企业人力资源管理师三级专业能力参考答案与评分标准1.docx

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企业人力资源管理师三级专业能力参考答案与评分标准1

2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）1、评分标准：

P21～22（15分）工作步骤：

（1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。

（3分）

（2）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：

①取消所有不必要的动作；（2分）②合并重复的工作；（2分）③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；（2分）④检查各项具体操作能否简化。

并在此基础上，拟定出新方法。

（3分）（3）最后，对新方法做出评价。

（3分）2、评分标准：

P193（12分）

（1）绩效管理中存在的矛盾由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：

①员工自我矛盾。

（2分）②主管自我矛盾。

（2分）③组织目标矛盾。

（2分）

（2）化解绩效管理中存在的矛盾的措施①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

（2分）②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。

（2分）③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。

（2分）二、计算题（本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：

P83（20分）招聘总成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）；（3分）总成本效用＝实际录用人数/招聘总成本＝（3+2+1）/762000.79（人/万元）；（4分）招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用=（100+90+80）/10000＝270（人/万元）；（4分）招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100%＝（3+2+1）/（3+2+1）×100%＝100%；（3分）录用比＝录用人数/应聘人数×100%＝（3+2+1）/（100+90+80）×100%2.2%；（3分）应聘比＝应聘人数/计划招聘人数×100%＝（100+90+80）/（3+2+1）×100%＝4500%。

（3分）1卷册二：

专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格三级）第1页（共3页）

三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）1、

（1）评分标准：

（每项2分，最高10分）。

导致该公司培训效果不明显的原因：

①没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。

（2分）②培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。

（2分）③培训地点选择不当。

在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。

（2分）④培训方法使用不当。

教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的实际操作性培训不足。

（2分）⑤一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参与到整个培训过程。

（2分）⑥人力资源部主管对培训的协调监督不力，控制不到位。

（2分）

（2）评分标准：

P141（8分）收集培训效果信息的方法包括：

①通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。

（2分）②通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。

（2分）③通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。

（2分）④通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。

（2分）2、评分标准：

P282（15分）

（1）这是一起因集体合同与劳动合同相抵触而引发的劳动争议案例。

（3分）

（2）该公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。

公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，该集体合同因此即行生效。

（3分）（3）根据《劳动法》和《集体合同规定》等有关规定，用人单位和职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同的规定。

低于集体合同的标准无效，要适用集体合同的规定。

（3分）（4）公司与刘某签订劳动合同时，集体合同已经生效。

刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资低于集体合同中约定的标准，因此劳动合同的规定无效。

（3分）（5）公司应补足刘某2个月的工资，剩余合同期限内的工资按每月2000元履行。

（3分）四、方案设计题（本题1题，共20分）评分标准：

P230。

[每个指标的评价标准10分，每个评价等级2分，应由低到高（或由高到低）进行排列，共20分]。

2卷册二：

专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格三级）第2页（共3页）

表3安全责任指标分级标准表（10分）等级分级定义1不会发生事故的岗位。

2事故发生率小，造成的伤害和损失都较小的岗位。

3事故发生率小，但能造成较大伤害和损失的岗位。

4事故发生率大，造成的伤害轻，但损失大的岗位。

5事故发生率大，易造成严重伤害和重大损失的岗位。

表4原材料消耗责任指标分级标准表（10分）等级分级定义1使用原材料少，价值小，或不使用原材料。

2使用原材料较多，但消耗不受人为因素影响。

3使用原材料较少，作业人员对原材料、能耗有影响。

4使用原材料较多，价值较大，作业人员对原材料、能耗有一定影响。

5使用原材料多，价值大，作业人员对原材料、能耗影响很大。

1D21D41A61A、B、C、D、E81A、C、E2D22A42A62A、E82B、D3C23C43B63A、B、C、D、E83B、E4D24C44C64A、B84A、B、E5D25B45A65C、D85A、B、C、D、E6B26A46B66A、B、C、E86A、B7B27C47A67B、C、D、E87A、D、E8B28A48C68A、C、E88A、C、D、E9A29A49B69A、B、E89B、C、D、E10D30C50B70A、B、C、D、E90A、B、D、EA、B、C、D、E11A、D91A31B51A7112A、B、C、D92D32B52A72A、B、C、E13A、B、D、E93B33C53B73A、B、C、D14A、B、C、D94C34D54A74B、D、E15A、B、C、D、E95D35B55C75A、C16A、B、C、E96D36B56B76A、B、D、E17A、C97D37C57A77C、D、E18A、B、C、D98A38C58A78A、B、C、D、E19A、B、E99B39C59A79A、C、D、E20A、B、C、D100D40A60C80A、C、E3卷册二：

专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格三级）第3页（共3页）

2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-理论答案题号所在书的名称答案所在页码答案备注26基础知识3B27基础知识15B28基础知识29D29基础知识31B30基础知识75B31基础知识79C32基础知识101D33基础知识111C34基础知识125D35基础知识153D36基础知识180D37基础知识181CD938企业人力资源管理师（三级）3A39企业人力资源管理师（三级）7A40企业人力资源管理师（三级）14B41企业人力资源管理师（三级）17C第一章人力资源规划42企业人力资源管理师（三级）18A43企业人力资源管理师（三级）25A44企业人力资源管理师（三级）40C45企业人力资源管理师（三级）43A46企业人力资源管理师（三级）45B947企业人力资源管理师（三级）59C48企业人力资源管理师（三级）64A49企业人力资源管理师（三级）72D50企业人力资源管理师（三级）76D第二章招聘与配置51企业人力资源管理师（三级）83B52企业人力资源管理师（三级）84A53企业人力资源管理师（三级）90B54企业人力资源管理师（三级）103B55企业人力资源管理师（三级）108B956企业人力资源管理师（三级）116C57企业人力资源管理师（三级）118A第三章培训与开发58企业人力资源管理师（三级）126D59企业人力资源管理师（三级）141C60企业人力资源管理师（三级）1444卷册二：

