《银行服务创新》.docx

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《银行服务创新》

《银行服务创新》

金地支行本着服务立行的宗旨，着力提升大堂服务，把服务创新作为银行市场开发的重点取向之一。

把“服务”的概念扩展到柜台之外，把“服务”的范围推广到交易发生之前。

银行真正出售的产品是什么。

是服务。

所以大堂服务的好坏很大程度关系到银行整体的服务质量。

由此，我们在柜台优质服务的基础上，对营业大厅服务做了以下五点工作：

一是将大厅的宣传牌匾规范化，整齐化。

我们把收费标准、员工信息、存款利率等统一做了宣传牌整齐的集中排列起来，让客户可以直观的、全面的了解相关信息。

这在有效提升我行形象的基础上，也会让客户在我们的专业度和信任度上加分。

二是设立“一杯茶暖万人心”关怀活动。

我们充分利用营业外厅大的优势，设立了茶水台，每天不间断的给客户供应奶茶和红茶，给客户在这日渐变冷的冬天增添温暖，倍感温馨。

使我们银行这个严肃的话题变得倍感亲切，仿佛就是家长里短，邻里之间。

三是增设大堂“服务员”专职服务。

大厅服务是客户进入银行的第一服务，第一感受至关重要，为了提升服务，我行在有保安和司机服务的基础上，不上柜人员统一佩戴“大厅服务”工牌在营业大厅为客户服务。

这样既可以提升服务效率，也可以更贴切的做好营销和宣传工作。

四是利用无线网络引领客户。

营业厅内无线网络全覆盖，张贴免费上网牌，极大的吸引了年轻客户的喜爱，更好的提供了增值体验服务，使客户的等待变得不再枯燥。

五是增加了趣味展板。

展板上有农商行推出的新服务新产品、有“每日一笑”、有“趣味谜语”。

让营业厅变得更有趣味，让顾客知道这里不仅可以提供优质的金融服务，这里还可以给大家带来快乐。

执行有效的银行大厅服务标准是为了提高顾客满意度，留住顾客的第一印象，我们在认真践行我们的创新，并且已经初见成效，长久空白的客户留言簿上留下了很多客户满意的心声，我行的存款也在稳步增长。

细节铸就完美，细微到位的服务就是长足的发展，这些创新不仅仅是客户看得见、摸得着的“表面文章”，更会让客户深切的感知到我们银行服务的规范化，高效性和亲和力。

二○一三年十二月十二日

第二篇：

银行服务创新经验材料随着中国银行业的飞速发展，各大商业银行都在你追我赶地发展其核心竞争力，以争取在市场占有其一定的份额。

作为中国工商银行，a+h同时上市之际，其又是如何在广大客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢。

服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。

。

能否创造了一个值得回忆的情感交流就是要贯输优质服务意识在广大员工的灵魂中。

任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能切实打动客户、温暖客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。

结合我网点实际，开展多种形式的内部营销宣传和培训，多渠道展示差异化服务的重要性、必然性和紧迫性，促使优质服务观念真正深入人心，化为行动。

二。

知己知彼，才能扬长避短；把握脉搏，实现重点突破。

对于地处大朗，常平发达镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。

如此严峻的格局，让东坑网点对于能否提供银行优质服务尤其是差异化服务的重要性，令人感触良深。

本地化市场细分是前提。

在全面充分地了解到本镇银行同业的发展，其分析内部问题所在，也前往他镇网点交流，了解自身不足，审时度势，才能在重点中突破，实践也证明，银行服务只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往发达他镇充分调研分析同业竞争，才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。

近年来，我网点在服务方面逐步实行客户分级管理制度，实现服务资源的合理分配，此外也调动前台的积极性，上下一心，共同争取为客户提供最及时的服务。

三。

一声问候赢得客户满意，服务整合创造同业品牌。

在以往的银行服务中，一声问候一个微笑总能在柜台上看到，时至今天却要把以往单一个服务整合起来，才能创造出一个新的品牌。

在仔细的市场细分后，本支行各层次客户群体在服务环境、服务内容和服务方式等方面，都呈现出不同的需求特点。

对于银行而言，敏锐的市场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的服务视角，都将是有效切入市场，掌握主动的有力武器。

第三篇：

银行服务创新经验总结材料随着中国银行业的飞速发展，各大商业银行都在你追我赶地发展其核心竞争力，以争取在市场占有其一定的份额.作为中国工商银行，a+h同时上市之际，其又是如何在广大客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢。

