发型师必学.docx

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发型师必学

发型师必学口才术★发廊实用顾客问答★

1、问：

请问贵店（这里）焗油多少钱？

答：

请问您想“营养护理焗油”还是“颜色护理”。

（注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”）

2、问：

那么焗油多少钱？

答：

我们的焗油分为几种，最便宜的是几十元（短发），（长发一百二十元），最贵是加四百五十元（短发）（长发五百五十元）亦有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较适合您使用的。

（先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短发价，中长则长价加短价除以二）

3、问：

九十元的与二百八十元的有什么区别？

答：

九十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是有护理及保护作用；二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其护理性及磷片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。

4、问：

那就是说越贵就越好了，对吗？

答：

那也不一定。

贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。

5、问：

头发倒膜与焗油护理有什么不同？

答：

倒膜主要针对平时洗发水难清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、搞理，能令流失的蛋白水分阶段重新填补发质层，修合毛发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于**类型，我建议您做**，相对来讲会比较适合。

6、问：

为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮？

答：

可能您所选的去头皮洗发水不适合你的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？

7、问：

为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了二百多元，所以我对焗油都没有信心了？

答：

原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头皮不顺了，您就说没有效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没有效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。

8、问：

不知为什么，我用什么方法或洗发水都去不掉这个头皮，请问为什么？

答：

如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生，这可能是您的头皮毛囊有点发炎或过敏又可者有皮肤病，您不妨尝试一下先使用头发皮杀菌止痒，再去头皮可能会有效，不妨尝试一下我们“****”先效去头皮洗发水，它是针对性医疗洗发水，效果特别好，价格又不贵，每次只需五十元，三次效果就会很明显，您不妨试试，给个对象您参考参考。

9、忌：

为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”

宜：

先试探式问：

“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样？

”

一、客答：

刚焗完十天左右，效果怎样？

员工答：

怪不得发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。

二、客答：

两三月前焗过。

员工答：

那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间？

如果有不妨做护理怎么样？

三、客答：

我都没有焗油护理这习惯。

（从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了）

员工答：

这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，你不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。

四、客答：

你看我的发质怎么样？

（有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的）

员工答：

发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃了补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦？

10、问：

为什么别人焗油三、四十元就行了，而你这里起码都要二、三百元，太贵了。

答：

我相信您讲的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平贵之分，等于穿衣服一样，“耐克”运动鞋上千元一双都有，而其他六、七十元一双也有，那就看您怎样去选择，照样有人穿“耐克”，有人穿几十元的，最重要是您喜欢还有您认为值得，却一样能穿能用，问题就是你自己怎样去选择。

不过记得我们这里“专业名店”，产品及技术就有一定的保证，就算是剪发我们都比别人十五元洗剪吹贵多了，就是有点不同，您应相信我们，想一想嘛。

11、问：

您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗？

为什么我焗完油后头发还是往外翘起，

答：

您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。

12、问：

你看外边，六十八元就可拉游离子，而你们这里特价短发都要二百三十八元。

为什么价钱差这么远，能不能便宜一点？

答：

您讲得没错，有六十八元的游离子，比如说有三千多元的汽车，不过您更要说有三十多万的奥迪车一样，一样是“汽车”，而您有选择权，价格的不同，您所接受的服务、产品、材料及技术同样会不同，如果服务、材料、产品及技术都一样的话，那么您懂得怎样去选择，我敢保证，肯定会有不同的感觉，价钱嘛，特价已经很便宜了，没办法再便宜，我们的游离子、负离子都是实价，不打折扣的，何况是特价，其实已经很划算了，您想一想吧，怎么样？

13、问：

为什么我头发掉得这么厉害？

（洗时时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看）

答：

其实脱发有很多种原因的

（１）遗传性：

如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。

（２）熬夜：

熬夜导致精神、体力过度以透支，恋会脱发，您调理好作息时间就会没事。

（3）肠胃不适：

肠胃不适：

肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就OK了。

（4）斑秃：

斑秃属神出鬼没经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置打针药物做皮下组织治疗效果就是最好的；不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分沁及皮下组织神出鬼没经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。

（5）毛囊炎：

会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发而脱发，可用淡水药涂洗。

（6）毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。

（7）脂溢性脱发，是由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从而坏死，导致脱发，应先做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。

