小麦公社电子商务解决方案.docx
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小麦公社电子商务解决方案
湖北轻工职业技术学院
电子商务课程设计
院系：
工商信息学院
专业：
市场营销
班级：
市场营销2班
学号：
31351707
学生姓名：
齐紫兰李雪梅刘耿豪周伟
指导教师：
戴远泉
2015年05月26日
一.前言
小麦公社是全国最大的专业的校园物流公司，也是国内最大的电商校园渠道服务商。
公司计划在全国高校集中的城市、300所高校内建设最后一公里校内物流快递服务平台，通过在校内建设物流营业厅，整合主流电商、快递的物流公司，在学校内搭建统一的运营管理平台，使得师生可以享受到优质、安全、便捷的校内物流服务。
通过小麦公社物流项目，我们为高校搭建校内物流网点的同时，帮助高校学生自主创业、提供实习的机会。
通过对校内资源、校外企业的各项资源整合，实现收益成为一家可以覆盖全国所有核心高校最专业的校园物流公司；将物流与营销完美结合，形成校园O2O产业链，成为优质的电商校园渠道服务商。
二.企业现况
小麦公社和快递公司是互为补充，相互促进，而非竞争关系。
小麦公社的目的一方面是为解决校园问题，另一方面是为了解决快递公司的问题，公社本身不是快递公司，只是服务于快递这一环节；小麦公社是独立于快递企业和学校之外的第三方平台。
由于经验不足，客户体验度不是很好，面对这些问题，小麦公社正在研发属于自己的IT系统、APP客户端，每一票进入小麦公社的快件，都有唯一与相匹配的小麦条码，方便使用者与小麦公社之间进行互动，以此来实现运行管理中的标准化、信息化。
目前小麦公社电子商务系统还不是够完善。
三.企业SWTO
SWTO
优势：
1.网购人群每年都在增长，这就意味快件会增加很多
2.校园物流在统一管理方面，目前是比较空白
3.目前属于全国最大的校园物流公司
劣势：
1.经验不足，还不能做到满足客户
2.配送系统不够完善
机会：
1.o2o业务的快速发展
2.传统快递做不到的我们做到了
威胁：
1.市场竞争日趋激烈，电子商务平台京东，淘宝等，都是竞争对手，
市场推广度大
2.技术不娴熟，经验不足
3.消费者要求逐渐提高，考验越来越多
四.电子商务系统解决方案的目标
搭建一个B2B电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台与小麦公社电子商务解决方案
管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。
网购最突出的优点在于让你足不出户，就能买到自己所需要的东西。
随着物流和支付系统的完善，现在的网络购物既能够方便付款，又能够快速送达，真正体现了网络实时购物的优势。
然而事情并不都是如此完美，许多商品的销售者完全是网络虚拟商家质量得不到保证，出现问题得不到完善的解决，一些金额不是很大的产品出现问题需要处理必须要到购买地，消费者往往只能自认倒霉。
传统店面销售中有许多商户有着优质的商品，也苦于寻找对应的消费者，在销售成本的局限下不能迅速的做大规模增加推广。
同时，小型购物网站因为规模小，物流支付疲于应付，公众认可程度低，网上业务开展也造成困难。
显然，这当中缺乏一个将此部分商家和对应消费者联系在一起的桥梁。
通过优质商品推介、实体商家网站认证、商家加盟等多种形式，将所有在百大集团各商场中优质商家和销售经验和网络优势的商家集中在网上商城，扩大宣传和推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，并在此基础上，加强销售壁垒，提高准入难度，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。
五.电子商务技术解决方案
1.电子商务系统需求分析
