物业工作汇报致谢共19篇.docx
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物业工作汇报致谢共19篇
物业工作汇报致谢（共19篇）
物业工作汇报致谢（共19篇）
第1篇物业工作汇报物业工作汇报安保人员日工作流程如下年，广州颐和酒店物业管理有限公司银川分公司中标市民大厅项目，全面负责市民大厅物业.安保.保洁.会务.接待等服务。
共有人员168名，其中，安保人员70名.保洁人员53名.机电工程专业人员12名，会议接待7人。
市民大厅建筑面积大，合署办公部门多，办公人员密集，且开放式办公，周边无障碍通达市民大厅区与，日均办事群众
1.5万人次.30多个通道可以无障碍进入大厅地下车库.地下室有近百个各类库房和设备间.市民大厅内不由36部电梯运行.窗口电脑等办公设备.开放式摆放等情况。
物业人员调配管理区域及巡查区域分为监控室.安检.
A.
B.
C.D区办事大厅及夹层.公共区域.代建局（1-3层）.规划局（1-3层）.规划展示馆（1-3层）.地下室.一号岗.四号岗.室外停车场.停车场一号岗亭和二号岗亭.外围巡逻.餐厅.钥匙库管。
1.区域巡逻将市民大厅划分为留个巡逻区域，配备电瓶巡逻车，全天24小时对市民大厅实时动态管控，为了防止重大事件发生，大力加强技防工程建设，设立电子监察室和安保应急指挥中心，厅重点地区.重点场所.重点部位的监控网络，为了确保监控视屏的记录和保存，可以及时了解各个监控场所的突发情况发生，同时出现相关意外时具有法律凭据的有关证据，因此利用在市民大厅内部及停车场等重点场所.部位共计安装的1500多个监控设备，建立起了覆盖市民大厅重点地区.重点场所重点部位的监控网络，提高指挥调度和应急处置能力。
2.安检每天对进入市民大厅的包扫描检查如刀具.矿泉水瓶等，刀具是违禁用品没收后将进行登记，以便还给办事人员，如遇到市民携带矿泉水.饮料瓶进入大厅时我们将会请市民打开瓶盖进行品尝后，无问题的情况下方可进入大厅办事，“认真.负责”是安保人员的职责，为了大厅的安全起见我们无时无刻都会提高警惕.兢兢业业干好本职工作避免给大厅带来不必要的损失。
大厅办事人员高峰期可达上万人次，不乏会有上访人员及精神病患者混入，我们将进行跟踪必要时限制其进入市民大厅，安保人员在大厅内进行全面巡查，对进入办事大厅人员仔细观察必要时上前进行询问，如果不是办事且行踪可疑的人员如（推销人员或小偷.醉酒闹事.恶意挑衅及恶意报复窗口工作人员）会经常遇到这种情况发生，此时安保人员会在第一时间去制止。
3.公共区域人员和外围巡逻人员不定时对大楼内外及周边环境进行巡查.检查是否有火灾.偷盗.爆炸等不安全隐患，如发现隐患立即向部门负责人汇报同时进行及时处理。
4.物品出入报备登记不管上班时间还是休息期间如有工作人员从大厅内拿走所有设备设施该单位没有出示文件一律不允许离开大厅，必须进行报备登记及出示本单位文件方可放行。
5.四号岗主要职责是进出车辆管理，对市民大厅有车辆通行证者方可放行，前来参观车辆接到通知后方可进入，对外来办事.货运车.没有车辆通行证的车一律不得进地下车库。
地下车库安保人员主要负责进入地下车库车辆停放，要严格按照车辆管理制度要求车辆统一摆放整齐，一车一位不得乱停乱放。
6.餐厅为了确保所有人员的安全，每天中午开饭前调配安保人员前去餐厅执勤，负责餐厅内的治安以及餐厅内提供免费汤类的看管，以免不法分子有机可趁（避免投毒事件发生）。
7.为了保障市民大厅设备.财产安全，规范办公室门锁的管理，落实钥匙管理责任，特制订钥匙管理规定市民大厅办公室统一由安保部钥匙管理员等级分配，备用钥匙由安保部管理人员统一管理。
大厅内办公室钥匙，各单位办公室工作人员统一将本单位办公室钥匙各领取1-2把，剩余1把均由安保部存档备用。
严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行复制需要物业服务处领取申请单，由本单位负责人签字盖章后可自行复制。
如有遇到特殊情况需要使用备用钥匙，必须填好钥匙借用登记表方可办理相关借用与归还手续。
如果有钥匙损坏或遗失，请速报本单位，以便及时更换并记录在钥匙领用或变更登记表。
9.消防每月1号.15号对市民大厅所有消火栓进行检查并签到，每周对市民大厅所有钢瓶间.风机房报警阀检查做好记录，同时每天针对楼顶水箱间.地下消防泵房检查并定期打扫卫生。
二.其他
1.每月25号抽调安保人员月出升国旗仪式加强训练。
2.安排安保人员每天下午515把市民大厅内的桌椅及设备摆放有序。
3.每月不定时的安排安保人员和消防专员对楼顶.室外停车场卫生做大扫除。
三.存在的问题
1.开放式地下车库进出安全问题，要安装进库车辆的识别系统，避免无关车辆进入地下车库，带来安全隐患，车未分配要重新规范，有车位被占的情况存在，严格控制临时牌照发放数量。
2.进厅安全检查对易燃易爆物品检查时盲点，目前的进厅安检设备不能有效检查易燃易爆物品。
3.两年的维保期已经到期，排查出的一些问题没有解决，工程的交接手续没有办理，交接后维修方面需要投入资金。
4.市民大厅墙面瓷砖脱落的隐患，大厅墙面基本都是用石材装修的，时间长了容易出现脱落隐患，需要自行改造。
5.物业人员素质需要提升。
部分物业人员对市民大厅办理事项的部门布局位置了解不够，部分人员服务态度不好。
