礼仪培训讲义汇编 精品.docx
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礼仪培训讲义汇编精品
礼仪培训讲义
***员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。
***礼仪是***人应具备的礼仪风范，请大家记住，***员工的形象即代表着***的企业形象。
一、仪表：
适合、协调、规范
头发
不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：
头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头；
女士：
前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。
脸部
女士：
不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：
不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。
口腔
口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。
饰物
尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。
指甲
不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
男士：
尽量使用高质的男士香水；
女士：
不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。
着装：
日常按公司要求着工装。
忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）
搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）
西装
西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。
新西装袖口的标签要拆掉。
如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。
西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。
上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。
衬衣
衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。
领带及领带夹
工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。
皮带
一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。
腰上不能有任何东西。
裤子
深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
鞋子与袜子
忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破（备用的概念）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）。
男士：
最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。
女士：
丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。
女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋"，不要穿凉鞋。
上班族的快速化妆法
1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红。
（此法适用油性皮肤）
2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。
（此法适用于干性皮肤）
3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。
女性化妆应注意的礼仪
1、不要在大庭广众前化妆；
2、不要在男士面前化妆，以免"穿帮"；
3、注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆；
4、慎用浓香型的化妆品；
5、不轻易借用他人的化妆品；
6、不互相打听化妆品的品牌；
7、注意化妆效果的检查。
二、仪态
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
女性：
双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
男性：
双脚平行打开，双手握于小腹前。
当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。
坐姿
轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
男性：
一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。
女性：
双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
图示
微笑
微笑是"诚于衷而形于外"，因此，它应当是出自内心的真诚，"微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。
微笑是***最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
目光对视
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。
切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。
图示
视线向下表现权威感优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智
握手
手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。
右手五指并拢，不要用左手。
与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方。
用力要适度。
与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。
切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
指引
需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手
向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
不可向上级和长辈招手叫唤。
介绍
介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事给官方人士，
本国同事给外国同事。
当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
递交、接拿名片
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
交换名片时，可右手递名片，左手接名片。
名片礼仪忌讳
无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；
先于上司向客人递交名片；接受名片后，随手置于桌上；递出污旧或皱折的名片。
电梯礼仪：
核心是安全
无人操作电梯时，不可让客人先入。
若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：
“请进！
”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。
侧伸面对客人。
可略做寒暄。
如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：
“到了，您先请！
”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
引路
在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍
在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧）,自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
乘车
乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排后侧是上宾席。
但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。
另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。
上车时优美的姿势是扶着门，把身体低，轻轻移进车子。
错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。
错误的姿势是伸出头
来，十分艰难地把身体钻出来。
图示
主人
司机
座位
座位礼仪的原则是客人在哪，哪就是上座。
根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。
各地座位礼仪会有所不同，请参照当地风俗。
D座B座
C座A座
门
A座C座
B座D座
A为上座，其次B、C、D。
门
中餐礼仪
如有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。
完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口与人交谈。
嘴角和脸上不可留有食物残余。
剃牙时用手挡住嘴。
咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话，影响他人。
不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。
不要把筷子架在饭碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
谈话时不要挥舞筷子。
不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。
敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。
用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
不在餐桌上修饰自己。
西式自助餐
原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。
盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。
选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
不要混用专用菜夹。
用过的餐盘不可再用。
既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。
西餐
餐具的使用：
左叉固定食物，右叉切割食物。
具由外向内取用。
几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。
使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等待服侍者来收取。
进食的方法：
主菜：
用刀切割，一次吃一块。
不可一次切完再逐一食用。
口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。
色拉：
用小叉食用。
面条用叉子卷妥食用。
面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。
用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。
用叉子取用水果，嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。
座姿与话语：
座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。
嘴里有食物，不可谈话。
说话文明轻声，不要影响邻座的客人。
饮食忌讳
欧美地区大都忌讳：
动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼。
宗教忌讳：
伊斯兰教忌血、猪狗肉。
教忌荤腥葱蒜。
办公礼仪
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。
如不是接待来宾，应使用个人的水杯。
不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。
在征得许可前不随便使用他人的物品。
办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。
当他人输入密码时自觉将视线移开。
不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。
对其他同事的客户也要积极热情。
同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
***公司业务流程
计划准备
计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。
计划活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是计划的高手。
1、没有目标的人在为有目标的人达成目标！
2、没有计划就等于计划失败！
3、一日之际在于“昨夜”！
计划活动包括
一、设定目标：
明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。
1、收入目标：
制订年收入、月收入
2、晋升目标：
年度晋升目标、三个月晋升目标
3、业绩目标：
年度、月度、公司奖励计划目标
4、客户目标：
根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客户目标
5、约见目标：
每次研讨会邀约目标、约见拜访目标及电话数
6、名单目标：
保持足够的名单数：
跟踪的准客户量60-80人，拜访到的客户数30人以上，每成交一个客户至少要补充5个新名单；并且每月对客户名单进行更新整理。
二、制订计划：
制订月、周、日计划，月初填写工作日志。
1、收集名单的计划：
每月月初抽出一定时间专门用来收集名单，每次拜访收集名单
2、拜访客户的计划：
每天安排至少二次拜访客户
3、转介绍计划：
向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收集名单
4、老客户再销售计划：
每月安排五次老客户拜访，进行再次销售
5、编写行事历：
月初根据公司研修会、研讨会、复习会、辅导会等安排订立月度行事历
6、每日填写工作日志：
规划每天的工作安排和填写记录。
收集资料
收集名单前信念：
著名的销售大师乔·吉拉德说过：
“看到人在走，仿佛看到钱在动！
”所以，需要我们帮助的企业以及个人都无处不在，需要我们要把帮助的企业找出来，第一步就是把他的企业和他的老板的名单找到。
有效名单标准
1、全名
2、职位（总经理、董事长等）
3、办公电话、手机
4、公司名称
优质名单特点；
有需求、有购买力的企业
公司人数在10-3000人
总经理、董事长、人力资源部经理、营销副总、营销总监
带手机号码的名单
有销售业务的公司
客户名单分类管理：
A、重点客户：
关系好又有潜力的客户（使用客户“圈养”系统，直到成交）
B、可能客户：
关系一般但潜力很大的客户（跟踪、成交）
C、普通客户：
关系好但潜力不大的客户（维系关系、让其转介绍）
D、忽略客户：
关系一般且潜力不大的客户（善待走过身边的每一个人）
收集名单的方法；
第一类
A、黄页、工商名册（如联通黄页）
B、网上下载的名单（网络查询）
C、114查询
第二类
A、名片店、复印店、印刷厂收集
B、报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业、
C、专业报刊、杂志收集，整理
D、人才市场、招聘会收集
E、向专业的名录公司购买
第三类
A、陌拜扫楼（带上邀请函及后附《签收表》）
B、随时随地交换名片
C、和竞争对手互换资源
D、和其他公司业务人员互换资源（如保险公司、高尔夫球会等）
第四类
A参加展览会名单
B加入专业俱乐部会所
C参加其他培训公司的大型公开课程的名单（如陈安之、李践、林伟贤、***等）。
第五类
A、商业协会、行业协会
B、工商局、税务局
C、商学院的同学录（如：
MBA\EMBA）
第六类
A、亲人、朋友介绍
B、未买##客户转介绍
C、##学员转介绍
（注：
实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源
无处不在。
）
收集名单的方法
1、从名片店中获取名单（以想做名片为由，两人合作，一人和工作人员聊天，引开注意力，另一
人用手记录号码。
和其中一位店员搞好关系，定期从中拿取或购买）
2、从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取
