电子商务网站评价研究论文全文.docx

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电子商务网站评价研究论文全文

电子商务XX站评价研究论文

内容1.电子商务XX站评价的作用

电子商务XX站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务XX站运行状况和工作质量进行评估。

作为电子商务市场进展和完善的重要推动力量,电子商务XX站评价不仅使自身得到快速进展,并且通过评价活动促进电子商务XX站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务XX站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康进展。

具体而言,电子商务XX站评价的作用主要表现在以下方面:

1.1被评价的电子商务XX站

通过XX站评价,XX站经营者可以更加客观、全面地了解XX站实际运行的效果以及客户的中意程度,认识自己的XX站的地位、优势和不足,作为XX站维护、更新及进一步开发、完善的依据。

而参加XX站评比对扩大XX站知名度具有无法替代的特别价值,文献对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:

（1）扩大知名度。

客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大XX站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

（2）吸引新用户。

互联XX新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有XX站的状况,因此,XX站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上XX者可能首先成为知名XX站的用户。

（3）增加保持力和忠诚度。

优秀的XX站大都有相似的特征:

良好的顾客服务、有价值的XX站内容、生机勃勃的商业模式。

在同等条件下,顾客显然对榜上有名的XX站拥有更高的忠诚度。

优秀的XX站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

（4）了解行业竞争状况。

尤其对于比较购物模式的XX站评比,通过XX站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。

（5）促使XX站更加重视客户的中意度。

由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务XX站的评价指标体现出客户服务的重要性。

因而评比XX站根据多种因素、按“服务质量”的差别对XX站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客中意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。

XX站评比对扩大XX站知名度的效果早已为各大XX站所认可,而且逐渐成为一种常用的XX站推广手段之一。

1.2测评机构和评比XX站

电子商务XX站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:

比较电子商务。

评比XX站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的进展而进展,其作用日益重要。

它根据特定的XX站评价方法和指标,以一定的商务XX站为分析评价对象,为顾客、被评价XX站及其投资方提供相关的分析与评价结果。

测评机构和评比XX站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——XX站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。

如美国的两个著名的评比XX站（,）对电子商务XX站的排名,其影响力越来越大。

因此,专门的评价XX站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃进展起来。

因此,评比XX站是电子商务XX站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评XX站的信息,帮助消费者选择合适的XX站。

另外评

比XX站还能监督促进电子商务XX站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于XX站的评价及其评价指标对XX站经营治理者具有指导意义,起到了电子商务XX站评价的作用。

随着电子商务的不断普及,评价XX站的地位将越来越重要。

1.3顾客

电子商务XX站评价能够在一定程度上解决商务XX站和顾客之间的信息不对称问题。

顾客可以根据中立的XX站评价结果,获得可靠的各个商务XX站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的XX站进行商务活动或获得最好的服务。

例如,在XX上购物方面,消费者利用XX站评分结果,就可以从产品的价格、质量,XX上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的XX上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的XX站,并能买到价廉物美的产品。

2.电子商务XX站评价的类型

根据目前电子商务XX站评价的实践来看,电子商务XX站评价有多种类型。

根据不同的分类标准,划分为不同的类型。

由于参与电子商务XX站评价的主体一般包括顾客（消费者）、相关的专家、XX站治理和技术人员,因而根据XX站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、XX站自身评价。

根据被评价XX站的性质不同,可划分为商业性XX站评价和非商业性XX站评价。

根据XX站评价的方法不同,可划分为XX站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价XX站的行业范围不同,可划分为综合性XX站评价和专业性XX站评价。

其中专业性XX站评价按行业又可划分为各个不同行业XX站的评价,因各行业有其特别性,故其评价标准有一定区别。

根据XX站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比XX站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品XX”。

各类电子商务XX站评价机构以其独有的方法展开对电子商务XX站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。

（1）行业性组织的测评机构。

行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。

如ZG互联XX络信息中心（CNNIC）。

该中心是成立于1997年6月3日的非赢利治理与服务机构。

从1997年开始,CNNIC每年组织二次“ZG互联XX络进展状况统计调查”,并分别公布了有关的调查报告。

CNNIC主要采纳XX上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推举形成的分门别类的“10佳优秀站点”。

美国消费者联盟（CU）也开展了卓有成效的电子商务XX站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。

自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众公布检测报告,并保护消费者。

CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。

目前其治理的XX站ConsumerReportsOnline（）主要对如下9类XX站进行评比:

服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。

（2）商业性的专业评比XX站。

比较著名的商业性评比XX站有美国的Gomez和Bizrte。

BizRte1com公司成立于1996年,号称是第一XX上购物门户XX站。

它采纳“在线调查法”收集对电子商务XX站进行评比的资料,即BizRte所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。

通过向数以百万计的XX上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家XX上商店进行评分。

由此得出的评比结果可以被认为是顾客中意度的标准。

Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特XX服务质量评测的机构。

即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特XX评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为XX络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导XX络用户进行在线交易。

Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。

国内的购物比较XX站,如易购XX（）等也属于此种类型,只是国内的购物比较XX站的功能比较简单,主要是对各购物XX站的商品价格进行比较。

（3）各类咨询调查公司以及有关的媒体。

著名的研究咨询公司ForresterReserch（）在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务XX站评比领域,并通过自己的努力为电子商务XX站评价做出了突出的贡献。

Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”（ForresterPowerRnkings）对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

我国的赛迪XX（）、CTCZG竞赛在线、《ZG计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务XX站的评价活动,评选优秀的XX站,在国内已产生一定的影响。

（4）民间的“品XX”。

所谓“民间品XX”是指国内非官方的、非赢利性质的评比XX站。

与CNNIC互联XX调查报告是为GJ和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品XXXX站的服务对象是广大的XX友,其目的是向XX友们推举可看、耐看、好看的站点。

考虑到一些“重量级”的站点在XX友当中是人尽皆知的。

因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。

国内比较有名的“品XX”有:

梦想热讯品XX（）,XX星品XX（XX:

//XX.picknet1.rg）等。

国内的“品XX”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。

原因有二:

一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务XX站;二是它们的评比标准侧重于XX站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

3.电子商务XX站评价的方法

电子商务XX站评价所采纳的方法很多,从评价所需数据资料的猎取方法来看,目前通用的有以下四种:

（1）XX站流量指标统计。

XX站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析XX站的扫瞄量。

国际上著名的咨询调查机构如MediMetrix公司（）、CNielsen媒体研究所（）等采纳独立用户访问量指标来确定XX站流量,并据此定期公布XX站排名。

国内有一定影响的XX站访问量统计机构,如ZG互联XX络信息中心（CNNIC）的第三方XX站流量认证系统（）、XX易中文XX站排行榜（）也是采纳XX站流量指标排名方法。

XX站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。

国际上对独立用户通用的定义是:

在一定统计周期内（一个月或一个星期）,对于一个用户来说,访问一个XX站一次或多次都按一个用户数计算。

但是,国内外关于XX站流量指标的定义并不一致,国内各XX站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内XX站流量排名的权威性和一致性。

而且,最重要的是,国外咨询机构采纳的是实际监测的手段,而上述国内XX站流量主要采取在被测XX站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,XX站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。

即使如此,参加类似的XX站排名对于提高XX站知名度仍然起到一定作用。

（2）专家评价。

专家评价法是一种采纳规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出推断、评估的一种方法。

例如,CTCZG竞赛在线（）于1999年10月举办的“99ZG优秀XX站评选”,将XX站分为综合与门户、政府与组织、电脑与XX络等10个类别。

初选由评选机构选定20个以内的候选XX站,评选活动首先由公众在XX上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。

专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选XX站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以幸免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。

（3）问卷调查。

问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。

ZG互联XX络信息中心历次ZG十大XX站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。

这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出XX站在人们心目中的“形象”。

对于任何一家评比XX站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。

但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的推断就会有差异。

所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。

（4）综合评价方法。

鉴于以上各种XX站评价方法都有一定的局限性,电子商务XX站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采纳定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。

例如文献对综合类证券电子商务XX站（主要是包含SP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务XX站）在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各XX站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。

建立这样一个电子商务XX站综合评价体系显然是一件非常困难的事。

但据报道,这样的综合评价XX正在建设之中。

4.电子商务XX站评价的内容与指标体系

如前所述,电于商务XX站评价类型众多,由于不同的XX站所设定的目标不同,所以不同的XX站有不同的评价标准。

如文献列出了信息服务型XX站、教育咨询XX站、商品分销XX站、销售XX站等不同类型XX站的主要评价标准。

其中,XX站的访问量则是所有XX站共同的评价指标。

Gomez和BizRte主要从客户需求、客户中意的角度来制定XX站的评价内容和指标。

Gomez制定了5个一级类指标:

易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。

具体见表1:

BizRte制定的电子商务XX站的评价指标共有10项:

再次光顾XX站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、XX站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。

消费者联盟（CU）XX站ConsumerReportsOnline（）的评价内容包括以下几方面:

XX站流量,销售额,XX站政策（安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务）,使用方便性（设计、导航、定单及取消、广告）和XX站内容（分类深度、产品信息、个性化）,然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务XX站进行排名。

CNNIC的评价指标有:

站点的扫瞄器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。

综上所述,电子商务XX站的评价内容因各XX站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户中意度的评价。

对于商业性电子商务XX站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:

①技术指标。

包括站点

速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。

②界面指标。

包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、XX站结构与分类深度、使用的方便性等。

③资讯指标。

包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。

④功能指标。

包括XX站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。

⑤客户服务指标。

包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、XX站与用户的交互性、个人隐私保护等。

⑥经营业绩指标。

包括XX站流量（点击率）、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

5.我国电子商务XX站评价展望

正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的进展。

从总体来讲,国外电子商务XX站评价的研究和实践要比国内成熟。

首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重XX站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的XX站评价还主要是对XX站的技术性能进行评价。

这既反映了我国电子商务进展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次,在评价方法上,虽然国内外XX站评价都普遍采取XX站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内XX站评价所采纳的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的XX民数量有限。

此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。

再次,虽然我国易购XX和CNNIC在XX站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。

迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价XX站,影响了评价XX站价值的发挥。

因此,我国的电子商务XX站评价要加强理论研究和实践的应用:

一是要加强XX站评价原则、内容和方法的研究。

一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业XX站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。

二是要大力进展作为中立机构的评价XX站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。

正因为如此,面对国内外电子商务进展的潮流,我国的电子商务XX站评价无疑具有巨大的进展潜力。