A15商务礼仪讲义.docx
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A15商务礼仪讲义
学习课程:
商务礼仪
说明:
课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。
1.在商务交往过程中,务必要记住:
回答:
正确
A.以对方为中心
B.入乡随俗
C.摆正位置
D.以上都不对
2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
回答:
正确
A.偏执
B.中庸
C.和善
D.以上都正确
3.以下哪个民族忌食狗肉:
A.满族
B.蒙古族
C.藏族
D.以上都包括
4.以下哪些属于尊重他人五要点:
回答:
正确
A.尊重上级
B.尊重同事
C.尊重下级
D.以上都包括
5.出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是:
回答:
正确
A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人
B.谁靠近门谁先出
C.无所谓先后
D.以上都不对
前言
礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
第一讲交往艺术与沟通技巧
第一节交际场合中的交往艺术
1使用称呼就高不就低
在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说:
“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
2入乡随俗
一般情况,也许你会习惯性地问:
“是青岛人还是济南人?
”但是,当你人在济南时,就应该问:
“济南人还是青岛人?
”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3摆正位置
在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧
换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:
礼仪是沟通技巧。
1语言技巧
现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点:
说话比较中庸,如果你问他们:
这场球赛你认为谁会赢?
他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。
刚下飞机,记者就过来采访他,“请问×教授,你认为美国总统大选谁会获胜?
”当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情。
这时,就应该使用外交辞令了,“首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。
美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。
谢谢,我的话完了。
”这样的回答,无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。
2看名片的技巧
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
看名片的四个要点
名片是否经过涂改
名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面,不能随便涂改
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔,最多两个。
如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动
3解决问题的技巧
作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。
这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。
主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路,思路决定出路。
有什么样思想,就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?
说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。
假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。
因此这一方式没有可操作性。
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。
5出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。
当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。
有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。
此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结
交际交往是一门艺术。
在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:
使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。
掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序,能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
第二讲交际交往中的礼仪重点
第一节摆正位置,端正态度
(一)摆正位置,端正态度
学习礼仪首先要摆正位置,端正态度。
如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?
