管理学原理.docx

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管理学原理

1.好的控制系统的特征?

1.明确的目的性控制系统都是针对具体任务，并按实际情况由控制者与受控对象共同设计出来的。

因此，控制系统均有明确的目的性。

控制的目的是使组织实际活动与计划活动相一致，保证完成组织在计划中提出的任务和目标。

　　2.信息的准确性有效的控制系统依赖于准确的数据和可靠的信息，反之，不准确或不可靠的信息则会导致管理者在采取行动时出现偏差。

　　3.反馈的及时性一个有效的控制系统必须能够提供及时的反馈信息，以迅速引起管理者的注意，防止因未及时解决问题而给组织或个人造成损失。

　　4.经济性即控制系统产生的效益与其成本进行比较，应是效益>成本，不论是经济效益，还是社会效益。

　　5.灵活性控制系统应具有足够的灵活性以适应各种变化，或控制应善于利用各种机会，控制要随时间和条件的变化调整其控制方式。

　　6.适用性有效控制系统应是合理、适用的。

如检查方式、方法要能真实发现问题，且被护理人员接受和理解。

　　7.标准合理性控制的标准必须是先进、合理且能达到的。

如标准太高或不合理，将起不到激励作用。

　　8.战略高度管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素，包括组织中关键性的活动和问题。

控制的重点应放在容易出现偏差的地方或放在偏差造成的危害很大的地方。

　　9.强调例外管理层不可能控制所有的活动，因此，控制手段应顾及到例外情况的发生。

　　10.多重标准多重标准能够更准确地衡量实际工作，如危重病人的护理质量不能用单一生活护理标准来衡量，还应包括专科疾病护理等多重标准来衡量。

　　11.纠正措施有效控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何纠正这种偏差。

2.如何创建一个好的企业文化

如何搞好企业文化建设

企业文化分为两个层次。

表层的企业文化是企业的形象，即CIS系统；深层的企业文化是价值观和企业精神。

要建立一套卓越的企业文化，就需要把表层的企业文化与深层的企业文化有机的结合起来。

通过CIS宣传、推广企业的价值观和企业精神；通过企业的价值观、企业精神来增强CIS的内涵和市场认知度。

1、注重树立良好的企业形象

企业的知名度与美誉度有机结合即构成了企业在公众中的形象。

企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系。

良好的企业形象，是企业一笔巨大的无形资产，能吸引比同行更多的投资、人才和资源。

经济全球化使得竞争更为激烈，企业要脱颖而出，形象战略尤为重要，它是企业在市场经济中运作的实力、地位的体现。

2l世纪，企业竞争除了人才与科技的竞争以外，企业形象将对企业的发展起到至关重要的作用。

2、培养企业精神增强企业凝聚力

培养企业精神增强企业凝聚力是企业文化建设的核心部分。

它要求企业在经营管理的实践中培育能表现本企业精神风貌、激励职工奋发向上的群体意识，并以此引导职工树立正确的价值观念，强化职业道德。

“人心齐，泰山移”。

企业文化建设的内涵就是切实做好企业员工的相互了解和沟通，强调协作与团队精神；企业文化建设的外延就是要提高企业的产品文化的附加值。

因为企业组织成员的自我价值的实现，都有赖于组织成员之间的相互协作，有赖于企业的发展。

没有这种相互协作和团队精神，企业就不可能快速高效发展，从而也就不会有组织成员的自我价值的实现。

因而协作与团队精神培育是企业文化建设的基本要求，它包括管理人员和员工的感情紧密度、企业的团队精神、向心力等。

任何一个有文化内涵的企业，都会建立一种感情投资机制。

要管理就应先尊重对方，使与被管理者建立起信任情结，有了这个感情上的纽带，企业员工对管理人员就有了感情依附意识，管理就比较顺畅；同样，企业管理人员也会充分尊重员工的人格。