3、参加其它公司的公开课获取名单（大量交换名片或发放有价值资料交换名片）
4、向专业的名录公司购买总经理的手机号码（一定要测试）
5、扫楼，带一百份邀请函（直接卖票并交换名片，很有效）
6、汽车销售公司客户服务人员手中获得（和对方达成等定期交换协议）
7、房地产物业管理人员，联通、移动的客服人员中获得
8、参加同行业的说明会，推广课，或与同行业互换名单（找到几人合作，定期交换）
9、熟人朋友中获得（例：
前台、文员、秘书、有影响力的朋友）
10、找商业协会，行业协会，同乡会
11、保险公司人员中弄名单，业务主管以上（定期交换）
12、加入俱乐部、会所等聚会活动
13、参加论坛：
财富论坛，财富沙龙
14、商学院老师的同学录（例：
MBA、EMBA等）
15、寻找大型的商业城
16、工商局、税务局、银行的名单
17、参加民营企业考察团
18、黄页、工商名录（例：
新出的带企业法人的名录）
19、参加展览会的名单（留意各种会展信息，找展会的参展商名录）
20、网上下载名单（网络查询）
电话邀约和约见（核心流程C）
通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、
并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场
行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。
电话行销的核心理念：
1、电话是我们桌上的一座宝藏
2、电话是我们公司的公关、形象代言人
3、每一通电话都是有价值的，值钱的
4、打电话是简单有效，创造业绩的通道
5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始
6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心
7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移
8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节
9、打电话是创造人脉的最快工具
电话行销的特殊观念
1、电话行销=电话筛选：
我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。
2、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。
3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。
如何能成为电话行销的高手？
1、熟练基本话术
2、充足的有效名单
3、打电话前做过客户筛选
4、了解客户基本状况，话术有针对性
5、情绪很好，听起来很舒服
6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心
7、异议处理的很好，接口很快
8、量大
电话行销的训练
1、背熟：
新人一定要背基本话术，可有效减少废话
2、练熟：
脱稿练习，练到对话自然为止
3、通关：
没有检查就没有执行
5、抗拒点话术总结：
不断总结，创新
电话行销前的准备
1、三种颜色的笔：
红、黑、蓝
2、便签纸
3、16开的大本子，在本子里记录：
公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、
谈话内容简记、时间
4、同类名单放在一起，同类电话一起打
5、传真件。
（随时随地准备发传真）5分钟之内发传真，当天在公司，半小时之内回复；
当天不在公司第二天回话，十点以后跟踪联系。
电话行销的时间管理：
1、列名单、列电话2、集中时间打电话
3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打
5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟
7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的
9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中每一分钟都发自内心
11、顾客在电话中等的最大极限17秒。
聆听的5个层面：
1、听而不闻；2、假装听；3、有选择地听；
4、专注的听（站在自己角度上听）；5、设身处地听（站在对方的角度上听）
电话中建立亲和力的十一种方法：
1、赞美法则：
赞美是一种美德。
电话中的赞美应真诚、简短。
2、使用顾客的口头禅
3、重复顾客讲的话
4、情绪同步
5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型
6、生理状态同步：
呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映
7、语言文字同步
8、信念同步：
我同意你的意见，同时……（把所有的转折“但是”转为“同时”）
9、例同：
把想对他说的话比喻为另一个人的故事
10、借喻：
借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识
11、幽默
电话邀约和约见话术设计：
（用六个问题来设计自己的话术）
1、我是谁？
2、我要跟客户谈什么？
3、我谈的事情对客户有什么好处？
4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5、顾客为什么要来/顾客为什么愿意和我见面？
6、顾客为什么现在一定要来/顾客为什么愿意现在和我见面？
魅力声音的五种法则
1、语调热情、清晰明朗；
2、吐字清楚、层次分明；
3、掌控节奏、擅用停顿；
4、音量适中、发音准确；
5、措辞高雅、配合表情；
电话行销失败的原因
1、没有明确的目标和达成目标的决心；
2、没有足够的名单
3、未能详细的记录；
4、缺乏行动力；
5、自我设限；
6、无法有效的情绪管理；
7、缺乏时间管理，效率太低；
8、话术没有针对性；
9、不是全力以赴，而是全力应付。
一、电话邀约
确定电话邀约日：
1、一般在每场研讨会前3-5天时间
2、必须有值班高管在职场解答疑问
3、要设邀约总指挥（具体职责附后）
4、分公司必须将《电话邀约日流程》制作成喷绘张贴在职场正前方
电话邀约日工作流程
前一晚睡前目标确立（所有特殊安排提前上报）
组员汇报给部门经理，经理汇报总监，总监汇报副总。
早7：
45经理早会
明确部门目标、责任以及奖、惩方案
早8：
00全员早会
公布部门目标及达成进度，表彰先进。
早9：
15部门会后会
再次明确个人及部门目标，解答工作难题。
早9：
40客服十分钟
针对之前已送票或已打过邀约电话的客户进行短信服务。
早9：
50邀约准备
工作状态和客户资料及工具的准备。
早10：
00话术冥想及组合对练十分钟
早10：
10持续邀约一个半小时（经理配合，引导）
早11：
40小结二十分钟
收获分享，讨论遇到的问题及解决办法。
午12：
00午餐及休息
下午1：
50邀约准备
按摩或舞蹈调节情绪，准备客户资料及工具。
下午2：
00话术冥想及组合对练十分钟
下午2：
10持续邀约二个半小时（经理配合，引导）
下午4：
40小结二十分钟
收获分享，讨论遇到的问题及解决办法。
下午5：
00客服十分钟
下午5：
10休息
晚睡前目标再次确定
总指挥统计当天及累加送票量，短信公布部门排名。
约场总指挥基本职责
一、按照公司计划设定当次研讨会约场总目标，并要求与帮助各部门设定目标。
二、制订约场方案（1、约场辅导计划2、奖惩制度3、根据约场状况及时调整激励方式例如：
引导延时工作、飞镖游戏等）
三、协助经理督促组员严格按照《邀约日工作流程》工作。
例如：
1、早间经理会上了解每一位部门经理情况，针对请假经理部门的情况，可直接要求其部门主管或临时主管将短信转发至组员。
2、早会结束后在职场带动邀约，正确引导，及时鼓励，必要时短信激励至每人（手机储存每位战士号码）。
如发现情绪低落的战士，及时开导沟通，避免恶化。
3、在研讨会当日准备确认电话话术编成短信发至各经理。
4、中午晚间总结流程：
a、全体起立，30分钟鼓掌b、部门汇报在岗人员情况c、部门当日工作目标、达成进度汇报d、问题解答e、朗诵本次约场主题注---晚间流程多一项在d后加入家庭作业安排（要反复宣导其意义）。
四、做好每阶段工作总结和及时实施奖惩制度。
例如：
晚间11点前总结当日工作并向营销总监汇报，交流之后短信发至各部门经理。
五、因收单、协助收单或临时突发情况出现必须与营销总监正常交接当下工作。
六、服从公司各项规章制度，肩负使命，爱司如家，爱人如己。
邀约话术（目的：
电话邀请参加研讨会，或得到一个当面拜访的机会）:
尊敬的X总，您好！
我是***咨讯集团的XXX，给您打电话的目的是有一个好消息向您汇报：
应XX（城市）企业家的邀请，中国营销招聘第一人龙平老师[中
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