《商务沟通与谈判》教案.docx
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《商务沟通与谈判》教案
重庆城市职业学院
教案
课程名称：
《商务沟通与谈判》
适用专业：
11高职连锁、12成教连锁
总课时：
40
任课教师：
苏雷
重庆城市职业学院教务处制
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪一、仪表规范
单元序号
1
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、例证法、案例分析法
教学课型
□理论□实训□一体化□（）
教学目标
能力目标
理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。
知识目标
掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪；掌握商务人员职业装的穿着礼仪。
情感目标
在意识上培养学生热爱这个工作，所以首先要清楚自己工作的性质范围。
任务定位
教学重点
个人职业形象的理解。
教学难点
如何打造职业形象。
教学关键点
学生能完成自己的职业形象的设计。
教学过程设计
问题与对策
一、组织教学（介绍，10分钟）
对该课程的上课纪律提出要求；考核学生出勤情况作出说明。
对该课程的教学目标、内容和手段做出说明。
考核内容模块及分值：
分类
出勤
技能项目
模拟商务谈判
分值比例
10%
40%
50%
二、案例分析课程（切入，10分钟）：
例：
美国著名服饰心理学家派人去100家连锁公司任部门经理.
v50家：
着装规范→秘书→10分钟放好材料→42家
v50家：
不修边幅→秘书→10分钟放好材料→12家
结论：
你看起来像什么比你是什么更重要。
从课程的性质出发，将课程对连锁岗位起到的支撑的重要性进行一个分析，对比商务沟通的重要性。
增加学生学习的的兴趣。
三、导入并讲授新课（推进，40分钟）
对比法法，通过图片展示，在感官上引出个人的形象对于商务活动中的重要性，然后开始对个人形象的相关内容进行讲解。
四、现场实践（升华，15分钟）
边讲边做，老师示范不规范的和规范的形象，学生掌握每个形象的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。
根据学生对该项目的练习情况，
及时给出评价。
五、课堂评价（反馈，5分钟）：
跟学生互动，希望学生提出不足之处，便于我不断改进教学方式以达到学生更好的学习本课程的目的。
六、本次课程内容如下：
仪表
一、仪表的含义：
人的外在表象，包括容貌、发型、服饰等。
二、仪表修饰的作用
1、美化形象：
天生品质的人毕竟是少数，我们可以通过化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖不足之处。
并在视觉上把自身较美的部分展露，使形象得以美
2、塑造形象：
通过仪表修饰达到控制他人对自己的印象的形成。
例：
保安：
高大略胖；谈判：
深色着装
3、顺达事业
三、仪表修饰的要求
整洁：
追求近距离的美感，是最美的修饰。
（一）身体
1、头发——今天你洗了吗？
2、面部——保持口气的清新很重要。
3、四肢——关注指甲问题，建议：
露出部分女士不超出2毫米，男式不超出1毫米
（二）服饰
1、内衣——勤洗、换。
2、外套——该有的一个也不能少（细节体现品质）。
3、饰品——佩戴要规范。
（三）其它
1、体声——控制。
2、体味——消除。
3、体毛——隐蔽。
结论：
交往时手要放好，不在众人面前“打扫个人卫生”。
四、发饰
（一）发型：
以简单为好，以保守为佳；正式场合刘海不可以遮住眼睛。
（二）打理：
不可以当众进行。
五、妆饰
1、正式场合必须化妆记住：
“女人出门不化妆是不礼貌的”。
2、注意香水的使用：
提前使用；一般撒在脉搏跳动处；
三米以外还能闻到视为过。
3、不议论他人的妆术。
4、不借用他人的化妆品
六、服饰
（一）种类：
礼服、正装、便装、运动装
（二）正装
1、种类
男士：
西装
女士：
套裙、单色连衣裙等
2、按规范着装
（1）西装
※长度：
衬衣领与袖高出与长出外套1CM、领带尖对着皮带扣。
※口袋：
外衣口袋尽量不存物，胸袋只能放装饰性的物品。
※扣子：
双排全扣上，单排原则上保持单数。
（2）套裙
※内衣不外露。
※服装的本体与延伸的统一。
※长短适宜。
七、饰物
（一）以少为佳：
在正式的场合不戴都是可以的。
（二）质地一律。
（三）佩戴规范：
大姆指——权力的象征；
食指——自由人，可接受别人的追求；
中指——定婚；
无名指——结婚；
小姆指——独身主义。
（四）女性随身携带的小包男式不要随便开口帮着拿；拜访时包的摆放不要随便占有别人的空间。
思考题
与作业
教学反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪二、各种体态姿势
单元序号
2
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、例证法、案例分析法
教学课型
□理论□实训□一体化□（）
教学目标
能力目标
在职业场合正确的运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬。
知识目标
掌握站姿、坐姿、走资及手势的的规范要求；掌握商务礼仪人员交际语言能力。
情感目标
培养学生注重职业形象。
任务定位
教学重点
站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。
教学难点
站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。
教学关键点
商务体态姿势的规范及尺度。
教学过程设计
问题与对策
一、复习巩固（反馈，5分钟）：
将上一次的课仪表礼仪的内容用几分钟的时间，通过老师提示，学生示范的方式反馈学生对仪表规范的掌握程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。
二、新课导入（切入，5分钟）：