建立一种新的物流；这种新物流是指以本地生活服务为服务对象的新兴快递的配送方式，它代表是供应链上各个环节的相互配合，相互刺激，相互促进，除了单纯的快递配送，广义上还包括了o2o零售服务，外卖服务、半成品生鲜电商服务等。
那么电子商务平台就是为了建立这样一种新的物流。
我们选择B2B电子商务模式。
是为了广大学生提供在线交易，以实现有形市场和无形市场产品宣传，提供产品销量目标，通过简便的平台和优质的服务，为在顾客提供全面、便捷、专业、经济的服务，顾客可以通过登陆我们的网站注册成为会员，并在线查询我们企业及产品的相关信息，同时还可查询到自己在别的网站购买的物品的物流情况。
2.核心业务描述
核心业务——o2o零售服务，外卖服务、半成品生鲜电商服务和配送服务
3.电子商务系统设计原则和目标
电子商务系统设计原则
保证信息流、商流、物流的有效、准确、快速流动，引导顾客顺利进行网上交易等相关活动，制订尽可能周全完善的企业电子商务系统规划设计方案，实现企业组织、管理和业务模式的创新发展，以增强企业竞争力和未来发展潜力。
电子商务系统设计目标
（1）实现网上查询、产品宣传、产生订单等功能的系统。
（2）使中心啤酒网站具备典型的电子网站一般需要实现的服务，成为顾客与校企、同业之间的互相学习、交流及实现业务的平台，保证电子商务系统高质量应用及服务。
（3）能从战略（综合技术、财务、市场）角度对电子商务系统应用进行控制管理。
4.电子商务的未来商业模型
（1）传统商业模式难以帮助企业应对当前激烈的竞争环境
（2）IT技术的发展可以帮助企业改善管理和商业活动
（3）全程电子商务将开辟企业商业活动新天地
企业要获取竞争优势，就必需将重点放在如何围绕客户的需求，整合全球资源（材料、人力、资金和信息等），在向客户提供更优价值的前提下，降低综合成本，获取投资收益。
对于客户需求，不仅仅是迎合，更重要的是“引导”乃至“创造”；同样，对于资源整合，强调的是在全球范围内，开展供应链上、中、下游企业合作，协调运作过程，把产品的竞争形态从“企业与企业”之间的竞争，转变为围绕核心企业打造的“供应链与供应链”之间的竞争。
全程电子商务以全球化供应链网络的角度，为中小企业构建全球化的供应链协同平台，不仅可以满足企业现有业务的需求，还能帮助企业在全球范围内寻找新的商业机会和商务伙伴。
6.电子商务系统方案设计
1.系统总体结构;
（1）会员信息管理模块
（2）产品搜索模块
（3）前台管理模块
（4）后台管理模块
（5）页面设计
（6）数据库设计模块
2.网站平台结构
网站平台策划我们主要讲网站前台策划思路与栏目设置建议，网站后台策划思路与栏目设置建议，以及整体平台运作流程建议，目的是客户不仅能了解到整个网站，并且仿佛亲身体验到一个真正属于自己的网站平台正在高效运转和发挥出了实际效果。
3.主要应用流程描述
七.网络环境设计
1.接入方案
具体有四种接入方案：
FTTB：
光纤到办公大楼；FTTC：
光纤到路边；FTTZ：
光纤到用户小区；FTTH：
光纤到用户家庭。
这几种接入方式没什么大的区别。
FTTB主要面向商业用户，FTTZ则可以和LAN接入实现真正的无缝连接。
而FTTH的方式虽然是最具诱惑的，可是考虑到设备成本和使用费用，还不是普通用户能够接受的。
根据比较，我们将采用FTTZ的接入方案，FTTZ：
光纤到用户小区
2.网络拓扑结构
3.系统的软硬件配置
我们所架设的网络拓朴结构如图所示，将合成PPTP，mail，Web服务器，通过交换机集成。
并安装必要的防火墙设施，最后连接互联网。
4.系统的软件硬件配置
Pc微机
cpu
内存
硬盘
硬件环境
AIntelCore2Duo@1.8GHz（AMDAthlonIIX2240orequivalentprocessor）
8GB内存
500GB可用空间
策划硬件环境
主板B85M-HD3
4GB
500GB
软件配置：
操作系统：
win7
数据库：
OracleWeblogicServer11g
Wed服务：
HttpFileServer2.3e
8.安全、认证、方案
1.安全
网络安全平台的设计由以下部分构成：
