电脑城销售报告.docx

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电脑城销售报告

电脑城销售报告

七喜电脑公司的销售实习报告,实习地点是百脑汇电脑城,该销售实习报告包含了市场调查和销售两个部分,适合大部分销售专业的学生使用.   七喜控股股份有限公司（简称七喜）是一家在深圳证券交易所挂牌交易的上市公司，专业研究、制造、销售计算机整机及其周边产品和数码通讯产品，是国内五大计算机厂商，拥有信息产业部电子百强企业、广东省优秀企业等多项荣誉称号，经营上采用独树一帜的品牌运营＋自主制造＋国际分销的运营模式。

能够在这样的公司中得到经验和锻炼，是我十分渴望的。

所以，我首先要感谢七喜公司和中山大学校友会，感谢企业家实习计划，我才能得到这次宝贵的实习机会。

  何经理说我实习的内容可以在市场销售、手机研发、硬件测试和行政工作中任意选择，我选择了销售工作。

原因一是我对台式机和笔记本等电子产品充满兴趣，并且原本就有比较丰富的相关知识，相信能够很快地适应工作；二是我过去已多次前往电脑城了解和选购电子产品，已经从消费者的角度对电脑城有了很多认识，而这回我想借机用商家的眼光来更深入地观察电脑城的市场环境。

  当时在我们选完工作以后，何经理说让我们下周一开始上班。

但是我回来之后想到，电脑城最兴旺、最忙碌、客流量最大的时候，都是在双休日周末，如果我周一再去上班，就会失去大部分的价值。

于是我给何经理打电话，申请提前开始实习。

七月十五日，星期六，恰好那天台风到来，天空下着淅淅沥沥的雨。

我上午九点准时来到天河岗顶的南方科技广场，找到了笔记本市场部的负责人小谢、敏华等人，工作就这样开始了。

  在岗顶的六座电脑城中，共有四、五家公司的近二十家门店专营七喜电脑，其中最大的七喜数码，是隶属于七喜公司，负责销售七喜电脑产品和代理其他一些品牌产品的一个子公司，拥有十家左右的门店。

我们的工作就围绕市场展开，包括把招募来的促销人员（一般是高中和本专科在校生）分派到各派单或举牌的岗位并管理他们；分配各种宣传品如传单、横幅到各个店面；调查其他笔记本厂商的销售价格和促销活动。

小谢是这里的总负责人，虽然是已经大学毕业进公司一两年了，但完全一副学生模样，又背着一个书包，我们都还习惯叫他小谢。

小谢很友善，一开始我不熟悉的时候总是带着我做这个做那个，向我介绍一些公司的市场策略。

他经常鼓励我好好工作，同时也多提一些新的想法和建议，这给了我许多动力。

敏华来自广工，是校学生会的副会长。

他同我一样也是即将升入大四的学生，但已经在七喜做市场有一段时间了，并且开学后还将做下去，所以敏华办起事情来都是轻车熟路，也经常代小谢做一些具体的事务。

我常和敏华一起穿梭于室外的酷暑和室内的空调之间，把每个电脑城所有的店铺及宣传点都转一遍，看看那里的宣传资料还够不够，那里的促销员是否在积极工作。

平时我们的交流也最多，我的很多疑问都是他解答的。

每天的午饭我和小谢、敏华就在颐高电脑城四楼的美食广场吃套餐，然后简单休息一小会就回去工作。

市场调查工作则是我一个人完成，由于本身还比较懂行，我也喜欢并擅长做这项工作。

七喜的台式机已经有比较高的知名度，尤其在大本营广州市场，口碑和销量都还不错。

但对于刚刚起步的笔记本电脑，还十分需要打开市场。

七喜笔记本的竞争对手既不是国外的HP、SONY、TOSHIBA，也基本不包括台湾的ASUS、Acer、BENQ，而最主要的是同为国产一线品牌的TCL、联想、海尔、同方、方正等。

