巾帼文明岗事迹材料.docx

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巾帼文明岗事迹材料

巾帼文明岗事迹材料

篇一：

事迹材料——巾帼文明岗事迹材料

用平凡续写辉煌的女税官

——国税局办税服务厅事迹材料

该县国家税务局办税服务厅以提高纳税人的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，以“为国聚财，为民服务”为服务口号（:

巾帼文明岗事迹材料），创先争优树立巾帼文明窗口新形象，同时也成为展示该局妇女干部风采的一方舞台。

办税服务厅现有干部职工5人，均为女性，其中共党员3人，是一支地地道道的“娘子军”，正是这样一支特色的“娘子军”队伍，在县局领导高度重视和指导下，她们巾帼不让须眉，各项工作都取得了骄人的成绩。

她们担负着全县近2300户纳税人的涉税事项受理，2亿多税收任务的征收工作。

在20XX年——20XX年里，她们共征收入库税款计5.72亿元，圆满完成了上级下达的各项征收任务。

20XX年以来，办税服务厅连续被评为县局先进单位，其中有3人被县局评为优秀公务员和先进个人，并先后被县、州两级文明委表彰授予为“文明窗口”荣誉称号。

她们的艰辛付出为下一步争创省级、国家级荣誉称号打下了坚实的基础。

为了提高纳税服务质量，提高纳税人的满意度，我局从20XX年起，在办税服务厅开展争创“文明窗口”、“争当服务明星”、“争当党员示范岗”等系列创建活动。

成立评选领导

小组，由分管局长任组长，相关科室负责人为成员的领导小组，按季组织评选活动。

并制定标准，确定评选方法，保证评选工作公正、公开进行。

通过的严格考核，对评选得到服务之星或党员示范岗的工作人员给予物质和精神上的双重奖励，对纳税人投诉的工作人员，经调查属实的，给予纪律处分和扣款处理，并将其评选结果纳入年终评优先的主要依据。

在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取、勤奋工作，把创建我县“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。

为加强办税厅标准化建设，切实做到“外观形象、厅内设施、窗口职责、公开内容、公开形式、服务质量”等按标准化模式实施，办税服务大厅将办税窗口统一设臵为“综合服务”窗口，同时重新优化窗口职责，进行业务重组，将原有“综合服务”、“发票管理”窗口的业务进行合并，让纳税人在一个窗口就能办结所有涉税事宜，使改进后的窗口业务范围更加广泛、职责更加清晰、服务更加方便。

近年来，我县国税局办税服务大厅的女税官们积极开展各级争创“文明窗口”、争当“党员示范岗”、争当“纳税服务之星”等系列活动，在服务窗口实施信用评级系统，自觉

主动接受纳税人的监督。

因为明白过硬的技能才是树立窗口良好形象的重要标准，为此她们兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，强化技能学习培训，不断增强业务素质，在工作之余，不仅加强了工作计划准备，而且积极学习新的相关技能和相关知识，以填补自身知识的不足。

通过加强学习，她们成为了全局业务的中坚力量，20XX年，其中一人还通过考试成为了全省国税系统“征税能手”。

女税官们平常从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“文明窗口”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。

为使服务为民这一理念得到更好的实现，办税服务厅率先在全州国税系统推行“六个一”标准化服务。

即：

一个环境幽雅、美观舒适的办税厅；一套标准的税容礼仪和着装礼仪；一套规范的服务用语和一口流利的普通话；一套规范的常用工作礼仪；一套规范、便捷的办税服务制度；一套规范的办税业务流程及工作标准。

通过这些优质的管理和服务大大提高了工作效率，同时也得到了广大纳税人的好评。

为切实转变工作人员的思想观念，她们还开展了“假如我是纳税人”的角色换位思考活动；要求每个工作人员从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自己的服务意识上升到一个新的高度。

从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立了全心全

意为纳税人服务的思想。

为了方便以及切实减轻纳税人的负担，实行了“纳税人表证单书简填免填”服务；为使服务真正落实到实处，办税服务厅还采取了许多切实可行的措施：

一是开展“一窗式”服务，纳税人需要办什么事项，一个窗口办结，不让纳税人多跑路。

二是开辟“绿色通道”，方便残疾人以及事项很多的纳税大户办理税务提供方便，不仅体现了人性化的管理，也使人力、物力资源得到优化配臵。

三是开展“预约服务”，只要是纳税人一个电话预约，大厅工作人员就要按预约时间到岗，不管是下班时间或者是双休节假日。

四是发放评议卡，方便纳税人对工作人员的服务进行评价，同时达到相互监督作用，而实施这一切优化制度都与办税大厅女税官们的工作是密不可分的。

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，在大厅里时常会碰到不如意的事，比如有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难。

办税服务厅的女税官们总是以宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是，只要能把工作做好，受点委屈不算什么。

