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郑琳锋新QC七大手法讲座

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郑琳锋-新QC七大手法讲座

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新QC七大手法

主讲人:

郑琳锋先生

中国生产力中心

（非卖品）

财团法人中国生产力中心专供训练课程使用

新QC七大手法

壹、新QC7之意义与发展

贰、亲和图法

参、关连图法

肆、系统图法

伍、矩阵图法

陆、箭形图法

柒、PDPC法

捌、矩阵数据解析法

玖、总结

壹、新Q7之意义与发展

一、何谓新QC七大手法（N7）

1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。

2.由日本科技连盟（JUSE）纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。

3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。

4.将语言情报用图形表示的方法。

5.新QC七大手法为

‧亲和图法（KJ法）

‧关连图法

‧系统图法

‧矩阵图法

‧PDPC法

‧箭形图法

‧矩阵数据解析法

二、需要使用新QC七大手法的理由

1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。

2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。

3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案（图）。

4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。

5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。

图问题解决需要集合全员的智能

图使用新QC手法与未使用之情形比较（关连图）

问题解决程序简表

设定改善目标

并形成解决方案

处置：

问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况

治标：

解决问题的手段*强化请假管制

治本：

避免问题再发生的方法*加强员工向心力

图N7与Q7（含统计方法）的关系图

贰、亲和图法

一、何谓和图法

所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。

二、亲和图法的使用时机

（1）讨论未来问题时。

（2）讨论未曾经验之问题时。

（3）针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。

三、亲和图的制作方法，进行步骤

（1）决定主题。

（2）针对主题来进行语言资料的收集。

（3）重新确认，修正语言资料。

（4）语言资料卡片化。

（5）卡片的汇集、分群。

（6）制作亲和卡。

（7）卡片的配置排列。

（8）完成亲和图。

四、亲和图例

图某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」

图亲和图

参、关连图法

一、何谓关连图法

4次原因

3次原因

2次原因

4次原因

3次原因

4次原因

2次原因

1次原因

2次原因

3次原因

問題點

2次原因

1次原因

2次原因

3次原因

1次原因

3次原因

2次原因

3次原因

4次原因

关连图的概念图

对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因（必须采取对策的重点项目）。

1.关连图法的适用范

（1）制造工程的不良对策。

（2）市场的抱怨对策。

（3）业务改善。

（4）QA、QC的方针展开。

2.关连图的型式

（1）中央集中型

要因1

問題點

图中央集中型关连图

（2）单方向集中型

要因1

問題點

图方向集中型关连图

（3）关系显示型

图不画出问题点之关连图

（4）多问题点型

問題B

問題A

图具有多数问题点关连图

二、关连图的制作方法之进行步骤

1.确认目的。

2.问题探讨。

3.制作关连图。

（1）制作原因卡。

（2）排列卡

問題點

图将因果关系较强之卡片加以整理

問題點

图依因果关系排列

（3）决定一次原因

图问题点与1次原因

（4）订出卡片之因果关系。

（5）制作关连图。

（6）看关连图。

4.修正图形。

5.圈出重要项目。