观看视频：
周思敏礼仪讲座---站姿、坐姿
通过视频。
让学生看到正确的姿势对个人形象的重要性。
三、讲授新课（推进，40分钟）：
体态礼仪。
将商务礼仪中的体态姿势通过图片展示，教师示范等教学手段展现出来，让学生更生动的理解商务活动中体态姿势的重要性。
四、现场实践（升华，20分钟）：
边讲边做，老师在讲台上示范站姿、坐姿和手势的动作，学生跟着描述的情况演示每个姿势的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。
根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。
五、课堂小结（巩固，10分钟）：
总结正确的站姿、坐姿、行姿和手势的动作要领，并邀请学生做一个示范，巩固学生该堂课程的学习内容。
六、本次课程内容如下：
标准站姿
一、男士
1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士
1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺
2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。
标准坐姿
一、男士
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：
坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿势：
自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、桌面手的姿势：
双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上。
7、腿的姿势：
双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
二、女士
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。
5、日常手的姿势：
自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、桌面手的姿势：
双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：
双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
三、入坐礼仪
1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。
2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
四、离坐礼仪
1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
2、离开座椅后，要先站定，方可离去。
五、坐姿禁忌
1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。
3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
标准行姿
一、男士
1、方向明确。
2、身体协调，姿势稳健。
3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方
二、女士
1、方向明确。
2、身体协调，姿势优美。
3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方
手势
人们在日常生活中常常借助于手势来表达自己的思想和愿望，久而久之，这些手势形成一定的思想意义。
运用手势虽可以表情达意，但手势运用应规范和适度，以人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。
一、直臂式动作要求
1、手指：
伸直并拢。
2、手与前臂式一条直线。
3、肘关节自然弯曲。
4、掌心向斜上方。
二、曲臂式动作要求
1、右手示意左上方。
2、掌心向上。
3、上身微微前倾。
4、眼睛注视对方。
三、横摆式动作要求
1、横摆臂式：
手臂经体前→斜前方45°→齐腰处。
2、手势不能过大，视场合而定。
3、运用手势要有前摆的过程。
4、注意与面部表情和其他身体部分的动作配合。
思考题
与作业
教学反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪三：
语言和非语言沟通
单元序号
3
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、举例法、案例分析法
教学课型
□理论□实训□一体化□（）
教学目标
能力目标
在职业场合正确的运用语言、表情传达对他人的礼貌和尊敬。
增强人际沟通能力。
知识目标
掌握商务人员语言、表情沟通礼仪。
情感目标
使学生会察言观色，善于表达，并且在商务活动中能准确表达。
任务定位
教学重点
语音语调的掌握，具有亲和力的自然表情。
教学难点
对语音语调、眼神、微笑、手势的把握尺度。
教学关键点
能通过语言和非语言的形式传达自己的意图。
教学过程设计
问题与对策
一、复习巩固（反馈，5分钟）：
将上一次的课各种商务姿势用几分钟的时间，通过老师提示，学生示范的方式反馈学生对商务活动中肢体掌握的程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。
二、案例新课导入（切入，5分钟）：
美国大富翁霍华·休斯为了大量采购飞机，亲自与某飞机制造厂的代表谈判。
霍华·休斯性情古怪，脾气暴躁，他提出了购买34架飞机的要求，而其中11架更是非得到不可的。
谈判双方各不相让，充满火药味。
后来，霍华·休斯安排了代理人出面谈判。
没有想到，代理人满载而归，竟然把34架飞机全部买到了手。
霍华·休斯很满意，问代理人是如何取得这样大的收获的。
代理人说：
“那很简单，每当谈不拢时，我都问对方：
‘你到底希望与我解决这个问题?
