员工岗位职责.docx
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员工岗位职责
北京华联综合超市有限公司
营运规范
员工岗位职责
一九九八年八月
内部资料严禁外传编号：
OPSD02
前言
一、适用范围
适用于北京华联综合超市有限公司及其各地门店的所有员工。
二、目的
本规范以量化形式确定了各个主要岗位的工作职责、任务、操作要求及主要动作分解，旨在提高各门店员工工作的规范化和标准化水平。
三、益处
通过阅读本规范，有助于缩短各部门员工的培训时间，提高工作效率，以统一的标准管理员工，促进标准化作业，同时也作为考评各部门员工业绩的依据。
四、员工岗位职责一览表
●收货员岗位职责
●理货员（补货员）岗位职责
●生鲜组员岗位职责
●收银员岗位职责
●客服员岗位职责
●临时工岗位职责
●电脑部专业人员岗位职责
●工程技术专业人员岗位职责
●保安员岗位职责
●文员岗位职责
收货员岗位职责
直属部门：
收货部
直属上级：
收货部正、副主管
适用范围：
收货员、退货员、收货录入员
岗位职责：
1．严格按收货程序接收供应商货物
2．配合电脑录入员查询商品数量
3．按条码规则在商品正确位置贴条形码
4．负责送货到楼面相应的位置
5．负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物
6．合理使用叉车及叉车的保养
7．负责收货区域的卫生清洁工作
8．指导或帮助供应商卸货
9．执行退货工作
10．指挥车辆停放，指导货物码放
主要工作：
1．确保收货商品名称与订单一致
2．确保收货数量、重量准确无误
3．严格把好收货商品的质量关
4．优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品
5．优先验收快讯商品
6．保证条形码与商品准确无误
7．按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码
8．严格按商品码放原则码放商品
9．保证送货车及叉车运送工作的畅通
10．严格执行叉车及卡板的管理规定
11．保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅
12．所有收货单据的保存、整理、分类、归档
13．善对供应商，保持和其良好的合作关系
14．收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作
15．收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等）
辅助工作：
1．协助做好顾客服务工作
2．协助做好库存盘点工作
3．协助保安在收货区域内的防范工作
4．防止闲杂人员在收货区域随意进出
5．防火、防盗工作
6．协助空纸皮的整理工作
收货主要动作分解
1．商品码放
卡板上商品需交叉码放，高度不可超过1.4米（如下图）
2．
货物搬运
搬运每件商品必须先成蹲状,双手托起商品（如下图）
双手托起商品起身（如下图）
严禁投掷商品，应小心轻放（如下图）
3．叉车的使用
叉车把手在空档位置（如下图）
叉车把手在二档位置时，向下压叉车自动升起，可做推拉货物动作（如下图）
叉车把手在三档位置，叉车自动下降（如下图）
4．
货物传递
双手接送货物（如下图）
理货员（补货员）岗位职责
直属部门：
食品部、百货部
直属上级：
各部门主管、副主管
适用范围：
食品区、百货区的理货员
岗位职责：
1．保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源
2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
3．保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾
4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满
5．及时收回零星物品和处理破包装商品
6．保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡
7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序
8．先进先出，并检查保质期
9．事先整理好退货物品，办好退货手续
10．微笑服务，礼貌用语
主要工作
一、补货
1．补货时必须检查商品有无条码
2．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查
3．商品与价格卡要一一对应
4．补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点
5．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期
6．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象
7．补货要做到先进先出
8．检查库存商品的包装是否正确
9．补货作业期间，不能影响通道顺畅
二、理货
1．检查商品有无条形码
2．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放
3．货品与价格卡一一对应
4．不补货时，通道上不能堆放库存
5．不允许随意更改排面
6．破损／拆包货品及时处理
三、促进销售，控制损耗
1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量
2.及时回收零星商品
3.落实岗位责任，减少损耗
四、价签／条码
1．按照规范要求打印价格卡和条形码
2．价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上
3．剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁
4．条形码应贴在适当的位置
五、清洁
1．通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留
2．货架上无灰尘、无油污
3．样品干净，货品无灰尘
六、整库／库存／盘点
1．库房保持清洁，库存商品必须有库存单
2．所有库存要封箱
3．库存商品码放有规律、清楚、安全
4．盘点时保证盘点的结果正确
