企业大学培训管理制度及操作手则.docx

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企业大学培训管理制度及操作手则

企业大学培训管理制度及操作手则

企业大学培训管理制度及操作手则为规范公司员工教育培训工作，全面提升员工整体素质和岗位工作技能，增强企业竞争力，实现教育培训工作的制度化、标准化、规范化，从而为实现公司发展目标提供人才保障，特制定本规定。

第一章总则一、培训宗旨1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展培训，不断探索创新培训形式；

2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；

3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。

二、适用范围本制度适用于东易日盛家居装饰集团全体员工。

三、企业大学校训修心专术践行创新四、培训原则系统性原则员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

制度化原则建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。

主动性原则强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。

多样化原则开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

效益性原则员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。

五、培训的组织者1、员工培训工作在公司统一部署下由企业大学归口管理、统一规划，各事业部、各分公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。

2、企业大学每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。

第二章培训流程管理制度一、培训报名流程管理1、培训项目负责人依据企业发展需求及项目规划安排，指定相应符合条件的学员参加培训2、各事业部部门、分公司可依据需求向企业大学培训项目负责人提出培训申请。

3、公司员工可依据培训项目排期安排结合自身发展需求自主向企业大学培训项目负责人提出培训申请。

4、培训项目负责人需在项目开始前二周发布培训计划及培训通知5、所有申请人填写《培训培养项目报名表》发送到__邮箱进行报名6、培训项目负责人于培训前一周向确认参加培训的学员发送《学员邀请函》并抄送培训学员直接上级，以便相关工作的安排；

向未能通过审核确认的人员发送《学员感谢函》

二、考勤流程管理1、确认参训名单中的学员应按要求准时到达培训场地参加培训。

2、参训学员应在现场在《培训签到表》上书面签到，并以此作为培训考勤统计的依据。

视频培训以培训考勤统计员核查考勤情况为准。

3、参训学员在整个培训过程中应保持不迟到、不早退；

若在参训过程中请假中断学习，则不能参与课程考核，需重新参加此项培训。

4、确因特殊原因不能参训的学员，需在培训开始前三天，以书面形式填写《培训请假表》，并经部门最高负责人书面批准，至培训项目负责人处审核备案。

5、因突发性事件造成不能准时参训的学员，因至少提前一小时报备培训项目负责人，并于三日内补充书面请假。

三、组织流程管理1、培训培养项目准备流程

（1）、培训项目负责人应按培训项目管理制度要求完成《项目方案书》及实施细则、《课件模版》、《讲师讲义》、《学员手册》；

（2）、培训项目负责人需提前两周向培训对象发送培训报名通知，向讲师发送《0讲师邀请函》。

（3）、培训项目负责人需提前一周向培训对象发送《学员邀请函》，并与讲师确认课程安排。

（4）、培训项目负责人需提前一周，按《1培训准备清单》确认培训期间场地、物品采购、材料准备等相关准备工作。

（5）、培训项目负责人需提前三天，再次短信通知讲师、学员培训安排2、培训培养项目现场实施流程

（1）、培训项目负责人需提前到达场地，依据《1培训准备清单》确认场地、设备、材料等相关情况

（2）、培训项目负责人需在培训前依照《培训签到表》完成考勤情况统计，并在培训实施过程中记录相关考勤、记录情况。

（3）、培训项目负责人需在培训执行期间协调所有相关事宜（4）、培训项目负责人负责培训考核执行（5）、培训项目负责人负责依据《2培训评估反馈表》收集培训反馈信息3、培训培养项目总结流程