但更多的情况是女税官们以自己的真诚和热情换来了纳税人的理解和称赞，几年来，办税服务厅收到了一封封的感谢信，纳税人真诚的语句是对她们工作最有力的鼓励。

在国税办税服务厅工作的女税官们，总是在默默地做着一份看似平凡而实际不平凡的工作，每天面对不同的人群却

做着同样重复的工作，录入一组组数据成为了每日必修的功课，而这一笔笔税款都是从她们手上流入到国家的金库的，是她们辛勤汗水的结晶。

虽然工作人员少、工作量大，可是她们从来没有气馁，总是用自己的实际行动交上一份又一份让人满意的答卷。

由于长年累月奋斗在岗位上，很多女同志都积劳成疾，因而患上了颈椎、肩椎、腰椎或视力下降等，但是她们却始终没有一句怨言，默默的把生命奉献在自己的岗位上。

办税厅干部张冬梅有一次工作时突然腰椎间盘突出病发作，但她是忍着病痛办完了最后一笔业务才去的医院。

大厅主任王芸的爱人在外地工作时突然摔断大腿，但是忙于工作脱不开身，她一直没有时间去探望，只能在每天下班后打电话表示自己深深的歉意和牵挂；她自从参加工作以来，一直战斗在税收第一线，认真执行党的税收政策，刻苦钻研税收业务知识，并积极结合自身工作特点，主动出击、寻找税源，严厉打击各种偷抗税行为。

在税收征管工作中，她查处过许多所谓“有来头”的人、撅过市场上抗税立棍的、同肉市上的不法商贩抢过砍刀，也弯腰拾起过被纳税人扔到地上的一元钱税款。

有的个别纳税人为了达到少缴税款和罚款，找来社会上的不法之徒到税务所威胁，她始终刚直不阿、经受住了考验，避免了税款的流失。

她先后从事过票证管理员、人事教育档案管理员、经费会计、纪检监察等工作，都能克服困难，做到干一行、爱一行。

篇二：

巾帼文明岗”事迹材料

看庄医院内科护士站

“巾帼文明岗”事迹材料

看庄镇卫生院内科护士站共有8名同志，是地地道道的“娘子军”。

正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在市卫生局、镇妇联的正确领导下，各项工作都取得长足进步。

在全市卫生行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范化服务，在临床护理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，医院领导非常重视，结合临床护理，制定了20XX年“巾帼文明岗”创建规划，同时根据内科护理行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。

巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于医院的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务，扩大看庄医院在附近乡镇的知名度：

一是充分利用好LEd显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作科室分布图和各项就诊、报销、查体流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

内科护士站以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“两好、两满意”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。

从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为患者提供更优质的服务。

三、强化服务，树巾帼新形象

内科护理人员树立以病人为中心的服务理念，在尊重、理解、关心的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务。

造就了一支思想好、业务精、作风硬的护理队伍，充分体现新时代女性的特色，内科护士们一直在“深、实、细”上下功夫。

工作中以女性的细心与温情，为住院患者带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

尤其在抢救一位有机磷中毒，不怕脏、不怕累，通过全体医护人员全力抢救、精心护理、病人转为安、给患者喂水喂饭，清洗大小便等全方位的护理服务，真正体现了护理工作的平凡与祟高。

当得知一位百岁老人将要在病房度过百岁生日时，她们冒着刺骨的寒风买来蛋糕、鲜花、蜡烛，在病房布置了庆祝场面，唱响了生日的祝歌，体现了对病人的耐心、细心、真心、诚心。

并多次谢绝了患者及家属感谢的宴请。

四、深化学习、内强素质

为了促进业务水平的提高.制定了谁外出参观学习，谁回来

培训院里护理人员的学习制度.通过与济宁市、兖矿总院的联系,我院采取派出去学和请进来教的方法,发挥护理专家传、帮、带的作用,全面提高专业技术水平.全院护理人员形成了浓厚的学习专业知识,拓展专业技术领域氛围。

为不断促进文明创建活动深入开展.实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务”，对住院患者做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。

以质量为核心，把质量控制及持续改进作为工作的重点，严格执行各项规章制度与操作规程，加强环节与终未质量控制，确保护理质量与医疗安全。

注重沟通技巧、礼仪规范，自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。

在多年的工作中没有出现冷、硬、顶撞患者造成的护理纠纷及投诉她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。

努力培养专业护理人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的护理服务环境。

在历年的5、12国际护士节的技能竞赛中，均获得较好成绩。

五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，医院积极组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性

