商务会议礼仪实训计划书.docx

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商务会议礼仪实训计划书

商务会议礼仪实训计划书

实训项目：

商务会议礼仪

指导老师：

小组组长：

小组成员:

一．实训目的

为了更好地学习和把握商务会议礼仪的基本知识，培养“商务会议礼仪”的专业能力，为以后的职业生涯打下良好的基础。

二．实训要求

1．小组成员必须高度重视商务会议礼仪实训的重要作用，明确实训的目的；

2．实训必须全员参与，小组成员们通力合作，完成各项实训任务；

3．学习和把握商务会议,新闻发布会，展览会等不同商务会议场合的礼仪中的方法，程序，时机，规矩和注意事项。

三．实训的内容

★会议礼仪

（一）会议礼仪含义、特点和内容

会议是有组织有领导地商议事情的一种活动，其目的在于讨论问题、沟通信息、统一协调、进行决策。

会议是有议题的，有组织的，有步骤的，有领导的。

实际工作中开的较多的会议有两种形式：

政策性的研究会和执行性的协调会议。

（二）会议的准备

任何会议都必须有办会者、主持者、发言者和聆听者四种人。

不同的人在参加会议前都要有所准备。

1.办会者

很多情况下商务人员要亲自办会，所谓办会，就是从事会务工作即负责从会议的筹备工作直至会议结束的一系列具体工作事宜。

会议筹备阶段主要有以下几方面的工作：

（1）建立组织。

（2）明确任务。

（3）安排议程和议题。

（4）确定与会人员。

（5）发出通知（附件1）

（6）会议签到（附件2）

（7）餐饮安排

（8）预算

2.主持者

会议主持者是会议的总指挥，他在会议前所要做的主要是落实议程。

一般正式会议，议程包括以下内容:

①宣布开会；②全体起立，奏国歌；③领导讲话（或做主题报告）；④分组进行讨论，或进行大会发言；⑤总结发言；⑥宣布散会。

3.发言者

发言者是指在会议上演讲、报告、讲话的人。

大会发言人要求做到：

（1）仪表整洁

（2）发言内容要周全

4.聆听者

聆听者即听众。

就会议的角色而言，听众一般并非主角，但是离开他们的自觉配合，会议也是很难取得成功的。

听众在会前的准备主要包括以下几点：

（1）接到会议通知后，做好参会准备，安排好自己的工作、时间等。

（2）要预备好必要的辅助工具，如纸、笔、录音机、电脑等。

（3）要仔细阅读会议下发的材料，了解会议情况、掌握会议宗旨。

（4）要按通知要求准时出席会议。

（三）会议中应恪守的礼仪规范

1.办会者

在整个会议期间，办会者应注意以下礼仪规范：

（1）做好接待。

（2）现场服务。

（3）会议记录。

（4）编写简报。

（5）处理材料。

（6）协助返程。

2.主持者

落实议程，控制时间、掌控会场、完成预期的任务，是主持者的职责。

（1）主持者要按事先协商好的议程组织会议，努力确保会议按照既定议程进行。

（2）主持者要认真掌控会议时间。

（3）主持者要善于掌控会场气氛。

3.发言者

在会议上要做一名受人尊敬或受人欢迎的发言者要注意以下几点:

（1）要求发言的内容符合听众。

（2）要情感真实。

（3）在现场发言时要自谦自重，要有与听众平等交流的意识，要注意临场水平的发挥。

（4）宽待其他发言人。

4.聆听者

要开好会提高会议效率，既要靠会议主持人、组织者的积极努力和得力的措施，同时也要靠全体与会人员自觉和认真的态度。

与会人员参会时应做到：

（1）保持安静。

（2）不要逃会。

（3）聚精会神。

（4）笔录要点。

（四）会议应注意的礼仪事项

1.办会者应注意的事项

（1）切忌为开会而开会。

（2）切忌对会议期望过大。

（3）切忌办会人员在会场中高声讲话，致使发言人的思绪收到扰乱。

（4）切忌会议形式贪大求洋；切忌会议内容冗长繁杂。

（5）切忌工作人员失职。

（6）会议结束后，办会者要将会场收拾干净，物归原主。

将该下发的材料下发，最后完成会议纪要。

2.主持者应注意的事项

（1）主持人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满。

（2）走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。

一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。

（3）入席后，如果是站立主持，应双腿并拢、腰背挺直。

持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。

双手持稿时，应与胸齐高。

坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。

主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

（4）主持人言谈应口齿清楚、思维敏捷、简明扼要。

（5）主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

（6）主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈。

会议开始前，或会议休息时间可点头，微笑致意。

3.发言者应注意的事项

（1）男性发言者在会议上出场亮相时切忌不修边幅、邋里邋遢。

也忌发言时戴帽子、手套、墨镜，或是穿风衣、披外衣。

女性发言人在装饰上切勿过分抢眼、招摇，佩戴首饰时，不要给人以浮华、轻佻之感。

（2）发言者的内容不要闭门造车，无的放矢，选择材料时不生编滥造。

（3）发言者在发言时不使用任何对观众不尊重的语言、动作和表情。

（4）发言时不要拖时间。

4.聆听者应注意的事项

（1）参加任何会议，都不应当迟到或缺席。

（2）在发言人或主持人讲话时，不允许有意起哄或是直接制造有碍的噪音。

（3）当与发言者意见相左时，不应当随意打断发言人的发言，或是大声予以斥责、讨论、吹口哨、拍打桌椅、跺脚乱踢等，也不允许对发言者鼓倒掌，更不能马上退场、不辞而别。

（4）不允许在会议期间心神不定，“魂游”会场之外，不允许开会时神不守舍、用心不专，或眼望窗外，不允许会议期间疲劳困乏打瞌睡、伸懒腰、揉眼睛、挠头发等。

★新闻发布会礼仪

新闻发布会又称记者招待会，它是以企业的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由企业的专门人员以会议的形式向新闻媒体的记者发布重要信息或介绍情况，并接受记者采访，回答记者提问的一种特殊会议。

