QCC活动改善方案-经典PPT文档格式.ppt

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在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“QualityControlCircle”，即品质控制圈；

现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。

推行QCC可产生的效益v对个人的效益提升个人解决问题的能力活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系意见被重视，可实现个人理想，获得自信心获得他人赞赏，增加成就感有机会接受训练，使自己不断成长、充实推行QCC可产生的效益v对组织的效益促进员工间人际关系，提高工作士气。

培养员工积极的工作态度，改善工作现场。

加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。

提高品质水平，降低成本。

增进公司形象。

明显的自主性明确的目的性严密的科学性广泛的全员性高度的民主性运作的灵活性QCC的特性QCCQCC的目标的目标使企业一体，品管和谐使管理活动由“点”而至“面”创造尊重人性的组织环境提升全组织员工解决问题的能力QCC组圈的目的组圈的目的使圈员具有圈体归属感，借以推动自主性管理活动促进组织化运作，方便主管之管理作为使组织目标、方针能贯彻到基层员工QCC的原则的原则自动自发的原则自我启发的原则全员参与的原则全员发言的原则相互启发的原则QCC的分类的分类1、现场型以班组、工序、服务的现场人员为主其目的是稳定工序、改进品质、降低物耗和提高服务品质活动范围是生产、运输和服务现场其特点是与现场人员日常工作结合紧密。

QCC的分类的分类2、攻关型“干、技、工”三结合针对技术难题以技术人员为主和工人为辅活动范围是重点工序，对品质影响较大的重要环节解决有一定难度的品质关键QCC的分类的分类3、管理型以管理人员为主提高管理水平，改善管理中的问题（含经营决策、市场预测、目标制定、体系建立、管理层专业管理改善，工作标准的制定，管理规则的研究，工作程序的编写，工序管理点的设定，统计报表和纪录设计的基础工作规范），提高工作品质。

在小组成员所辖范围和全单位范围。

其成果须通过高层领导指令实施。

QCC的分类的分类4、服务型以从事服务性工作的员工为主提高服务品质，推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动提高服务设施使用率，多功能服务。

在各自服务岗位。

组织上是临时性的，活动上是专题性的，目的上是偏重结果。

一、一、QCCQCC之组成之组成QCC的活动办法当一个组织还不曾推行QCC时当一个组织推行QCC已进行到成熟期时v组圈的发起一、一、QCCQCC之组成之组成v新圈之组成q新圈组建之原则指令性原则三“自愿”原则（自願參加、自願結合、自願組建）相似性原则基层性原则一、一、QCCQCC之组成之组成v新圈组建的方法自上而下的组建上下结合的组建自下而上的组建自上而下上下结合自下而上初期发展期成熟期QCC活动成熟程度vQCC的组建形式的组建形式基层班组内组建基层班组内组建跨班组组建跨班组组建按流水装配线工位操作者组建按流水装配线工位操作者组建按专业工种组建按专业工种组建三合一形式组建三合一形式组建以工作项目组建以工作项目组建联合组建形式联合组建形式一、一、QCCQCC之组成之组成v圈名之产生各圈员共同拟定圈之信念投票选圈名v圈长之产生QCC活动初期亦可由基层主管担任在QCC活动进入成熟期时，圈长应由单位员工相互推选而产生一、一、QCCQCC之组成之组成v聘请辅导员圈活动初期可由直属主管担任辅导员圈活动进行到成熟期，可聘请资深圈长或曾经拿到“辅导员训练课程”结业证书的员工担任辅导员一、一、QCCQCC之组成之组成v选定课题选定课题q课题的来源有三种课题的来源有三种自选课题自选课题指导性课题指导性课题指令性课题指令性课题q如何进行自选课题如何进行自选课题针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题从现场或从现场或QCC本身存在的问题选题本身存在的问题选题从内外客户不满的问题中去选题从内外客户不满的问题中去选题一、一、QCCQCC之组成之组成q选题注意问题课题宜小不宜大课题名称应一目了然地看出要解决什么问题（不可抽象）选题理由应注重目的和必要性一、一、QCCQCC之组成之组成v确定目标确定活动目标和预计完成的日期设定目标要掌握目标管理的SMART原则Specific:

目标要清晰明确，就是主题要明确；

Measurable:

目标要可衡量，就是要以数据作目标；

Attainable:

目标经过努力是可达成的，就是不要订做不到的目标；

Relevant:

订定的目标是团体与个人均需要的；

TimeTable:

目标的达成、衡量是有时程的。

一、一、QCCQCC之组成之组成v设定活动目标的方法有根据公司或部门方针及计划，考量圈目前的水准，由全体圈员自主的设立目标值；

检讨目标达成的可能性，是否能力所及？

是否有共同的方向？

是否能在期限内达成？

以作定案；

目标尽可能数量化、具体明确化，考虑活动结束后能能够评价，能够被肯定。

例：

错误率由5%降为1%。

尽量以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、推移图等以使目标具有挑战性；

不能收集数据时，就以文字叙述欲达成之目标一、一、QCCQCC之组成之组成v新圈的登记q品管圈QCC事务局依据年度活动计划表，发布圈活动通告后，新旧圈得于此时进行活动登记，其程序如下：

1由圈长向品管圈QCC事务局领取圈注册登记表和课题登记表（见附表）；

2撰写登记表后，经主管核准后，于指定日期内，向QCC事务局提出登记申请；

3到所在部门进行备案;