6.空调的维保期已到期，需要确定新的维保单位。
客服部日工作流程市民大厅会议室有9间（市民大讲堂.A709.A7
10.B7
12.B7
17.5楼党员之家.培训室.6楼B602.应急指挥中心），每天早上到岗后调配会议室服务人员去各个会议室打扫卫生，保持会议室的死角无灰尘.空气畅通无异味。
一.客服专员工作流程物业服务处是为市民及大厅各单位工作人员提供咨询.引领.物品认领处.维修回访.解决疑难问题的一个服务窗口，每天早上晨会检查员工仪容.仪表.仪态是否合格，并且在着装，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象发生，每日上班前部门员工对着装.礼仪进行自检.互检，使客服人员.会议接待员保持良好的服务形象，加强了客服员语言.礼节.沟通及处理问题的技巧培训。
部门树立“周到.耐心.热情.细致”的服务思想，主要针对前台服务规范.前台服务规范用语.仪态礼仪.谈吐礼仪.送客礼仪.接听电话礼仪.举止行为.前台办理业务规范用语等进行培训。
而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑.问候.规范”等。
每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录，接到维修电话会及时通知相关部门进行处理，每天下午430前一一做好维修回访工作。
每天早上我部门825到岗，首先对市民大厅9个会议室进行打扫卫生，确保会议室内的整洁.干静.空气畅通。
二.会议工作流程
1.接到会议通知后确认出席会议的人数，会议类型.会议名称.主办单位.会议日程安排.会议标准.会议特殊要求及挥着的风俗_惯。
2.调配人员分工负责，会议前首先要向会议服务人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求及注意事项，进行明确分工，能够让会议服务人员清楚的知道会议服务中的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自准备工作。
3.确认会议室内各种用具和设施符合会议通知单的要求（签到台.会议桌椅.签到簿.笔.水杯.茶叶.暖水壶.毛巾）。
4.确认会议室设备就位及清洁无污如杯具.投影屏幕.话筒.多媒体投影仪.音响.空调.灯光等。
5.核对会议字幕内容是否相符。
6.对会场人数.台型进行最后确认，也可
根据客人要求现场改动，
7.检查会场整体是否符合会议摆台标准台面要整洁，各种杯具干净.齐全.摆放符合摆台标准。
茶具要求茶具不得有破损，必须干净型号要配套，茶杯要按会议人数配放。
水具要求不用不保温的暖水瓶，茶叶散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。
8.会议开始前30分钟需要把会议室摆台再次检查一遍，包括空调.开灯.检查话筒.投影等。
三.会议过程中注意事项
1.会议开始后服务人员迅速镇茶倒水，如果需要毛巾，服务人员应先备毛巾，首次斟茶倒水后应在15分钟左右再续水，以后每隔15分钟或20分钟需一次水，也可
根据情况来灵活掌握倒水时间，倒水时，右手握瓶，左手的小拇指和无名指夹杯盖，用大拇指.食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在领导的身后缓缓倒水后放回茶杯，一切行为应在客人后面右手方完成。
四.会后清理
1.会后检查会场内有无与会人员遗留的物品，做好记录并及时归还。
2.与会人员所用的茶杯.毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，确保会议时随时可以使用。
3.关闭所有电器设备.话筒.空调等，安全检查后方可离开会场。
保洁部日常工作安排清洁的区域有.主楼共7层，每层分为4个区域（ABCD），分为办事区域（1-3-5-7层）和办公区域（2-4-6层）；共计有29个厅（C5厅.D5厅暂时没有启用）其它27个区域都正常运行。
.代建局共三层；.规划局共三层；.展示馆共三层。
.地上停车场（车位1321个）和地下停车场（车位638个）等共计建筑面积
12.6万平方米的环境卫生的工作。
其
一.每天我保洁部人员725分准时到达自己的岗位，区域共分为五大板块办事区域，每个厅安排一名保洁员负责；.办公区域每两个厅安排一名保洁人员；代建局.规划局.展示馆按楼层区域每层安排一名保洁人员；.办事楼层的卫生间（1-3-5-7层）男女共16（男8女8）个安排专职人员4名，每天无次数的清洁，因每天办事人员很多平均每天上万人次。
.外围机械.清扫广场.道路，人员清洁死角和车辆清扫不到的地方，区域也是划分到个人负责完成。
其
二.每天早730-8
50.下午13301450将所有的区域在办公人员上班之前都清洁干净。
每天分为四次清理楼里的垃圾早上9点前和1030清理垃圾，下午1330和1630清理垃圾。
因中午在楼层里就餐的人员很多，特别是三层办事人员多吃方便面.盒饭.烤肠.汉堡等产生的垃圾非常之多，为了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的纸箱来缓解中午饭点的垃圾存放，过了吃放点1330准时收掉。
