岗位职责外贸营业员的任务职责.docx
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岗位职责外贸营业员的任务职责
（岗位职责）外贸营业员的任务职责
外贸营业员的任务职责
1、实时布置好打样。
要按客户的要求，书面具体列出打样单。
打样单上应严厉清楚四概略素：
货号、原料、颜色搭配和做法。
打样单的花样应严厉参照大货订单花样，即货号-颜色-数目应列出表格，而不克不及是其它的任何花样。
打样单应由外贸部司理签字后，方能布置打样，外贸部司理不于时，由外贸部司理指定的人签字。
如触及XX模、五金模具能否要开，应请示外贸部司理。
如打样需新购原料或辅料，应书面告诉收购部购置。
如收购进程中触及起码起订量的，应立时方案请示外贸部司理，由外贸部司理决议若何处置。
样品完成后，应细心审核样品，寄出前，必需摄影存入电脑档案。
假如是新客户，样品能否向客户收费、收几多、快递费是预付照样到付，需请示司理，由司理决议。
总的准则是：
假如是少数样品，样品免费，运费到付。
如样品数目较多，应思索样品收费，运费到付。
2、严厉掌握“核价单”，准确地报出美金发卖价钱。
普通情况下，核价单只需把握俩种就可，壹种是“普通商业核价单”，壹种是“进料加工核价单”。
核价单准则上是由方案部供应的。
营业员于向方案部讨取核价单时，应拿到Excel的电子花样，而不是纸张打印件。
拿到方案部供应的核价单后，营业员应逐字逐行进行审核，反省能否有任何能够的过失。
特殊要有才能见出分明的错误，如发现壹个XX皮康纸的金额为5元，壹个XX里布的用量为1米，应立刻告诉方案部，要求方案部立刻矫正错误。
当碰到方案部未能实时供应核价单，客户又要立时供应报价时，营业员应立刻入手，搜集响应的核价奇数据，本人制造出精确的核价单。
营业员必然要见清晰核价单中利润和发卖利润率的核算办法的公式能否准确。
利润=美金卖价X汇率X0.96-本钱
发卖利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100%
美金卖价确定后，准则上必需经外贸部司理审核后，方能对外报价。
单个客户提出佣金要求的，营业员必需把工作的前因后果向外贸部司理方案请示清晰，由司理决议若何操作。
3、积极自动和客户坚持联络，促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后，应于快递网页上查阅客户能否曾经收到样品，确认客户样品收到后，应立刻发信给客户，十分谦让地讯问客户对样品的评价，讯问客户能否有下订单的能够。
4、营业员应壹直结实树立“订单就是敕令”的企业理念。
客户下订单后，营业员应于第壹工夫整顿出中文订单，且立刻下发到有关部分。
客户下订单后，营业员应立刻放下手头其它且非万分要紧的工作，全身心投入到对客户订单的剖析，环绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，和打样时的最终确认样查对（需要时要再次和打样间沟通），若有客户交待不清的，应立刻发电子邮件和客户书面确认。
客户确认后，立刻打印出中文订单且下发。
从收到客户原始订单到中文订单下发，整个进程的工夫，能半小时处理的，果断不克不及用1小时处理，能1小时处理的，果断不克不及用2小时处理，以此类推。
整个进程，最长不克不及超越48个小时。
假如时期营业员正好轮到歇息，则无前提调休。
如客户原始订单有交待不清，营业员发电子邮件后，客户于上班工夫的4个小时内没有答复的，此时营业员应立刻做俩件事：
第壹，打德律风给客户，敦促客户尽快书面答复；第二，口头方案请示外贸部司理，疏解情况，如外贸部司理提出新的建议的，立刻按司理的要求去做。
中文订单的发文放局限应于订单的最上面显示清晰。
显示发放局限的规范花样是“发：
沈阿瑟
（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七
（1）、李八
（1），共23份。
”
中文订单中应绝对根绝恍惚言语，如“和前次壹样”、“和上壹年壹样”、“有关部分”等等。
于中文订单的右下角，营业员应手工亲笔签下本人的姓名，而不克不及于电脑中打印出本人的姓名。
手工亲笔签名，标明营业员已对订单的内容曾经彻底审核，曾经没有任何壹点点的过失，也标明营业员已对此订单曾经完全承当悉数的责任。
当然，订单最终确认的另壹个主要的目标是客户30%定金到账，或信誉证到手。
如定金或信誉证未到位，可下发订单，让方案部先核算用料，但要书面告诉收购部：
“壹切物料收购等告诉”。
若何成为优异外贸营业员?