（8）药性的反应：

一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化疗，尤为严重。

（9）化学性脱发：

受到外界化学物质的侵犯，而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。

（10）精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。

14、注：

（1）防脱发精华素的涂擦方法很讲究，一点一滴都不放过，并加强摩擦手法增加血液循环，效果会更佳。

（2）健发精华素涂放时不需沾到头皮，发根涂均匀并按摩完便好。

（3）配焗油的精华素、健发素，可单独使用，但冲水时不宜放洗发水，宜放少许护发素。

15、问：

现在流行什么发型呀？

答：

女仕嘛，现在趋势最劲就是离子直发，其中有第一代负离子，及正在开发的阳离子。

而现在觉得游离子比较盛行，因为它做出的效果比负离子更直、更有弹性，而且损坏性也很低，做出的直发就是柔软及光泽一点，所以比较多人喜欢，发型师嘛也乐于推介，价格方面亦有便宜有贵，低至二百多元，高至七、八百上千元都有，其次就是，日、韩风吹得最劲，兴玩质感，这些头发都带有微弯，再加上凌乱得来有层次的，或夹起来加一点精致的头饰，都会感觉很新鲜，而且很有时代感，颜色方面就以浅金为主，表现出更有青春气息及更冷傲，现在香港、台湾都劲吹韩风，如果您受得了，又来一个韩妹打扮，怎样？

新鲜新鲜嘛！

……

男仕方面：

都流行一些不规则，不修边缘层次，轮廓方面都是比较散乱得来新潮湿那种，我觉得年轻男仕或比较追求新潮的人士才能接受，公务员或斯文人就不行了，我见过觉得还是很特别有气质的，不过要衬衣服及饰物整体效果会更好。

16、问：

锡纸烫发现在怎么样？

流不流行？

多不多人做？

答：

锡纸电发比较适合男女短发，出来的效果都有一股日本风格味道，现在还是有人做，肯定没有以前那么流行一天做几个，不过做法和以前不同，现在电的不再有以前那么卷，因为现在流行比较大的波纹和凌乱的感觉，短发方面做出来再加一点颜色，夹一夹，效果还很新鲜，及有气质一点，显得人新潮湿多了。

17、问：

六角钳是什么玩意？

答：

六角钳是来自日本的电棒烫发，主要针对超短的男仕发型设计，电发芯做出来的效果，六角钳能完成，而且烫出来的发型更圆润、均匀，好打理，亦可改变头发的方向，从而改变发型的感觉，是一种历久流行的男仕短发造型方向随心所欲，发型师可按设计要求来做，做到只有一点儿卷亦可，特别在台湾及日本的青、中年男仕最多人做了。

18、问：

负离了直发与游离子直发有什么不同？

答：

通过氨基酸将头发链质结构里的分子组合拆散，再通过指定温度及材料的作用将头发结构重新组合定型过程，并运用看来负离子的技术，用在毛发造型方面的叫负离子直发，它的碱性含量为9.36度，（一般电发水为4.5——6.5度左右）（9.0——9.9度头发会快速断裂起粉丝状）游离子是在负离子的基础上发言奶的产品，把损害发质及磷质表层会减至最低，并配有游离子配，使做完的头发有焗完油一样的光泽及柔顺度，那就是游离子的第三剂修护补水剂和前期第一、二剂的作用相配合，会使效果更理想。

19、问：

“碧涛”染发要三百五十元，“威娜炽红”要六百八十元，究竟它们之间有什么不同之处，价格相差这么远？

答：

“碧涛”是来自意大利专业沙龙使用的染发产品，属进口中高档次，它的色种比较齐全，而且着色容易，亦比较持久，我们都已经使用此产品多年了，它的质量也相对的比较稳定，所以我们信赖它；而“威娜炽红”六色系统，就不同了，它是染发中的“极品”货，“威娜”本是世界美发界五大名牌之首，而“炽红”系统更是“威娜”染发系列的极品，听说一到中国市场已经申请了专利，因为它含有特殊的色素粒子，P5从而使染出的红色，走得慢，而且颜色浓而重，感觉上特别高贵，而且深度足，全都是专业配套，亦都有很强的技术跟进，所以进货亦都是特别贵的，它贵得来是有道理的，我们都清楚，做出来的效果和感觉就是不同，特别是那个“红”，“红”得吸引，感觉自然高贵看起来也很舒服的样子。

20、问：

“电发”听见我都怕，听说电发很伤头皮的，而且电完之后又难打理，鸡窝一样那就不好办了？

答：

其实电发是分为很多种类的，电发只不过是一个统称，有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的，更有六角钳、锡纸、喇叭烫等，太多了，数不胜数，最紧要你选择或我给你的建议的是——种类造型，是有根据的，不要见过鬼就怕黑，别人做不好，不等于我们亦做不好，您放心，我会给您一个意外惊喜的，至于电发伤发方面，凡是电发都会先打乱头发的链质结构，再重新组合，这个化学过程不多不少，都会给头发带来一定的伤害，只是轻还是重罢了，就算是最便宜的也不会将头发电得开叉或变黄，这一点您又应该放心，这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的，事后做做电后护理，平衡一下头发的酸碱度，就会没事了，而且电发还可以只做发根轻微弯度，做一下发根定型出来后效果一点都不象电完发一样，但效果及感觉就不同了，也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理，随便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，时间许可