阀）、报警装置、火灾探测器、开式喷头等组成。
14.通风系统的主要设备包括（ ）。
A.通风管道
B.百叶风口
C.膨胀阀
D.进风塔
E.除尘器
ABDE
解答：
（二）通风系统的主要设备
1．通风管道
2.室内送、排风口
常用的送、排风口有以下几种：
（1）百叶风口
（2）空气分布器
3．室外进、排风装置。
采气口和独立设置的进风塔是室外进风装置两种结构形式。
4．风机
5．除尘器
12章
15.保安自动化系统主要包括（ ）。
A.防盗报警与监听监控系统
B.出／入口监控系统
C.广播系统
D.闭路电视监视系统
E.巡更管理系统
ABDE
解答：
保安自动化系统主要包括防盗报警与监听监控系统、出／入口监控系统、闭路电视监视系统、紧急报警系统、巡更管理系统和周界防卫系统等。
综合分析题
三、综合（案例）分析题（共30分。
根据背景材料，按要求作答，简答的，分步骤答要点）
1.（共6分，每问2分）
背景资料：
王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。
李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。
问题1王某与李某构成了什么关系
问题2该种关系是如何定义的？
问题3《民法通则》关于该种关系规定的处理原则是什么？
答题要点：
问题1：
相邻关系（或建筑物相邻关系）
问题2：
相邻关系是指两个以上相互邻近的不动产所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。
当事人一方基于相邻关系而享有的权利就是相邻权。
问题3：
相邻关系的处理原则，《民法通则》规定的是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则。
2.根据所给建筑施工图，按要求回答问题。
（共15分）
问题1说明该图样的图示方法。
（1分）
问题2说明该图样包括的基本内容。
（2分）
问题3写出该图样中常用的图例、符号的名称。
（2分）
问题4说明卫生间的开间、进深各是多少米，卫生间窗的朝向。
（2分）
问题5说明室内外高差是多少米。
（1分）
问题6说明图纸表明了该建筑的主体承重构件是什么？
（1分）
问题7该建筑的主体承重构件对房屋装修技术有哪些要求？
（2分）
问题8说明图纸表明的该建筑有分隔和围护作用又具有交通或通风的作用构件对房屋养护及房屋维修管理工作有哪些要求？
（2分）
问题9简述隔墙的主要功用及常用类型。
（2分）
答题要点：
问题1说明该图样的图示方法。
（1分）
楼层平面图是用一个假想水平剖切面，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。
问题2说明该图样包括的基本内容。
（2分）
首层平面图包括的基本内容：
（1）图名、图例；
（2）定位轴线、编号及室内地面的标高；
（3）建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等；
（4）门、窗的位置、尺寸及编号；
（5）室内楼梯的位置、形状及尺寸等；
（6）室外台阶、花台、散水的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切符号、索引符号；
（7）其他设施
问题3写出该图样中常用的图例、符号的名称。
（2分）
指北针
剖切符号
索引符号
墙体
楼梯
定位轴线
门
窗
台阶
尺寸
钢筋混凝土柱（构造柱）
散水
问题4说明卫生间的开间、进深各是多少米，卫生间窗的朝向。
（2分）
卫生间的开间：
3.3m
卫生间的进深：
5.1m（3.3+1.8）
卫生间窗的朝向：
C1朝北
问题5说明室内外高差是多少米。
（1分）
室内外高差是0.6m
问题6说明图纸表明了该建筑的主体承重构件是什么？
（1分）
主体承重构件主要是墙
问题7该建筑的主体承重构件对房屋装修技术有哪些要求？
（2分）
未经房屋安全鉴定站（室）鉴定的房屋装饰，其承重墙（18cm以上厚砖墙、12cm以上厚混凝土墙）、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上不得随意掏墙、打洞、剔槽，不得擅自拆改。
楼（地）面装饰材料的重量不得超过规定值。
否则，必须经房屋安全鉴站（室）鉴定。
问题8说明图纸表明的该建筑有分隔和围护作用又具有交通或通风的作用构件对房屋养护及房屋维修管理工作有哪些要求？
（2分）
该建筑有分隔和围护作用又具有交通或通风的作用构件是门窗。
门窗对房屋养护工作的要求：
经常清洁检查，发现问题及时处理、定期更换易损部件、北方地区外门窗冬季养护，加强窗台与暖气的使用管理，楼梯、走廊、阳台的养护措施，强化阳台的养护。
木门窗及装修对房屋维修管理工作的要求：
木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。
房屋的木装修应尽量做到原样修复。
问题9简述隔墙的主要功用及常用类型。
（2分）
隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求。
常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙等。
3.（共9分）
背景资料：
某小区主要建筑物都是高层建筑物，由于小孩淘气，关闭了给水主干管的阀门，造成小区大多数用户家中无水。
问题1建筑给水系统按用途如何分类（2分）
问题2根据背景资料，该小区高层建筑物可能的给水方案是什么，这种方案有何好处？
（2分）
问题3室内给水系统的日常养护主要内容有哪些？
（3分）
问题4房屋附属设备设施的维修管理制度一般包括哪些内容（2分）
答题要点：
问题1建筑给水系统按用途如何分类（2分）
建筑给水系统按用途可分为三类
（1）生活给水系统，是供给人们饮用、烹饪、洗浴、洗涤、冲洗等生活用水的系统，除水量、水压应满足要求外，水质必须符合国家有关生
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