服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。

因此，以我支行小小网点为例，在充分调动各员工的积极性外，在服务方面是与其它银行存大一定的差异性，以求在东坑小镇的金融发展记事本上记下光辉的一页.中国经济飞速发展，东莞的金融业全面对外开放的形势下，对东坑网点来讲，同城较量亦渐深渐广。

在以服务优为领先的其它银行也大力倡导服务理念的背景下，差异化服务理念如何在工行实行。

东坑支行作为一个小小的支行又是怎样全面提升服务水平。

一、跳望前瞻，同业竞争或成发展趋向；未雨绸缪，差异服务打造同城利剑。

诚言，银行业在本质上属于服务行业，其范围也彼为广大，服务的好与坏，提供有别于同质化服务的优质金融服务，这既是银行的生存之道，更是银行得以持续发展的助推力。

其差异服务的依据为：

以服务为舞台，以商品为道具，以客户为中心，创造出能使得客户乐意参与、值得回忆的情感交流.以服务为舞台，就是银行整体提供的金融服务平台上展示其美好的一面，以商品为道具就是以品牌导向，实现最高服务。

以客户为中心就是以客为尊，关注民生需求.能否创造了一个值得回忆的情感交流就是要贯输优质服务意识在广大员工的灵魂中.任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能切实打动客户、温暖客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。

结合我网点实际，开展多种形式的内部营销宣传和培训，多渠道展示差异化服务的重要性、必然性和紧迫性，促使优质服务观念真正深入人心，化为行动。

二、知己知彼，才能扬长避短；把握脉搏，实现重点突破。

对于地处大朗，常平发达镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。

如此严峻的格局，让东坑网点对于能否提供银行优质服务尤其是差异化服务的重要性，令人感触良深。

本地化市场细分是前提。

在全面充分地了解到本镇银行同业的发展，其分析内部问题所在，也前往他镇网点交流，了解自身不足，审时度势，才能在重点中突破，实践也证明，银行服务只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往发达他镇充分调研分析同业竞争，才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。

近年来，我网点在服务方面逐步实行客户分级管理制度，实现服务资源的合理分配，此外也调动前台的积极性，上下一心，共同争取为客户提供最及时的服务.三、一声问候赢得客户满意，服务整合创造同业品牌.在以往的银行服务中，一声问候一个微笑总能在柜台上看到，时至今天却要把以往单一个服务整合起来，才能创造出一个新的品牌.在仔细的市场细分后，本支行各层次客户群体在服务环境、服务内容和服务方式等方面，都呈现出不同的需求特点。

对于银行而言，敏锐的市场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的服务视角，都将是有效切入市场，掌握主动的有力武器。

此外，在产品的特色化外，品牌的特色化更能产生良好的社会效应。

如我行近来的基金业务，保险业务，信用卡业务等，都能通过在广大在厂员工中宣传，犹为在我行代发工资客户中创造出一个良好的销售态势，取得预期的效益.再加上柜员提供正面的微笑服务，使我网点服务从整体上创造新的一个服务品牌，也是一个得到广大客户赞同的品牌.服务创造价值、优质服务赢得市场，在银行市场竞争发育已臻完善东莞，银行服务的比拼，在历经简单式礼仪服务，通过差别化服务对比，必将整合走向品牌的服务阶段，以我东坑小网点也朝着这一目标迈出前进的步伐。

第四篇：

中小商业银行的服务创新商业银行业务与经营

期末论文

学

院

金融学院

班

级14金融3学

号202x4037姓

名

高昊

题

目论中小商业银行的服务创新

[总评成绩：

]

论中小商业银行的服务创新

金融学院金融学专业14级3班高昊202x4037

内容摘要。

本文就中小商业银行的发展创新作为研究内容，阐述了我国中小银行的现状以及创新发展过程中存在的问题，表明了中小商业银行的服务创新的必要性。

分析金融全球化的加快，银行业竞争，互联网金融冲击等因素，认为中小商业银行的服务创新发展势在必行，对中小银行的服务创新措施提出了改变现有服务发展理念、选择定制化差异化发展战略、提升银行员工综合素质、坚持互联网金融发展战略。

关键词：

中小商业银行、服务创新

前言

我国中小商业银行在社会经济发展中的地位日渐上升，对国民经济水平的提高有重要影响。

中小商业银行从两个方面推动了我国金融和经济发展一是通过其灵活的市场灵敏度和较高的金融服务效率，支持大量中小企业和民营经济的发展，促进了经济增长是通过金融制度的变革与创新，推进了我国金融业的市场化进程。