（1）、培训项目负责人负责将考勤纪律信息进行统计、通报、存档，并维护《3培训出勤考核情况统计表》《4员工个人培训档案》

（2）、培训项目负责人负责将学员考核成绩进行统计、通报、存档，并维护《3培训出勤考核情况统计表》《4员工个人培训档案》

（3）、培训项目负责人负责将学员《2培训评估反馈表》进行统计、通报、存档，并维护《5培训课程反馈统计表》。

（4）培训项目负责人负责完成《6项目总结报告》及呈现PPT。

（5）培训项目负责人负责完成项目传播工作（6）、培训项目负责人需将所有培训培养项目涉及资料依据《文件保管制度》进行存档。

第三章培训奖惩制度一、目的为规范公司的培训管理，推动培训工作顺利开展，提高，保障培训管理工作的有序有据进行，特拟定此制度。

二、职责企业大学负责公司培训奖惩制度的制定、更新、执行及记录、备档三、程序1、嘉奖种类：

部门通报表扬、公司通报表扬、特殊嘉奖2、惩罚种类：

一般过失、严重过失3、奖惩程序：

依据培训奖惩条例中所列奖惩标准，由培训培养项目工作负责人发起奖惩程序，企业大学负责人依标准审核后签核奖惩。

（奖惩表见附件）

奖惩签核后将通过企业邮箱、OA渠道进行发布。

4、嘉奖行为与标准4.1部门通报表扬4.1.1积极为企业各类人才培训培养提出合理化建议4.1.2对课程体系、课件开发提出意见和建议4.1.3学习态度认真，在培养项目考核中成绩名列前茅4.1.4认真对待各项目培训课程和培养项目，遵守纪律，勤奋学习4.2公司通报表扬4.2.1积极参与企业组织的培训授课、准备充分、教学效果良好4.2.2为企业培训课程充实内容，提供优质案例被采用4.2.3开发新型的教学模式、方法，实践运用良好4.2.4为企业培训培养项目提供有价值的信息被采用4.2.5为企业培训培养项目提供课件被采用4.3特殊嘉奖4.3.1在各项目教学过程中，始终能保持积极认真的态度，不断提升专业技能和授课技巧，受到学员广泛认可4.3.2在企业培养人才的各项目中，积极承担各项职责，工作完成质量较高4.3.3开发完成经课件评审组评定的“精品课件”4.3.4提出人才培养发展模式建议，经实践运用，效果良好4.3.5对企业培养项目做出重大贡献4.3.6其它因给予特殊奖励的情况5、惩罚行为与标准5.1一般过失5.1.1作为培训通知人，未将正确信息传递给受训人5.1.2参会、培训迟到/早退5.1.3未按制度时间要求办理请假手续5.1.4培训期间，不认真学习，从事与学习无关的事宜5.1.5不服从培训培养项目人员的统一安排和管理5.1.6违反培训、会议管理规定，未将手机等通讯工具设静音，扰乱会间、课堂秩序的5.1.7违反培训、会议管理规定，未经允许，会间随意走动、外出、接打电机或中途退场的。

违反培训、会议管理规定，无故迟到或缺席的（并视同为旷工）。

5.2严重过失5.2.1屡次通知参加培训，拒不出席的5.2.2培训无故旷课/旷考的（同时按旷工处理）

5.2.3不遵守课堂纪律、在培训期间与他人发生争吵、打斗5.2.4培训补考不合格的5.2.5会议、培训顶替签到或打卡的（本人及顶替者同罚）

5.2.6培训考试作弊或为作弊提供方便的5.2.7损坏培训场地、设备、材料、教具等公共财物的6、申诉程度及渠道员工对奖惩决定若有异议，可于奖惩决定发布之日起7个工作日内，向企业大学提出书面申诉。

企业大学须在接到申诉后的10个工作日内予以明确反馈，申诉案件情况复杂的，可适当延期。

未接到更改奖惩决定前仍按原奖惩决定执行。

第四章新员工培训制度一、培训目的1、新员工培训是为了使新员工对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，迅速融入工作团队，胜任岗位工作。

二、培训对象凡公司新进人员必须参加公司举办的新员工入职培训；

三、培训时间1、新员工应自入职之日起一个月内完成所有新员工培训课程。

2、因特殊原因经书面申请、批准，最长培训期间可延迟至自入职之日起三个月内。

3、公司每月组织一期线下“新员工培训”授课，定于每月第三周周四进行。

四、培训方法1、线上培训；

2、课堂授课；

3、在岗学习；

每月底依据《7员工入、离职简报》注销相关员工网络学习平台账号。

1.3组织安排新员工线上学习、课堂学习；

1.4制定、更新新员工培训课程结构1.5统筹新员工培训课件、讲义及考核资料1.6协调新员工培训课程所涉及的场地、设备、教具、讲师等资源1.7整合培训名单、发布培训通知给人力资源部1.8组织新员工培训课程考试，负责批改考核试卷、发布、备案培训记录2、人力资源部职责2.1提供新入职员工名单及相关信息2.2将新员工培训通知送达至新员工本人2.3受理相关请假信息2.4依据《新员工入职引导手册》要求组织追踪新员工在岗培训情况2.5依据《新员工培训管理制度》要求，审批新员工转正情况3、新员工3.1依据培训要求认真学习并完成相关课业3.2主动关注各类学习动态，主动参与学习六、内容1、线上网络平台内容学习新员工登录__网络学习平台，进入新员工培训模块，自助完成新员工模块培训，并按要求完成考核试卷提交。