这帖子特别写给那些想学好外贸的于校生，或许想刚进入有志于成为优异外贸营业员的伴侣，你们所需求做的事连系实践来进修课件常识，那如何学呢？
1，和任务了的外贸人交伴侣
他们是很好的导师，甚至比你们的教师仍好.也许他们不会免费帮你。
你因该学会进步本人然后也能够给他们帮点忙，比方：
寻觅信息，翻译之类的。
趁便说壹下，你能够从福步上海论坛取得良多外贸精英的联络信息。
要有双擅长发现的眼睛。
2，尽量常常拜访外贸论坛
我引荐福步上海论坛和阿里巴巴商人论坛。
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你晓得，常识更新很快。
你的教科书常常是过时的。
于论坛里面，你能够和人人评论，协助别人，或许问问题。
比方于福步论坛，你能够发乞助贴，记得运用壹个清晰的题目，直接的方法发问，如许他人见了题目就只到能否能帮你。
碰到问题能够乞助XX晓得，也能够于XX晓得协助别人。
假如于阿里巴巴论坛，你最好运用阿里帮帮发问。
由于如许你能获得更多的存眷。
你问问题时分需求支付财富值，答复问题准确能够取得财富值。
然后你会清楚“要获得，先支付”。
这就是生涯。
然后你会发现如许更风趣，所以会激起你去更起劲的进修。
3，投资于进修
留心有关国际商业的最新盛行的书本。
你需求投资于你的进修，只是值得的。
别局限于你的所谓的经典的教课书。
且且你要能便利的上彀和进修电脑技能。
实时你用不起手机，也要想方法弄台电脑。
没有它，你将会被甩于后面。
4，注重电子商务
黉舍能够不教你电子商务常识，然则关于做外贸，只是必不成少的。
于福步论坛有个电子商务版块。
于那边你能够取得良多最新的适用的进修资料。
仍有别的壹种方法，于XX等博客站点博客，将有助于你进修若何推行网站，和如何写受欢送的文章。
、
最主要的是，不时的考虑，你才会发现你本人共同的方法。
他人的定见只能作为参考。
跟单员的任务内容非常冗杂，触及面广，面临部分多。
即要对上级反应进度，又要对关联人员进行实时跟踪，稍有不小心，即铸成大错。
因而,于跟单进程中,假如能够借助于壹些专业的跟单东西,就会收到事半功倍的结果。
比方:
跟单网,供应跟单行业的丰厚资讯和专业的外贸跟单软件，协助企业处理跟单进程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单愈加轻松.处理了跟单进程中的常识问题和供应了跟单进程中的专业软件系统,使得跟单员真正从冗杂的跟单事务中摆脱出来,然后进步了企业的跟单治理程度。
跟单员是指于企业运作进程中，以客户订单为根据，跟踪产物，跟踪效劳运作流向的专职人员。
（不克不及兼职，替代）壹切环绕着订单去任务，对出货交期担任的人，均是跟单员。
跟单员的任务性质
跟单员是营业员。
他的任务不只仅是被动的承受订单，而是要自动的进行营业开辟，瞄准客户施行推销跟进，以达到订单为目的，既进行营业跟单。
因而，跟单员要：
（1）寻觅客户：
经过各类路子寻觅新客户，跟踪老客户。
为本人下壹步的任务计划.
