宜家购物网站运营方案.docx

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宜家购物网站运营方案

宜家购物网站运营方案

（初步）

雨过天晴工作室胡其春

二○一一年七月八日

一、运营部工作内容及目标

二、运营部组织架构

三、运营部各岗位工作职责

四、运营部工作流程

五、运营方案

六、推广方案

七、预期目标

宜家购物网站运营方案（初步）

本方案基于对宜家购物网站的行业定位、目标群体、盈利模式以及公司现状等的基本了解，并结合自身的工作经验及对互联电子商务的理解，特制定此运营方案。

一、运营部工作内容及目标

1、工作内容

由运营部门负责宜家购物网站的具体运营工作，包括但不限于以下内容：

网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。

其中最重要的内容包括：

网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等，最终促成销售的目的。

2、运营目标

短期目标：

完善及优化网站栏目和内容，提高网站用户体验，增加网站流量和用户注册量，提高宜家购物的品牌知名度，并在此基础上明确网站的赢利模式和发展方向。

长期目标：

不断提高网站的访问量和品牌知名度，提高用户忠诚度，增强网站的盈利能力，扩大公司规模，力争在最短的时间使宜家购物成为全国乃至全球知名的电子商务网站。

二、运营部组织架构

根据宜家购物的发展现状及公司目前的规模，对运营部的组织结构做如下安排：

组织结构说明：

1、运营总监（1名）：

暂时由我负责该职位，负责网站运营的架构、计划及运营团队的日常管理、培训及考核，协调公司内部各部门的工作，负责宜家购物对外宣传推广工作，整合各种资源，完善运营制度，对网站的运营工作进行监督指导，完成运营目标。

2、网站编辑（1名）：

负责网站各个栏目的内容编辑及上传工作；了解最新资讯，针对各个产品撰写各类软文，进行文字包装，统筹文案策划。

3、SEO优化（1名）:

