华为机顶盒EC1308M常见故障汇总.docx
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华为机顶盒EC1308M常见故障汇总
华为EC1308M机顶盒常见故障处理
iTV常见故障分析处理
1.1iTV报“8%网络未连接！
”
故障现象：
机顶盒进度条停在8%。
如图（1.1）所示。
图（1.1）
故障处理：
该问题为网路问题。
问题处理有下几种情况：
1，机顶盒使用有线接入：
a:
检查线路的连通性。
b:
检查网线是否插好。
2，机顶盒使用无线接入：
a:
检查无线网卡是否插好。
1.2iTV报“宽带接入失败”
故障现象：
机顶盒提示“宽带接入失败！
”。
如图（1.2）所示。
图（1.2）
故障处理：
问题处理有下几种情况：
1，PPPoE帐号绑定。
2，PPPoE帐号密码错误。
检查帐号和密码的大小写和空格，核对帐号，修改重置密码。
1.3iTV报“WIFI连接失败”
故障现象：
iTV报“WIFI连接失败”，故障现象如图（1.3）
、
图（1.3）
故障处理：
处理同1.2
2.1iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”
故障现象：
TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）
故障处理：
1,登陆IPTV业务管理平台检查业务账号的合法性。
2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一般默认都是“123456”。
指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为123456）,然后关电重启机顶盒即可。
2.2iTV报“机顶盒验证失败”
故障现象：
iTV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）
图（2.2）
故障处理：
该问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定。
登陆IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。
解绑后关电重启机顶盒即可。
3.1iTV报“请按“首页”键返回主页！
”
故障现象：
iTV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1）
图（3.1）
故障处理：
检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为:
:
33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为:
:
33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如不是，改为该地址。
关电重启机顶盒即可。
4.1iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”
故障现象：
iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”
故障处理：
1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。
可能机顶盒或MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。
2.问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开看IPTV和电脑下载时间。
3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M）。
5.1iTV遥控器不灵或无法操作
故障现象：
iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：
1.是否把遥控器对准机顶盒操作：
遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作。
2.检查遥控器电池：
检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3.检查遥控器电池极性是否装反。
4.将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）
5.检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物：
移开障碍物
6.检查遥控器与机顶盒距离太远：
将遥控器移至有效范围内。
7.检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。
6.1iTV华为账号暂停与激活
1，当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号暂停
2，当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号激活
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