意识。

每年老人节，内科护士站由护士长带领大家带着礼物到敬老院看望敬老院的老人，他们有的与老人相拥而坐聊聊天，有的帮老人打扫卫生、整理床铺让老人们感受到大家庭的温暖。

内科护士站在完成本职工作的同时积极派出人员参加医院组织的各项免费健康查体活动。

她们把查体表、查体须知送到需要查体人员手中并细心讲解注意事项，对发现的异常人员告知身体状况、注意事项。

目前内科护士站全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。

我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐邹城做出积极贡献。

篇三：

巾帼文明岗事迹材料

扬巾帼时代风采展永争第一精神——永安公司财务处争创巾帼文明岗事迹材料自开展“巾帼文明岗”创建活动以来，永安公司财务处女职工坚持以为客户服务为中心，踏踏实实做好各项本职工作为核心，对外树立了良好的企业形象。

一直以来，永安公司财务处在集团及公司女工委的正确领导下，已连续多年保持永安公司“先进集体”荣誉称号，并荣获公司20XX年财务报表编制一等奖等诸多荣誉称号。

下面，我们主要从组织建设、制度建设、宣传教育、工作事迹和文体活动等五个篇章来汇报创建工作。

一、积极准备，制定目标，健全组织、夯实基础为了使永安公司财务处女职工充分发挥自己的智慧，通过创建活动提高自己的业务水平，展现出女性时代特有的风采，从中发现出一批爱学习，肯钻研的业务技术女职工，在全公司范围内营造出学先进，比奉献，促发展的浓厚氛围，为此永安公司财务处将此次创建“巾帼文明岗”作为女职工“素质提升工程”的一个重要载体，成立了“巾帼文明岗”创建领导小组，由刘纯任组长，指导具体的创建工作，希望通过此次创建活动鼓励和带动各岗位女职工在工作岗位中建功立业。

目前，永安公司财务处共有职工10人，其中女职工2人，均达到中专及以上文化程度。

由于健全了一些列制度，做到了领导重视、有人分管、统一部署、规范有序的组织建设，为文明岗的创建工作搭建了良好的基础平台。

二、制度建设篇

一个有战斗力的青年女工团体，要创造一流的工作业绩，必然要有科学规范的管理制度。

为此我们在创建过程中以创建“巾帼文明岗”为重要抓手，以制度建设为切入点，把创建“巾帼文明岗”和财务处的本质工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施。

首先，我们制定了创建目标，并将这些目标下发至每一位成员，同时接受各方面的监督；其次，我们制定完善了一些列具体的工作制度管理流程，对部门成员职责进行划分，明确每一位同志的具体职责，并且将责任落实到个人，并将每个人的工作表现纳入到季度绩效考核当中，每月由考核领导小组不定期对各自负责的具体工作进行检查，这样做到了部门人员有事可做、有事必做。

在“巾帼文明岗”的创建过程中，我们还经常深入一线项目了解他们的工作状况，对发现的问题及时进行纠正，同时针对他们提出的意见建议及时改正，这样在全公司范围内形成了良性循环的畅言机制，最终使得工作稳步向前推进，真正做到了事事有章可循。

三、宣传教育篇

（一）加强学习，提高岗位成员思想、政治素质

对岗位成员进行政治思想教育是我们常抓不懈的一项工作，我们先后开展了学习“科学发展观”、“创先争优”活动、“财务人员专题经验交流会”等一系列主题教育活动，让女员工们边学习边思考，边思考边讨论，通过讨论和写心得体会，增强了对财务工作的荣誉感

和责任感，每位岗位成员树立起了正确的世界观、人生观，并且还有多名同志向中国共产党递交了入党志愿书，积极向党组织靠拢。

（二）继承公司优良传统，开展传、帮、带活动

为了让近年来新招聘的高校毕业生能够迅速适应公司工作环

境，加快成长、成才步伐，同时，巩固公司两年来深入开展导师带徒活动的成果，不断优化公司人才结构，助推公司实现“攻坚克难乘势发展”三年战略目标，我们财务部也积极响应公司号召，对新进财务人员开展“导师带徒”活动，真正形成了“上下一体、全面行动”的人才培养新局面，在20XX年新聘员工和导师中再次掀起“比、学、赶、帮、超”的活动热潮，不断优化人才结构模式，加快人才成长步伐，助推企业实现快速、健康、科学和可持续发展。

（三）开展业务知识培训，提高业务工作技能

加强岗位成员的学习培训、提高业务素质是创建“巾帼文明岗”的重点工作，为发挥女职工在财务报表、财务核算等工作中的主力军作用，我们有计划地开展了学习集团新颁布的《会计制度》和《项目成本管理文件汇编》，同时积极参加由省建四公司举办的财务部人员业务竞赛，在竞赛过程中通过使用用友财务软件独立建立会计核算帐套，创建角色、赋予角色权限，进行期初处理，建立会计科目，设臵凭证类别，确实凭证编号方式，再根据原始凭证录入凭证、确认当期主营收入、主营成本、计提税金、编制《资产负债表》、《损益表》、《税费交纳情况表》、《工程成本表》、《工程项目收入、成本、合同毛利明细表》等竞赛内容。