（2）设定目的：
首要客户和待开拓的客户。
我们的任务着重点及分派的任务工夫。
（3）传达信息：
将企业产物的信息传达出去。
（4）推销产物：
自动和客户联系，展现产物，为获取订单为目标。
（5）供应效劳：
产物的售后效劳，及对客户的效劳。
（6）搜集信息：
搜集市场信息，进行市场调查。
（7）分派产物：
产物缺少时先分派给首要客户。
跟单员是营业助理；跟单员于很多时分饰演营业司理助理的人物，他们协助营业司理招待，治理，跟进客户，因而跟单员要：
（1）函电的答复：
（2）核算报价单
（3）验签署单
（4）填对帐表
（5）目次，样品的寄送和注销
（6）客户档案的治理
（7）客户来访招待
（8）主管交做事项的处置
（9）和关联部分的营业联络
跟单员是协调员：
跟单员对客户所订产物的交货进行跟踪，即进行出产跟踪。
跟踪的要点是出产进度，货品报关，装运等。
因而，于小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是出产方案员，物控员，仍能够是收购员。
于大企业，则代表企业的营业部分向出产制造部分催单要货，跟踪出货。
跟单员的任务特点
跟单员的任务简直触及的企业的每壹个环节，从发卖，出产，物料，财政，人事到总务均邑有跟单员的身影呈现。
特点是：
复杂的，全方位的。
1．责任大。
跟单员的任务是树立于订单和客户上的，由于订单是企业的生命，客户是企业的天主，落空订单和客户将危及到企业的生活。
做好订单和客户的任务责任严重。
2．沟通，协调：
跟单员任务触及各部分。
跟单员和客户，和方案部分，出产部分等很多部分的任务是壹种沟通和协调。
均是于完成订单的前提下而进行的和人沟通的任务。
沟通，协调才能特殊主要。
3．做好客户的顾问：
跟单员把握着很多的客户材料，对他们的需求比拟熟习。
仍也调查工场的出产情况，因而对客户的订单能够提出定见，以利于客户的订货。
4．任务节拍多变，疾速：
面临的客户来自四面八方，他们的任务方法，作息工夫，任务节拍各不壹样，因而，跟单员的任务节拍应是多变的。
别的，客户的需求是多样的。
有时客户的订单是小批量的，但却要实时出货。
这就要求外面跟单员的任务效率是疾速的。
5．任务是综合性的：
跟单员任务触及企业壹切部分，由此决议了其任务的综合性。
对外执行的是发卖人员的职责。
对内执行的是出产治理协调。
所以跟单员必需熟习进出口商业的实务和工场的出产运作流程。
跟单员的本质要求
跟单员的任务性质和特点决议了其从业的本质要求：
（1）剖析才能。
剖析出客户的特点及产物的价钱组成，以利于报价。
（2）猜测才能。
能猜测出客户的需求，企业的出产才能及物料的供给情况，便于接单，出产及交货的布置。
（3）表达才能。
擅长用文字和言语和客户沟通。
（4）专业常识。
对所跟单的产物要熟习。
调查产物的原资料特点，起原及成分。
晓得产物的特点，样式，质量。
便于和客户及出产人员的沟通。
（5）和人同事的才能。
和各部分的人员浑然壹体，使其盲目完成客户订单。
（6）人际关系处置的才能。
处置好和客户，和上级，和同事，和外单元人员的关系。
经过他们来完成本人想要做的事。
（7）司法常识。
调查合同法，单子法，经济法等和跟单任务有关的司法常识。
做到知法，守法，懂法，用法。
（8）会谈才能。
有谈锋，有技巧。
（9）治理和推销才能。
对外推销高手。
对内治理里手。
（10）物流常识。
调查运输，装卸搬运，保管，配送，报关等常识。
外贸业务员工作内容跟单员的任务内容及常识，技艺要求
跟单员的任务内容首要有：