2、课堂授课内容企业概况：

企业发展史、企业荣誉、企业品牌、企业运营、组织结构企业战略：

企业战略方向的演革、企业未来战略发展企业文化：

企业文化介绍、企业文化案例等员工守则：

人事制度、行政制度、信息管理制度、财务制度安全知识：

消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等IT知识及操作：

电脑、网络、邮箱、电话基本操作知识及要点OA知识及操作：

OA功能及运用职业素养：

服务意识、沟通协作、商务礼仪、自我管理工具等3、在岗培训内容依据《新员工入职引导手册》，由入职引导人辅导完成岗位胜任工作的培训七、考核1、考核形式网络学习平台试卷考核、线下课堂培训知识试卷考核、《新员工入职引导手册》学习、完成情况评估2、考核标准网络学习平台试卷考核需达到100分线下课堂培训知识试卷考核达到60分考核分数未达标，给予一次补考机会，仍未达标视为考核不通过《新员工入职引导手册》评估达到合格等级全部完成线上培训、线下培训及在岗培训并达到合格标准，方可转正。

第五章在职培训管理制度一、目的为不断加强企业价值观渗透，提升员工职业素质和专业能力，企业在员工在职期间提供各类在职培训。

二、培训规划企业大学依据企业发展需求及员工发展需要制定企业培训计划，并于每年一月公布三、培训预算企业大学依据审核通过的培训计划制定《8企业大学资金预算明细表》，并依据审核通过的培训预算，合理控制费用，加强培训中的成本控制意识。

项目执行前完成《9项目预算表》

四、职责1、企业大学依据企业战略发展需求，制定年度培训规划并公布公司培训培养项目规划、执行、管理根据部门发展需求及要求，提供方案计划及资源信息协助部门完成培训项目规划、执行2、集团各部门、分公司依照项目规划及要求，安排部门相关人员参训协助企业大学完成项目中所要求的相关环节的培养、追踪工作关注团队中员工的成长、发展培养管理层及关键岗位的梯队人才参与人才培养指标的考核3、学员主动参与学习、积极要求进步依据培训管理相关制度、签署培训协议对企业安排的培训培养遵守纪律、认真勤奋、全程参与、通过考核评估妥善保管学习资料，严格保密企业内部培训资料将学习到的知识、技能分享给他人对企业组织的培训培养项目提出意见、建议五、培训类型全员公开课：

指面向公司全体员工的课程，所有员工具有报名参加资格部门公开课：

指依据部门需求，所提供的培训培养项目仅仅针对该部门的所有员工，经特殊申请及审批，其它部门人员可参与旁听。

项目类课程：

指依据项目规划的培养目标，针对特定人群开展的培训培养项目，仅仅针对指定具有参加资格的员工。

一般划分为高层、中层、基层；

管理者、专业技术人员等不同分类。

六、培训方式在职培训以在公司内部的培训课程、现场指导、讲座、研讨会、交流会的形式进行七、考核所有参与培训培养项目人员，均需经过项目各环节所设置的考核评估，详细规定见《培训考核管理制度》

第六章外派培训管理制度一、目的为合理利用外部培训资源，增长从业员工本职岗位所需专业知识、技能、技术，更新观念，提升综合素质，规范外派培训行为，提高外派培训效果，促进公司发展，特制定本规定。

二、适用对象公司全体员工三、外派培训原则1、在公司培训计划内的培训项目将不予安排外派培训（不包含内部讲师、课程开发人员）。

2、外派培训时，应充分考虑外派培训内容与培训对象的岗位工作的相关性，优先保障公司高层、梯队人员、骨干员工、内部讲师、课程开发人员参加外派培训。

3、公司未转正的新员工原则上不参加外派培训。

四、培训内容范围：

岗位急需的业务技能、技术企业经营发展战略企业运作与管理业界新技术新动态五、参加外派培训人员职责1、参加外派培训的人员代表着公司的整体形象，在培训中应注意自己的言行举止，不得出现有损公司形象的行为，并自觉维护公司声誉，应遵守公司的规范，注意保守商业机密。

2、参加培训人员应了解培训公司的讲师授课水平及整体实力，并将培训公司情况反馈给派出部门和企业大学。

3、培训结束后须对派出部门相关人员进行传授。

传授形式不限，可根据培训内容采取口头报告、交流、讨论、讲授等方式。

4、培训结束后须将培训资料（教材、录音带、录像带等）交派出部门和企业大学存档，企业大学负责资料的保管及借阅手续的办理，以供内部员工共享。

六、外派培训流程1、申请1.1参加外派培训的人员需填写《0外派培训申请表》，并由部门第一负责人签字同意后，连同培训介绍材料交由企业大学审核，至少在培训前一周履行申请手续。

