销售服务工作计划.docx

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销售服务工作计划

销售服务工作计划

2015年销售服务部工作计划

销售服务部2015年工作计划

2014.11.15

2014年工作总结与回顾

2014年客户满意度调查乳剂编号的管理及推广取得成效订单的监督与控制运输费用的有效控制外部的沟通与内部的协调工作2014年的销售量走势分析

2014年顾客满意度调查结果

1.本次调查于2014年10底进行，调查覆盖面为全部的14个销售分公司，

抽样为100%。

2.本次顾客调查结果为：

有11个分公司的满意度在80分以上，但仍有3

个公司的满意度低于80分，在74～78分这间，总平均分为83.85分。

3.从各分公司的改进建议和评分结果可看出：

（1）存在突出且急需解决的是送货、到货及时性的问题；

（2）退回货物的处理及时性的问题；

（3）物流公司送货人员的服务态度不够好；（4）相纸纸头切得不整齐，外包装材质不够好。

乳剂编号的管理及推广取得效果

客户认识到使用同一乳剂号相纸的好处，在专业相纸方面，大多数的客户都能按照一个大轴所生产的数量订货。

使得我们乳剂号管理工作取得一定的效果。

通过乳剂号编号的管理，对追溯相纸的信息有很大的帮助。

订单的监督与控制

严格遵守款到发货的原则专业相纸按照一个大轴同一乳剂号订货，民用相纸按

照标准托装托的数量起订

附带产品先销售非标产品及时处理

外部的沟通与内部的协调工作

1.与客户的沟通：

订单问题，运输问题，质量问题。

2.与内部的协调：

与PPIC协调生产，与品管处理客户投

诉，协助仓库缓解用地紧张问题等。

2015年度工作目标

客户满意率≥99.5%

发货及时率≥99%

客户投诉（抱怨）处理率100%

2015年度工作规划

1.相关文件及资料的整理2.协调客户订单与生产计划、及时发货3.做好售后的跟踪与服务

4.提高客户满意度

5.接班人的培养

6.参加培训学习，提高自身素质与业务水平

2015年度工作规划

相关文件资料的整理

产品购销合同及各类销售协议书的审核、存档、客户

资料的收集，并做好归档

客服部是新成立的部门，根据ISO9000质量管理体系

的要求，编制本部门的岗位作业指导书，逐渐完善作业

流程

2015年度工作规划

协调客户订单与生产计划、及时发货

每天及时处理订单，核对订单的数量、送货信息、货款是否到账等信息，符合发货要求的订单，在库存满足的情况下当天安排发出。

对于没有库存的产品，与PPIC物控部沟通协调生产，常规产品在5天内安排生产并发出。

特殊尺寸产品则20天内安排生产并发出。

2015年度工作规划

做好售后的跟踪与服务

本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最

周到的服务、最可靠

2013年度销售部工作计划

2013年度销售部工作计划

一、健全销售管理基础

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

2、密切跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路:

1、展厅现场5S管理

A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；

B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化；

C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务；

B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；

C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；

B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

4、业务管理重点

A、数据分析科学化----来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交

销售工作计划

销售工作计划

1、国内润滑油市场现状与分析

一、市场概述

润滑油产业是我国开放较早的行业之一，市场透明度较高，经历了混乱—整合—逐步规范的发展历程，主要体现在：

品牌整合、资源垄断、价格上涨、营销理念转变、国际品牌加快中国布局等方面。

近几年我国润滑油市场持续保持良好的发展势头，2010年我国润滑油消耗量约为680万吨，增长达5%。

随着产业结构调整的不断深入及国内市场的巨大消费潜力，将给润滑油产业的发展提供更多机会，这是润滑油产业近几年来，遇到的难得机遇！

二、内燃机润滑油市场特点及发展趋势

1、从市场结构来看，车用润滑油较工业用润滑油呈现出更加快速增长的趋势。

2、车用润滑油市场呈现出从低档向中高档升级的趋势，符合国Ⅲ、国Ⅳ排放标准的中高端产品成为厂家产品升级的对象和市场竞争的焦点。

3、在产品供应方面，供应主体日益集中在大型厂商之间，从而将原有的分散竞争改变为集中竞争。

4、中高端产品销售势头强劲，从整体发展趋势上看，SJ、CH-4级及其以上级别油品的销售将会大幅度提升。

5、壳牌、美孚、嘉实多等国外品牌依旧在高端汽油机油产品市场占主导地位，国产一线品牌如：

长城、昆仑等正积极向该市场迈进。

6、在柴油机油市场主机厂润滑油品牌成为快速发展的新生势力，如：

玉柴、潍柴、东风、康明斯等。

7、渠道模式由长线渠道向短而平的渠道模式转变。

8、无论厂家还是渠道商更加重视终端及消费者的宣传推广及终端的品牌认知度

三、内燃机油市场现有品牌及特点

1、随着内燃机油市场的不断整合与淘汰，现已形成润滑油品牌三大阵营，

以美孚、壳牌为主的国际品牌阵营，其几乎垄断了我国高端润滑油市场，该阵营中还

有嘉实多、BP、SK、道达尔、福斯、埃尔夫、加德士、日本新石油等国际二线品牌。

以长城、昆仑为首的国字号阵营，其是中国市场最具竞争力的品牌，凭借其自有的资源

优势，强大的渠道优势正在加大对中高端市场的进军的步伐。

以龙蟠、康普顿、莱克为首的民营品牌，该阵营发展环境较为苛刻，上有“国字号阵营”，

左有“进口品牌阵营”，右有“山寨进口版阵营”，但其凭借自身的不断转变发展，突破发展瓶颈，在地域化和专业化方面取得了消费者的认可，成为我国最具生命力和活力的竞争者。

2、主要品牌的渠道推广策略

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