其
三.每天除日常正常保洁的区域工作外，我们部门还有计划工作，每周一统一清洁消防通道46个（用拖布拖.抹布抹灰尘.擦护栏），每天保洁；周二清理空置房间.厅里的卫生；周三下午三点集体出外围拾草坪上的白色垃圾.擦各个区域的灯杆.地灯.指示牌.护栏.标识牌等；周四集体清洁地库停车位的地面（用拖布擦洗地面.用尘推车拖）日常巡回保洁。
周五下午部门例会总结一周的存在的问题和解决的方案。
周六.周日是保洁人员最忙的时候，每个保洁人员在这两天都要全面大型的清理区域的卫生，周一至周五只能保洁，特别是公共卫生间在这两天要消毒.冲洗地面.墙面.擦洗隐私门.等工作。
周六.周日我们还要对楼里扶梯（16部）的擦拭.直梯（20部）的轿厢.门的打油保养清洁，扶梯口地毯的清洗；外围停车场的清扫.擦灰等工作。
因市民大厅办事人员每天上万人每天的工作量大，卫生间保洁的频率不间断，每天卫生间的用纸量非常大比较浪费能否把卫生间里按上一台烘手机；洗手液丢失严重，为了方便办群众而又减少丢失能否把洗手液固定在墙上，每次添加洗手液就是。
为了不影响来市民大厅办公.办事的人员的工作环境，能否规定办公区域每天的垃圾能在早九点前清倒卫生间，下午下班后将工作台的垃圾清理出来，我们统一运送室外，不留隔夜垃圾共同创造美好的工作环境。
工程部日工作汇报如下
1.从周一至周五每天白班人员为11人.夜班1人.注..1.工程部每天上午八点半开始为正常上班.八点四之前必须将各区域办事大厅所有电子门迎.LED大屏.叫号条屏的电源给送上.包括市民大讲堂内大片的播放
2.工程部上班人员开始巡查对所有的电子门迎.LED大屏.叫号条屏及墙上的电视开启是否正常
3.强电负责人.弱电负责人.空调负责人.水暖负责人每天最少二遍的巡查及填写各设备设施的运行记录
4.从周一至周五甚至周末只要有参观团时工程部派专人按审批局综合服务处要求对宣传片的播放与跟进
5.工程部派专人负责对大讲堂.所有会议室.培训室内开会.学_等活动时的字幕更改.音响设备调试及无线话筒的摆放
6.工程部管理人员保持每周召开一次例会.了解大家一周的工作汇报与反应的一些问题与建议
7.积极配合各部门完成领导安排与各单位报修的一切临时性工作
8.周六.周天分班休息.上班人员负责对所有设备.设施的巡检巡查1两点建议
一.夏天来临.空调系统直燃机组马上就要停机运行保养了.停机期间.要对管网检查.水质检测处理.管内除垢.杀菌.室外冷却塔注水.制冷切换.磨合.运行观察等准备工作..建议甲方在市场招标专业有资质的维保单位对市民大厅空调整套系统尽快签订维保合同与协议
二.目前市民大厅内灯具坏的较多.如.灯管.电子镇流器.启辉器.安全出口牌子.疏散指示.螺口节能灯等备件.为了正常管理与不影响市民大厅形象.盼领导尽快拿出方案落实.年3月23日第2篇物业工作汇报
尊敬的各位业主/住户今年第二季度，是我管理部按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象”工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主.对小区.对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。
91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修公共区域316处。
上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。
一.下大力解决历史遗留问题由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。
今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难.先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决.清理。
（一）工程类
1.按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了
6.1.7.8.9楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；
2.修复1---17楼电梯厅脱落的墙砖；
3.重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；
4.完成了
2.5楼无障碍通道改造；
5.重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；
6.修复了小区部分破损路面，完成了1楼.超市后侧.15---17楼前甬道改造；
7.重新安装.修复了小区围墙灯.柱头灯，改善了小区夜间照明条件。
（二）安全类
1.车辆管理
（1）取消了15楼前5个固定车位；
（2）加强了对小区内停车管理，取消了所有长期占道停放的车辆；（3）对20楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证管理，为最终实现收费管理创造条件。
在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；