还是留待霍华·休斯与你解决?
’结果，对方无不接受我的要求。
”
问题：
（1）为促使对方让步，休斯和代理人采用了什么策略?
（2）休斯和代理人分别在此扮演了什么角色?
通过案例明白沟通中语言和非语言的重要性。
三、讲授新课（推进，40分钟）：
语言和非语言礼仪。
将商务礼仪中的的语言和非语言的部分，分别通过举例和演示等方式对比展现出来，让学生更生动的理解商务活动中语言和非语言的沟通的重要性。
四、现场实践（升华，20分钟）：
边讲边做，老师示范，学生掌握语音语调、眼神表情的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。
根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。
五、课堂小结（巩固，10分钟）：
总结语言和非语言的规范性和禁忌，通过学生相互展示的方式来加深巩固学习内容。
六、本次课程内容如下：
语言礼仪
语言礼仪是指语言应具有的礼仪规范，给人以美的感受，从而使组织与公众相互理解、协调、适应，树立良好的形象。
一、语言礼仪的基本特征
（一）情感化：
1、语言情感的符号表现
（1）语词：
多用褒义感情色彩的语词——听觉；
少用中性感情色彩的语词；避免贬义感情色彩的语词；礼貌语是最明显的情感性语言符号。
（2）“微笑语”是情感化外在表现——视觉
2、语言情感的语音表现
以声传意，以声传情，人的喜怒哀乐都由声音直接表达出来，也就是平时说的“语气”。
表达者的情感语气体验
（二）适合语境（具体环境）
1、语境：
宏观——时代、社会、地域、文化；
微观——双方当时的地位、处境。
2、作用：
干预——沟通双方必须符合自己的身份，了解彼此的；
补充——社会背景，文化传统。
目的：
使用必须说的话；辅以允许说的话；杜绝禁止说的话。
（三）繁简适当
根据语境或公众心理来确定。
二、语言礼仪的表达方法
（一）幽默法
幽默是礼貌之花，友谊之桥、善的良友，是刚启封的美酒，是暖融融的春风。
幽默是美的精华，是在一定的条件下，通过语言反常组合来
表现，使人愉悦。
例：
钢琴家波奇，有一次去演奏，发现主场座位不到五成，很失望也很窘迫：
“福林特这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三张票。
”于是大厅充满笑声。
（二）委婉法
通过一定的措词把原来令人不悦，或比较粗俗的事情说得听上去比较得体，比较文雅。
例：
“3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想……他在安乐椅上安静地睡着了——但已经是永远地睡着了。
”
（三）模糊法
语言一般要求简洁明快，但是，在现实世界中遇到的客体，经常是没有精确规定的界限，相应地在自然语言中，句子所使用的词大部分是模糊词：
马上、曾经、非常。
所以模糊性是语言的基本特征之一。
例：
“请您在合适的时候访问我国”——既传递友好，又表示尊重对方，比非常明确的语言命令的语气效果好得多。
三、有声语言礼仪
即发出声音的口头语言，它是以说和听为形式的语言。
（一）礼貌语1、问候语。
2、请托语。
3、致谢语。
4、礼赞语。
5、告别语。
6、致歉语7、祝贺语。
（二）交谈语1、交谈的态度：
诚恳。
2、交谈气氛
（1）见面寒暄语，有助于消除陌生感。
（2）话题选择不能一厢情愿，要考虑倾听者的民族习惯、文化、素质。
（3）要善于察言观色，留意对方表情变化。
3、注意倾听。
四、无声语言礼仪—表情礼仪
无声语言是借助默语、体语、表情来传递信息，表达感情，参与交际活动，通过无声语言，加强言谈沟通的效果。
（一）特性1、连续性。
2、丰富性。
3、习惯性。
4、可靠性。
（二）种类1、默语：
话语中短暂的停顿或沉默。
2、首语：
头部活动所传递信息。
3、手势语：
情意手势——表达讲话者的情感（握手）；
形象手势——摹形状物，给人一种具体、形象感觉（OK、V）指示手势——指示具体对象（招手）。
4、目光语：