专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格三级）第4页（共3页）

61企业人力资源管理师（三级）147A62企业人力资源管理师（三级）153D63企业人力资源管理师（三级）156C64企业人力资源管理师（三级）164B65企业人力资源管理师（三级）176C666企业人力资源管理师（三级）178D67企业人力资源管理师（三级）185B第四章绩效考核68企业人力资源管理师（三级）197A69企业人力资源管理师（三级）202C70企业人力资源管理师（三级）207D71企业人力资源管理师（三级）210A672企业人力资源管理师（三级）214C73企业人力资源管理师（三级）222A第五章薪酬管理74企业人力资源管理师（三级）230C75企业人力资源管理师（三级）241A76企业人力资源管理师（三级）243C77企业人力资源管理师（三级）270B978企业人力资源管理师（三级）275D79企业人力资源管理师（三级）278A80企业人力资源管理师（三级）283C81企业人力资源管理师（三级）276A第六章劳动关系82企业人力资源管理师（三级）289A83企业人力资源管理师（三级）303B84企业人力资源管理师（三级）311C85企业人力资源管理师（三级）313B2009年11月统考单选题合计题量48486基础知识BCE2487基础知识ABE2988基础知识ABC3789基础知识ABCDE7690基础知识ADE8891基础知识ABC12392基础知识ABCDE14593基础知识ABCEABCE694企业人力资源管理师（三级）295企业人力资源管理师（三级）5ACDE第一章人力资源规划96企业人力资源管理师（三级）6ABCE5卷册二：

专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格三级）第5页（共3页）

97企业人力资源管理师（三级）25CDE98企业人力资源管理师（三级）32ABDE99企业人力资源管理师（三级）53ABC100企业人力资源管理师（三级）60ABCD6101企业人力资源管理师（三级）67AB102企业人力资源管理师（三级）70ABCE第二章招聘与配置103企业人力资源管理师（三级）79CE104企业人力资源管理师（三级）81ABC105企业人力资源管理师（三级）103ABCDE106企业人力资源管理师（三级）124BCDE6107企业人力资源管理师（三级）131ABDE108企业人力资源管理师（三级）137ABCD第三章培训与开发109企业人力资源管理师（三级）146ABDE110企业人力资源管理师（三级）152ABCDE111企业人力资源管理师（三级）157ABC112企业人力资源管理师（三级）1714ABD113企业人力资源管理师（三级）181ABCD第四章绩效考核114企业人力资源管理师（三级）190ABCDE115企业人力资源管理师（三级）206BCE116企业人力资源管理师（三级）2124ABCDE117企业人力资源管理师（三级）216BDE第五章薪酬管理118企业人力资源管理师（三级）227ABD119企业人力资源管理师（三级）256ABDE120企业人力资源管理师（三级）2726BCDE121企业人力资源管理师（三级）273ABCD122企业人力资源管理师（三级）277ACDE123企业人力资源管理师（三级）289ABDE124企业人力资源管理师（三级）290BCE125企业人力资源管理师（三级）305ABCDE第二篇2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-技能答案一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1、评分标准：

P218（15分）

（1）根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；（3分）

（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；（3分）6卷册二：

专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格三级）第6页（共3页）

（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；（3分）（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；（3分）（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。

（3分）2、评分标准：

P281（15分）

（1）确定集体合同的主体；（3分）

（2）协商集体合同；（3分）（3）政府劳动行政部门审核；（3分）（4）经过审核，集体合同生效；（3分）（5）公布集体合同。

（3分）二、计算题（本题1题，共18分。

根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

（1）计算单台设备定员人数，即看管定额。

①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：

班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）（4分）②则该类设备的班定员人数=（300+220+280）÷（480-60）=1.905≈2（人/台）即0.5（台/人）（4分）

（2）计算2009年该类设备的定员人数①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：

定员人数=（需要开动设备台数×开动班次）／（员工看管定额×出勤率）（5分）②则：

该种印制设备的定员人数=（25×2）／（0.5×0.96）=80/0.48=104.17≈104（人）（5分）三、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分）1、评分标准：

P65（16分）

（1）分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因：

①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。

（2分）②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量.（2分）③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。

（2分）④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。

（2分）

（2）在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：

①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。

（2分）②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。

（2分）③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。

（2分）④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。

（2分）7卷册二：

专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格三级）第7页（共3页）

2、评分标准：

P143~145（18分）

（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；（2分）②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；（2分）③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；（2分）④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。

（2分）

（2）应当从三个方面：

①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈（2分）②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；（2分J③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈（2分）3、评分标准：

P188—189（18分）

（1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足：

①目标比较法（2分）②水平比较法（2分）③横向比较法。

（2分）

（2）企业可以采取以下改进工作绩效的策略：

①预防性策略和制止性策略：

（4分）②正向激励策略和负向激励策略；（4分）③组织变革策略与人事调整策略。

（4分）8卷册二：

专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格三级）第8页（共3页）