企业年度个人工作总结三篇.docx
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企业年度个人工作总结三篇
企业年度个人工作总结三篇
对于企业来说，水平往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是水平第一。
物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：
组织指挥水平、决策水平、创新水平、社会活动水平、技术水平、协调与沟通水平等。
第一阶段（xx年—xx年）：
初学阶段;
xx年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。
我自觉增强学习，虚心求教释惑，持续理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。
客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通水平，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。
这就要求在服务过程中持续提升自己与外界的沟通水平，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提升工作效率，减少不必要的人工成本。
一方面，干中学、学中干，持续掌握方法积累经验;另一方面，问书本、问同事，持续丰富知识掌握技巧。
“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利实行奠定了坚实的基础。
第二阶段（xx年—xx年）：
发展阶段：
这个阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。
项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。
xx年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段（xx年—现在），持续提升阶段：
xx年底，我被调往公司财务部担任出纳。
出纳工作首先要有充足的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，即时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证即时将工资发放给员工。
而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，因为当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
xx年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这个期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提升迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，即时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。
今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的villa管理处的主管会计工作。
二、、主要经验和收获：
在金网络工作的六年多时间里，积累了很多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适合新的工作岗位;
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;
（四）只有树立服务意识，增强沟通协调，才能把分内的工作做好;
（五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能持续提升、取得进步。
三、确立工作目标，增强协作。
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。
我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1、以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中增强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，持续完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。
3、积极参预，配合管理处开拓新的经济增长点。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。
在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，持续总结工作经验;努力学习，持续提升自己的专业知识和业务水平，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。
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篇二
一、XX年半年度指标完成情况
售电量：
完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。
售电均价：
完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。
电费回收率：
x%。
综合线损率：
x%。
优质服务：
优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报办结回复率x%、客户满意度指数：
x%。
“95598”远程工作服务站：
“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中：
业务咨询199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。
真正做到了事事有回音，件件有落实。
业扩报装：
严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。
1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。
其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva;新增低压报装用户x户。
供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回访率x%。
二、半年度主要工作展开情况
（一）增强党建工作，注重思想教育
一是以深入展开“规范化管理年活动”为龙头，以增强“红领工程”为主线，以展开创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序展开。
每月定期组织召开了支部中心组会议。
学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。
启动创先争优活动，制定了活动方案，展开“公开承诺”活动等。
二是展开党团主题实践活动，认真展开红色先锋工程活动。
制定了XX年党支部工作计划及学习计划;党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》。
启动了创先争优活动和创文明单位活动。
在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。
6月初，组织党员展开“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。
期间，每个党员义务实行了“四个一”活动：
一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。
三是全面展开“规范化管理年活动”，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，增强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实展开各项工作。
（二）抢抓安全管理、落实责任到位
一是抓安全生产管理工作，扎实地展开安全活动日活动，增强安全规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想增强学习，安全工作规范化管理。
根据公司展开的“我要安全，幸福平安”安全年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划。
每月展开了x次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中互相讨论交流心得，达到以学促管。
组织全体职工学习《关于展开安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》，制订了《安全班组行工作方案》。
召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推动会，并取得了对提升员工的安全意识，收到了很好的效果。
组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。
二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。
年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。
全面展开基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促动安全履职到位。
三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共计查处违章x次、经济处罚x元，有效地遏止了现场违章行为。
通过强化安全生产举措，提升了安全可控、能控、在控水平。
四是展开春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患x处。
对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，即时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完完成时间。
五是增强设备管理，提升供电质量。
分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，即时掌握线路运行状况。
至5月份共展开低压正常巡视约x条次，展开特殊巡视x条次，夜间巡视x条次;增大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v高低压线路线下树障实行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障x余棵，提升线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。
六是积极完成电网申报储备项目建设。
中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。
（三）增强营销管理，提升服务质效
一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推动电费绿卡村批扣工作，增大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。
二是增强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区实行解剖，增大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对5名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存有的问题，共计纠错x起（安全隐患x起、表计故意x起、表码不符x起、抄表不到位x起、串册x起、电价执行不到位x起、农排x起、窃电x起、违约用电x起、销户x起、有表无户x起）。
使我中心的线损基础得到进一步的巩固，指标可控在控。
（四）增强优质服务管理，提升服务水平
一是增强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域实行了划分，增大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度。
保证了客户高兴而来，满意而归。
二是增强行风建设，持续地更新服务观点，改进工作作风，虚心接受社会监督，展开“3、15”系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见书x份。
三是增强“四级客户服务体系建设”，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了《供电服务“零投诉”单位责任书》;建立服务电话公示制度。
在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块《供电服务信息公示牌》，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，方便客户联系与沟通。
建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：
台区管理员就是该台区的所有客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理;统一设计印制《客户经理供电服务名片》，组织员工走村入户即时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。
