网络市场调研与消费者行为分析doc.docx

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网络市场调研与消费者行为分析doc

江苏联合职业技术学院镇江分院

《网络市场调研与消费者行为分析ﻩ》课程标准

一、概述

《网络市场调研与消费者行为分析》是电子商务专业学生在掌握电子商务基础与实训、国际贸易实务、实用网络技术基础上的一门专业理论技能课程。

市场调研是开展市场营销的基础，网络市场调研则是电子商务过程中重要的一环，是开展有效商务行为的前提。

通过网络对消费者行为进行调查、了解、分析进而追踪,直接影响到企业后续的ＳＴP战略和营销策略的制定。

二、课程基本理念

本课程主要介绍如何利用互联网搜集各种信息，着重培养学生的实际操作能力，要求学生熟悉网上市场调查方法,掌握网上市场调查实务操作;另一方面介绍消费者行为的概念与特点、研究消费者行为的意义、消费者行为学的理论体系、消费者购买决策的类型及过程、消费者的知觉、学习与态度、消费者的需要与动机、消费者的个性、自我概念与生活方式、消费者群体的心理与行为、社会、文化与经济因素对消费者行为的影响、营销组合策略对消费者行为的影响、消费者购后的使用与评价。

三、课程设计思路

本课程学分为４,总学时为７２。

建议学时可根据学生实际情况进行调整。

序号

课程内容

学时分配

１

网络市场调研概述

６

2

网络市场调研的步骤与方法

10

3

网络调研实务

12

4

消费者行为概述

4

5

影响消费者行为的因素体系

６

６

消费者的心理活动过程分析

６

7

消费者个性心理与行为

4

８

消费者购买决策与购买行为

６

9

消费者的绿色消费心理与行为

４

１０

消费者群体的心理与行为

6

11

社会环境与消费者心理和行为

４

总计

68

四、内容标准

必修内容和要求

第一章　　网络市场调研概述

（一）教学内容

1、网络市场调研的涵义

（１）传统的市场调研的涵义

（2）网络市场调研的涵义

2、网络市场调研的特点

（1）网络市场调研与传统调研的比较

（2）网络市场调研的特点

（二）教学要求:

主要使学生初步了解网络市场调研的基本涵义及特点

第二章　网络市场调研的步骤与方法

（一）教学内容

1、网络市场调研的一般步骤

（1）明确问题与确定调研目标

（2）制定调查计划

（3）收集信息

（4）分析信息

（5）提交报告

２、网络市场直接调研的方法

（１）专题讨论法

（２）在线问卷法

３、网络市场间接调研的方法

（1）利用搜索引擎查找资料

（2）访问相关的网站收集资料

（3）利用相关的网上数据库查找资料

4、网上调研样本的选择

（1）随机抽样

（2）非随机抽样

（二）教学要求:

学生掌握网络调研的步骤与方法,对直接或间接调研的方法、样本选择等有所理解。

第三章网络调研实务

（一）教学内容

1、认真设计在线调查问卷

（1）在线调查问卷的构成

（２）在线问卷设计的几点相关事宜

２、尽可能多地吸引网民参与调查,特别是被动问卷调查法

3、样本分布不均衡的影响

4、公布保护个人信息声明

５、尽可能将多种调研方式相结合进行市场调查

实训项目一:

网络营销市场调研

知识目标:

掌握网络营销调研中信息收集的方法和技巧，掌握网络营销市场调研的程序，认识网上消费者的消费行为模式.

能力目标：

能够熟练收集网络商务信息，能够开展网络营销市场调研并进行市场定位分析。

任务1:

网络商务信息的收集与分析

1、利用搜索引擎

XX、新浪、搜狐、雅虎、网易、gｏoｇle

通过使用“关键词检索"和“分类检索”寻找信息.

（1）注意使用“+”、“—”等符号进行检索,缩小搜索范围

（2）仅搜索网站标题

（3）搜索网页标题

（4）搜索某类型文档（如*。

doc、*．pｐｔ等）

（５）搜索某类信息、新闻等

（6）专题的搜索引擎

2、利用专业数据库

3、利用第三方平台网站

4、网络社区、互动论坛

5、新闻组讨论区

任务2:

网络市场调研

1。

明确问题与调查目标

2。

确定市场调查的对象

（1）企业产品的消费者

（２）企业的竞争者

（3）企业的合作者和行业内的中立者

３.制定调查计划确定：

（1）资料来源

（2）调查方法

（３）调查手段

（4）抽样方案

（5）联系方法

4。

收集信息一手资料还是或二手资料

５.分析信息

6．提交报告

（二）教学要求:

学生能够根据调研的具体目标有步骤的开展调研活动，取得预期效果.