团队精神是通过运用集体智慧将整修团队的人力、物力、财力整合于某一方面，使整个团队拥有同一精神支柱和精神追求，各方的价值体系得以融合，从而迸发出创造力，主动将自己的行为与企业的荣誉融为一体。

3、建立激励机制

企业要保持永久的创造力，必须建立起激励机制。

将调动员工积极性当成企业的日常经营管理行为，在企业中养成一种尊重创新、尊重人才的文化氛围，每个人都能从中感受到事业成就感。

4、注意学习氛围的培养

学习对组织的持续发展至关重要，建立起一个学习型组织是企业文化得到认同和执行的有力保障。

21世纪最成功的企业将是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。

随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对组织成员及企业的知识水平提出了更高的要求。

彼得？

圣吉在《第五项修炼》中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”。

5、管理者是企业文化建设的领导者、传播者、驾驭者

企业文化通过组织、群体、个体的行为和语言表现出来，但企业文化需要管理者来设计、创建和推动。

管理者是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。

任何一个国家和民族的企业文化的底蕴首先来自本民族的传统文化，同时兼收世界各国的优秀文化，是一元与多元相兼容且丰富多彩。

一种优秀的企业文化，必定是融合了民族文化和历史人文精神的精华，必定注重吸收传统文化的营养来充实、丰富、发展自己的企业文化。

企业文化发展的总趋势将呈国际化、本土化、多元化、人性化。

我们要以开放、兼容的学习精神，主动吸纳外国优秀的企业文化，把它融合到中华民族的优秀文化之中，而不能全盘西化。

6.注意文化建设的经济性

3.如何激发组织和员工的创新？

那么，管理者应如何营造创新环境，激发员工的创新精神呢？

1、依据工作目标提出阶段性成果。

管理者应制定合理的、具有挑战性的目标，并设定出一个时间表，提出阶段性的成果。

这样能使组织务实而创新，并激发雇员的潜力。

2、鼓励员工冒险。

创新必定会有风险成本，管理者应该允许下属犯错误，使他们能从失败中汲取经验教训来重新进行实验与革新。

当然，不能盲目地冒险。

在任何一个计划实施之前都要充分评估，准备多种变通之道与替代方案，将成本控制在合理的范围内，使创新达到预期的目的。

3、为员工提供富有挑战性的工作。

研究发现，挑战性的工作能够激发工员潜在的创造性才能。

雇员进入一个组织以后，承担的工作越富有挑战性，他们的工作也就越有效率、越成功，并且这种状况会持续存在下去。

如英特尔公司，就会直接授予员工较高的位置，促使他们以更快的速度学习，并达到目标。

4、营造一个开放的环境。

创造一种相互信任与充满信心的气氛，让所有的建议或疑问，都能在真正开放环境里得到彻底讨论。

另外还应以实际行动表明：

上层管理部门重视雇员提供的信息，并愿意据此采取行动。

这样能使雇员自觉地把对自己的职业规划与组织的发展联系起来，自愿参与组织的计划，并积极提供富有建设性的设想。

5、强调良好的组织纪律。

对富有创造性特点人才的缺点，要以民主的管理风格，积极引导他们。

任何时候，良好的组织纪律都是发挥创造性才能的基础。

3.如何激发组织和员工的创新？

 1、据工作目标提出阶段性成果。

   管理者应制定合理的、具有挑战性的目标，并设定出一个时间表，提出阶段性的成果。

这样能使组织务实而创新，并激发员工的潜力。

   2、鼓励员工冒险。

   创新必定会有风险成本，管理者应该允许下属犯错误，使他们能从失败中汲取经验教训来重新进行实验与革新。

当然，不能盲目地冒险。

在任何一个计划实施之前都要充分评估，准备多种替代方案，将成本控制在合理的范围内，使创新达到预期的目的。

   3、为员工提供富有挑战性的工作。