除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便。
人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度。
举例
如果你有外事经验的话,你会知道西方人有一个特点:
在商务交往中,社交场合喜欢送小礼物,注意“小礼物”这个词,因为在国际社会,尤其市场经济国家,在接受礼物方面有比较严格的规定,收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌,例如在美国送礼价格超过100美金,收礼人就必须上交,否则一旦被举报,就会被撤职。
此外,西方人很重视礼物的包装,并且必须当面打开礼物。
有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事,当面打开包装表示欣赏和喜欢。
如果西方人送给你的礼品带着包装,而你没有当面打开,就等于不重视别人,会让对方感到非常不愉快。
正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题,只有做到摆正位置,端正态度,才能在国际交往中游刃有余。
交谈包括两个问题,第一个是说什么的问题,即内容问题,语为心声,你不能信口雌黄;第二个问题是如何说,即形式问题,同一个意思,用不同的形式表达,对听者而言,有截然不同的感受。
一般而言,交谈有四忌:
打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方。
第二节交际三要素
(一)交际三要素
1沟通
所谓沟通就是相互理解,它包括两个方面的问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道。
仅有你知道,别人不知道是没用的。
2认知
所谓内行看门道,外行看热闹。
在正式场合中,很多事物都有其一定的规则。
如果你对这些规则没有认知,就会闹笑话。
如喝干白可以加冰块,喝干红什么都不加,如果你喝干红加冰块,就失礼了。
喝咖啡时不能乱用调羹,调羹的用途有二,一是加了牛奶、糖块搅一搅,二是觉得咖啡特别烫,搅一搅降温。
如果你将调羹用于其他用途,例如拿着调羹搅着喝,就说明你不懂规矩。
对规矩认知不足,不仅有损你的个人形象,也有损你所代表的企业形象。
3互动
所谓互动,就是要获得对方的反馈,产生结果。
譬如中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,却说饭做得不好,请多包涵。
实际上是想获得别人的赞扬。
但是由于存在不同文化背景的差异,有时候互动也会出现问题。
北京人打招呼喜欢问“吃了吗”,但是如果跟外国人打招呼,还问“吃了吗”,他就听不懂了。
所以有经验的翻译一律将“吃了吗”翻译成“你好”,否则外国人会回答吃了或没吃。
(二)餐桌五忌
1吸烟
公共场合不应该吸烟。
与外人打交道时,特别是有女性、长者在场时不应该吸烟,这是一种教养。
不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。
2给他人夹菜
在社交场合,应该做到让菜不夹菜。
当你和外人共同进餐时,不要随便给别人夹菜,因为你并不知道对方爱吃什么,不爱吃什么,而且按照常识,你夹的菜,他都必须吃,这样,就会使对方处于非常尴尬的境地。
3劝酒
在餐桌上应该做到助酒不劝酒。
国内很多人吃饭时讲究喝一杯,喜欢劝酒,于是在酒桌上耗去了很多时间。
交往需要摆正自己的位置,以对方为中心,是否喝酒,应尊重对方的意愿。
4整理服饰
不应在餐桌上整理服饰。
尤其是在国际交往中,女士如分不清内外,在餐桌上整理服饰,拿出小镜子补妆,就会引起麻烦了。
这种行为,首先说明你缺少自尊,而且还会被西方人误认为你是揽客的妓女。
5吃东西发出声音
吃东西时不应发出声音,这一点主要适用于国际交往。
在西方人看来,吃东西发出声音是猪的基本特征。
(三)正式场合自我修饰的注意事项
1包与鞋的颜色一致
无论是男士还是女士,出席重要场合,包与皮鞋的颜色应该一致。
这是常识,你不能脚穿白皮鞋,手拿咖啡色手袋。
另外你包里装的东西也是有讲究的,譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜。
2女士发型要时尚得体
女士的发型是否时尚得体,反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福。
一个有经济能力、社会地位,生活幸福的女人,肯定注意她的发型。
男士对女士的第一印象就是发型。
3女士化妆要清新自然
在社交场合,女士不化妆就是不尊重自己,不尊重别人。
与此同时还要强调会化妆,如果不会化妆,反倒画虎不成反类犬,所以女士一定要学会化妆,并在社交场合保持清新自然的妆容。
4男士腰上不挂任何物品
在重要场合,男士腰上不能挂任何物品。
平常,男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品也未尝不可,但在重要场合,就有失身份了。
本讲小结
在交际交往中首先要摆正位置、端正态度,也就是准确定位自己的问题。
只有在每一次交际交往中准确定位自己,才能做到言行适当;其次,要灵活运用沟通、认知、互动三要素,提高你的交际交往效率;最后,在交际交往场合,形象很重要,一定要掌握正确的自我修饰方法。
交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。
掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。
宴请是交际交往的常用形式,在出席宴会时,一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。
谨记以上要点,有助于树立你的良好形象,增加你的成功砝码!
第三讲交际交往中的礼仪互动
第一节角色定位
1干什么要像什么
作为一名职业人士,应该要求自己干什么像什么。
如果你做什么不像什么,客户就不会重视你。
很多保险公司在街上摆摊卖保险,给人一种游商的感觉,使客户对其缺乏信任感。
做服务接待工作的女性,不染彩色发,这是服务行业(美容美发行业除外)的基本规则。
同时,从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于肩部。