新闻发布会的特点是正规隆重、双向互动、传播广泛。

（一）新闻发布会的准备

1.明确新闻发布会的主题

2.选定新闻发布会举行的时间

3.确定新闻发布会的地点

4确定新闻发布会的主持人和发言人

5.确定邀请记者的范围

6.制定新闻发布会的议程

7.准备好新闻发布会所需材料

8.新闻发布会的席位摆放：

课桌型、回字形和圆桌型。

（二）新闻发布会的议程及礼仪要求

1.签到

2.会议开始

3.发言人演讲

4.回答记者问题

5.宣布会议结束

6.安排其他活动

（三）新闻发布会应注意的礼仪事项

1.新闻发布会主持人应注意的礼仪事项

（1）主持人不要随意变更会议程序，也不要随意变更主题，不可与记者发生冲突。

（2）主持人会前不要单独会见记者或提供任何信息。

（3）主持人不允许越俎代庖，也不允许与发言人公开反驳。

2.新闻发布会发言人应注意的礼仪事项

（1）发言人在发言和回答问题时，不能条理不清，没有重点。

（2）发言面对记者提出的一些尖锐或棘手的问题，或巧妙回答，或直言无可奉告，切不可向对方恶语相加，甚至粗暴地打断对方的提问。

（3）发言人和主持人要相互尊重、相互配合，当主持人邀请某位记者提问后，发言人一般要给与对方适当的回答，否则对记者和主持人都是不礼貌的。

3.新闻发布会后应注意的礼仪事项

（1）整理会议资料

（2）收集各方面反映。

★展览会礼仪

展览会是指企业为了介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位产品或服务，以集中陈列实物、模型、文字、图形、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会活动。

（一）展览会的准备

1.明确展览会的主题

2.确定时间、地点

3.展览内容的宣传：

（1）举办新闻发布会。

（2）邀请新闻记者到现场进行参观采访。

（3）发表有关展览会的新闻稿。

（4）公开印发广告。

（5）张贴关于展览的宣传画。

（6）散发展览的宣传资料。

（7）在举办地悬挂彩旗、彩带、氢气球和拱门等。

4.展览会的布展制作

5安全保卫事项

6.辅助服务项目

7.经费预算

（二）展览会中的礼仪要求

1.参展方人员的礼仪要求

（1）.企业的工作人员要努力维护整体形象。

（2）.企业的工作人员要时时注意待人礼貌。

（3）.企业的工作人员应恪尽职守，各尽其职，认真做好产品的宣传推广工作。

2.主办方人员的礼仪要求

（1）主办方工作人员要注意形象，穿着要庄重，举止要文雅。

（2）搞好与各参展单位的关系，做好各项服务工作。

（3）主办方人员应自觉树立安全意识，保证展览会的平安进行。

（三）展览会礼仪注意的事项

1.参展方工作人员的注意事项

（1）不允许争抢、尾随观众兜售商品，弄虚作假，或是强行向观众推荐商品。

（2）不允许企业工作人员在展会现场东游西逛，无故离开。

（3）不允许在参赛者到来时坐卧不起，怠慢对方，也不应以不礼貌的语言敷衍了事。

（4）严禁和个别不遵守展览会规则，乱摸乱动展品的参观者发生正面冲突，要以理相劝，必要时可请保安人员协助。

（5）全体工作人员都要严守法纪，注意安全。

2.及时进行展览效果的测定

四．视频拍摄安排

1．时间：

2015年6月8日

2．地点：

教室

3．人物安排：

按剧本

五．人员分工安排

实训过程

人员分工

写计划书

制作PPT

写剧本

拍视频

全体成员

写总结

六．经费预算

由于拍视频都是借用课室，道具也只有课本和桌子，所以经费预算为0元。

第七小组

2015年5月27日

附件1

会议通知

会议名称

会议时间

会议地点

会议主持

参与人员

列席嘉宾

会务人员

会议内容

一．

二．

三．

四．

会议要求

一．与会人员全部着正装参加

二．与会人员需提前10分钟进入会场

三．与会人员必须遵守会议纪律，不得随意站立，走动或离开会场，不得聊天或做与会议无关的事情

四．进入会场后把通讯工具关闭或调为静音状态，重要公务电话确需接听时，请离开会场

备注：

本次会议由于人数过多，故不进行工作汇报和讨论，

附件2

会议签到表

会议名称

会议主持

时间

地点

会议主题

部门

姓名

时间

部门

姓名

时间

签到人数：

实到人数：