   其实，挑战性的工作能够激发工员潜在的创造性才能。

在进入一个组织以后，承担的工作越富有挑战性，他们的工作也就越有效率、越成功，并且这种状况会持续存在下去。

如英特尔公司，就会直接授予员工较高的位置，促使他们以更快的速度学习，并达到目标。

   4、营造一个开放的环境。

   创造一种相互信任与充满信心的气氛，让所有的建议或疑问，都能在真正开放环境里得到彻底讨论。

另外还应以实际行动表明：

上层管理部门重视员工提供的信息，并愿意据此采取行动。

这样能使员工自觉地把对自己的职业规划与组织的发展联系起来，自愿参与组织的计划，并积极提供富有建设性的设想。

   5、强调良好的组织纪律。

   对富有创造性特点人才的缺点，要以民主的管理风格，积极引导他们。

任何时候，良好的组织纪律都是发挥创造性才能的基础。

4.在经济全球化的背景下,企业创新的重要性,管理者实施企业创新的措施?

企业是一个盈利性的经济组织，企业存在的目的之一就是追求利润。

有人认为，企业利润的来源有三个方面：

创新、风险和垄断。

所以企业管理创新是企业保持活力的重要因素。

世界上所有生机勃勃的企业无不具有持续的创新能力。

　　一、企业管理创新机制的基本构成要素

　　企业管理创新的基本构成要素是建立管理创新机制的关键，对创新主体地新主体的创新动机、创新能力以及创新行为的正确认识是理解企业管理创新机制的前提。

　　1、创新主体。

　　从企业管理创新过程及其实够看，只要是有自己的创意，并在付诸实施时自始至终参加全过程的人，都可成为创新主体。

　　①企业家。

企业家可以鼓励和推动管理创新在本企业进行。

在现实的企业管理经营中，并不是所有的企业家都是创新主体。

只有直接参与企业管理创新活动。

有自己的创意，并在自己任职期间把创意转化为具体操作方案并加以实施的企业家才是严格意义下的管理创新主体。

　　②管理者。

管理者处于企业管理创新的承上启下的位置，决定了其在管理创新主体中的中坚力量地位。

他们的创新行为较为隐蔽，成功率高。

管理职责和业务专长的结合使他们的创意更加务实，也更有针对性。

　　③知识员工。

知识员工为企业管理创新的主体通常是以群体的形式出现的。

因为其工作仅属于管理创新领域的边缘，而大部分可列入技术和操作方法方面的创新领域，但作为一个群体的员工成为企业管理创新的主体却完全可能的。

　　2、创新动力。

　　企业中的人是企业诸多资源中最为重要和最为关键的资源。

创新活动的特殊属性决定了创新动机和创新行为的产生需要对人进行激励的，企业管理创新则更是如此。

　　①产权激励人们对物质生活的需求是基本需求，利益驱动仍是最重要的动力之一。

产权激励就是从研究创新主体的经济性动机入手，通过合理的产权激励机制有效调动创新主体的积极性和主动性。

　　②价值观人们的需要是多层次的，每个层次的需要都将产生具体的、无穷无尽的欲望，构成了人们的心理活动特征。

企业管理创新主体贴较高层次的知识水平和修养。

对于多数管理者的需求层次来说，他们大多属于追求金字塔的最高两层的需求，即追求个人的发展和实现自身价值，而这种自身价值实现是以高度的社会责任感为前提的。

　　③竞争压力竞争管理者之所以追求创新，还来自于竞争的压力。

竞争能够带来一种危机感，正是这种危机感和压力，会产生促使企业员工产生创新的动力，千方百计进行管理创新。

　　3、创新行为。

　　企业管理创新是实践的结果。

管理创新主体是以其创新的能力和既定的心智模式从事管理创新活动，这种创新活动就是管理创新行为。

由于管理创新主体或是个体或是群体，且各自具有独特的个性特征，因而使得具体的创新行为带上了管理创新主体的个性特征，造成最终创新成果出现差异。

　　二、现代企业管理创新的对策

　　1、提高认识，更新观念。

　　我们的企业必须运用科学规范的管理模式，实行管理理念的全面创新，从根本上转变经营观念，从科技决策着眼，从品牌战略着手，实施成功的创新，赢利的创新，还要深层次地理解与把握消费者的需求。