接触时间长短（连续注视1-2秒钟内）；接触方向，俯视、仰视、正视。
运用眼神，传递心神。
注意视线的接触区。
5、微笑语：
不出声；嘴角往上牵动颧骨肌和环绕眼睛的指纹肌运动所组成。
真正的微笑是发自内心的。
一笑泯恩仇。
思考题
与作业
教学反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
社交礼仪一：
见面和介绍礼仪
单元序号
4
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、举例法、案例分析法
教学课型
□理论□实训□一体化□（）
教学目标
能力目标
培养学生的沟通协调能力；培养学生的语言表达能力。
知识目标
掌握商务人员见面的礼节；掌握商务人员介绍的礼节。
情感目标
培养学生善于表达，准确表达。
任务定位
教学重点
介绍的方式及注意的事项。
教学难点
介绍的先后顺序、称谓，手势等。
教学关键点
语言的表达能力和对见面介绍礼节的掌握。
教学过程设计
问题与对策
一、复习巩固（反馈，5分钟）：
将整个形象礼仪的内容：
仪表、姿势、语言等，通过老师提示一个场景，学生示范的方式展示出来，考查学生对形象礼仪的掌握程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。
二、新课导入（切入，5分钟）：
某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好
问1，小李如何做自我介绍
2，小李为他人做介绍的次序
3，张经理的握手次序
三、讲授新课（推进，40分钟）：
见面和介绍礼仪。
将商务活动中，见面和介绍的礼仪规范用案例和图片展现出来，让学生更生动的掌握见面时应该如何做，怎样来介绍见面的各方。
四、现场实践（升华，20分钟）：
边讲边做，老师讲解，学生示范并掌握见面的仪态礼节和介绍过程中尊卑、先后等规范，在课堂上加以练习，加强学习效果。
根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。
五、课堂小结（巩固，10分钟）：
抽点同学回答问题方式，要求学生来总结见面和介绍礼仪的技能点，并要求学生能当场示范。
加深其学习效果。
六、本次课程内容如下：
社交礼仪
一、社交礼仪的含义
（一）社交：
社会交往
1、对象：
人与人、人与组织、组织与群体、人与群体。
2、形式：
物质——交换；精神——交流。
3、目的：
传递信息，加强联系，促进社会发展
4、核心：
人际交往——是社会交往的基础与主要表现形式
（二）礼仪：
表示敬意的行为规范与准测
（三）社交礼仪：
人们在社会交往中所应具有的相互表示敬意的行为规范与惯用形式。
二、社交礼仪的特点
（一）对象日渐广泛
（二）内容日益丰富
（三）形式日趋简化
三、社交礼仪的原则
（一）注意社交形象心理学研究表明：
“第一印象”在社交中具有极为重要作用。
（二）恪守信用的原则守时守约，说到做到，讲求信誉，真实可靠，言行一致，取信于人。
（三）宽容为怀的原则胸怀开阔，心平气和，多理解，少猜疑。
（四）注重技巧的原则礼尚理来，恰到好处。
见面礼仪
一、称呼语态度：
热情、谦恭、有礼；用语：
准确、亲切；对人：
尊称；对己：
谦称。
（一）敬称
1、人称敬称：
您、您老、您老人家、你等。
2、亲属称谓：
非亲属的交际双方以亲属称谓之；
非正式场合用；年龄越大，使用频率越高,陌生人之间用得多。
3、职业称谓：
大夫、教师等；
4、职衔称谓：
在各种交际场合都流行；适用于干部、技术人员。
5、姓名称谓
（1）姓前名后：
多在亚洲。
如：
张三
（2）名前姓后：
欧美、亚洲、印度、泰国等。
如：
乔治·华盛顿口头称呼一般称姓，正式场合全称。
6、通称
（1）同志：
一般大陆公民间的普通称呼，带有政治色彩。
。
（2）先生：
对成年男子的称呼，在美国12岁以上的男子就享有，日本人对身份高的女子也称“先生”
（3）女士：
西方国家对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名