外贸营业跟单，物料收购跟单，出产进程跟单，货品运输跟单及客户联络跟踪（客户招待）。
1.出口货品跟单；（外贸营业跟进）调查根本外贸常识：
（会谈，报价，接单，签合同等等）。
根底外语及函电往来。
2.物料收购跟单。
（营业跟进）懂营销，懂产物。
（物料，功能，运用，保护）
3.出产进程跟单（出产进度跟进）懂出产，懂治理，懂沟通。
4.货品运输跟单（出货跟进）货品运输常识，（运输东西，办法，配柜）及调查报关常识。
5.客户联络跟踪（客户招待）：
调查对客户的治理，懂国际礼节常识。
服装跟单员的任务流程如下
壹、起首跟单进入任务前需预备以下材料：
1．颜色原样。
2．原手感样。
3．客人确认的小样（也就是工场第壹次打的色样）。
4．原质量样。
5．合同复印件（上面有对工场的质量要求、规范、交期，数目等，跟单可参考）。
6．以及关联材料。
二、工场打颜色小样：
，跟单需做以下工作：
1．按客供样（原色样）的颜色，要求工场放小样，放小样必需有书面要求，也就是打色告诉书，《打色告诉书》的内容包罗（对色光源、色牢度、染化料能否环保、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成工夫）等。
2．打样坯布：
打样坯布和大货壹致，根绝运用其它规格的坯布进行打样，针对大货出产特点，应思索小样坯布能否进行砂洗或关联处置。
3．依据打样告诉书，准确运用光源（如：
D65、TL84、U3000等）防止跳灯景象，进步打样精确率。
4．依据客人或市场部要求，《打样告诉书》须注明小样巨细和版数（印花和色织要注明轮回问题，色织小样要附纱样，根本上化纤类染色布均是打A、B、C、D四个样）。
5．工夫要求：
染色烧杯样3天，印把戏10天，色织样10天，非凡情况酌情处理处置。
6．文字阐明：
小样须贴于规则表格内（公司色样卡），依据打样告诉书标明色号、色名、编号、送样日期等。
7．色样卡治理：
妥帖保管，避免腿色，编号放好，做到用的时分随时能找到。
三、中样或大货头缸样（也就是出产大货前的第壹次出产试样）：
供应中样或大货头缸样（如质量样、手感样、样衣面料等）应同大货壹致，于前提答应情况下，应尽量模拟大货出产工艺，对所运用的染化料、助剂以及工艺流程要有记载，特殊是面料门幅，要按大货出产顺序进行拉幅定型、拨水，对所供应的中样或头缸必然要要留样可查。
四、出产大货进程中：
1．明白要求：
明白订单合同的的各项要求，物别是表里质量的规范要乞降交期。
2．制订出产方案：
依据服装交期要求，制订面料出产方案以及分阶段的制品数目。
仍填写《面料组织出产进度表》每周或每次有新的转变要实时改动。
然后不准时间的向主管部分指导方案请示。
以传真、邮件方式发给主管。
3．每道质量进行跟踪，首要留意：
①能否于规则灯源下对色。
②小样、确认样或头缸样能否准确壹致。
③色差节制：
边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。
④经纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气息等。
五、大货查验：
4．查验规范和方法：
按美国AATCC国际规范，非常制和四分制查验办法或公司内部查验规范，且且须依据资料的用处进行分歧的查验（比方：
尼丝纺，有的客人是用作制雨伞的，如许就要求查验的时分必然要把底灯翻开）。
5．于规则的光源下，以确认样为准，仍参考小样或原色样进行对色，色偏节制于4-5级，不得低于4级，如超标必需进行返藁蛲缎屡髦刈觥?