防火墙& VPN系统：
用基于状态检测的防火墙系统实现对内部网和广域网进行隔离保护。
VPN 为远程办公人员及分支机构提供方便的VPN高速接入，保护数据传输过程中的安全，实现用户对服务器系统的受控访问。
IDS/IPS签名检测:
ISM采用高速模式匹配实现高速签名筛选，从而保证网络性能最优化。
IPS系统能够对所有数据进行实时检测。
对于可疑攻击行为，IPS系统采用灵活的策略进行相应处理，大大降低了IPS系统误报和漏报给内部网络带来的风险。
病毒检测：
ISM 中的代理将每个会话的有效负荷组装至文件，然后将该文件发送至系统的防病毒引擎检查该文件，若感染病毒，则修复文件，然后将文件传输至其原始目的地。
支持对HTTP、SMTP、POP3、FTP等协议的病毒检测。
通讯异常检测：
包括扫描检测，会话限制，TCP/UDP/ICMP洪泛攻击检测和阻止。
ISM具有强大的防DOS/DDOS功能，不但可以防御外网的DOS/DDOS，同时对于内网用户发起的DOS攻击，UTM安全网关也可以进行防御。
客户端隔离：
隔离是抑制蠕虫和病毒爆发的最有效方法。
为实现此目标，ISM将安装DesktopAgent并与所有内部客户端的DesktopAgent进行通信。
如果检测到异常通讯，ISM就会发送一个命令，阻止源计算机生成更多的通讯。
Web应用程序防火墙:
Web应用程序防火墙提供高效的防御，防止与Web系统相关的攻击。
URL筛选:
ISM可以依照有害站点数据库检查目标URL来阻止内部用户访问特定的网站，管理员还可以选择预订Websense数据库，只需加点费用即可。
通讯调整:
ISM可以根据网络管理员设立的策略来控制特定通讯的带宽。
2.认证
（1）基于时间挑战/应答模式认证方案
鉴于原方案计算量过大且存在的安全问题，提出基于时间的挑战/应答模式认证方案
形式化描述如下：
Mes1.C→S:
{uid，（Ri+1，T1）K};Mes2.C←S:
{Ri，T1}K;Mes3.C→S:
{X=A（B+uid），Y=H（B），T2}K;
方案描述
Step1：
用户随机生成一个随机数Ri+1与时间T1，用与服务器共享的密钥K加密后，与用户标识符一起发送给服务器；
Step2：
服务器收到Mes1后，通过uid，在密钥库中取出共享密钥K，解密信息解密时间，比较上一次通信所记录时间，如不同（非重放攻击），替换上一次通信所记录时间T1，并保存本随机数，并取出上一次的认证中所保存的Ri，并将信息{Ri，T1}用共享密钥K加密后发送给用户；
Step3：
用户收到Mes2后，解密信息，得到Ri、T1，比较发出时间，一致则用户通过对服务器的验证，并计算X=A（B+uid）、B=H（uid，pwdRi+1），B就是下一次的身份验证的校验符；接着分别计算出H（B）、X和Y，使得H（B）=H（uid，K，B）、X=A（B+uid）、Y=H（B）B;最后将X、Y、Ri+1，T2传送到服务器。
（2）基于时间挑战/应答模式认证方案分析
通过形式化分析对改进后的协议进行分析，可以证明该协议是一个安全的协议，并实现了以下安全性：
①本方案中口令不在网络中传输，符合一次性口令的初衷。
②在协议的每一步均有一个历史时间，保证了协议可以有效的抵抗重放攻击；
③方案是双向认证，通过共享密钥加密，保证信息的机密性；④具有更高的可靠性，较小的计算量，同时可以防止来自服务器的欺骗。
3支付方式
1）支付宝卡通付款
支付宝卡通是支付宝联合各大银行推出的一项网上支付业务。
它就是将你的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可以直接在网上付款，支付宝卡通是“先验货，再付款”的担保服务。
一个账户可申请多个支付宝卡通，还可以在支付宝网站上查询银行卡中的余额。
2）信用卡付款
消费者只需开通信用卡的网上支付功能，而无需开通网银，就可以方便快捷地进行购物。
3）银行卡付款
全国50多家银行支持淘宝银行付款。