从事服务行业的男性,头发最短不得等于零。
工作场合女士长发应束起或盘起。
2看对象讲规矩
礼仪就是各种各样的规矩。
它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”,因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。
讲礼仪强调看对象讲规矩。
举例
从交往角度而言,女性的形象思维能力比较强。
如能说会道、观察细腻、善于幻想等。
女性比较感性,语言能力也比男性强,讲汉语女性平均一分钟80个字,男性平均一分钟只能讲50个字。
女性最大的短处在于抽象思维能力稍逊一筹。
开拓、创造、发明往往不是一般女人的长项,即便是居里夫人,她也只是化学元素的发现者,而不是科学理论的奠定人。
而男性在这些方面却恰恰相反。
这些差异导致了男女在沟通上的差异。
如果你给女性指路,跟他说东南西北,由于抽象思维能力不强,所以她反而会一头雾水。
给女性指路,最好的方法就是告诉她一些具体的地标。
男女在沟通上的差异告诉我们在交往时要看对象讲规矩。
3乘坐轿车的位次排列
乘坐轿车首先存在着上下车的问题,一般情况下让客人先上车,后下车,当然如果很多人坐在一辆车上不方便,那么谁方便先下车谁就先下车,因此乘坐轿车最重要的一个礼仪问题是轿车上位次的尊卑。
轿车上的位次,大体上有三种情况,不同情况有不同的讲究。
(1)公务
第一种情况称为公务交往,换言之,接待客人是一种公务活动。
参与活动的车辆一般是归属单位的,驾驶司机一般是专职司机。
就双排座轿车而论,公务接待时轿车的上座是指后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。
公务接待时,副驾驶座一般叫随员座,坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
(2)社交
第二种情况称为社交应酬。
工作之余,三五好友外出吃饭活动,这时车辆的归属一般是个人的,开车的人是车主。
车主开车时,上座是副驾驶座,表示平起平坐。
在这种情况下让上宾坐后座,是不允许的。
(3)重要客人
第三种情况是接待重要客人。
当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现,他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位,因为该位置隐秘性比较好,而且是车上安全系数较高的位置。
第二节双向沟通
(一)双向沟通
沟通是相互理解,既要了解别人,更要被对方所了解。
通常,在与人交往的过程中,一般人都有了解别人的意识,但在商务交往和公关交往中,只了解对方是不够的,更重要的是要有被对方所了解的意识,也就是说要有表现自己的意识。
在双向沟通意识中,最重要的问题是了解人尊重人。
尊重的前提应该是了解对方,也让对方了解你,否则就无尊重可言。
(二)请客时要考虑的问题
1请客的艺术
请客有四个层次,第一个层次是吃饱,例如吃工作餐;第二个层次是吃特色,例如到北京一定要吃烤鸭;第三个层次是吃环境,重要的客人,要给他找一个适当的就餐环境,如星级酒店;第四个层次是吃文化,这一点最能显示你的素质。
例如在以饮料招待客人时不可回避的一个问题,就是要以语言征询对方。
征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题。
使用开放式问题的缺点是给客人无限选择,使你很难把握。
例如“您喝点什么?
”“您喜欢什么?
”“您用点什么?
”这些问题都属于开放式问题。
对于这些问题,客人可以凭自己的喜好回答,也许客人回答的饮料是你没有准备的,或者无法承受的昂贵饮料,所以使用开放式问题征询对方是不合适的。
专业的征询方式是使用封闭式问题,即给出所有选泽,让客人从中挑选。
例如:
“王经理,您喝茶还是喝咖啡?
”这句问话说明只有这两种饮料可以选择,那么客人就不会选择其他的饮料,也可以避免一些尴尬。
这就是一种文化的体现。
2民族饮食禁忌
满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉,蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅)之内脏,穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒(严格的不仅不喝酒,而且所有含酒精的饮料都不行,如醪糟)抽烟、忌吃动物血液。
本讲小结
交际交往场合,在形象上要力求使自己“干什么像什么”。
在行动上,要因人而异,看对象讲规矩,例如在使用汽车接送客人时,不同的场合,上座是截然不同的。
公务用车时,上座为后排右座;社交应酬中,上座为副驾驶座;接待重要客人时,上座为司机后面之座。
在沟通上,应做到双向沟通,既要了解别人,又要让别人了解自己。
在宴请时,应注意请客的艺术,请客的最高境界是“吃文化”,同时,要切记注意民族饮食禁忌。
第四讲交际交往中的礼仪理念
第一节尊重为本
1自尊三要点
在人际交往中,我们都懂得要敬重别人,但是很多人却忽略了自尊。
自尊其实是应处于第一位的。
尊重不一定是指尊重别人,首先你要尊重自己。
一个人不尊重自己,就不可能得到别人的尊重。
从理念三角度而言,自尊有以下三个要点。
(1)尊重自我
所谓尊重自我,就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为,举止有方。
例如,有的人在开会时频繁地接电话,对其他与会人员产生干扰,甚至导致因小失大,产生不良后果。
这就需要我们在开会时约束自己的行为,开会有开会的样子。
(2)尊重自己的职业
做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。
一个人要得到别人的尊重,必须先尊重自己的职业。
一个人要想被别人真正尊重,就要有一技之长。
一位成功人士,不管是学者专家,还是政治家、企业家,他一定有一技之长。
一个不思进取、不求上进、不务正业的人,是无法得到别人的尊重的。
(3)尊重自己所在的单位
法国思想家哲学家萨特说过一句话:
选择就是你的命运。
我们到一家公司工作,是双向选择的结果,公司选择你,你也在选择公司。