七喜和他们不仅在价格上处于同一水平，而且又同样采用大量派单加举牌游行的宣传手段，以及互相争夺眼球的促销策略，真可谓是贴身肉搏。

我以普通消费者的身份去了解那些品牌的与七喜几款主打产品在相同价位有相近配置的笔记本，比如它们的最低成交价格、配置和特色功能的具体差异、哪些方面拥有竞争力哪些地方是软肋等等。

为了不像一个调查者，我都是在听完那些经销商的介绍走出店铺之后，再凭记忆迅速把有价值的信息记录下来。

有时候遇到一些口才很好的商家，我本来已经了解到足够的信息可以走了，但他仍然口若悬河滔滔不绝，非要说服你现在就下决定购买不可，以至于我总得找很多理由才能脱身，这算是一点小小的麻烦。

调查的结果我回来之后还要整理归纳做成PPT，再交给小谢供他拿到公司研究并制定相应策略。

一般这些市场工作会在周六上午完成，所以其他时间，我就去一家七喜数码的店面协作销售。

虽然做销售不用像做调查一样到处走动，但却要累得多。

第一周小谢把我安排在颐高电脑城#132铺。

这里恐怕是所有七喜数码中竞争最激烈的一家店了，因为旁边紧挨着就有联想、TCL和同方的专卖店，很可能你的顾客一转身，就投向了对手。

就连四家门口的促销员，都不知疲倦地比着谁的嗓门大，不放过任何一个从这条路走过的人。

在一片战火纷飞、硝烟弥漫中，我必须先尽快熟悉七喜的笔记本和台式机产品，才能向顾客介绍：

先看所有产品分哪些系列，每个系列的特点是什么；再看各个系列中不同型号的配置有什么不同，以及之间价格的差别。

其目的，就是给每个产品总结出一个定位，是经济型，轻薄型，游戏型，还是旗舰型；适合的人群是家庭，学生，普通白领，还是高端商务人士，这样才能有的放矢地向顾客推荐和介绍。

笔记本我熟悉得快一些，而台式机因为品类较多需要多一些时间，所以我就决定把工作的重点放在笔记本上。

我开始学着别人的样子招徕顾客。

七喜暑期的主打促销活动，是买指定型号的笔记本或台式机，就可获赠一部售价为1699元的手机。

如此丰厚的大礼，肯定要用来吸引顾客。

对每一个经过的人（除了明显不像消费者的），我都一边喊着“买电脑送手机，过来看一下啦”之类的口号，一边把手中的传单递到他们手中。

如果有顾客感兴趣，停下来看电脑，我便开始向他们具体介绍机器的配置、特色，再配上些赞美之辞，并回答他们的疑问。

渐渐地，我感觉摸到一些门道，比如顾客如果是一边走一边张望旁边的产品，那就有可能是准备消费的，如果是直直向前走的，那估计就不是潜在顾客；若是一家子人一起来的，一般都是不会空手而归的，而且很可能是来买台式机；向顾客介绍时既不要连珠炮般不停的说，也不能顾客问才说不问就不说在那里冷场，有时也需要和顾客相互交流，比如问他们希望什么用途什么价位的产品，以便给他们推荐最合适的一款。

可是不久，我就发现了一个问题。

因为店面空间的大小与店员人数的比例原本是比较合适的，当我加进来之后，我所能活动的空间就太小，常常不知道自己应该站在哪里，一会怕挡住了顾客，一会又怕挡住了其他店员，十分不自在。

于是第二周，恰逢又一间大卖场――百脑汇刚刚开业，我就去了那边的七喜数码店。

这里空间比较大，环境也比较好，我的销售工作便一直在这里进行。

和这里的店长店员相处久了，觉得他们都十分友好，一方面他们向我传授一些销售技巧和经验，另一方面他们也比较羡慕我的名牌大学学生身份，总问我各种各样的问题。

有时候还会某个人买了东西大家分着吃，无聊的时候也会互相开开玩笑。

当然，我们能够这么轻松的原因是百脑汇新近开业，加之地理位置较偏，顾客量要比颐高那里少很多，更不能和太平洋相比了。

因此就工作而言，得到的锻炼机会相对要少。

我也曾想过再换个地方试试，可是又担心再次感到拘束，所以就在百脑汇一直做到开学。

最后一天，又一次下了起雨，真是老天的巧合。

没有依依惜别的场面，我以后肯定有机会再去看他们的。

 实习报告一 XX/7/12-XX/7/28 暑假两个月的实习过去1/4了，在两个礼拜里大概做了2个工作，结算部分的回归测试WinRunner自动测试脚本的编写，和强平部分的测试工作。