2.安全管理对引起新闻媒体热议.政府部门关注的地下室出租问题.群租问题，通过加强消防检查.摸清租住人员底数.签订安全协议.进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。
3.清理违规饲养的大型犬在政府部门特别是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。
（三）绿化类
1.与项目公司协商，
根据现场情况和合同要求移栽.补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；
2.已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。
二.努力解决影响业主生活的现实问题物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响着业主的心情。
物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。
正是基于这种认识，
今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。
1.注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。
（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现1例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作；
（2）高质量地做好路面清洁.大堂结晶和日常保洁工作；（3）于5月份，安排专业人员先后3次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地；（4）在1楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；
2.做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。
（1）不定期发布通知.温馨提示，向业主普及消防意识；
（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；（3）今年6月2日，我小区5楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识；（4）加大对地下室.群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。
3.与居委会.派出所一起，通过出通知.发提示.个别谈话等方式，做好按规定养犬.文明养犬的宣传解释工作。
4.在市疾控中心.市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的担忧。
5.想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水.电.气正常供应。
6.以积极.主动.负责的态度，认真解决业主户内问题。
人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。
三.努力提升小区的品质和形象物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。
物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。
在这方面，二季度我们做了以下几项工作
1.主动与三间房政府.社区党委和居委会.公安.消防.城管.人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；
2.支持.配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具.图书.衣物的活动。
发动物业员工今年先后2次向灾区捐款XX余元；
3.在“五一”.“六一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；第3篇物业工作汇报物业心得汇报在公司入职学_期间，我对公司每个项目进行了走访。
在走访过程中结合我自己的物业工作经验，按照现实情况总结出几点心得体会，在此向领导汇报。
一.提升品质，增加业主认知度。
1.为便于小区管理，对已接管小区设备.设施进行统计.检查，并按照标准制做说明卡.使用卡等。
对小区路灯进行编号，对小区监控进行提示。
让小区内各项附属设施美观.大方，让参观.检查人员能一目了然。
2.加强小区内业主对物业的忠诚度。
为确保物业服务工作的顺利开展，须多渠道.多形式.多角度展开宣传活动。
可通过与广告公司合作制作公示栏.宣传栏，在明显区域张贴服务电话，利用宣传画.宣传文字.小区各种对比图形.多媒体等工具将物业服务工作展现在业主面前。
增强业主物业服务消费意识，花钱买服务的意识，让业主明白传统的物业管理和新型的物业服务的优劣，使业主理解.认可支持物业服务工作。
同时做好调查研究工作，广泛听取业主意见，科学制定物业服务方案。