消费者只需开通网上银行，即可轻松享受购物乐趣。
4）支付宝余额付款
支付宝覆盖了整个C2C、B2B、B2C的领域，它是安全、方便、个性化的在线支付方式。
对于交易数额较小的商品有些用户直接使用银行卡来付款，但是对于较大的交易数额多数用户都采取网上银行和支付宝绑定。
使用支付宝来交易。
支付宝的付款方式：
买家需要注册一个支付宝的账户，用开通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在购物并使用网上支付，货款会转到支付宝上，支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货，买家收到商品后在支付宝进行确认，支付宝公司在收到买家确认收货并且满意的信息后，最终给卖家付款。
5）消费卡付款
这是淘宝与联通、联华合作开展的一种新的支付方式。
消费者只要拥有全国神州行卡、联通一卡充、联华百联OK卡，都可以像银行卡一样直接购买，方便快捷。
6）现金付款
对于对网上支付安全不放心，或者没有各种网上支付工具的消费者，淘宝网还提供了现金支付这一支付方式。
先验货，后付款，满足了消费者对于交易安全的需求。
7）无现金购物
九.电子商务网络营销方案
1.网络营销目标和战略重点
（1）营销目标
鉴于小麦公社是属于中小型的公司，资源有限，相对于实力强大的拥有良好稳固品牌形象的大型公司而言，在小麦公社现有的地位和有限的资源情况下，不宜与其正面交锋。
我小麦公社应利用现有的资源打造出自己独特的风格，立足于市场，满足消费者的“个性化”需求的“个性化”服务
（2）网络营销目标
巩固现有市场——打开新的市场——提高知名度——扩大市场份额
2.产品策略
（1）提供不同的个性化服务
（2）提高时效
（3）创新，新颖
3.渠道策略
小麦公社将采用网络直销的渠道、电子邮件网上订单营销、文字链的广告、搜索引擎结果文字链、网络图片广告、搜索引擎结果登陆和搜索引擎排名这些合适的渠道，在网上进行的宣传和销售活动
4.促销策略
网站促销策略
（1）小众化传播
运用窄播的宣传方式。
可通过与门户网站、行业媒体、其 他网上书店等相关网站建立链接，扩大网站影响、吸引网民注意。
（2）运用电子邮件促销
申请固定的电子邮箱，利用电子邮件订单进行的推广。
（3）有效利用博客、社区、空间
博客、社区这种沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，能够更好地在网络世界张扬个人的社会价值，拓展个人的知识视野，建立属于自己的交流沟通的群体。
（4）公共关系
通过新闻报道向公众介绍企业所取得的成绩、活动、荣誉等等；可以举办专题活动；还可以通过倡导或参与社会公益活动，提升企业的社会形象。
5.网站推广方案
（一）充分利用搜索引擎注册
（二）交换链接
（三）网络广告
（四）信息发布
（五）会员制营销
十．电子商务物流方案
电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。
电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的,它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。
其目前的新特点有信息化，自动化，物流化，实体网络物流的变化。
1.自营物流
小麦公社自己经营物流，自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。
选用自营物流，可以使企业对物流环节有较强的控制能力，易于与其他环节密切配合，全力专门的服务于该企业的运营管理，使企业的供应链更好地保持协调、简洁与稳定。
此外，自营物流能够保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，维护了企业和顾客间的长期关系。
2.第三方物流