但是由于中小商业银行的市场规模、行业竞争、职工素质、创新能力方面存在较大问题，加之金融全球化一体化，各银行间竞争愈发激烈，以及互联网金融的冲击，中小商业银行要在夹缝中生存就必须寻求自己的创新发展之路。

通过改变服务观念，增强创新意识等多方面共同促进，开拓中小银行的创新发展之路。

中小商业银行的服务创新问题研究

一、中小商业银行的现状

在我国，中小商业银行是指工、农、中、建，交行五大商业银行以外的全国性商业银行、区域性股份制商业银行与城市商业银行（含城市信用社和农村信用社）。

近些年来，我国中小商业银行运营情况较好，发展速度加快，成为我国金融体系中的重要组成部分。

但是通过和大型商业银行或外资银行等其他行业内竞争者对比，依然面临着严峻挑战。

国有大型银行公司治理完善，资本实力充足，营业网点众多，专业人才丰富，渠道建设良好，在间接融资市场占有绝对优势;农村性金融机构具有地缘优势和网点优势，依靠数量庞大的基层网点，业务覆盖包括西部偏远山区在内的广大乡村金融市场。

中小商业银行处于国有银行和农村性金融机构夹层之中。

目前，世界金融全球化，外资银行在我国内快速发展。

随着中国改革开放的不断深化，越来越多的外资银行进入中国，并迅速扩张，通过先进的运作模式和经验，以及合并和收购的方式，不断提高自己的影响力和竞争力。

202x年以来，以余额宝、XX理财等为代表的线上理财业务实现井喷式发展，存款等传统商业银行负债业务市场份额相对减少;阿里小贷等线上融资产品对商业银行贷款业务造成一定冲击;支付宝、财付通、快捷支付等线上支付工具对商业银行网上银行业务产生较强替代作用。

互联网金融在抢占部分银行市场份额的同时，对以传统存贷业务为主的商业银行形成强烈的“倒逼”机制，迫使银行业金融机构在体制、机制、渠道建设、机构设置、产品研发等多方面进行转变。

在当前激烈竞争的国内外市场环境中，我国的中小商业银行要想争取一席之地，求得生存与发展，必须从创新服务方面发展，整体提升专业化水平及服务质量，这样才能弥补我国中小商业银行在资产、人才、规模、技术、产品等方面的劣势，这样才能在竞争中实现新的跨越。

二、我国中小商业银行在创新发展过程中存在的问题

在202x年，对我国的农村信用社、农村合作银行、、农村商业银行、城市信用社、邮政储蓄银行和非银行金融机构外的35家银行中的资深员工进行了市场问卷调查其中包括：

4家大型国有商业银行，13家城市商业银行，12家全国性质的股份制商业银行，1家联合银行6家外资银行，。

对在银行服务中产生的、发展障碍因素、支持因素、创新战略问题、绩效问题、创新资源等方面对银行员工进行调查。

根据收集到的信息，得出以下数据：

表1我国中小商业银行服务创新障碍因素频率统计图

图表马晓庆.我国中小商业银行服务创新问题研究

表2我国中小商业银行与国有商业银行的创新障碍因素对比情况

图表马晓庆.我国中小商业银行服务创新问题研究

以上的数据表明，我国中小商业银行在市场风险和缺乏创新人员两个因素中高于国有商业银行。

根据表2的比较结果显示，我国的中小商业在银行产品创新过程中市场风险对创新的阻碍作用最大占总比重的37%。

国有商业银行中市场风险也是阻碍创新的最大因素占总比重的30%。

其中，创新成本作为阻碍银行创新的障碍因素占我国中小商业银行创新障碍的20%，根据我国中小商业银行样本数据分析得出，创新成本占总比重过高，不利于发展我国中小商业银行服务创新业务。

在我国的中小商业银行中市场竞争因素对创新的阻碍作用占比重的17%。

然而，在国有商业银行样本中有32.3%的比重以对创新需求的不确定作为创新障碍的另一大因素。

根据我国中小商业银行样本数据分析的出，银行创新中新的障碍因素：

缺乏创新人员，也是不利于发展我国中小商业银行的服务创新的问题之一。

（一）创新成本较高

以下的几个方面是我国中小商业银行在创新的成本较高问题的主要表现：

（1）过高的开发费用和服务费用，导致研发创新服务产品的价格偏高，令顾客很难接受。

因此，企业很难从中获得利润;