 初进公司，对如何在公司工作，以及正在做的系统很不了解，而且系统涉及很多期货的知识，导致后面看需求以及用系统的过程中有很多东西不懂，概念看不懂，功能是个怎么样的流程也不太理解，不过慢慢的看多了用多了也就稍微了有了点了解。

 一、 第一天开始工作陈恺就教了我很多期货知识和结算系统是个什么样的流程，然后告诉我要做的工作——写回归测试自动测试脚本。

 开始的工作就是学习怎么用WinRunner这个工具，以及看一下已经完成的结算系统的回归测试测试用例，把ORACLE和PLSQLDevelop这些数据库需要的工具都装好，学习如何用ORACLE。

 总的来说第一个工作还不是很难，WinRunner的困难就是对delphi语言的支持问题，但是陈恺基本都解决了问题然后来教我怎么做，我就只需要按着测试用例一个个执行下去，就是在使用系统的过程中，开始有些功能不知道怎么操作，工作效率很低，到后来做多了对系统了解了才做的快了一点。

 使用数据库也有点困难，虽然数据库原理课刚学过，但对数据库的应用什么都不懂，看到ORACLE如此复杂的数据库系统有很多地方看不懂怎么去用他，也在边学边用吧，在做测试脚本的时候，要用到数据库的就是要把测试用例里用到的数据导入到数据库中去。

 还有一个问题就是被逼着装了一次系统。

由于电脑是以前有人用过的，不知道动过什么东西，ORACLE一直有问题，为了清除掉这个问题，就要把系统重装一下。

作为计算机系的学生从没自己装过系统确实有点汗颜，这次没办法了就只能自己试一下了，还好还不是很难，成功完成了，又应证了“人是被逼出来的”这句话。

 用了一个多礼拜的时间，到7/17把这个工作做完了。

 二、 接下来的工作是做强平部分的测试，这个工作对我来说有点困难吧，要自己写测试用例，到后来要看数据库，要自己编数据，还要看PLSQL存储过程。

 开始就看着一个测试用例的例子和强平部分需求规格说明来试着写系统管理部分的测试用例，有很多东西不明白怎么写，就大概写了个样子给聂看，结果被批评了，写的很不完整，有很多地方都不对。

特别是数据部分，我在写的时候就特别不理解，测试用例需要把输入什么，期望得到什么结果都写清楚，我不知道数据库里有什么数据该怎么写呢，结果他告诉我是要自己另外写一份测试数据的，我才明白原来数据也是作为测试用例的一部分要自己写的。

我就另外再写了一份，参考着结算系统结算主流程的测试用例，这个测试用例写的非常复杂，很多东西，让我看到了，原来做测试也不是那么简单的，写个测试用例也有很多技巧。

 写这个测试用例大概花了4天时间吧，正好写到一周的结束——7/21，然后从7/24到7/28一个礼拜时间就在做强平部分的测试执行，测试了系统管理和强平统计两个部分。

觉得测试工作很不顺利，一方面是系统BUG很多，大多数功能点上去基本功能都有问题，没办法进行测试，还有一方面就是数据库里都没有数据，有很多查询的功能测试不了。

我只能一边研究系统，能测的尽量测，一边等他们修复一点基本BUG，可以继续测试下去。

 后来聂让我有空自己学习一下ORACLE，又教了我怎么看存储过程和单步调试。

发觉这样很有用，我以前一直不知道一个系统里的功能到底用到数据库的什么表了，通过看存储过程可以在里面看到一个功能是怎么实现的。

过程名都起得很规范，一看就能知道是实现什么功能的，我就一边看存储过程、一边编测试数据、一边测试系统，进度有点慢，最难的是测试数据有时怎么也编不对，在系统里查询不出来。