小麦公社通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提供以合同约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
小麦公社具有一定规模的物流设施设备（库房、站台、车辆等）及专业经验、技能的批发、储运或其他物流业务，提供优质的服务。
3.物流一体化
小麦公社通过第三方物流的基础上发展起新的物流模式——物流一体化。
小麦公社通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，使产品在有效的供应链内迅速移动，使参与各方的企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。
4.云物流云仓储
小麦公社建立自己的云管理系统，利用计算机，更快，更好，更准确的进行定位，建立自己管理系统。
十一.风险及其防范
风险：
1.信息风险
信息风险指信息虚假、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失。
在信息传递过程中，如果市场行为主体不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。
而信息虚假、信息滞后和信息不完善性对电子商务的运行安全也会产生威胁。
此外，信息作为一种资源在电子商务的开展中起到了决定性的作用，但同时也带来了信息过滥的问题。
信息社会，各种各样的信息层出不穷，但大量信息在带来巨大财富的同时，也会带来很多的麻烦和更多的工作量。
在我国，信息垄断主要表现为一些信息综合部门垄断着大量信息。
他们只愿把汇集和综合的信息无偿提供给有关上级部门，而非企业和个人。
信息风险的直接表现是网络欺诈，不仅使厂商和消费者在经济上蒙受重大损失，更重要的是它可能会使人们对电子商务这种新的经济形式失去信心。
2.管理风险
管理风险通常包括两方面：
一是组织内部没有建立相关的管理制度；二是企业没有真正实施已经建立的管理制度。
由于组织对内部人员没有建立有限的激励机制和约束机制，内部人员延迟信息传递或泄露等类似现象的出现就很难避免。
如企业知识产权和商业秘密泄露等，从而形成管理风险。
3.技术风险
技术风险指由于技术原因给企业带来的运作风险。
它包括以下两种风险：
一是技术选择风险。
信息技术的迅速发展，可能使企业面临技术选择风险；二是数据存取风险。
由于系统、数据或信息的存取不当而导致的风险。
这种风险主要来自于企业内部。
4．信用风险
电子商务的虚拟性使得交易双方在交易过程中并不能直接见面。
折中特性使得电子商务中存在信用风险。
信用风险主要包括两方面：
一方面买方可能在网络上使用伪造的信用卡骗取卖家的货物，从而需要卖方为此承担风险；另一方面卖方可能没有更具合同的要求保质，保量的给买方提供产品，从而造成买方风险。
5.竞争风险
所有的企业都希望在市场中取得竞争优势。
但是，当一个企业采用电子商务作为取得竞争优势的一个战略时，可能会产生预想不到的不良结果。
竞争风险产生的来源之一是许多企业实施电子商务战略是赶时髦，没有认真分析消费者和市场的实际情况和需要，匆忙地上电子商务项目。
改变了自己竞争的基础，又没有持续创新的观念和持续的人、财、物实际投入的能力。
其结果使自己在竞争的环境中创造了一个潜在的不利变化，使自己处于不利的竞争边缘。
竞争风险的第二个来源是实施电子商务战略的传统企业为了使其战略能更好地得以实施，经常对客户或供应商提供有关培训和工具，帮助其提高合作能力。
然而，当有些竞争者带来了更好的机会时，客户或供应商却有可能转向与后来的企业竞争者合作。
从竞争优势的观点来看新进入者比原有企业具有独特优势。
6.投资风险
企业采用电子商务这种新交易模式，所面临的投资风险主要表现在以下几方面：
（1）电子商务相关的固定资产折旧快，淘汰率高。