6.重要项目的具体实施计划。

7.关连图的再修订。

三、关连图例

認為自己

沒關係

建屋入口無迂迴路線的標示

張貼標示太花時間所以省略

建築之間的相通門不少

迂迴而走太費事

迂迴而走太費時

漠視禁止的標誌

工事中的標示不明確

在安全通路作業通道上進行工事

在進行工事時有人進入區域中

會議中沒有徹底檢討

工事場所被限制

沒有長期

的監視人員

因為使用烈火，所以不能在有設備的地方進行工事

不能在起重機停放處進行工事

人員通過時物品落下

不知落下物的恐佈性

為何會因落下物而引起災害

雖有監視卻未嚴加注意

不知落下物的衝擊力

落下物偶然地撞及到人

未盡力清掃美化起重機器

沒有對不要的物品加以整理、處置

沒有承接落下物品的裝備

由起重機的振動而掉下東西

沒有正確地使用工具

因疏忽致使物品下落

由起重機上掉下物品

忘記將補修後的物品拿走

固定物脫離而掉落

工具滑動

起重機器的振動太大

起重機有開口部分

使用有油的工具

行走軌道的銜接處，有不同的段目

螺絲釘鬆動或螺絲釘有彎折

沒有確實做好修補後的整理工作

帶著手套使用工具

沒有做好基本作業

對設備的愛護心不夠

檢示不夠

迫於時間慌忙沒有做好

沒有養好4S的習慣

安全意識太低

認為只要有這些就夠了

因無法停止生產線而慌忙失措

沒有立足的高架設備

檢示困難

沒有站在對方的立場嚴加指導

图就题目「为何落下物品会引起灾害」所作成的关连图

三次原因

四次原因

五次原因

三次原因

二次原因

三次原因

一次原因

二次原因

一次原因

為何沒有

成為……

三次原因

一次原因

二次原因

五次原因

二次原因

三次原因

四次原因

三次原因

四次原因

五次原因

六次原因

图主题「为何没有成为……」之关连图的制作

以面谈调查法收集资料

以亲和图法来找出问题

主题：

金兴制铁厂的标准化问题点是什么

利用关连图法使问题构造明确化

主题：

标准化困扰的是什么

图亲和图法与关连图法的组合

肆、系统图法

一、何谓系统图法

系统图法系为达成目标或解决问题，以「目的一手段」做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。

二、系统图的二种型态

质问4

目的的确认

目的

手段

目的

手段

目的

手段

目的

手段

图系统图之思考方式

系统图「N7手法（新QC7大手法）企业内普及）

讓一般所有人知道N7手法之有效性

使各部門產生N7共鳴者

收集研條時

之習題案例

分發本公司

活用案例集

登載

於公司報

作成手冊

每人分發

作成介紹

解說書

聘請外面講師開教育訓練

自己做講師

做教育訓練

企畫舉辦

N7研修班

图对策展开型系统图

图构成要素展开型系统图

客户要求品质展开系统图

三、系统图的制作步骤

（1）设定问题成目标（以粗字笔写在卡片上）。

（2）记入所设定目标的限制条件。

（3）第一次展开，讨论出达成目的的手段。

（4）第二次展开。

（5）制作实施手段的评价表。

（6）作成系统图（将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系）。

（7）填入完成此系统图的履历。

○○……1

○△……2○×……5

△○……3△×……6

四、系统图例

图就主题「如何有效地支持品管圈活动」所作成的系统图

销售退回与折让原因对策图

伍、矩阵图法

一、何谓矩阵图法

利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。

二、矩阵图类型

L型、T型、Y型、X型、C型等类型矩阵。

三、矩阵图法实施步骤

1.决定事象的组合

2.决定图别类型

3.决定各组之要素

4.矩阵图之作成

5.关连表示方法决定（◎，○，△）

6.考量对应与关连

7.符号之记入

图矩阵图法的概念

C：

：

c4c3c2c1Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：

：

Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：

：

L型矩阵图

T型矩阵图

c4c3c2c1b4b3b2b1a1a2a3a4BA

Y型矩阵图X型矩阵图

Y,Z对应的L型矩阵图X,Y对应的L型矩阵图

（x1Y）

X,Z对应的L型矩阵图

C型矩阵图

C型矩阵图的展开图型

P型矩阵图的概念图

四、矩阵图例

職份

等級點數

◎：

主管

○：

輔佐

○‧○＝1△‧△＝4

○‧△＝2○‧×＝5

△‧○＝3△‧×＝6

图任务分担之矩阵图（L型）之制作

矩阵图「外观不良原因追究T型矩阵」

◎：

强关连○关连△：