辅助工作
一、服务
1．耐心礼貌解答顾客询问
2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品
3．及时平息及调解一些顾客纠纷
4．制止顾客各种违反店规的行为：
拆包、进入仓库等
5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报
二、器材管理
1．卖场铝梯不用时要放在指定位置
2．封箱胶、打包带等物品要放在指定位置
3．理货员随身携带：
笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干
4．各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方
三、市调
1．按公司要求、主管安排的时间和内容做市调
2．市调资料要真实、准确、及时、有针对性
四、工作日志
1．条理清楚，字迹工整
2．每日晚班结束时写
3．交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项
动作分解
1、先进先出法
旧货
新货
（A）
（B）
（C）
（D）
2、补货
A、把货物从库存区取下来
B、开箱补货
C、封箱
D、更改库存单
E、将剩余库存放回库存区
3、
收垃圾
A、用刀割开空纸箱
B、打平纸箱
C、将废纸皮放在卡板上
D、将垃圾运到指定的清理点
4、
割箱陈列
A．
B．
C．
D．
E．
F．
生鲜组员岗位职责
直属部门：
生鲜部
直属上级：
生鲜部主管／副主管
适用范围：
生鲜区的组员
岗位职责
1．保证补货及时，排面美观丰满
2．保证品质优良，包装良好，并合理的使用耗材
3．操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生
4．保证零星商品的及时回收和破包装的修复
5．个人卫生要达标
6．安全使用电源、水源、煤气源
主要工作
一、补货
1．随时注意销售情况，及时补货
2．补货时注意包装、品质良好
3．补货必须先进先出
二、理货
1．随时整理商品排面
2．破包装要及时修复处理
3．生鲜零星商品必须即时送回，检查质量良好后再归位
4．品货不良的商品要收回处理，不允许出售过保质期的商品及劣质、变质产品
三、包装
1．正确使用耗材和包装设备
2．价签要贴牢，贴平
3．包装时要注意商品的品质及卫生
四、清洁
1．保持地板、工作台的清洁卫生
2．及时清掉垃圾及腐烂商品
3．保持各种用具、刀具、设备的清洁
4．个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲油
5．冷柜和销售区域的清洁
6．灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作
五、生鲜盘点／整库
1．做好盘点前准备工作
2．保证盘点结果正确
3．保证库存清楚，码放安全
六、设备保养
1．冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内，冷藏0０Ｃ至4０Ｃ，冷冻－１８０Ｃ以下
2．及时清洁冷柜
3．结束营业时要放下冷柜的遮盖帘，冷库锁门
七、应急措施
1．遇到设备异常时，要及时报告修理
2．必要时将商品转移，减少损失
八、水源、电源
1．节约用水、用电
2．安全使用电源
3．营业结束后要关闭水源、电源及煤气
辅助工作
一、服务顾客
1．礼貌回答顾客咨询
2．热情为顾客提供再包装等服务
3．制止客人乱拆商品包装
二、市调
1．按公司主管的要求安排做市调
2．市调资料真实、准确
三、安全事项
1．使用机械设备的安全
2．使用刀具、器具的安全
3．注意操作安全，防止烫伤、刮伤
4．遵守煤气（液化气）操作安全规则
动作分解
1、灭蝇灯
2、电子秤
3、手
4、仪表
5、标签位置
6、电子秤用法
A、清零，输入PLU号码
B、将商品放在秤上称重
C、将生鲜称重码贴在商品上
7．包装机的用法
A、将商品放在包装机上
B、拉包装膜
C、用包装膜包商品
D、两边轻轻用力拉膜
E、用包装机热烫
F、包装完成
8、扎口机的用法
A、将包装袋拧紧
B、用扎口机封口
C、扎口结束
收银员岗位职责
直属部门：
收银部
直属上级：
收银部主管
适用范围：
收银员、现金室人员、前台人员
岗位职责：
1．快速、准确地收取货款
2．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3．严格遵守唱收唱付的原则
4．公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
5．负责收银区前台的清洁卫生
主要工作：
1．确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2．及时上交销售款，及时作出差异报告
3．保证前台区域的清洁卫生
4．对商业资料的保密
5．各种票据和文件的收集、保管和传递
6．确保金库和现金的安全
7．保证充足的零用金
8．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9．及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
10．识别伪钞
11．严格遵循礼貌规范用语
12．规范化消磁，避免同顾客产生冲突
辅助工作：
1．协助做好顾客服务
2．协助盘点和前区商品的理货、补货
3．提高警惕，注意防盗
主要动作分解
1.输入收银员号码
2.
输入收银员密码
3.放入备用金
4.
输入顾客资料
5.逐一输入顾客所购商品条码
6.
总计
7.输入金额
8.
确认，找零
9.服务下一位顾客
客服员岗位职责
直属部门：
顾客服务部
直属上级：
客服部主管
适用范围：
客服员、播音员、存包员
岗位职责：
1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4．耐心服务，善待顾客
主要工作：
1．每天营业开始时，迎接顾客
2．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3．大宗会员、顾客登门拜访和接待
4．顾客投诉的处理和记录
5．顾客存／取包
6．负责促销商品的赠品发放
7．为大件家电购买者检测、试机
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