随着电子技术的飞速发展，作为电子商务相关的固定资产的硬件设施如电脑、复印机、打印机和路由器等，技术和经济寿命较短，变现能力差，需要持续不断的后续投资，加大了企业的运营成本，增加了企业的投资风险。
（2）电子商务无形资产投资比重大。
由于网络经济的快速发展，新技术变革日新月异，使得传统企业电子商务要获得生存发展必须在信息和技术两个方面跟上整个行业的发展，稍微落后即遭淘汰，企业需要不断的投入资金进行技术开发，这更增加了传统企业发展电子商务的投资风险性。
（3）电子商务收益的增加是长期的、逐步的，企业在短期内很难收回投资。
而且收益只能在电子商务项目建成之后从其运作过程中所能节省的运营成本中体现出来，具有不可估算性。
这些都使得电子商务投资的回报难以确定，加大了传统企业的投资风险。
7.法律风险
电子商务在交易过程中存在法律风险，由于电子商务是在网络间进行的，电子商务交易可以看作是无纸贸易，是一个虚拟环境的交易，当前对这些虚拟交易的法律监管却并不完善，这些问题使得电子商务认证、交易会有不受法律保护的风险。
另外，电子商务贸易还存在知识产权的风险，网络是个开放的平台，资源在网络中的传播是畅通的。
在网络中资源的共享性使得有知识产权的资源受保护的力度被降低，因此可能带来电子商务交易的知识产权纠纷等法律的风险问题。
防范措施：
1.建立并不断完善安全防范系统，进而控制技术风险。
对技术风险的控制主要是建立并不断完善一套安全防护系统，它包括以下内容：
（1）设立防火墙，加强访问控制
（2）采用数据加密技术，数据加密是电子商务信息系统中防止信息失真的最基本的控制技术。
（3）建立完善的身份认证技术。
身份认证技术包括数字证书、数字签名、数字时间戳、信息摘要等多种技术。
（4）建立漏洞识别和检测系统。
用多种工具和方法来清查网络的各种弱点。
2.建立合理的规章制度和用人机制，从而有效的抑制管理风险。
3.建立信息平台，防范信息风险。
4.建立完善的信用评价体系，从而有效的抑制信用风险。
十二.电子商务系统的实施方案
1.系统实施的主要任务
实现内部商务管理系统的高度并对外延伸，形成系统的电子商务模式，达到数据的高度统一。
实现整个体系内部业务数据在总部系统内集成存储、统一管理，在安全保密的前提下实现数据信息的高度共享，提高各部门的管理水平和工作效率。
电子商务系统的总任务是在确定方案的目标和定位的基础上，制定出企业电子商务系统的长期发展方向和战略，决定电子商务系统在整个过程中的发展方向、规模和发展进程。
（1）制定企业电子商务系统的发展战略，并且要使电子商务系统的战略目标与整个企业的战略目标协调一致起来。
对于企业而言，其商务目标是为了最大限度扩大利润，增加企业收入。
为了达到这项目标，就需要提高企业的核心竞争力，扩大市场份额。
企业电子商务系统的实施就是为了提高企业的核心竞争力，所以企业电子商务系统规划的目标和定位就应该同企业整体战略和企业定位一致。
（2）明确企业的整体信息需求，制定企业电子商务系统的总体开发方案。
制定企业电子商务系统的总体开发方案就是确定企业的电子商务运作模式，从盈利的目标来决定企业采取怎样的模式来获得市场利益。
明确企业的获利方式、服务对象和服务内容，不同的商务模式直接关系企业实施电子商务系统所采取的策略和该方案的基本功能。
而在确定了电子商务运作模式后，需要结合企业电子商务的特点，确定企业的这一商务运作模式如何为实现，即要确定实现这一模式的各个具体组成部门的逻辑框架。
（3）根据总体开发方案要求，进行可行性分析。
根据电子商务系统的实施环境、实施资源等条件，评估方案开发的成本和收益，对方案在技术上、经济上、管理上进行可行性分析，从而判断要实施的电子商务系统是否有必要，是否有可能获得成功。
（4）制定方案实施的项目进度表及资源分配计划。
结合企业自身的实际情况，制定企业实施电子商务系统的每个子项目所对应的进度表，并完成各个阶段资源的分配计划。
2.实施进度安排
序号
项目
内容
时间
1
小麦公社网站建设应用程序的编写与调试
1.数据编写
2.应用
升级会员 