既然你选择了公司,你就必须爱岗敬业、忠于职守。
在外人面前,不能骂单位、骂领导、骂同事,骂单位、骂领导、骂同事就是骂自己,这是没有职业道德的表现。
尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位,三者构成自尊。
这是礼仪中最重要的一个理念。
2尊重他人五要点
(1)尊重上级
尊重上级是一种天职。
经常会听到这样的言论:
“我们领导没什么本事,他还不是靠……”其实,不能这么说,有意见可以保留,不愿在此工作可以辞职,但是在工作岗位上,下级服从上级是职业道德,是一种天职。
如果下级都不服从上级,那么工作就无法开展了。
(2)尊重同事
尊重同事是一种本分。
现代社会分工越来越细,每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位,每个人都无法绝对独立地完成某一工作,所以,现代社会提倡团队精神。
无论你能力有多强,没有其他同事的互相协作、互相配合,也无法成功地完成一项工作。
(3)尊重下级
不仅下级要尊重上级,上级也要尊重下级。
作为上级而言,尊重下级是一种做人的美德。
水能载舟,亦能覆舟。
上级的工作,需要下级的努力及配合才能完成。
实际上,容易跟下级产生矛盾的人,也往往是与其工作关系最密切的人。
领导干部要深谙其中的道理。
(4)尊重客户
尊重客户是一种常识。
客户是我们的衣食父母,没有客户的支持,公司就无法生存。
为了使公司在激烈的竞争中生存下来,必须做到尊重客户。
(5)尊重所有人
尊重所有人是一种教养。
尊重所有人有助于人际关系安全。
虽然没有必要见到人就交朋友,但也没有必要伤害别人,所谓30年河东30年河西,今天是一个普通人,日后也许就成了你事业成功的重要因素。
所以做人不能太势利,一个真正有教养的人应尊重所有人。
尊重所有人,其人际关系安全才会有保障。
第二节善于表达
在交际交往中,怎样做到善于表达呢?
首先要有主动沟通的意识,其次要积极表达。
所谓积极表达,就是选择适当的话题。
1拟谈的问题
拟谈的问题是指双方约定要谈论的话题,或者应和对方谈论的。
例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题,就不要谈论其他话题。
2格调高雅的话题
作为一个现代人,特别是一个有见识有教养的商务人员,应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位,所以应该选择格调高雅的话题。
哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题,不妨一谈。
3轻松愉快的话题
哲学、历史话题谈谈倒无妨,但是这样的问题往往会给人太沉重的感觉,所以那些轻松愉快的话题,如电影、电视、名胜风光、休闲、烹饪、小吃等都可以谈一谈。
4时尚流行的话题
时尚、流行的话题也是适宜谈论的话题,可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择,如皇家马德里队到中国来进行足球比赛,某某明星的演唱会,热播的电视剧等。
5对方擅长的话题
所谓“闻道有先后,术业有专攻”,谈论交往对象擅长的话题,让交往对象获得一个展示自己的机会,从而营造一个良好的商谈氛围,你何乐而不为。
第三节行事规范
所谓规范就是标准,行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。
以标准化的做法,避免交往中的障碍和麻烦,以标准化做法展示你的素质。
以下是几项在交际交往中常用到的行事规范。
1领带打好后的标准长度
领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
为什么把这一长度定为标准长度呢?
单排扣西装不管是两个扣、三个扣,还是四个扣,最下面的扣都是不系的。
如果西装合身的话,最下面的衣扣的位置就是皮带扣的位置,所以领带长就会探出头。
2有所不为有所为
所谓有所不为有所为,指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做,什么事情能做,什么事情必须做。
例如请客吃饭时,你最该问的一个问题就是“您不能吃什么?
”这是有所不为,这个问题你做到之后,就会少出洋相、少得罪人。
此外你还要做好有所为,例如与别人交谈时,你要选择对方所擅长的话题。
值得注意的是有所不为有所为其实是两个层次,有所不为是必须做到的,而有所为是力争做好的,一般是不大容易做到的。
3穿西装的三色原则
所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套,或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。
西装对商务人员而论,体现着他的身份,也体现着他的规范化程度,商界男士穿着西装时,必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识,才能真正地穿出品位。
因此穿着西装必须遵守基本的商务交往规范——三色原则。
三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。
本讲小结
交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作”。
首先要以尊重为本,尊重包括自尊及尊重他人。
自尊有三个要点,即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位;尊重他人有五要点,即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。
其次要善于表达,准确选择最佳话题。
交际交往中适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。
此外,交谈之前对对方进行了解是必不可少的。
最后要遵守行事规范,以避免交际交往中的障碍和麻烦,展示自身的素质。
行事规范的主旨是“有所不为,有所为”。
第五讲服务与接待礼仪
第一节文明待客
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。
要做到文明、