弱关连

图印刷用交叠污染不良应因寻求矩阵（T型矩阵）

职权一览表××课

利用关连图法探索原因工程變更很多

生產能

率低

成形後的指定

長度產生變更

未有安全

库存

訂貨變

更很多

無法及時供應高品質的輕量鋼板

生產性低

轉動段

數低

滾子更換

時間過長

出貨延遲

不良品出現

成形時的卷

曲狀不安定

製品尺寸不

安定

無法明確掌握品質代用特性性

多能工化

沒有進展

以系统图法来展开方策与以矩阵图法来找出它与代用品质特性的关连

图关连图法、系统图法与矩阵图法的组合

图预测案设定步骤例

陆、箭形图法

一、何谓箭形图法

1.PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）

2.决定最适日程计划之方法

3.箭形图法使用时机

‧为了使多项工作有效率地进行

‧进度管理与调整

‧掌握整体计划，显示各项工作之相互关系

4.箭形图常用符号



（1）结点与结点编号（Event或

试作259Node）

一对策或实施事项的起始点或



设计图面作成终图

iji＜j

（2）作业，实施事实（Job,Activity）

设计图面作成

511

9（日）

（3）虚作业（Dummy）

------------→11时间为0之作业，表示须完成结点才进行11，系用来协助表示作业间先后相互关系。

（4）结点日程（Nodetime）

最快结点日程→16

16←最慢结点日程

最快结点日程（Earliestnodetime）：

从结点i开始的作业，不管如何，最快也需这一天才能开始的日程，以tLi来表示。

最慢结点日程（Latestnodetime）：

在结点i终了的作业，不管如何，最慢也必需在这一天完了的日程，以tEi来表示。

结点日程之应用最能发挥箭形图法之优势。

4.日程的计算

（1）最快结点日程的计算

箭形图的出发点（结点i）的最快结点日程是为0

设结点j是一个后接作业的结点时，其最快结点日程可以下式求出

在此是结点j的先行结点i的最快结点日程，Dij是作业（i、j）的所要日数。

结点j是两个以上之后接作业的结点时，其最快结点日程tEj依下式求出

（2）最慢结点日程的计算

箭形图的最终点（结点n）的最慢结点日程，与其结点的最快结点日程同值，即

结点i是一个作业的先行结点时，其最慢结点日程tLi是以下式求出

在此是结点i之后接结点的最慢结点日程，Dij是作业（i、j）的所要日数。

结点i是两个以上先行作业结点时，其最快结点日程以下式求出

二、箭形图法实施步骤

1.决定主题

2.列举必要作业，实施事项

3.将各作业卡化

4.将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列，有必要可增减卡片

5.作网络图

6.计算结点日程

7.绘出关键路线

箭形图之作成

三、箭形图例

「建筑QC房屋）

图「建筑QC房屋」之箭线图

图某工厂水电供应工程

日程计算表

柒、PDPC法

一、何谓PDPC法

1.ProcessDecisionProgramChart「过程决定计划图法」

2.事先预测防患未然之手法

3.PDPC法使用时机

‧事项进展中给予预测，判断各种问题

‧为回避重大事故发生

‧充实计划，以免措手不及

4.二种型态

‧逐次展开型

‧强制连结型

二、PDPC法实施步骤

1.逐步展开型

（1）明确起点与最终目标

（2）作达成目标之乐观步骤

（3）考虑、预想步骤中可能发生之不好结果、现象

（4）提出解决对策

（5）逐项展开

（6）实施过程中，用新情报，重复（3）～（5）步骤至达成目标为止

2.强制连结型

（1）明确最初状态、最终预期结果

（2）考虑、预想欲达到最终结果可能发生之重大事故

（3）作图图标发生重大事故之经过

（4）提出解决对策

PDP之作成

三、PDPC法例

通知講師上課

主题：

○○○○○○○○○○○

图PDP的制作

图　钓1㎏以上鱼」的PDPC

捌、矩阵数据解析法

一、何谓矩阵数据解析法

1.又称为主成份分析法，是多变量解析法中的一个方法。

2.对于矩阵图中所排列的大量数值资料，藉由各要素间的相关性定量化，计算求得数个代表特性（主成份），而期能掌握全体。

二、矩阵数据解析法实施步骤

1.整理资料成矩阵。

2.计算行间或列间之相关系数。

3.计算定出特征值、贡献率、累积贡献率。

4.决定主成份。

5.对应主成份，算出固有向量、因子负荷量。

6.依各个主成份，算出主成份得分。

7.作成图表。

三、矩阵数据解析法实施例

机车规格资料比较表

机车的分析图

II起动方式

各评价人员群对各种食品的平均嗜好

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