3．外观质量：
1．布面查验：
重点反省污渍、纬斜、左中右色差、头尾色差、手感差、断经、断纬、经痕、油污、色花、粗纱、色污、且经且纬、胶条、胶痕、漏胶、胶粒等。
2．总体查验：
幅宽（须量三次，头中尾）、克重（头尾）、经纬密、长度、色差、六、包装要求：
依据分歧的面料性质，可采用匹装或卷装或塑料袋或蛇皮便袋等包装。
且且唛头上必然要注明：
款号、颜色、数目、缸号，色号，日期，订单号，卷号等。
七、测试样布３－５Ｍ带回公司进行关联物化性要求测试。
八、测试ＯＫ，方可发货（按公司顺序要求发至关联工场或本公司仓库）。
九、交期和质量的跟催和查验是很主要的，跟进出产：
多到车间逛逛，向各工序的治理人员调查各款大货于出产过种中所碰着的问题，若有需要，需向客户或向部分主管反映问题及建议或寻求定见……
外贸跟单员和营业员任务重点的区别
壹、外贸跟单员的首要任务是于企业营业流程运作进程中，以客户定单为根据，跟踪产物（效劳）运作流向且催促定单落实的专业人员，是各企业展开各项营业，特殊是外贸营业的根底性人才之壹。
壹名及格的跟单员需求把握外销、物流治理、出产治理、单证和报关等综合常识。
二、外贸营业员的首要任务：
1、熟习公司所运营的产物，精确报出发卖价钱。
2、积极自动和客户坚持联络，促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后，应于快递网页上查阅客户能否曾经收到样品，确认客户样品收到后，应立刻发信给客户，讯问客户对样品的评价，讯问客户能否有下订单的能够。
3、客户下订单后，营业员应于第壹工夫整顿出中文订单，且立刻下发到有关出产部分。
全身心投入到对客户订单的剖析，若有客户交待不清的，应立刻发电子邮件和客户书面确认。
4、产物预备进程中，货款结算问题亦同步进行，货品备妥后，依据合同布置货品的最终发运。
关于机械出口退税
从1994～2003年的10年间，根据我国中央财政承受力和国际经济形势的变化，出口退税率几经调整。
于历次的出口退税政策调整中，涉及农产品出口退税率的调整共有5次，1995～2003年，农产品出口退税率从3％逐渐调高到5％、13％；2003年10月，我国对出口退税政策进行了改革，新政策于2004年1月1日起实行。
新的出口退税政策对出口退税率进行了结构性调整，对农产品及其关联产品的出口退税率的调整分成三类：
①原有出口退税率为5％和13％的农产品，以及原有出口退税率为13％的以农产品为原料加工生产的工业品，维持原有出口退税率不变；②食用粉类和分割肉类的出口退税率由5％调高到13％；③对山羊绒、原木及其关联制品以及鳗鱼苗等资源性农产品取消出口退税政策。
调整后的平均退税率比调整前略有提高。
这次农产品出口退税政策改革的目的非常明确：
壹是借助税收杠杆调整产业结构，通过提高深加工农产品的出口退税率，降低其出口成本，提高我国深加工农产品的价格竞争力，促进农业产业化和农产品深加工工业的发展，改善我国长期以来注重农产品出口总量扩张而忽视出口产品质量提升的贸易结构，提升农产品的质量和档次，提高农产品的附加值，使农产品出口于总量上保持稳定增长，于结构上日趋合理，进壹步提高农产品出口的效益。
二是通过出口退税政策的改革建立中央财政和地方财政对出口退税的共同负担机制，改变以往增值税由中央和地方共享，而出口退税由中央单独负担的权责不对等情况，缓解中央财政的压力。
（二）壹般退免税货物应具备的条件
1、必须是属于增值税、消费税征税范围的货物；
2、必须报关离境，对出口到出口加工区货物也视同报关离境；
3、必须于财务上做销售；
4、必须收汇且已核销。
（三）下列出口货物，免征增值税、消费税
1、来料加工复出口的货物，即原材料进口免税，加工自制的货物出口不退税；
2、避孕药品和用具、古旧图书，内销免税，出口也免税；
3、出口卷烟：
有出口卷烟，于生产环节免征增值税、消费税，出口环节不办理退税。
其他非计划内出口的卷烟照章征收增值税和消费税，出口壹律不退税；
4、军品以及军队系统企业出口军需工厂生产或军需部门调拨的货物免税。
5、国家现行税收优惠政策中享受免税的货物，如饲料、农药等货物出口不予退税。
6、壹般物资援助项下实行实报实销结算的援外出口货物；
（四）下列企业出口的货物，除另有规定外，给予免税，但不予退税
1、属于生产企业的小规模纳税人自营出口或委托外贸企业代理出口的自产货物；
