1、导游实务赛项综合理论知识题库2doc52.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起,到( )为止的工作程序。A.旅游团登机(车、船) B.致欢送辞结束C.旅游团离开本地 D.做完善后工作答案:D53.核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应( )。A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒绝C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答应答案:B54.第一天游览结束,游客返回饭店下车时,地陪的正确做法是( )。A.先下车,去安排晚餐 B.先下车,照顾游客下车 C.后下车,以示尊重游客 D.后下车,检查有无遗留物品、车窗是否
2、关好答案:B55.送乘坐国际航班离境的团队,什么情况下地陪、全陪才可以离开机场?( )A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后C.办完各种手续后 D.旅游团登机后答案:B56.为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由( )来做。A.地陪 B.全陪C.领队 D.团长答案:C57.两国(两地)导游员最初合作是从( )开始的。A.参观.游览 B.商定日程C.首次导游 D.接站答案:D58.旅游者登车后,地陪要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游答案:C59.地陪应提前( )确定出行李的时间和地点。A.2小时 B.8小时 C.12
3、小时 D.1天答案:D60.随旅游团出境旅游的游客,他们的护照、签证应( )。A.由各自妥为保管 B.由地陪集中保管C.由领队集中保管 D.由游客推选他们中的信得过的人保管答案:C12.2761.在办理入境旅游团国内航班服务中,由( )办理登机牌,由( )分发登机牌,由( )保管行李托运票据。A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队答案:A62.下列旅游事故属于安全性事故的是( )。 A.旅游日程变更 B.漏接 C.旅游者患病 D.误机答案:C63.在入境团地陪服务程序中,地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间,并由( ) 通知全团游客,由( )通
4、知饭店服务总台。A.领队、全陪 B.全陪、地陪C.领队、地陪 D.地陪、地陪答案:C64.导游员迎接乘火车而来的散客,应提前( )到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟C.20分钟 D.30分钟答案:D65.散客旅游团人数为( )以下。A.6人 B.8人C.9人 D.10人答案:D66.导游员应在送站前( )与散客确认送站时间和地点。A.2小时 B.6小时C.12小时 D.24小时答案:D67.导游员在提供散客送站服务时,应掌握好时间,带领旅游者提前( )到达车站。A.10分钟 B.20分钟C.30分钟 D.40分钟答案:D68.导游员到饭店接送散客,但接不到客人时,在( )情况下可以离开
5、。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后C.寻找后确认已经找不到游客后 D.寻找后确认找不到游客,经旅行社有关领导同意后答案:D69.散客团队入住酒店时,应由( )负责办理入住手续。A.地陪 B.全陪C.领队 D.游客答案:A70.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应由( )调解。A.地陪 B.全陪C.领队 D.全陪和地陪一起答案:C71.在景点游览过程中,全陪要做好( )工作,以免旅游者走失和发生意外。 A.导游讲解 B.组织协调C.收尾断后 D.宣传调研答案:C72.在核对、商定日程过程中,领队提出与原日程不符的要求,全陪应( )。 A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改
6、动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社答案:D73团队中有一位客人生病了,提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是( )。A.帮他买药 B.劝其及早就医 C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝答案:B74.尊重旅游者的人格和愿望,在合理而可能的情况下满足他们的要求,这就是导游人员首先要( )。A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人答案:D75.导游人员必须树立( ),才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容,引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念答案:D76.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象,主要还是要靠自己的(
7、)和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力答案:D77.旅游者虽然会全方位地品评导游人员,然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是( )的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表答案:D78.在游客即将结束行程并开始想家时,导游人员( )是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞答案:C79.万一发生火灾,导游人员首先应做的是( )。A.通知旅游者 B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警答案:D80.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪一般( )。A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了
8、解情况答案:C81.地陪是地方接待旅行社派出的代表,其主要任务是负责属实地接社与( )达成的旅游合同的内容。A.旅游者 B.全陪 C.组团社 D.国际社答案:C82.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时,地陪都要多与( )商量,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长答案:B83.维护旅游团的团结,与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是( )的重要工作。A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社答案:B84旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游人员应该首先( )。 A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪 C.处理好善后事宜 D.保护旅游者 答案:D
9、85.旅游路线有变化时,导游人员应提前告诉( )。A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长答案:B86.遇到险情时,由司机保护车辆和旅游者,由( )去求援。A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员答案:A87.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括( )在内的周到细致的全方位的优质服务,真正使他们高兴而来,满意而归。A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务答案:A88.要想成为一名成功的导游人员,我们还要向旅游者提供( ),要笑口常开,“笑迎天下客”。A.微笑服务 B.真诚服务 C.周到服务 D.友好服务答案:A89.( )只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务
10、。A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务答案:A90.( )开放、随意、重实利;( )浪漫,爱享受生活。A.英国人、意大利人 B.中国人、日本人C.西班牙人、荷兰人 D.美国人、法国人答案:D91.来自( )的旅游者大多严谨持重,发表意见时往往经过深思熟虑,他们期待听到高品味的导游讲解,以获得高雅的精神享受。A.一般游客 B.下层社会 C.中层社会 D.上层社会答案:D92.( )好逐新猎奇,喜欢多动多看,对热门社会问题有浓厚的兴趣。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年轻旅游者答案:D93.旅游者由于所处的( )不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他
11、们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。A.异地环境 B.人文环境 C.历史环境 D.地理环境答案:D94.人们旅游行为形成的( )主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件答案:C95.与( )交谈要客气、诚恳、速度要慢,声调要低;讨论问题时要平心静气,认真对待他们的意见和建议。A.忧郁型旅游者 B.急躁型旅游者 C.稳重型旅游者 D.活泼型旅游者答案:C96.( )阶段是对导游人员组织能力和独立处理问题能力的实战检验,是对其导游技能和心理素质的全面检阅。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游结束后答案:C9
12、7.导游人员应实事求是地说明困难,诚恳地道歉,以求得旅游者的谅解,从而消除旅游者的( )。A.乐观情绪 B.稳定情绪 C.消极情绪 D.悲观情绪答案:C98.( )是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快,顺心的事情上去。A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法答案:B99.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的( )审美活动。A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性答案:B100.导游人员在引导旅游者进行审美时,最关键的突破口便是进行( ),开阔其审美视野,提高审美情趣。A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游答案:B
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