市场部部门工作总结.docx
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市场部部门工作总结
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市场部部门工作总结
篇一：
20XX市场部工作总结
***公司市场部20XX年年终工作总结
时间一晃而过，弹指间，20XX年已接近尾声，即将过去的一年在
领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累
了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作
中的一些不足。
现将一年来的工作总结如下：
一、工作回顾
1、市场部有员工**人，全年完成销售任务112完元，其中**餐饮
**住宿**
2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用3万元，工作主
要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平
台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。
通过这
些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知
名度，增加游客对我景区的认知度。
3、市场开发情况；20XX年市场部积极开发本区位的新老客户，采取
回访和陌拜等形式。
今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋
势，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎
全年级必做。
州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展
活动。
十一后我们又跟**学院和**技校做了一些接洽和铺垫工作，在
职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动，各个
媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做
了准备。
同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和
临近城市也进行了市场开发，共计拜访开发区单位300余家，拜访***
客户50余家。
4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始
讨论五一风筝节的活动内容和细节，同时在3月中旬筹备和开展了乌
交流会活动。
十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利
用有限的资源做多样化的活动，这也是近三年我们景区唯一一次没有
亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们
市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。
5、资料完善情况；市场部从15年开始完善客户资料这项工作，把
14、15年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访
工作和新项目推出做了前期准备工作。
在年末还将对每年的冬季培训
做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区
升级做好档案管理这块工作。
6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、
餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导
安排的各项工作和处理销售中的突发事件，整个部门工作未出大的纰
漏。
二、工作中的问题分析：
20XX年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作
和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题：
1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客
户的情况较明显。
2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有
养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状
态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的
分配，工作随意化等各种不良的后果。
3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也
就是常说的要性不强，业务能力还有待提高。
4．对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没
有时间做回访，对客户的附加服务为零（培训信息反馈、活动视频图
片等）。
5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十
分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一
些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。
在被客户拒绝之后
没有二次追踪是一个致命的失误。
6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场
巨大的客户活动中没有及时留下图片资料，也就没有了回访理由和内
容，微信的同步宣传也不到位。
三、20XX年市场部从部门自身进行改进和提高：
1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比
如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和
公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。
2、加强营销策划和业务宣传：
通过了解市场竞争情况制定灵活
有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销
步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务
发展的低效状态。
3、加强内部管理，沿用例会制度，做到分工明确、职责细化、责
任到人，避免工作衔接不到位，造成一定漏洞和工作滞后的借口理由。
落实每天的工作计划和季度工作总结，考核到人，切实提高员工素质
和工作效率。
四、20XX年工作计划
1、巩固中小学市场，开发高校市场和周边城市学校市场。
2、加大同准大客户、户外活动机构和拓展联盟机构的合作。
3、多方位进行市场宣传。
4、在团队和散客中推广景区环线观光，把蔬菜采摘、农田观摩、传
统文化等我们的优势资源串联销售。
（具体工作思路还未成形，待集
体商讨）。
5、负责的完成上级领导下达的各项任务和临时工作安排。
以上是我们市场部20XX年年度工作总结，俗话说：
“点点滴滴，
造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我
们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦
的学习，努力提高市场部自身业务素质，为公司的发展做出最大的贡
献。
篇二：
市场部工作总结
二零一四年工作总结
市
场
销
售
部
二零一四年十二月十九日
目录
一、市场销售部部门工作职责
二、市场销售部人员编制
三、市场销售部的工作回顾及取得的成绩
四、工作中存在的不足
五、相关几点建议
六、20XX年市场销售部工作展望
市场销售部20XX年度工作总结
20XX年即将过去，市场销售部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作。
下面是对20XX年度的工作的大体回顾与总结和对20XX年的一些工作规划与展望。
一、市场销售部部门工作职责
1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。
2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。
3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。
4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销合同。
5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，市场宣传，渠道维护。
6、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。
7、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。
8、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。
9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。
10、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。
11、负责本部门人员的培训，考核及管理工作。
12、完成其他公司安排的临时性工作。
三、市场部的工作回顾
1、招标工作:
2、市场销售任务：
3、整合资源提高工作效率。
20XX年，为了更好的开展各项工作，完善了部门的合同管理制度、报销制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。