四是增强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息即时地向各级用户告知（县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工）;理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提升了社会的美誉度。
（五）工作中存有的困难和建议
存有的困难：
一是安全方面，部分员工仍不能适合安全生产的新形势、新任务、新要求。
个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。
二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。
三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存有抵触情绪。
四是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境。
五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。
建议：
一是增大物资材料配置力度，确保抢修顺利实行。
二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善相关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限。
（六）后段工作重点及举措
一是抓员工的思想教育，提升队伍的整体素质。
为适合新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。
为此应把积极展开政策教育、法制教育、工作方法教育以及展开业务技能培训摆在首要位置。
逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务水平强的对伍。
二是抓安全生产，防范事故发生。
增强安全管理，强化安全教育，坚持计划性工作。
1、抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周展开一次安全教育活动，着重增强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提升员工的技术素质和安全意识;2、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，展开线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施计划，即时消除隐患;3、抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象;4、展开安全大检查，做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促动安全管理持续发展。
三是狠抓优质服务，推动行风建设，大力拓展电力市场。
1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和增强故障抢修管理时限，实现早供多供电量;2、增强行风建设，进一步展开走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，即时改进工作作风，提升服务质量;四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得经济效益。
每月即时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况实行总结和考核，认真寻找差别和不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实;3、定期实行线损分析和理论计算，展开各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿;4、管理上一要增强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，增大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户;
四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，即时结算。
要增大电费风险的控制力度、进一步推动电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。
五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。
以党组织为载体，坚持以创先争优精神推动“红领工程”建设，积极展开“规范化管理年”活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。
建设以“创先争优”为载体，大力展开：
“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩”党内主题实践活动”展开以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推动的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。
增强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增强组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。
一年的时间已过去，总结一年工作是为了将下年的工作做的更好、更扎实，虽然在上年的工作中客户分中心取得了一定的成绩，但是仍存有很多困难和问题，客户分中心全体员工将在下年扬长避短、攻坚破难，有信心全面完成公司年度目标工作任务。
篇三
光阴荏苒，时光流逝，20xx年转瞬间过去了。
全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。
回顾20xx年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们的收获。
展望20xx年，相信公司会有更大的发展前景。
为了更好地展开工作，认真吸取经验教训，找出工作中存有的问题，现将20xx年度工作总结汇报如下：
一、二O一x年主要工作回顾：
（一）增强企业内部管理，持续提升企业管理水平
企业内部管理是企业生存和发展的基础。
今年以来，公司在X总的准确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提升服务质量为抓手，持续增强人员、车辆和物资管理。
始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。
坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，持续修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。
了解掌握人员动态和思想状况，增强沟通协调，即时解决矛盾和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。
有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。
定期召开工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，即时制定改善措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。
有力在保证了全年工作的顺利展开。
（二）团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务
增强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。
20xx年以来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。
1.增强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，即时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利实行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、高效、无误。
2.增大质量管控力度，努力实现节能降耗。
公司自成立以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力增强质量建设。
从源头抓起，严把原材料进货关，增强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。
做到了批批送样检测，时时观察调整。
20xx年，试验中心共实行砂、石、水泥等各种原材料检测173次，外加剂复检27次。
发现问题迅速纠正，有力地保证了商品混凝土的质量。
同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分保证质量的状况下，全年共实行了87次试配，27次混凝土试验。
对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其到达级配要求。
既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。
3.增强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，持续培养新的技术能手，相互取长补短，努力提升操作室的操作技能。
为公司储备人才打下基础。
4.增强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。
尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。
20xx年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，公司全年完成生产方量75789米3，实现产值2700多万，保障了各工地混凝土的需要。
（三）狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面安全工作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。
为此公司领导一班人高度重视，始终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。
实现了全年无重大安全事故的良好局面。
1、增强安全领导。
年初公司即成立了以X总为组长的安全工作领导小组，增强安全监督检查，即时发现和消除安全隐患，持续修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提升安全意识。
适时组织安全知识培训，定期讲评安全工作状况。
时刻提醒广大员工“安全工作无小事，小隐患也会酿成大事故”的道理。
坚持警钟长鸣，常抓不懈。
3、上下一心，齐抓共管。
严格执行“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标，构成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安全工作氛围。
绝不允许不讲安全的人和事存有。
对忽视安全工作的部门，发生安全事故的职责人坚决处理，决不姑息迁就。
4、成立应急小分队，制定应急预案。
当发生紧急状况和安全事故时，保证即时有效的处理，限度把损失降到最低水准。
5、增大设备的维修和保养力度，确保安全运行。
20xx年公司在资金十分紧张的状况下，仍保证了设备维修和保养开支37万余元，充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。
真正做到了发现问题即时修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故障作业，将安全隐患消除在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的运行安全。
（四）增强纪律建设、提升广大员工的主人翁意识
公司的绝绝大部分员工能严格要求自己，工作用心主动，认真负责，服从公司安排和调度。
用心参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度肯定。
二、工作中存有的一些问题
1.各部门之间配合协调力度还有待进一步增强，效率有待进一步提升。
主要表此刻工作人员对某些工作理解不足，导致工作“能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存有，有时不是这个没到位就是那个没有到位，在必须水准上影响了工作进度。
2.前场与施工方和生产部门的衔接还不够。
主要表此刻：
施工方配合力度有待进一步沟通和增强;生产、运输、泵送等环节配合力度需进一步提升，管道架设时有延后的现象发生等。
3.个别员工群众主义观点淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照顾，不要组织纪律。
不服从工作安排，工作斤斤计较，相互推诿扯皮的现象在必须水准存有。
这也不关他的事，那也不关他的事。
为此，新的一年，我们要增强纪律整顿，对不服从工作安排的，公司将实行经济处罚和行政处罚。
4.少数员工安全防范意识不高，还有待进一步增强，主要体此刻技术还但是硬，处理紧急状况的潜力还有待提升，不能提前发现问题，发现问题后又不能准确处理问题。
据统计20xx年共发生各类安全事故隐患14余起，处罚20余人次。
5.工作不深不细的现象还比较突出，主要表此刻怕麻烦，敷衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是要
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