例如，张瑞敏在WTO到来之前时说：

"必须实现从羊到狼的转变。

"多年来，"走出去"一直是海尔的经营理念之一，海尔国此把经营的触角伸向了国外，并且取得了成功，得到了外国消费者的认同。

这说明海尔的创新意识，对于企业的发展起至关重要的作用。

　　2、要求企业家成为创新管理者。

　　知识经济的实质是高技术经济、高文化经济、高智力经济，是以智力资源为依托的经济，是可持续发展的经济。

发现、培养、挖掘人才，是知识经济对企业家的基本要求。

知识经济的核心是创新，因此企业家必须具备创造性思维、风险意识以及必要的创新技巧，成为企业的创新管理者，才能促进企业的创新发展。

　　3、实施企业管理创新人才战略。

　　开展创新人才高地工程，把培养熊创新素质的人才工作做为经济管理部门和企业的战略任务，常抓不懈。

近几年来，人才总量不足、结构不合理、高层次特别是高层次创新型人才严重紧缺，管理及相关专业创新层人才后继乏人，已经成为许多行业发展的"瓶颈"。

进人新世纪，科学技术迅猛发展，人才方面的挑战最为严峻。

国际市场的竞争归根结底是人才特别是具有创新能力人才的竞争。

因此，要把握创新人才优势，制定并实施创新人才战略，占据新世纪。

　　4、深化改革，形成广纳群贤，人尽其才的用人机制。

　　推进人事制度改革，创造优秀人才健康成长、施展才华的良好环境，破除固步自封、论资排辈的观念，消除人才为地方、部门所有制的弊端。

健全和强化人才激励机制，改革工资收入分配体制，提高专门人才的工资薪酬，完善奖励津贴和福利制度。

为创新型的管理及专业人才提供比较优厚的待遇，提供必要的科研条件和各方面的支持，让他们有岗位、有课题、有经费，使其聪明才智得到充分发挥。

　　良好的产业发展环境和壮大企业竞争有利的条件，是中国改革开放创造的辉煌成果，有利的发展环境，可以造就有竞争力的企业，但是，这不能成为外来资本的专利。

如果我们不能在企业管理创新方面取得突破性进展，中国企业的发展进度将大打折扣。

竞争中，谁创新，谁就是胜利者。

五．.企业如何保持竞争优势？

企业保持竞争优势需要具备以下要素

　具备创新的技术。

企业是否具备创新技术往往对其发展有着决定性作用。

技术创新，它要求实现的是产品的功能性、独特性以及超越行业平均水平的尖端性。

这种优势的技术，会为企业带来超过普通企业的客户关注度以及市场广泛度。

　　具备创新能力的人才。

即便是在信息时代，各种智能化设备的出现大大降低了对人力资源的要求，但是具备创新能力的人才依旧是这个时代不可多得的财富。

因为创新技术，最终也必须是有创造才能的人才来完成开发设计。

所以，在一个企业中，创新人才始终是一个企业能否引领行业潮流最重要的因素，它是企业构建核心竞争力的必要条件。

　　优秀的企业文化。

企业文化，同样属于抽象意识的范畴，与一些生产要素相比，企业文化的价值往往是很难被评判的，尽管如此，在现代化的企业制度中，企业文化的地位却是被普遍认可和尊重的。

这是因为，一个企业的文化内涵，影响着企业的管理工作、人才队伍建设的水平等较为具体的方面。

当前，一个企业是否具备优秀的文化，已经不再是企业内部员工重视的问题，越来越多的消费者在选择产品时，会考虑到一个企业的文化。

这是因为，一个有着优秀文化内涵的企业，它会在社会责任承担、质量安全等方面获得消费者的信任，这是企业建设重要的软实力。

　　品牌影响力。

品牌是市场竞争加剧的产物，越来越多的企业重视品牌战略的打造。