3.对小区内安全隐患进行排查.维修。
每年按季度进行全面检查，结合日常巡检发现的问题，进行一次统一处理。
并
根据问题进行解决或上交相关部门，对以解决的问题通过宣传栏像业主汇报。
完善小区各项配套措施，可
根据各项目实际情况配套围墙.岗亭等设施。
为物业服务提供基础保证。
4.制定多级日常巡检制度，及时发现小区内各种问题。
如客服巡检.保安保洁巡检.项目经理巡检。
在巡检过程中做好记录，对发现的问题及时汇报。
公司制定相应处罚及奖励机制，
根据员工责任心进行奖惩。
5.增加社区文化。
根据各个社区居住人员制定相应的社区活动，利用节假日进行，增加与业主的互动，也可
根据业主需求与相关部门联合举行各种展板活动，与商业部门联合举行服务进小区等活动。
同时通过相关渠道进行宣传。
做好社区活动记录，检查记录，宣传记录。
6.完善物业各种内部制度.流程。
如客服接电话流程.收费流程.维修上门服务流程.收费流程。
物业人员按照工作流程进行业主接待工作。
制定各级员工岗位职责.奖惩制度，对在物业突发事件中表现优秀的员工.日常工作中收到业主感谢信及锦旗的员工进行奖励，对在日常工作中因个人原因造成失误的进行处罚。
7.制定员工循环培训计划，重点对客服.维修进行职业培训。
通过理论与实践考核，淘汰不合格员工，达到优化管理的目的。
8.采用原始档案和电脑档案双规管理制度，建立小区各种档案。
（如催费档案.投诉档案.维修档案等）一份合格的物业档案，可有效避免物业公司损失，公司可利用物业管理档案依法维护企业权利。
二.增加物业附属增值项目，提高物业及相关部门利润。
1.对已接管小区进行分类。
了解入住人员情况，了解物业维修基金交付等情况。
对有维修基金的楼栋进行全面排查，检查隐患点，了解业主意见，做出整改计划进行公示。
根据业主意愿利用维修基金进行各项整改。
对无维修基金的老旧楼宇，
根据每个单元实际情况，做出整改计划进行公示，按照业主意愿进行收费整改。
如单元门.对讲门铃.消防设施.墙面粉刷等。
2.了解已接管小区内服务项目，与对口服务品牌进行连接。
在小区内寻找合适场地安装服务项目，由物业公司对日常服务工作进行管理。
如饮水机服务.洗车机.快递接收箱.废旧回收等。
3.特约服务。
根据小区业主需求情况制定各种特约服务，对小区内业主提供各项免费及收费服务。
如年底清洁服务.日常维修服务.日常保洁服务等。
4.
根据公司职能，在客服管理上按照实际情况增加房屋租赁.出售中介服务。
杜绝小区内出现业主乱贴小广告以及黑中介现象。
5.广泛使用小区宣传栏.公示栏。
与大型超市.商城等商业机构合作，提供广告代发（发放到物业通知栏）.活动通知等工作。
在小区内举行各种直营活动。
与正规旅游公司合作，将旅游公司信息进行宣传。
6.可考虑是否与智慧社区物业APP进行合作，通过APP整合小区内商户.业主。
增加物业利润点。
第4篇物业工作汇报
物业年度在中行物管组领导下，在中行各部门的大力支持下，道博物业公司中行管理处认真对照合同项目条款，结合中行大院实际情况，坚持以“服务为主，管理为辅，扎实工作，周到服务”的企业理念服务中行机关，做了大量的工作，完成了年度计划的各项工作和合同项目，具体情况如下
一.中行物管项目质量提升的一年。
在去年的基础上，物业管理处强化了内部管理，先从基本制度.员工队伍和服务质量入手，从严要求，正规管理，在提高自身管理水平的同时也体现出对中行物业服务管理项目整体质量的提升。
（一）规范行为。
管理处员工着装.挂牌上岗.形象识别系统以符合业主合同要求；对业主服务按公司规程操作；员工岗位出勤率达100。
管理处每周召开一次例会，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求，要求员工按岗位职责.工作标准.工作规程操作。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域内整洁，各项工作日志.文件记录清楚.有案可查，内容较为完整。
（三）规范服务。
管理处员工牢固服务理念，以“业主无抱怨.服务无缺憾.管理无盲点”为工作目标，每个员工各司其责.各尽其能，按合同项目规定进行各项服务管理工作，管理处
根据管理服务质量（月.季度.年）工作计划为突破点，很抓落实；今年工作计划完成率97以上，整改合格率100，全年1业主的服务需求有效处理率100。
二.安全保卫工作。
中国银行机关大院及老行.城北支行.仙姬巷家属区均地处市区中心繁华地带，治安相对复杂，物业管理处把大院的安全保卫工作作为“树形象.保安全”的大事来抓。
全年，大院安全无大的事故，保安精神面貌良好。
（一）管理处保安队23名安保队员，严格按照公司制定的大院护卫制度，履行防卫职责。
根据实际情况，每个班由一个班长负责，对大院的主入口均实行24小时值守，对窗口地带精心挑选业务熟练的队员值勤，各值勤点之间有专用的通讯对讲机互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。
大院日常车辆进出管理制度.业主大宗物品进出登记制度.邮件报刊登记.递送管理，来访登记管理，电子巡逻管理系统的有效使用和认真的贯彻执行。
-物业年度是
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