第四章   消费者行为概述

（一）教学内容

１ ．消费者行为的研究对象与内容

2 ．消费者行为学科性质与特点

3.消费者行为研究的演进与发展

（二）教学要求

了解消费者行为的研究对象与研究内容，掌握消费者行为学研究的原则和方法。

第五章    影响消费者行为的因素体系

（一）教学内容

１.消费者行为模式

２.影响消费者行为的个人内在因素

3。

影响消费者行为的外在环境因素

（二）教学要求

了解影响消费者行为的因素体系,认识到消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果。

第六章 　消费者的心理活动过程分析

（一）教学内容

１.消费者的认识活动过程

２．消费者的情感活动过程

３。

消费者的意志活动过程

（二）教学要求

了解消费者在购买过程中,心理活动的产生、发展和变化的规律性。

　第七章  消费者个性心理与行为

（一）教学内容

1。

消费者个性的心理结构

２.消费者的兴趣类型与行为表现

３。

消费者的能力与行为差异

4.消费者的气质类型与购买行为

5。

消费者的性格特征与行为表现

６。

消费者的自我概念与消费者行为

（二）教学要求

了解消费者兴趣、能力、气质、性格的不同类型及其在消费者身上的体现，从而真正理解个性在消费者行为中的作用。

第八章 消费者购买决策与购买行为

（一）教学内容

1.购买决策与行为模型ﻫ　2．购买决策过程ﻫ　3.购买决策后行为

4。

消费者的链式消费行为

（二）教学要求：

了解消费者购买决策全过程中的每一阶段的具体内容，及其对企业开展市场营销活动的意义。

第九章 　消费者的绿色消费心理与行为　

（一）教学内容

1.全球绿色消费浪潮的兴起

２。

绿色消费者的心理与行为特征

3。

绿色产品的开发与消费

（二）教学要求:

了解绿色消费起源与绿色消费壁垒，掌握绿色需要的概念以及绿色消费者的心理特征，以及绿色消费行为的影响因素。

第十章 　消费者群体的心理与行为　

（一）教学内容

１．消费者群体概述

2．主要消费者群的心理与行为特征ﻫ3。

消费者群体规范与内部沟通

4.暗示、模仿与从众行为

5.消费习俗与消费流行

（二）教学要求：

研究消费者作为群体的心理规律与特点.了解相关群体对消费者行为的影响。

了解流行的产生特点、影响因素、形式及其变化趋势。

第十一章 社会环境与消费者心理和行为

（一）教学内容

1．社会文化与消费者的心理特征

2.社会阶层与消费者行为差异

3.参照群体与消费者行为

４．家庭对消费者行为的影响

５.信息源与消费者行为

6.消费者行为对社会环境的适应与影响

（二）教学要求：

重点了解文化、亚文化在消费者心理形成的作用，社会阶层、参照群体、家庭与消费者行为的关系。

实训项目二：

网络消费者行为分析

知识目标:

掌握网络消费者行为分析的方法和技巧，认识网上消费者的消费行为模式.

能力目标：

能够熟练收集网络消费者行为特征，能够开展网络消费者行为调研并进行分析。

任务:

网上消费者行为分析

一、网民整体网上购物特征

对网民整体的网络消费行为有所

二、目标用户特征

对网站目标用户消费模式做研究。

列出你的产品的目标用户特点:

年龄

收入

教育水平

办公地点

工作性质

地理位置

家庭人口

消费类型（时尚型、理性型、冲动型、透支型）

四.实施建议

（一）教材编写建议

本教材的教学内容可尽力为学生开拓动网络营销调研与消费者行为方面的知识面,在讲授市场调研、客户分析的同时亦可涉及有关数据汇总分析等方面的知识。

作为电子商务专业的一门基础课程，它所研究和解决的问题是本专业的基础性问题,所学习的知识在以后的专业课程中有着较大地应用。

（二）教学建议

１、在教学中应注意结合各教学内容,贯穿有关案例的评析，以提高学生的分析问题能力。

２、本课程要求学生理解电子商务概论的基本理论；理解并掌握网络调研的方法和技巧,能够针对某一市场情况进行正确地分析和思考；在调研分析中熟练应用各项技能；理解网络调研分析中的具体模式。

３、教学方法与手段包括课堂讲授、范例讲解、应用作品分析、作业讲评等方法相互结合进行教学.

（三）评价建议

本课程为考试课，成绩根据学生的平时成绩和考试成绩来进行综合评定。

其中平时成绩占40％，考试成绩占６0%。

五、其他说明

本课程标准适用于五年一贯制电子商务专业。