1.2费用、审批、签署协议、借款：

培训费用由派出部门承担。

按照财务规定，因培训支出的课程费用、考试费用、交通费用（包括市内和城市间）、当地食宿费用、其他费用（如办理签证等费用）

都计入到培训费用中。

培训费用累计在3000元以内的员工应将《0外派培训申请表》提交至本部门第一负责人审核，再提交至企业大学负责人审批，培训借款单经过企业大学负责人签批后即可办理借款。

培训费用累计在3000元以上（含）的员工将《0外派培训申请表》提交本部门第一负责人审核，并与公司签订《1员工培训服务协议》，之后企业大学负责人审批《0外派培训申请表》，外派培训人凭《0外派培训申请表》、签署的《1员工培训服务协议》及借款单办理借款及其它手续。

1.3企业大学对《0外派培训申请表》、《1员工培训服务协议》培训介绍材料留存一份备案。

2、参加培训2.1参训人员须按时、全程参加培训，中途不得迟到、早退和更换人员。

2.2如因工作原因不能全程参加培训的（缺课超过两小时），须提前一天提交由部门第一负责人签字的情况说明，报企业大学备案，如果培训费用已经支付，须做妥善安排。

2.3参训人员须认真参加培训，若涉及考核取证的培训，须通过考试并取得相应证书。

2.4对于考核不合格或缺课超过两小时，事先或事后均未说明的人员，公司将给予以下处罚：

l不报销培训费用l停止其自培训结束之日起6个月内参加外派培训的资格。

3、训后培训资料备案参训人员在训后应按“培训资料（教材、录音带、录像带等）交派出部门和企业大学存档”规定将培训资料在培训岗处存档。

4、转训培训结束后，参训人员在培训结束两周内进行部门进行转训5、训后总结及考核参训人员填写《2员工外派培训总结考核表》，直接上级和企业大学对参训人员的培训总结、内部转培训实施情况、是否取得证书、培训资料备案、是否遵守外派培训流程规定等方面进行考核，填写《2员工外派培训总结考核表》，得出考核结果，并经派出部门第一负责人签署意见。

6、费用审批和报销企业大学将《2员工外派培训总结考核表》存档备案，参训人员持《2员工外派培训总结考核表》，按培训费用审批权限的规定，将报销单据交由相关人员审批后报销。

七、签订培训服务协议的有关规定1、服务年限的计算标准：

外派培训累计金额（币种：

人民币）

对应签署培训服务协议年限3千元以下不签署3千元__5千元1年5千元__1万元2年1万元__3万元3年3万元__5万元4年5万以—10万元5年10万元以上6年2、服务年限的起算时间：

无需取得证书的培训，培训服务年限自培训结束后第一日起算；

必须通过考试（取得资格证书）的培训，培训服务年限自通过考试后的第一日起算，不能确定考试时间的，可由企业大学与参训员工协商培训服务年限起始时间，但起始时间不能超过培训结束后3个月。

3、服务年限与劳动合同的关系签订培训服务协议后，如劳动合同期限小于服务期限，则自动延长相应的服务年限。

4违约责任签署培训服务协议的员工在公司不足要求服务年限而要自动离职的，须按“全额培训费用/培训协议月数*未履行服务期月数”赔偿公司所支出的培训费用，并写入培训服务协议：

乙方因违纪被公司辞退亦照上述标准办理。

第七章培训考核评估制度一、目的为检验企业组织的培训培养项目的效果，提高员工学习效率、优化企业培训培养项目规划、方案，为员工职业生涯发展提供客观依据，特制定此制度。

二、原则强制性原则：

所有培训培养项目均需设置考核环节，以检验培训、学习效果。

公平、公正、公开原则：

所有培训培养项目的考核均秉持一视同仁，考核结果通过网络学习平台、邮箱和OA系统进行公示关联性原则：

培训培养项目的考核成绩作为员工调职、调薪、转岗、降职、降薪、解聘的参考性资料三、职责分工1、企业大学培养方案目标的确立考核方案、形式的拟定考核内容的组织、协调考核过程的组织、监控考核结果的确认、发布、存档备案考核结果应用阶段资料的提供2、集团、分公司各部门考核方案、形式的研讨考核内容、答案的提供考核过程的组织、协调学员训后日常行为的观察与反馈考核结果的运用四、考核对象所有参与培训培养项目的员工五、考核类型及标准依据不同课程、项目要求设置考核形式及合格要求六、评估类型课程评估：