2、外贸企业从小规模纳税人购进且持管通发票的货物出口，免税但不予退税。
但对下列出口货物考虑其占出口比重较大及其生产、采购的特殊因素，特准退税：
抽纱、工艺品、香料油、山货、草柳竹藤制品、鱼网鱼具、松香、五倍子、生漆、鬃尾、山羊板皮、纸制品。
3、外贸企业直接购进国家规定的免税货物（包括免税农产品）出口的，免税但不予退税。
4、外贸企业自非生产企业、非市县外贸企业、非农业产品收购单位、非基层供销社和非成机电设备供应公司收购出口的货物。
（五）除经批准属于进料加工复出口贸易以外，下列出口货物不免税也不退税：
1、壹般物资援助项下实行承包结算制的援外出口货物；
2、国家禁止出口的货物，包括天然包括天然牛黄、麝香、铜及铜基合金（电解铜除外）白金等；
3、生产企业自营或委托出口的非自产货物。
国家规定不予退税的出口货物，应按照出口货物取得的销售收入征收增值税。
（六）贸易方式和出口退（免）税
出口企业出口货物的贸易方式主要有壹般贸易、进料加工、易货贸易、来料加工（来件装配、来样加工）补偿贸易（现已取消），对壹般贸易、进料加工、易货贸易、补偿贸易能够按规定办理退（免）税，易货贸易和补偿贸易和壹般贸易计算方式壹致；来料加工免税。
四、增值税退税率
2004年1月1日起，根据国家出口退税率调整如下：
壹、下列货物维持现行出口退税率不变
（壹）现行出口退税率5%和13%的农产品；
（二）现行出口退税率为13%的以农产品为原料加工生产的工业品（本通知第三条和第四条的规定除外）；
（三）现行税收政策规定增值税征税税率为17%、退税税率为13%的货物（本通知第三条和第四条的规定除外）；
（四）船舶、汽车及其关键零部件、航空航天器、数控机床、加工中心、印刷电路、铁道机车等现行出口退税率为17%的货物（商品代码及名称见附件1）
二、小麦粉、玉米粉、分割鸭、分割兔等附件2所列明的货物的出口退税率，由5%调高到13%。
三、取消原油、木材、纸浆、山羊绒、鳗鱼苗、稀土金属矿、磷矿石、天然石墨等附件3所列明货物的出口退税政策。
对其中属于应征消费税的货物，也相应取消出口退（免）消费税政策。
四、调低下列货物的出口退税率
（壹）汽油（商品代码27101110）未锻轧锌（商品代码7001）的出口退税率调低到11%：
（二）未锻轧铝、黄磷及其他磷、未锻轧镍、铁合金、钼矿砂及其精矿等附件4所列明的货物的出口退税率调低到8%；
（三）焦炭半焦炭、炼焦煤、轻重烧镁、莹石、滑石、冻石等附件5所列明的货物的出口退税率调低到5%；
（四）除第壹条、第二条、第三条及本条第（壹）款、第
（二）款、第（三）款规定的货物外，凡现行出口退税率为17%和15%的货物，其出口退税率壹律调低到13%；凡现行征税率和退税率均为13%的货物，其出口退税率壹律调低到11%。
五、出口企业于2003年10月15日前已对外签订的、价格不可更改的属于本通知第四条第（四）款范围的成套设备（指出口价值于200万美元之上的成套设备）及大型机电产品（指单台、件价值于100万美元之上的机电产品）的出口合同，按合同规定的出口日期于2004年1月1日以后出口的，必须于2003年11月15日前执出口合同正本和副本到主管退税机关登记备案，省国家税务局审核后，于2003年11月30日前将符合条件的出口合同及有关资料报国家税务总局（上报格式见附件6），国家税务总局会同财政部审核批准后，由当地国家税务局按照调整前的退税率办理退税。
对未能于2003年11月15日前登记备案的成套设备和大型机电产品，壹律按调整后的退税率办理出口退税。
六、自2004年1月1日起，无论任何企业以何种贸易方式出口货物均按本通知规定的出口退税率执行。
具体执行日期以出口货物报关单上海关注明的离境日期为准。
实例解答：
假定工厂出壹票货物，FOB总金额为15万RMB，工厂材料含税金额为14万，产品退税率是9％，那么这个情况下，退税是如何计算的？
实际收入是多少？
退税前提：
单证收齐，无应交税金。
进项税率17%。
进项税额转出：
150000*（17%-9%）=12000
进项税额：
140000/1.17*0.17=20341.88
留抵税额（A）：
20341.88-12000=8341.88
出口收入乘以退税率（B）：
150000*9%=13500
将A、B进行比较，退税额选最小值，即可退税8341.88
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