4QCC事务局根据提交的注册登记表和课题登记表进行确认;

5到本部门分干事处或QCC事务局领取圈活动记录表（圈会记录）;

6每年都要进行一次重新登记，以便确认该圈是否还存在，或有什么变动。

对停止活动持续半年的圈应予以注销。

一、一、QCCQCC之组成之组成v设计圈徽及圈旗q圈徽及圈旗的设计，可以以下列二原则来进行:

以圈之信念设计圈徽，圈徽之图案宜简单易懂；

圈旗以三角形为主，其上应有圈名和圈徽。

多以红色为主，也可根据圈自身情况进行颜色.一、一、QCCQCC之组成之组成例：

下图是一台资企业企划课的圈旗一、一、QCCQCC之组成之组成垫圈v设计圈歌圈歌就象一个国家的国歌一样，是每个圈员经常唱的歌，圈要设计自己的圈歌，如果没有作词作曲的人才，可借用当前流行的歌曲或历年流传的经典老歌，稍加修必即可。

v各个圈应有自己的行为准则和圈之理念如垫圈的行为准则是：

全员参与、积极活动、亮出自己、开会不迟到、不早退、积极发言。

一、一、QCCQCC之组成之组成v圈长之职责圈长之职责圈长为圈的代表人，为推动圈活动的灵魂人物；

领导圈员积极参与活动；

指导推进圈的活动联络协调的作用统一全体圈员的意志、观念、作法；

领导圈活动计划之拟定与执行；

率先接受教育，以提升能力；

培养后继圈长人选向上级报告活动状况，并参与指导活动。

引导圈会之进行；

主持活动报告书、成果报告单、成果报告之编写圈成果发表之策划。

一、一、QCCQCC之组成之组成v对圈长的要求推行TQM（全面品质管理）的热心人；

业务知识较丰富；

具有一定的组织能力。

一、一、QCCQCC之组成之组成v圈员的职责圈员的职责按时参加活动按时完成任务支持圈长工作配合其他圈员工作一、一、QCCQCC之组成之组成v召开圈会的目的召开圈会的目的汇集全体圈员的意见，以决定圈活动的进行方向；

汇集全体圈员的意见，以决定圈活动的进行方向；

透过圈会以沟通圈员的意见；

透过圈会以充分发挥圈员的能力。

二、圈会的召开二、圈会的召开v召开圈会之时机召开圈会之时机于部门统一指定开会时间内开会（定期会）；

上班中经请示核准后开会（临时会）；

机动选择共同工作空档时开会（不定期会）；

午休时间开会；

下班后或假期时开会；

员工集会时开会；

员工出游时开会；

员工聚餐时开会。

二、圈会的召开二、圈会的召开v召开圈会的地点召开圈会的地点会议室会议室工作现场工作现场其他可供聚会之场所，如餐厅、郊外、圈员家中等其他可供聚会之场所，如餐厅、郊外、圈员家中等v圈会的频率与时间圈会的频率与时间原则上每周一次，每次原则上每周一次，每次30-6030-60分钟，应该根据进度及现况调整分钟，应该根据进度及现况调整二、圈会的召开二、圈会的召开v圈会的主席与纪录圈会的主席与纪录圈会的主席应由圈员轮流担当，圈会纪录亦是由圈员轮流担圈会的主席应由圈员轮流担当，圈会纪录亦是由圈员轮流担当当v圈长于圈会前应督促主席进行下列之准备工作圈长于圈会前应督促主席进行下列之准备工作圈长及主席必须明白确认开会通知的内容；

圈长及主席必须明白确认开会通知的内容；

主席最迟在会议前主席最迟在会议前1-21-2天作好会议准备，并通知与会者；

天作好会议准备，并通知与会者；

主席必须在事前掌握缺席者，并收集缺席者的意见；

主席在会前必须先检视前次会议决议事项的执行状况；

二、圈会的召开二、圈会的召开二、圈会的召开二、圈会的召开项目内容理由（WHY）会议目的主题（WHAT）议题人（WHO）出席者何时（WHEN）开会时间场所（WHERE）会议地点方式（HOW）讨论方式圈会通知的内容应包含下列数项：

v圈会之程序圈会之程序唱圈歌唱圈歌主席说明本次会议的目的圈员依次序报告上次会议议决事项的实施结果工作分配临时动议辅导员讲评列席主管讲评推选或宣布（轮流担任）下次主席及记录人员记录者复述记录内容议定下次会议日期会议记录由圈长呈请部门主管签核意见会议记录由圈长复印二份，一份送本单位分干事，一份送QCC事务局，原件由圈长保存。

二、圈会的召开二、圈会的召开v主持圈会应注意事项明确规定会议的开始与终了时间，并妥为控制塑造全员都能轻松发言的气氛一个议题充分讨论有结果后，才能进行下一个议题对不发言者不要任其缄默控制发言，避免离题，并控制会场秩序主席以不参与发言或讨论为原则，多听取他人的意见避免用自我肯定的语气，如“我认为”避免用否定的语气，如“上级不会同意的”避免对个人进行讨论不伤害与会者自尊心与自信心，尊重其经验二、圈会的召开二、圈会的召开v使圈员发言的方法使圈员发言的方法v主席说明会议目的、内容后