培训师的基本能力训练.docx
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培训师的基本能力训练
培训师的基本能力训练（
1
）
——
开场
培训师的基本能力训练
（
1
）
——
开场故用兵之法，教戒为先。
一人学战，
教成十人；
十人学战，教成百人；
百人学战，教成千人；千人学战，教成万人；万人学战，教成三军。
三招打造卓越团队
培训是以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识和训练技能，改变个人行为，进而提
升组织绩效的活动。
培训的定义包含三层：
第一，它揭示培训师与学员之间关系问题，就是主导与主体关系；
第二，它揭示培训要达成的三项任务：
宣导理念、传授知识、训练技能；
第三，它揭示了培训目的
:
改变学员行为，最终提升组织绩效。
有竞争就有培训
所有的竞争都围绕着产品和服务来进行，而产品和服务又都依靠人来实现。
这里的人不是一般的人，而是
结构化的人
——
一个专业化的团队。
打造一支专业化的团队有三种方式
：
01
、甄选：
根据岗位需求，通过招聘人才组建团队的方式，通常称为
“
输血
”
。
02
、淘汰：
通过裁员减少不适合岗位需求的员工，保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方式，通
常称为
“
换血
”
。
03
、培训：
通过培养和训练保持团队成员有序成长的方式，通常称为
“
造血
”
。
成熟型企业（团队）与成长型企业（团队）根本区别在于培训，即
“
造血
”
功能是否发达。
三步掌握
TTT
（
TrainTheTrainer
）基本技法
开场
。
初登讲台的培训师都会有怯场的表现，比如心跳加快、口干舌躁、出虚汗、手发抖、两腿发软等生理表现，
还会有心神不安、不敢正视、词不达意、盼望结束等心理表现。
怯场是自然反应，当人进入陌生的环境，
受到陌生人的关注的时候都会产生应激反应。
怯场并不可怕，重要的是将怯场保持在可控的范围内，具体方法有：
生理舒缓法，即深呼吸，身心全面放松
预演成功法，即预热自我，营造情境
自我解脱法，即放开自我，进入
“
空
”
的境界
压力转换法，即将压力向第二、三方转移
身心投入法，即专注内容，进入状态。
开场是培训师的初次亮相，也是容易
“
露怯
”
的环节。
要
避免以下
4
种形式的开场
：
第一，偏离式开场
开场表述与培训主题内容无关，令学员一头雾水
;
第二，自杀式开场
过度谦虚和客套，会使学员更加注意培训师的缺点、紧张或失误
;
第三，自夸式开场
以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推销自己，往往会招致学员的挑衅和不屑
;
第四，过热式开场
为达到吸引学员注意的目的，一开场就将培训气氛推向高潮，但随着培训内容的深入，气氛由高向低逐步
回落，直至
“
冰点
”
。
开场内容的正确选择，切入点的准确把握，可以在培训伊始就将学员带入主题，起到事半功倍的效果。
开
场导入要达到强烈吸引学员、引发学习兴趣、建立培训师可信度、快速切入培训主题的目的，可以运用
5
种导入方法
:
第一，观点导入。
运用一种观点或理论导入主体内容的方法。
这种导入开宗明义，直指主题，给人以自信、明确、权威的第
一印象
;
第二，事件导入。
利用一个吸引人的事件导入主体内容的方法，这种导入可以使学员产生强烈的兴趣
;
第三，引言导入。
以引述名人的言论作为开场导入的方法，可以在学员中迅速建立起培训内容的可信度，但要注意引言与自
己所要表达主题相契合
;
第四，数据导入。
运用无可质疑的数据作为开场导入的方法
;
第五，问题导入。
采取提出问题的形式作为开场导入。
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）
——
过程控制
“
一把钥匙开一把锁
”
。
培训师在培训课堂上要针对不同类型的学员使用不同的教学方法。
根据学习习性的不同，我们把学员分为
感受型
、
反思型
、
理论型
、
实用型
。
不同类型的学员课堂表现有所不同，应采用的教学方式也不同。
第一，感受型学员
——
体验式教学。
感受型学员表现较为活跃
感受能力超过思辩能力，
不愿意被动接受说教
喜欢培训师举事例和讲故事，
希望
能够亲自参与活动和体验过程。
针对感受型学员，采用体验式教学，以语言的生动性调动学员听觉，以课
程的观赏性调动学员视觉，以内容的参与性调动学员感觉
使其通过眼耳等感觉器官和身体行为直接感知教
学内容，并开动思维机器学习知识的教学方法
;
第二，反思型学员
——
启发式教学。
反思型学员表现较为冷静，
不以感觉为满足，
喜欢按照自我的独立观察和思考做出判断，
拒绝硬性的灌输，
课堂上表现出一定的叛逆性。
针对反思型学员，采用启发式教学，给予启发，不给答案，留有思考的余地
;
第三，理论型学员
——
互动式教学。
理论型学员擅长理论和概念的理解，
无需过多举例就能听懂，
偏爱结构与理论体系，
不能容忍逻辑的混乱，
喜欢提炼归纳，分析能力胜于感觉，喜欢思考问题和进行假设。
针对理论型学员，采用互动式教学，通过
现场提问、案例分析等形式，帮助学员对新知识进行系统化、条理化思考，扩展新的知识体系。
在教学互
动中，逻辑线条要清晰，总结概括不可少，无需过多举例
;
第四，实用型学员
——
沙盘式教学。
