《A15商务礼仪》测试题C卷共10页文档.docx

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《A15商务礼仪》测试题（C卷）

一、单项选择题

1出入无人值守的电梯时，陪同者应（）

A先进、先出

B先进、后出

C后进、先出

D后进、后出

2“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（）坐姿

A标准式

B前伸式

C前交叉式

D屈直式

3接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）

A后排左座

B后排右座

C副驾驶座

D司机后面的座位

4以下不适合公务场合的着装是（）

A套装

B制服

C时装

D长裤、长袖衬衫

5以下关于“社交场合”说法正确的是（）

A是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合

B社交场合通常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人

C社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合

D社交场合着装的基本要求庄重服装

6以下关于白领丽人的化妆说法错误的是（）

A对白领丽人而言，化妆是一种礼貌

B基本规范为化妆上岗，淡妆上岗

C白领丽人的化妆应清淡自然

D在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的

7在以饮料招待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是（）

A开放式问题

B您喝点什么

C您喜欢什么饮料

D您喝茶还是喝咖啡

8标准坐姿要求（）

A腿直、身正、文雅

B身正、肩平、文雅

C身直、腿直、腿并

D身正、躯挺、肩平

9以下关于握手做法错误的是（）

A与人握手时应面含笑意，注视对方双眼

B向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重

C握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右

D握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内

10热情待客应该做到（）

A眼到、口到、意到

B掌声到、礼物到、热情到

C热情、照顾、理解

D真诚、热情、善解人意

11以下关于制服说法不正确的是（）

A所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装

B制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装

C制服不能和便服混穿

D制服可以随便搭配

12以下属于正确的递交名片方式的是（）

A用右手递交名片

B将名片举得高于胸部

C用手指夹着名片给对方

D将名片背面给对方

13西服穿着讲究的“三色原则”是指（）

A全身颜色必须限制在三种之内

B三种颜色的规定搭配

C西装、衬衫、领带三种颜色搭配

D西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配

14在商务会面中，不适当的称呼不包括（）

A无称呼

B俗称

C地方性简称

D泛尊称

15一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后

A单行、前、男

B并排、后、男

C单行、前、女

D并排、后、女

二、列举题

1．名片的索取有哪些方式？

2．什么是个人隐私的“五不问”？

3．接听电话应注意哪些礼仪？

4．正式自我介绍的内容包括哪些方面？

三、简答题

1．谈判的位次如何排列？

2．在商务交往中，宜选的礼品有哪些？

3．在菜单的安排上，有哪些具体的注意事项？

四、论述题

接打电话的常规礼仪包括哪些？

《A15商务礼仪》测试题（C卷）

参考答案

一、单项选择题

1.B；2．D；3．D；4．C；5．B；

6．D；7．D；8．A；9．D；10．A；

11．D；12．A；13．A；14．D；15．C

二、列举题

1．答案：

一般而言，索取名片不宜过于直截了当。

其可行之法有四：

第一，交易法；

第二，激将法；

第三，谦恭法；

第四，联络法

2．答案：

个人隐私的五不问，指的是

第一，不问收入

第二，不问年龄

第三，不问混否

第四，不问健康

第五，不问经历

3．答案：

接听电话时，应该注意的礼仪有：

第一，接听及时；

第二，礼貌应答

第三，分清主次；包括

（1）接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至是吃东西。

（2）在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系。

（3）接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。

可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。

待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话。

（4）不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由

总之，接听电话时应注意三点：

其一，要及时，铃响不过三声；其二，要礼貌，要自报家门，并问候对方；其三，要耐心，对打错电话者不要训斥。

4．答案：

正式自我介绍的内容包括：

第一，单位

第二，部门

第三，职务

第四，姓名

三、简答题

1．答案要点：

为了表示谈判的严肃性，人们对谈判的位次十分重视。

谈判位次的排列，大体上有下列几种情况：

第一，双边谈判

双边谈判座次排列，在谈判时会出现两种情况，一种叫横式，一种叫竖式。

横式即谈判桌在谈判厅里是横着摆放，竖式即谈判桌在谈判厅里是竖着摆放。

二者有共性，也有操作上的具体差异。

（1）举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。

（2）如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。

（3）如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

（4）在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。

（5）其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。

（6）假如需要译员，应安排其就坐于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右。

第二，多边谈判

所谓多边谈判是指谈判的参加者是三方或者是三方以上，而不像双边谈判只有两方参加。

多边谈判的座次排列有两种常规情况，一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；一种是主席式，也就是说面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。

2．答案要点：

在商务交往中，宜选的礼品应具有以下特点：

第一，宣传性

在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。

第二，纪念性

在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。

总之，让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。

第三，独特性

商务交往中礼品应具有独特性。

要做到人无我有，人有我优。

力戒千人一面，否则就有敷衍了事之感。

第四，时尚性

礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。

总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则会适得其反。

第五，便携性

当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此商务交往的礼品要注意它的便携性。

3．答案要点：

在菜单的安排上关键是要了解客人尤其是主宾不能吃什么，排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌，而不是问之爱吃什么。

具体安排菜单时，既要照顾客人口味，又要体现特色与文化，即吃文化、吃特色。

具体注意事项如下：

第一，拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌。

第二，拟定的菜单既要注意通行的常规，又要照顾到地方的特色。

第三，应考虑开支的标准，做到丰俭得当。

第四，宴席的菜单，应安排有冷有热，有荤有素，有主有次。

第五，菜单以营养丰富、味道多样为原则。

第六，略备些家常菜，以调剂客人口味。

第七，晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的种类也应丰富一些。

第八，考虑季节，菜肴应时、鲜、特，如春吃鲥鱼秋吃蟹。

第九，在征求饭店同意的情况下，可以自己设计菜单，以更加适应客人的口味和宴会的需要。

四、论述题

答案要点：

第一，重点情节要重复

第二，电话掉线要迅速再拨

第三，代接电话；代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。

（1）以礼相待。

接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“不在”来打发对方。

即使被找的人真的不在，也应友好地答复：

“对不起，他不在，需要我转告什么吗?

”

（2）尊重隐私。

代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系；如果对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫；别人通话时，不要旁听；不要插嘴；当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。

（3）记忆准确。

对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转达。

如对方有此请求时，应照办；对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。

对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事；记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话的具体时间等。

（4）及时传达。

代接电话时，先要弄清楚对方是“谁”“找谁”这两个问题。

对方不愿讲第一个问题，不必勉强。

对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。

注意，这二者的先后次序不能颠倒。

若对方所找的人在，应立即去找。

答应对方代为传话，就要尽快落实。

不要把自己代人转达的内容，托他人转告。

希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：

1、有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。

2、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。

3、世界会向那些有目标和远见的人让路。