导游实务赛项综合理论知识题库2doc.docx
《导游实务赛项综合理论知识题库2doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游实务赛项综合理论知识题库2doc.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
导游实务赛项综合理论知识题库2doc
52.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。
A.旅游团登机（车、船）
B.致欢送辞结束
C.旅游团离开本地
D.做完善后工作
答案：
D
53.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。
A.请示旅行社有关部门
B.以不便于单方不执行计划为由拒绝
C.加收费用后可以安排
D.征得大多数游客的同意后可以答应
答案：
B
54.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。
A.先下车，去安排晚餐
B.先下车，照顾游客下车
C.后下车，以示尊重游客
D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好
答案：
B
55.送乘坐国际航班离境的团队，什么情况下地陪、全陪才可以离开机场？
（）
A.飞机起飞后
B.旅游团进入隔离区后
C.办完各种手续后
D.旅游团登机后
答案：
B
56.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工
作一般由（）来做。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
答案：
C
57.两国（两地）导游员最初合作是从（）开始的。
A.参观.游览
B.商定日程
C.首次导游
D.接站
答案：
D
58.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎词
B.调整时差
C.清点人数
D.风光导游
答案：
C
59.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。
A.2小时
B.8小时
C.12小时
D.1天
答案：
D
60.随旅游团出境旅游的游客，他们的护照、签证应（）。
A.由各自妥为保管
B.由地陪集中保管
C.由领队集中保管
D.由游客推选他们中的信得过的人保管
答案：
C12.27
61.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。
A.地陪、领队、全陪
B.全陪、领队、领队
C.领队、领队、领队
D.地陪、领队、领队
答案：
A
62.下列旅游事故属于安全性事故的是（）。
A.旅游日程变更
B.漏接
C.旅游者患病
D.误机
答案：
C
63.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。
A.领队、全陪
B.全陪、地陪
C.领队、地陪
D.地陪、地陪
答案：
C
64.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。
A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
答案：
D
65.散客旅游团人数为（）以下。
A.6人
B.8人
C.9人
D.10人
答案：
D
66.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。
A.2小时
B.6小时
C.12小时
D.24小时
答案：
D
67.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
答案：
D
68.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）情况下可以离开。
A.等待20分钟后
B.报告旅行社计调部门后
C.寻找后确认已经找不到游客后
D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
答案：
D
69.散客团队入住酒店时，应由（）负责办理入住手续。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.游客
答案：
A
70.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.全陪和地陪一起
答案：
C
71.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。
A.导游讲解
B.组织协调
C.收尾断后
D.宣传调研
答案：
C
72.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。
A.与地陪协商解决
B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理
D.及时报告国内组团社
答案：
D
73．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是（）。
A.帮他买药
B.劝其及早就医
C.拿自己的备用药给他服用
D.婉言拒绝
答案：
B
74.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。
A.关心人
B.团结人
C.宽容人
D.尊重人
答案：
D
75.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
A.正确理念
B.竞争理念
C.服务理念
D.管理理念
答案：
D
76.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。
A.基础知识
B.社会经验
C.客观努力
D.主观努力
答案：
D
77.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。
A.言谈举止
B.英容笑貌
C.穿着打扮
D.仪容仪表
答案：
D
78.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。
A.提醒游客
B.耐心服务
C.以诚对待
D.唱歌跳舞
答案：
C
79.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。
A.通知旅游者
B.引导大家自救
C.疏散旅游者
D.立即报警
答案：
D
80.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。
A.调查清楚
B.帮助解决
C.不要介入
D.了解情况
答案：
C
81.地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任务是负责属实地接社与（）达成的旅游合同的内容。
A.旅游者
B.全陪
C.组团社
D.国际社
答案：
C
82.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。
A.组团社
B.领队、全陪
C.地接社
D.团长
答案：
B
83.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。
A.组团社
B.领队与全陪
C.团长
D.地接社
答案：
B
84．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。
A.报告有关部门
B.安定旅游者情绪
C.处理好善后事宜
D.保护旅游者
答案：
D
85.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。
A.游客
B.司机
C.全陪、领队
D.团长
答案：
B
86.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。
A.导游人员
B.旅游者
C.团长
D.计调人员
答案：
A
87.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。
A.心理服务
B.讲解服务
C.咨询服务
D.生活服务
答案：
A
88.要想成为一名成功的导游人员，我们还要向旅游者提供（），要笑口常开，“笑迎天下客”。
A.微笑服务
B.真诚服务
C.周到服务
D.友好服务
答案：
A
89.（）只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。
A.个性化服务
B.热心服务
C.周到服务
D.真诚服务
答案：
A
90.（）开放、随意、重实利；（）浪漫，爱享受生活。
A.英国人、意大利人
B.中国人、日本人
C.西班牙人、荷兰人
D.美国人、法国人
答案：
D
91.来自（）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。
A.一般游客
B.下层社会
C.中层社会
D.上层社会
答案：
D
92.（）好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。
A.女性旅游者
B.年老旅游者
C.年少旅游者
D.年轻旅游者
答案：
D
93.旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。
A.异地环境
B.人文环境
C.历史环境
D.地理环境
答案：
D
94.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。
A.反射条件
B.充分条件
C.客观条件
D.主观条件
答案：
C
95.与（）交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。
A.忧郁型旅游者
B.急躁型旅游者
C.稳重型旅游者
D.活泼型旅游者
答案：
C
96.（）阶段是对导游人员组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅。
A.旅游初期
B.旅游后期
C.旅游中期
D.旅游结束后
答案：
C
97.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。
A.乐观情绪
B.稳定情绪
C.消极情绪
D.悲观情绪
答案：
C
98.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。
A.补偿法
B.转移注意力法
C.分析法
D.激将法
答案：
B
99.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。
A.短暂性
B.综合性
C.长期性
D.有效性
答案：
B
100.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。
A.高科技导游
B.全方位导游
C.针对性导游
D.趣味性导游
答案：
B
升级会员 