学员对培训培养项目组织情况的反馈学习评估：

企业对学员学习内容掌握情况的了解行为评估：

企业对学员参与学习以后在行为改变层面上的评估绩效评估：

企业对学员参与学习以后在最终绩效层面上的评估讲师评估：

学员对讲师在培训培养项目中的表现的反馈七、考核流程1、培训培养项目开始前，确定培养目标，并请参训学员上级领导完成《评估表》

2、培训培养项目完成后，组织学员填写《2培训评估反馈表》

3、培训培养项目完成后，组织学员进行各课程项目考核4、完成学员考核评估成绩判定，颁发课程合格证书5、汇总项目学员考核成绩，经企业大学负责人签核后采用网络学习平台、邮箱及OA渠道进行《4培训课程成绩统计表》成绩公示。

6、培训培养项目完成后一个月，参训学员上线领导需完成《评估表》

7、完成《5培训课程反馈统计表》、《4培训课程成绩统计表》《行为、业绩评估表》的数据分析，填写《4员工个人培训档案》，并依据《培训档案管理制度》进行存档备案第八章内部讲师管理制度一、目的为了建立公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。

二、适用范围本制度适用于公司内部正式考核选拔、经企业大学认证的培训师。

三、管理职责1、企业大学为内训的归口管理部门，负责内训师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。

2、各事业部分公司协助企业大学管理内部讲师，积极开展内部授课。

各部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。

四、内训师职责1、参与课程的前期培训需求调研，明确员工培训需求，向企业大学提供准确的员工培训需求资料。

2、开发设计有关课程，收集、整合、制定如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等相关资料，并定期改进以上资料；

3、按教学计划完成企业内部授课、评估、辅导等相关工作；

辅助学员制定培训后的行动改进计划，并追踪辅导；

4、培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果；

5、对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；

6、对事业部、分公司中层及关键员工进行授课培养及评估7、担任新聘任内训师的导师；

8、协助企业大学完善内部培训体系。

9、积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。

10、对公司各种培训资料（含各种光盘、书籍、PPT、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管、严格保密。

在未经企业书面授权的情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途。

11、在未经企业书面授权情况下，不得在公司外部以有偿或无偿的形式讲授公司课程。

五、内训师的选拔及组建1、内训师选拔原则公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。

选拔标准、选拔过程、评审过程公开。

2、内训师选拔流程2.1企业大学公开发布内训师选拔通知，明确选拔标准及时间进程2.2侯选人可采用自荐、部门推荐、企业大学指定方式申报2.3企业所有高管自动进入企业大学内部讲师库2.4侯选人填写《5内训师推荐表》并依据评估要求提报选拔“课件PPT”及“附件视频”2.5企业大学依据选拔标准进行资格审核、能力评估，填写《6内训师选拔评分标准》

2.6企业大学对内训师进行“内训师培训”2.7企业大学给予经培训、考核通过的内训师以《7东易大学内训师聘书》

2.8企业大学建立《5培训课程反馈统计表》，对内训师课程开发、授课课程、课程、课程反馈情况进行追踪管理。

3、内训师选拔标准3.1热爱企业，热爱本职工作3.2主动热情、乐于知识分享3.3在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出3.4具有良好的语言表达能力和感染力、较强的文字组织能力3.5在公司或本部门有授课经历4、内训师等级评估公司内训师采用分级管理，共分为：

初级、中级、高级三类。

企业大学在每年九月对企业内训师进行评级及复评4.1等级标准等级标准课时/月满意度课件开发/年案例提供/年专业技能评分初级480%12课件合理有序、逻辑性强；

表达清晰、能顺畅完成教学内容中级685%24课件内容详实、案例丰富；

教学手段多样化、具有较强的互动性；

高级890%38课件内容系统、细致、深化；

案例丰富；

具有非常强的感染力、影响力；

能够有效调动学员情绪、积极参与学习；

注：

该学时为企业大学记录学时课件为经过课程评审会确认的认证课件，应包含授课PPT、学员手册、讲师手册、教学案例、教学工具等1个课件指对应4个课时的教学内容4.2评估流程企业大学负责建立东易讲师库企业大学负责每月追踪讲师授课情况，并登记在《5培训课程反馈统计表》

企业大学进行所有数据统计、分析企业大学发布评级通知并执行现场评级公司给予内训师颁发等级证