了解XX、谷歌、搜搜、有道等各大搜索引擎的搜索规律优化网站，建立资讯推广站，针对网络热点及时发布相关推广措施；

4、网页、美工（1名）：

负责网站主题活动及产品图片的设计，美化网站产品及页面的图片效果；实时推出网页专题。

5、淘宝推广（1名）：

负责公司所有淘宝业务，经常更新产品资讯，联络淘宝各类买家、卖家炒作公司产品，提升该产品自然排名。

6、网站推广（1名）：

负责网站的推广和对外宣传，以及和各大媒体的合作，负责公司各种付费广告业务，以最小的代价做到最好的效果（熟悉广告联盟、XX竞价）。

7、网站客服（1名）：

解决客户通过网络渠道提出的各类问题，并适时做好回访工作。

三、运营部各岗位工作职责

（一）运营总监

1、整体运作方面：

a.直接对公司首席执行官（CEO）负责，完成公司运营目标；

b.制定网站中长期发展规划、执行与监督；制定执行、监控和完善网络业务核心流程及相关业务规范。

2、网站平台建设方面：

a.负责网站线上、线下活动和专题的策划工作，并指导、监督相关人员执行；

b.网站设计美观大方，优化用户体验与购物流程，对网站进行不断完善和升级；

c.网站功能操作方便快捷，符合客户需求；

d.网站内容和信息丰富、有价值，确保平台正常运营，提供给用户稳定高质的商品和需求信息。

3、网站推广方面：

a.负责网站线上、线下的推广工作，制定推广方案，并监督各部门执行，提高网站的访问率，提高网站知名度，确保达到销量；

b.负责网站和各媒体的业务合作。

4、团队管理方面：

a.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

b.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

5、其他工作职责：

a.负责公司整体各个部门之间的工作协调具体工作任务的分配；

b.起草并完成公司大型运营计划，并且组织各个部门进行实施；

c.监督技术、业务、财务等各个部门具体工作情况；

d.周期性总结公司总体运营情况向总经理报告。

（二）网站编辑

1、负责网站内容的采集、制作、上传、改版、调整等工作，并代表网站对外发布网站的信息，承担网站的法律责任；

2、负责网站推广方案及内容的策划，撰写优秀的软文和主题；

3、代表网站对外发布网站的动态信息，开展对外联络、合作交流工作；

4、决定网站首页链接和友情链接的站点，并保持正常联络；

5、对网站具有审核权限，有权对网站内容进行修改、删除、调整；

6、每周向运营总监总结汇报网站工作；

7、完成运营总监安排的其他与网站相关的工作。

（三）SEO优化

1、及时发布各大搜索引擎对网站收录情况，调整优化网站；

2、建立资讯推广站，以专业的角度去推广公司产品，用权威的方式树立公司产品知名度；

3、每天了解网络热点，有针对性的推广网站，制作相应的推广方式交予其他人员同时操作；

4、制造网络热点推广产品，提高网站知名度，

5、联系各类门户网站，用新闻形式发布相关软文，提高公司产品的网络曝光度；

6、不断学习各类推广方式，并总结出适合公司使用的技术，推广到整个运营部；

7、每周向运营总监提交工作小结；

8、完成运营总监安排的其他与网站相关的工作。

（四）网页、美工

1、负责网站的整体形象设计、改版以及新建栏目的页面模版风格设计；

2、随时监控各频道、栏目、文章的视觉形象，保持网站的统一风格和美观；

3、负责网站线上产品图片的处理工作，以及线上主题活动的图片设计；

4、负责网站对外活动时的视觉设计工作，包括名片、宣传册、主题海报等；

5、负责组成设计小组，指导开展设计工作；

6、每周向运营总监提交工作小结；

7、完成运营总监安排的其他与网站相关的工作。

（五）淘宝推广

1、负责网店的版面设计，产品更新，务必达到专业性、全面性；

2、以专业、随和的态度及时答复买家的各类问题，尽量促使成交；

3、和同类产品的卖家经常沟通，了解其他资讯，更好的完善公司网店；

4、通过QQ群、微博、论坛等经常发布相关讯息，提高网店流量；

5、联合其他部门共同完成其他推广工作

6、每周向运营总监提交工作小结；

7、完成运营总监安排的其他与网站相关的工作。

（六）网站推广（其他人员一起配合）

1、负责对公司产品、业务在网上推广方案的制订及执行；

2、负责对各种线上活动、专题计划策划，组织、执行、跟踪、监测总结；

3、积极实施各种营销活动的在线推广，负责网站内容编辑、制作和发布；

4、负责各类推广活动所需宣传稿件、博文、论坛帖，在论坛、社区、博客、贴吧等互联网范围内以不同主题和内容发布；

5、负责对网上行业性网站有关公司产品信息的日常维护、更新，数据录入及修改；

6、负责公司网站各个频道各栏目文章的收集、整理、编排和发布；

7、完成运营总监安排的其他与网站相关的工作。

（七）网站客服

1、负责网络渠道各类问题的解决；

2、分析整理各类问题，并提出合理解决方法；

3、定期给运营团队做产品知识的培训；

4、定期回访网友，促成二次营销；

5、负责各种销售平台的数据统计；

6、每周向运营总监提交工作小结；

7、完成运营总监安排的其他与网站相关的工作。

四、运营部工作流程图

五、运营方案

（一）网站内容方面

1、参考其他同类产品网站，整合网站现有资源，通过SEO优化制作出符合各大搜索引擎搜索规律的网站，网页美工设计精美的网页，突出网站的主体内容，网站编辑撰写各种软文，增加网站的内容价值，提高网站的美观和用户体验；

2、网页编辑人员结合网站现有资源，对网站进行重新分类，要确保网站的更新频率及文字的原创性。

同时结合网站内容每天推出相应的主题活动，提高网站内容的更新频率，提高网站用户的活跃性；

3、网站编辑、SEO优化撰写的软文，交给其他人员，共同进行推广发布，淘宝推广要加入各种交流圈，不断提高产品知名度；

4、网站客服积极回复各类问题，并将问题反馈到每天的夕会，并做好各类回访工作。

（二）团队考核标准（暂定）

网站编辑：

a.每天应至少完成5个产品的活动创意策划方案，负责公司微博、QQ等网络形象；

b.根据网站的行业内容和商品信息，撰写或修改5篇与公司产品相关的主题文章。

SEO优化：

a.每天通报网络收录情况，每天增长，每天见效；

b.撰写或修改5篇与公司产品相关的主题文章并发布到各大平台；

网页美工：

a.完成创意人员和编辑人员提交的图片和页面设计需求；

b.主动检查、修改网站的视觉效果，包括商品图片、主题图片等。

淘宝推广：

a.负责淘宝网店，做到网店无死链，产品无差错，服务无投诉；

b.及时掌握淘宝动态，及时更新产品讯息，每天至少完成100产品链接的推广。

网站推广：

a.与各类网站做友情链接，提高网站权重；与各类网站进行资讯交流；

b.每天至少完成100产品链接的推广。

六、推广方案

a.到各大论坛、社区、博客、门户等平台注册会员，并每天定期在这些平台上发布与网站相关的或带有宜家购物网站信息的文章、商品信息等内容，提高网站流量，提升产品销量；

b.开通官方微博、QQ号，及时发布各类资讯，吸引人气；

c.将网站链接网站、以及各大论坛、社区、博客、门户网站对应的文章链接提交到各大搜索引擎，提高搜索引擎的检索量，增加网站流量。

达成销售目的；

d.邮件推广：

利用邮件向商家及消费者群发邮件，带来部分流量；

e.与各类网站做交换链接，友情链接，提升网站权重，提高网站价值；

f.将网址提交到各大网址导航网站；

g.付费推广，如：

XX、Google搜索引擎竞价排名、门户广告、网址导航广告等；

h.线上促销活动：

通过节假日促销活动，诸如一些打折、送红包、积分兑换等都可以在节日期间发挥相当大的作用；

i.加入广告联盟cps：

国内的一些不错的广告联盟，如成果网等，都是不错的cps运营商，我们的商家可以选择这些广告商做cps，让广大的互联网站长帮助你推销你的产品，只要付给他们一定得提成就可以了。

七、预期目标

8-9月份：

网站整合期，完善网站内容，提高网站价值，改善用户体验；整合淘宝及商城，提升人气；运营团队进行适当调整，积累相应经验。

8-10月份：

网站推广期，在此期间，培养团队的经验，大量提升网站流量，与各大广告联盟确立良好关系，初步形成网站品牌知名度，网站零售增长迅速；淘宝业务整合完成，整个团队实现收支平衡。

11-12月份：

网站增长期，在此期间，加大对网站人员规模、网络推广费用的投入，扩大网站的市场占有率和提高品牌知名度，提高销售额，并实现盈利。

雨过天晴工作室

二○一一年七月八日