（2）创新总成本超过银行创新预算;许多的商业银行不能为创新提供大量资金支持。

（3）新开发的创新服务产品，难以得到市场的充分认可。

因此，我国中小商业的创新艰难进行。

（二）创新人才较少

创新的首要问题是积累知识，银行作为典型的知识密集型企业，必须拥有大量具有创新能力、创新经验的员工极易大量熟练掌握银行产品创新流程和国际先进技术的人才，才能促进我国中小商业银行的服务创新，加快我国中小商业银行发展。

然而我国的中小商业银行来说，缺乏受过较高教育和有着丰富从业经验的高精尖人员是与国有商业银行相比存在的劣势问题。

而我国国有商业银行的发展无论从业内的岗位培训还是专业人员考试制度等方面，都保证了商业银行从业人员的素质。

根据表1统计得出：

我国中小商业银行在人员素质方面的比重26%明显高于国有商业银行在人员素质的20%。

根据我国商业银行业内部的管理方式和人才任用制度等方面的完善程度看，大型国有商业银行在这方面较为成熟，具有较高的灵活性，对有着高学历和经验丰富的人才具备着更高的吸引力。

（三）创新体系不成熟，盲目的追随国有商业银行与外资银行

我国中小商业银行现有的许多产品中，大部分产品都是从一些先进的外资银行中模仿出来的，由于我国中小商业银行对我国的基本国情深入了解不足，导致，许多银行对银行监管与银行治理两种概念相混合，适合我国国情发展的银行产品不能得到深入发展。

为了我国中小商业银行的发展，必须不断提升总体创新能力，建立并完善我国中小商业银行创新体系。

（四）服务创新能力较弱

在相当长的时间中，我国中小商业银行盲目的追求利润的高增长以及扩大资产规模，促使很多中小商业银行在资产质量方面承受较大压力，地方债务风险隐患增加以及一些不良贷款开始出现。

对于我国的中小商业银行来说，要想在日益激烈的竞争中崭露头角，必须放弃以往的发展模式，寻求新的方法、新的出路。

1.服务内容、手段单一，难以满足不同层次客户的需求。

现阶段，商业银行的现代化服务手段滞后于服务的需要，对业务的发展有着很不利的影响。

2.效率低，业务办理等待时间较长。

产品缺乏多样性和新颖性，不能与日益增长的金融需求相适应。

3.服务资源配置不合理，制度问题导致人力资源分配不合理，服务效率低。

三、我国中小商业银行服务创新的措施

（一）改变现有服务发展理念

传统的业务服务己经不能满足现阶段客户需求，所以中小商业银行应将客户个性化的服务需求作为业务的重要组成部分，将中间业务的利润空间逐渐开发和利用，使中小商业银行的财务状况和收入结构等得到改善。

例如浦发银行近年来推出的“丰收”“家多好”“薪加薪”等服务产品为其带来了可观的经济回报;除此之外，随着信息科技的发展，网上银行服务需求迅猛增加，中小商业银行应将其并不占优势的资产规模、机构网点等方面的投入转向网络金融服务中，通过创新网络技术、开发网络新系统、设计新型理财软件等手段提升在网络银行服务领域的竞争实力，由此可见，中小商业银行的发展理念应充分结合客户和市场需求，不能循规蹈矩。

（二）选择定制化、差异化发展战略

中小商业银行同质化经营模式，实质上主要是各银行的复制和模仿，不利于金融创新发展。

事实表明，现有经营模式己经陷入了发展困境，要继续稳健发展，则必须打破同质化经营模式的困局，选择差异化经营模式的发展道路。

银行经营管理差异化：

第一，完善多层次的商业银行体系，实行差异化监管政策。

第二，完善监管差异化评价体系，实行动态化监管。

第三，综合运用各种监管手段，拓展差异化发展空间。

银行服务差异化：

第一，客户的差异化定位。

鉴于大型商业银行的客户定位于大企业、国有企业，中小商业银行可利用自身所具有的突出的地缘、人缘等优势，坚定其最初的目标客户定位，服务有政府背景的项目和业务、服务中小企业（也包括微小企业）、服务广大城乡居民，从而达到其发展长期稳固的客户群体，形成在地方金融市场上战略优势的目标。