实用型学员表现较为务实，厌烦空洞说教，对实践性课题感兴趣，做事喜欢尝试多种方式，愿意验证自己
的新想法，凡事注重追求结果。
针对实用型学员，采用沙盘式教学，控制理论讨论篇幅，增加实务性内容，
根据企业特点使用情境扮演法激发学习兴趣
指导达成学习成果的教学方法。
大多数学员属于
复合型
（介乎
2-4
型之间），所以培训师有时需采取复合型教学方法，打一套
“
组合拳
”
来
实现教学目的。
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）
——
培训师的
“5678”
在培训的过程中，培训师应注意
“5678”
。
“5”
是
5
种语言运用技法。
课堂语言是培训师、学员之间教与学的桥梁。
语言由音量、语速、语调、重音、停顿组成，要根据课程内
容及气氛适度控制这五个方面
;
“6”
是
6
种眼神运用技法。
眼神可分为
6
种
:
直视表示高度关注，虚视表示一般注意，扫视表示观察反馈，平视表示平等交流，仰视表
示尊重，俯视表示权威
;
“7”
是
7
大禁忌
分别为延时轻诺、
与学员争执不休、
自我陶醉、
强以不知为知之、
进行人身攻击、
无原则取悦学员、
牵涉
“
红、
黑、黄
”
的敏感问题
;
“8”
是
8
种手势运用要领
分别为
:
双手前伸、掌心向上表示交流
;
掌心向下、作横扫状表示拒绝
;
两手竖放、做切分状表示区分
;
掌心向
外、指尖朝上表示警示
;
掌心向上、伸向指明物表示指明
;
手掌向上、挥向内侧表示号召
;
拳头向上、挥动骤
停表示激情
;
拳头向下、挥动骤停表示决断。
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）
——
现场掌控
培训管理与现场掌控
企业培训师作为企业培训现场管理者扮演着多重角色
:
主办方代表、主持人、班主任、助教、现场裁判、评
估者、后勤服务者。
作为培训现场管理者，在培训课堂上经常会遇到内容错漏、气氛沉闷、秩序混乱、学员挑衅、高手发问等
情况，这时该如何应对？
01
、内容错漏
如遇内容错漏，要镇定自若，巧妙纠正。
课堂上会出现讲错的地方，如果错误内容无碍大局，可就此略过
不做更正。
一般来讲，
45
分钟的课程要按
90
分钟来准备，一旦漏掉某部分内容，就有更多相同内容来补
充。
如果在课堂上频繁纠正错漏，学员将会对培训产生置疑。
02
、气氛沉闷
当课堂气氛沉闷时，可以提问研讨，插入活动。
要求所有学员在课堂上从头到尾都聚精会神听讲是不可能
的。
所以，视沉闷情况可对特定对象提问，开展学习小组讨论、肢体活动等。
03
、课堂混乱
要找出混乱的根源，以静制动。
交头接耳、手机频响在培训课堂上是经常遇到的，作为培训师应该具备较
强的抗干扰能力，如果确实破坏了教学秩序，不妨暂停教学，警示学员自省。
04
、遭遇挑衅
面对挑衅，从容应对，妙语致胜。
回复学员挑衅是培训师的职业要求，遭遇挑衅从某种角度看并不是坏事。
当学员把挑衅之
“
球
”
踢过来时候，如何接
“
球
”
也是一种教学方式。
具体方法有：
迂回法（回应置疑与题外
发问）
、解嘲法（遭遇嘲讽）
、转移法（回应不当要求）
、冷置法（暂无恰当处理方法）等。
05
、高手出场
如遇高手，应真诚请教，教学互动。
培训高手会很容易抓住培训漏洞并击中要害的，这时要充分肯定，诚
恳请教，把其高明之处作为不可多得的资源与学员共同分享。
现场掌控是事关全局的大事，要想运筹帷幄，必须掌握
5
种方法
:
第一，组织。
建立学习型团队
;
第二，控制。
建立游戏规则，进行竞赛管理
;
第三，激励。
运用筹码对学习行为奖罚
;
第四，协调。
沟通师生、学员之间、组织者与培训师的关系
;
第五，指导。
对培训师的教法与学员进行学习指导。
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）
——
如何结束
结尾和开头一样，都是至关重要的环节。
成功的收结首先要避免
4
种形式
:
第一，矛盾式结尾
结尾内容与培训主题存在前后逻辑关系的矛盾。
如
:
主题为
“
细节决定成败
”
，
结尾却明确指出
“
企业如果没有
卓越的战略规划将失去明天！
”
第二，迷失式结尾
与偏离式开头相似，结尾阶段的中心思想并不扣题，会对学员产生误导
;
第三，仓促式结尾
培训师因为准备不足、时间安排不合理等原因放弃了结尾，草草收场，没有给学员以结束感
;
第四，冗长式结尾
结尾阶段不注意把握节奏，拖泥带水，欲结不结，在给学员以结束
“
预告
”
后又喋喋不休。
终场结尾的作用在于深化内容理解、强化印象、激发学员行动，并不仅限于简单的概括。
终场结尾的常用
方式有
:
第一，提炼结尾
运用高度的概括和总结作为结束的方式。
如
:
在这两天的课程中掌握了很多全新知识和理念，总结起来一句
话
:
只有不断地学习才不被时代所淘汰
;
第二，呼应结尾
导入及主题内容所阐述的观点要与结尾阶段中心思想保持一致
;
第三，激励结尾
以激励学员的方式的结尾，往往可以有效地激发学员行动。
例如
:
大家掌握了零障碍营销理论，相信在今后
营销实践中一定能够创造出辉煌的业绩，大家有没有信心？
第四，活动结尾
以演练活动来作为结尾
第五，赠言结尾
运用一段名人名言来作为结尾，可以起到画龙点睛，发人深省，引人深思的效果。
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