（4）夫人：
冠以丈夫的姓名或丈夫的姓，她的名，如“罗纳德·里根夫人”。
（5）小姐：
未婚，如“戴维斯小姐”。
“先生”、“小姐”、“夫人”等称谓可以加上职称，如“市长先生”、“秘书小姐”、“校长女士”。
7、其它
（1）对部长、将军等官员称“阁下”，如撒切尔首相阁下。
（2）君主制国家：
国王、皇后为“陛下”；王子、公主为“殿下”。
（二）谦称
1、称呼比自己辈份高的：
如家父2、同辈冠以“愚”：
如愚兄、愚弟3、小辈冠之以“小”字：
如“小儿”。
（三）避免不恰当的称呼语
1、变“专称”为“通称”。
例：
师傅，应是对有手工艺者的尊称。
2、生搬硬套例：
“老”，在我国是一种尊敬，然西方一些国家忌“老”。
二、致意礼节
（一）含义：
向他人表示问候的心意，由行为举止表示出来。
（二）场合：
迎送、被别人引见、拜访必施的礼节。
（三）种类：
点头礼、注目礼、举手礼等。
1、点头礼：
降低体位表示尊敬。
（1）场合：
比较随便的场合。
（2）对象：
同级、同辈、一面之交、交往不深；遇长者、贤者、女士。
2、注目礼：
表示关注、敬重。
（1）场合：
介绍、握手、行点头礼、举手礼。
（2）要点：
双目始终凝视对方，并随之移动而移动。
3、举手礼
（1）场合：
公共场合、相距较远、行走急促。
（2）要点：
右手、空手。
4、握手礼
（1）起源：
原始人的摸手礼。
（2）场合：
迎来、送往；祝贺、慰问；感谢。
（3）注意点顺序：
身份高→低；时间：
3—5秒；距离：
一步为宜；力度：
适中；手：
右手、干净的；体态语：
上身前倾、面带微笑、目视对方；伴问候语；
5、鞠躬礼
（1）种类：
一鞠躬、三鞠躬。
（2）要求：
女士、长者还礼可不鞠躬（欠身、点头），其他人均应以鞠躬礼相还。
介绍的礼节
一、介绍的含义
人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
二、介绍的作用
（一）缩短人与人之间的距离。
（二）帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。
（三）及时清除误会，减少麻烦。
例餐厅相遇：
“王兄，这是我的表妹聂冬梅。
”
“冬梅，这是我的朋友王林。
”
三、介绍的类型（介绍者、被介绍者、场合三要素）
（一）按社交场合分
1、正式场合：
如宴请、会议、办公室。
2、非正式场合：
如途中相遇。
（二）按被介绍者的人数分
1、集体介绍。
2、个人介绍。
（三）按介绍者的位置分
1、为他人介绍2、他人为你介绍。
3、自我介绍。
四、常见的介绍方式
（一）自我介绍
1、时机：
与不相识者相处时（活动、开会）。
初次前往他人居所、办公室拜访、联系业务、求职。
利用大众传媒，向公众进行自我推介。
2、内容：
姓名、籍贯、职业、工作单位→经历、特长。
3、注意点
（1）适时地自报家门。
（2）体态语：
手势、表情。
（3）语言准确明了。
（4）语气：
长辈-谦逊；平辈-明快。
（5）表达方式
※自谦式：
例：
我乃平庸之辈，只写过一些不成熟的剧本、小说及文章……我本人尚不能以“作家”或“剧作家”自居，我的写作习惯也无任何惊人之处，我只是像一般人那样写作。
※自嘲式：
例：
我叫张来富，这个名字听起来有点俗气，没办法，这是我父亲起的，大概是希望我给家里带来财富，但是遗憾得很，直到现在我还是个穷教书的。
不过从另一方面……希望你们也能像历届校友那样，为我国创造更多的财富，这样我也算没有辜负父母的希望。
※自识式（幽默）：
例：
我就是王景愚，表演《吃鸡》的那个王景愚。
你看我这40多公斤的瘦小身躯却经常负荷许多忧虑和烦恼，多半是自找的。
我不善于向自己所敬爱人表达敬与爱，却善于向憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大。
我虽然执固，却又常常否定
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