4、随着公司经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。
四、工作中存在的不足
1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地医院，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢。
2、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：
①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。
②危机感意识较差，不少员工没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感缺失。
意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得客户对公司的影响不好，直接影响业务人员挖掘新的客户，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。
③畏难情绪较严重。
市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。
而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。
④对业务员缺乏统一的业务培训。
五、相关几点建议
1、严格按照合同规定追缴回款，在规定的时间内做到按时回款，不能拖，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。
2、注重产品质量，产品的质量是一个企业的生命力所在，是一个企业的存在的基础。
产品质量直接会影响市场的销售。
3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。
一是要求所有市场销售部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观
能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。
利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。
让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。
4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的康盛品牌形象，发展多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20XX年的经济目标共同奋斗。
六、20XX年工作展望
1、完成市场部的规划；
2、积极配合销售市场的相关工作，逐渐完善人员配合，实现市场销售部工作职能；
3、主动工作，系统规划，不打乱仗，不打无准备之仗；
4、建立学习型组织，建立培训制度，提高业务能力；
20XX年已经过去，20XX年是我们新的一年，是我们腾飞的一年。
20XX年，我们要抓住这个良好的时机，把握行业的方向，在公司的领导下，在各部门的相互配合下继往开来，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，努力完成各项工作任务，团结一心向着20XX年的奋斗目标勇敢冲刺！
市场销售部
20XX年12月19日
篇三：
20XX年度部门工作总结报告—市场部
二0一五年工作总结报告
部门：
市场部
一、上年度部门工作总结
20XX年在，市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将20XX年的工作成绩与不足总结如下。
1、集客：
共集客3062组（含外展1246组）。
其中展（:
市场部部门工作总结）厅集客2374组，网销688组。
展厅增长幅度较大，网销增长速度相对平缓。
以市场部的角度，需要提升的是两网发帖质量，推送时间节点精准性，公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。
80070060050040030020XX000
展厅网销合计
5月6月7月8月9月10月11月12月
2、市场活动：
8月至12月共20次市场活动，8月市场活动主题：
传祺7周年，感恩7重礼，9月超牛开学季和没有弯道的传祺世界，10月gs4专项活动为主，11月传祺双雄巡展为主，12月20XX款gs5上市和超牛感恩季为主题。
1/5
3、客户回访：
共回访2826组客户。
4、交车回访：
共513个，展厅174，占比34%；网销150，占比29%；二网189，占比37%。
从交车占比分析来看，展厅与网销共占63%，与行业对比出入不大。
在20XX年需要在总量提升的同时，关注销售毛利。
5、市场活动费用（8-12月）：
197288元，广宣投入（汽车之家，易车网）：
181350元。
共计378638元，分解到每项：
需要注意的，汽车之家，易车网的签约时间是到20XX年6月份，所以实际成本实
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际上约增加一倍。
如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于20XX年12月，广宣费用为90675，以此计算，平均集客成本为94.04元/组，平均订单成本561.33元/组。
订单成本偏高，所以20XX年，需要在集客上下功夫，在费用总量控制的同时，需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目，必须花更多时间，精力来控制集客成本和订单成本。
5、取得经验和成就的分析：
本人在20XX年的市场工作中，集客总量达到公司要求，分项数量方面有所出入（自然进店超出，外拓外展缺失）。
在今后的工作中，需要加强外拓外展的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
客户回访工作需要在话术培训，档案规范性等方面继续加强管理。
二、工作中存在的问题及改进
1）、工作职责不明确，市场运作没有主见，不能独立的去做一些有创意，及有利于公司以及市场工作的方案。
改进：
以季节性布置展厅，展厅活动在物料可以重复利用的基础上，突出求新，求变的方向。
控制好费用的同时，体现更丰富，更具创新的主题。
2）、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身调查，分析，二网所在城市的各项数据，致使二网客户满意度比较差。
改进:
每月1次集中走访二网，与二网沟通，调研其需求，加强客户满意理念灌输。
3）、广宣物料设计，需加强系统化，主体性的理念贯穿。
4）、市场客服管理方面，对客服工作关心，重视不够。
20XX年将在客服工作方面重点加强，对业务流程，业务操作等熟悉掌握。
对客服工作的各项数据熟悉，并能提前研判满意度走势，及时整改。
5）、客服满意度的提升进入瓶颈期。
销售，售后的满意度提升缓慢，需要改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来提升客服满意。
更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。
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6）、市场工作中广宣设计，资源整合能力不够。
加强系统学习，并走出去研究对手。
资源整合方面，多联系媒体，掌握媒体资源为我所用。
7）、市场工作的月度分解，到时间节点安排，形成规范性的市场工作流程。
8）、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。
三、下年度部门工作计划
1、集客目标：
8000组，市场费用：
85万。
2、网络后台签约：
完成3大汽车网络后台采购。
3、20XX年度5场大型车展。
4、每月1场外展活动，2场店头活动。
5、费用控制。
店头活动，布置费用控制需要更加合理规划，有效使用。
6、每月2次市场调，学习，收集市场信息资料。
在市场竞品活动方面加强调研，信息收集。
走出去，看别人的长处，学习别人的经验。
更要合理规划，对每场活动的物料做到长期使用。
7、5客户关爱活动。
20XX年客户关爱活动尤为中重要，市场将与售后部紧密沟通，结合我店实际，策划有系列执行性强的关爱活动。
上述几项业务目标中，3大网络后台为必签项目，每月1场外展，2场店头活动为必做项目。
5大车展的问题在于参展项费，演绎费用较高，需要我们做好活动方案，从活动流程，人员安排上提升活动投入产出比。
最为关键的是，还是市场的规划、管理能力必须要加强，将市场费用与达成效果统一，既控制费用投入，又能做好市场工作。
集客达成措施：
1、每月1场外展根据需要调整增加小区车展，通过费用少的小区拓展活动来提升集客；
2、根据大型节日时间，多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提
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升集客；
3、店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。
5、大型车展活动的集客，需要销售顾问提升快速谈单能力，加快客户签约进度，方能更多集客。
6、网销方面，需要提升线索转化量，在接待话术，战败分析方面加强引导，新签太平洋汽车网，也可帮助集客增加。
希望20XX年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。
不足之处请大家多多指教。
为了完成20XX的目标，希望与大家为了努力工作，共同奋斗。
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升级会员 