第二，竞争地域的差异化定位。

鉴于我国金融机构大多集中在大中型城市和经济发达的地区，而小城市及广大乡村地区的金融发展却相对落后这一现状，中小商业银行可以利用地域和信息沟通的优势，将竞争地定位于服务城市社区、服务县域经济。

这不仅能够弥补大型股份制商业银行的市场空白，而且还可以极大地降低与大型股份制商业银行盲目竞争的恶劣影响，更加有利于市场竞争力的极大提高。

第三，产品定位的差异化。

中小商业银行在产品定位上要防止盲目求全，针对客户日益多元化的产品、服务的需求状况，结合自身特点，发挥自身优势，巩固优势业务，突出重点品种、重点地区（尤其是实现针对小企业、个人消费和涉农领域产品的差异化），从而打造特色业务和产品体系。

这就意味着，中小商业银行可以集中优势与资源，开发一些针对性强的、具有成本优势的产品，如零售业务、中间业务、新兴业务等。

第四，金融品牌定位的差异化。

金融品牌是引导差异化的客户选择中小商业银行的有效标识，可以有效地向市场客户传达中小商业银行的比较优势和绝对优势的强烈信息，可以成为商业银行最具竞争力的资产。

具有先进、创新的技术支撑的金融品牌，必须实现己有业务的比较优势和特色业务的绝对优势，同时还必须通过加大有效市场营销才能扩大金融品牌的市场影响力。

（三）提升银行员工综合素质

我国中小商业银行在人才的引进、选拔、任用、晋升方面都存在制度不完善的问题，所以应针对原有制度进行完善。

首先通过高标准选派、重点任用等方式吸引金融领域高技能人才，丰富其员工队伍;其次制定符合中小商业银行特点的人才晋升制度，做到员工潜能最大开发，人力资源优化配置，使其员工的整体素质得到提升，并以此调动员工创新服务的积极性;再次，加大对员工的培训力度，并建立与其相匹配的激励约束机制，通过定期考核使不符合银行发展需要的员工脱离中小商业银行业务领域，在减轻银行人员成本负担的同时使其员工的整体素质得到提升;再次，在进行人力资源管理的过程中应充分结合员工特点、挖掘员工潜能，培养创新意识，以此扭转员工传统服务理念，实现服务创新，除此之外，中小商业银行应积极引进海外高级人才，带动中小商业银行在服务、理念、技术等方面的创新。

（四）坚持互联网金融发展战略

科技就是生产力，面对互联网金融的挑战，中小商业银行不能回避，只能积极主动地去适应环境的变化。

一是摆脱传统思维模式。

要充分认识大数据和互联网金融对传统银行商业模式带来的冲击和变革，树立危机意识和忧患意识，主动顺应市场变化和技术进步，从战略高度将金融互联网及电子渠道作为未来提供金融服务和打造核心竞争力的主渠道，以迎接互联网金融的变革。

二是改变盈利的着眼点。

服务创新要紧跟互联网发展步伐，真正把“开放、平等、协作、分享”的互联网精神融入到自身业务中去，探索建立新的电子化金融商业模式，重构自身的价值网络，拓宽盈利渠道。

互联网模式的服务创新不但利于业务开展、方便用户，而且互联网金融节约了人力资源利于降低银行经营创新成本。

参考文献

[1]朱小霜.互联网金融对我国中小商业银行发展的影响研究[d].郑州大学研究生院，202x[2]马晓庆.我国中小商业银行服务创新问题研究[d].内蒙古财经大学博士生学院，202x[3]陈丽.论中小商业银行的服务创新[j].现代商业，202x[4]吴钊.在互联网金融商业模式背景下的中小商业银行发展战略研究[d]，202x[5]刘兆胜、陈菲黄、国涛.我国中小商业银行差异化经营模式路径选择研究[m]金融监管研究，202x[6]邱燕.《财经问题研究》[m]，202x年第10期

[7]田华茂.大数据时代中小商业银行的战略与路径[j].银行家，202x

第五篇：

xx银行服务创新金点子xx银行服务创新金点子

服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位xx支行作者xx方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。

一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。

一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励

二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。

1考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。

其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。

2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。

此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。

考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占

40。

每月向客户发放《客户满意度调查表》。

3评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。

同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。

幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以

便更好的投入到下阶段工作当中。

4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。

由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。

支行范围内实行只能纳入年终统一考核。

此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。

在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。

三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。

1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□

2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□

3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□

4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□

5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□

6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。

尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。

支行柜面服务调查问卷附件end谢谢

内容仅供参考