慢慢的用熟了，对数据库各个表结构也有点了解了，做起来也比较顺利了。

 还有一点就是学会了用MercuryTestDirector提交发现的BUG。

顺便就下了点TD的资料了解一下，发现这是个很强大的测试工具。

 在两个礼拜，做了两个不同的测试工作，学会了一些测试方面的基础和一些测试工具的使用，是个很大的收获。

 教给menter的第一次实习报告，发在这里回去抄在教给学校的实习报告上，嘿嘿本次实习以生产实习为主，生产实习是学习工业工程专业的一项重要的实践性教学环节，旨在开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。

实习方式主要是请企业技术管理和企业管理人员以讲座形式介绍有关内容;同学们下生产车间参观，向企业的现场管理，技术生产工作人员学习请教相关知识;由带队老师组织同学们分组讨论、发言，通过交流实习体会方式，加深和巩固实习和专题讲座内容。

通过本次实习，我们学到了很多课本上学不到的东西，并对生产管理有了更深的认识。

实习安排及相关准备知识实习安排：

实习时间跨度三个星期（8月30日9月18日），实习安排如下：

8月30日9月3日许昌烟草机械公司9月6日9月10日郑州纺织机械有限责任公司9月13日9月18日同学分组讨论、交流实习体会、完成实习报告相关准备知识：

工业工程（ie）的目标：

是使生产系统投入的要素得到有效的利用，降低成本，保证质量和安全、提高生产效率，获得最佳效益。

ie的基本功能是研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。

具体表现为规划、设计、评价、和创新四个方面。

设施规划与设计：

对系统（工厂、医院、学校、商店等）进行具体的规划设计，包括选址、平面布置、物流分析、物料搬运方法与设备选择等，使个生产要素和各子系统（设计、生产制造、供应、后勤保障、销售等部门）按照ie要求得到合理的配置，组成有效地集成系统。

涉及se、or、工作研究、成组技术、管理信息系统、工效学、工程经济学、计算机模拟等知识。

生产计划与控制：

研究生产过程和资源的组织、计划、调度和控制，保障生产系统有效地运行。

包括生产过程的时间与空间上的组织、生产与作业计划、生产线平衡、库存控制等。

采用的方法：

网络计划（计划评审技术pert、关键路线法cpm）、经济定货量（eoq）、经济生产批量（epq）、物料需求计划mrp以及生产资源计划mrp-ii和准时制jit。

质量管理与可靠性技术：

包括为保证产品或工作质量进行质量调查、计划、组织、协调与控制等各项工作，核心是为了到达规定的质量标准，利用科学方法对生产进行严格检查和控制，预防不合格品产生。

内容包括传统的质量控制方法，现代质量管理-保证，生产保证、全面质量控制tqc与全面质量控制tqm。

可靠性技术是现有系统有效运行的原理与方法，包括可靠性概念、故障及诊断分析、使用可靠性、系统可靠性设计、系统维护与保养策略等。

管理信息系统：

它为一个企业的经营、管理和决策提供信息支持的用户计算机综合系统，是现代ie应用的重要基础与手段。

包括计算机管理系统的组成，数据库技术、信息系统设计与开发等。

（mrp-ii、erp、pdm、cims）现代制造系统：

ie的基础和组成部分，包括成组技术gt、计算机辅助工艺过程设计、柔性制造单元fmc与系统fms、计算机集成制造、敏捷制造、虚拟企业、网络制造、虚拟制造、可重组制造系统（re-configurablemanufacturingsystem）、孤岛制造系统（holonicmanufacturingsystem）,基于智能体的制造系统（agent-basedmanufacturingsystem）、自组织制造系统等企业资源计划（enterpriseresourceplanning，erp）：

是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代初，经历了物料需求计划（mrp）时代和制造资源计划（mrpⅱ）时代。

到90年代，面向企业所有资源管理的思想开始提出，mrpⅱ进入erp时代。

erp对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。

erp不是机械地适应于企业现有流程，而是对企业流程不合理部分提出