在商品高度趋同的今天，消费者已经很难从使用价值的层面来判断究竟哪一种产品是满足自己需要的，使用价值已经成为一种较低层次的需求。

品牌是一个企业的产品区别于其他企业产品的重要标志，它也是表示企业文化、价值、特色的符号。

在现代社会，品牌影响力意味着财富的积聚程度，拥有广泛影响力、口碑良好的品牌对企业的发展有着至关重要的作用。

品牌的建立是一条漫长积累的道路，但是毁灭品牌却是朝夕之间的事，所以，品牌影响力的打造，需要企业长期的坚持。

　　以核心竞争力为主的战略导向性建设。

确定以核心竞争力为基础的战略规划。

核心竞争力的构建是一个漫长持续的过程，它不是指某一项技术上的优势，它需要支撑企业在其持续发展过程中有占据竞争优势的能力，所以，在进步中不断完善，是企业打造核心竞争力必经的历程。

这项目标的实现，必须建立在战略规划的基础上。

战略规划是长期的，它对企业每一个发展阶段的目标和任务都有着规划，每一个阶段任务的分布都应该与核心竞争力挂钩，并且在实践过程中，根据现实环境和条件的变化，对战略规划进行适当的调整，对核心技术要有转换的准备和能力，只有这样，企业才真正地具备核心竞争力，才能占据市场优势。

　　准确的定位企业的突破口。

当企业发展陷入困境时，找准突破口，能够帮助企业快速打开僵局。

对于企业来说，突破口的选择并不是一件简单的事情，企业需要寻找到一个有成长空间的领域作为自己的突破口。

成长空间，意味着可以以此为基础延伸企业的核心竞争力。

每一个企业，都有着自身的劣势和优势，如何有效的利用自己的优势，将这种优势转化成一种特点，将原本求生存的突破口巩固成一种领域优势，这是大部分企业构建核心竞争力必经的程序。

　　打造核心技术与培养创新能力。

核心技术，始终是核心竞争力培养的重中之重，品牌战略、营销方案、融资能力等都与核心技术密切联系。

在开放的市场环境下，要取得一项核心技术并不容易，基本上都需要通过内部研发完成。

所以，核心技术与创新能力是两个不能分割的方面，一个企业有创新能力和创新条件，那么才有核心技术出现的可能。

当然，这并不是说企业要闭门造车，在一些行业，国家有相关的技术政策性支持，有各种技术论坛和展览会等平台，企业可以根据自身的现实需要，结合这些外部条件，攻克技术难关。

为了保持这种创新的能力，企业应该将自身打造成一个学习型组织。

在一个学习型的企业里，会形成一种优秀的文化氛围，无论是管理者还是员工，都会在学习中发现问题，而不是机械地应对市场环境发生的变化。

六．留住优秀员工？

 1、全力支持员工达到他的业绩和能力目标（兵法：

上下同欲者胜，目标一致）        2、不断的站在员工的角度看问题   

     3、不断的给员工希望要的，超越员工的期望 

4.采取多种激励措施，发挥核心员工的作用

5.有竞争力和多元化的薪酬。

6.工作内容激励

7.四是切实提高员工对工作的安全感（股票期权）

8.加强沟通

七．高绩效团队的特征

1、具有一项明确而被认同的共同目标

2、具有一致的信念、理念。

团队成员都能在共同的信念的引导和激励下，带着与团队使命一致的文化理念工作，能自觉地为了团队的使命和利益，勇于和善于付出自己的全部能力和能量。

 3、具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导。

一个想高效发展和取得卓越成效的企业、组织、团队，高瞻远瞩和务实高效的领导是不可缺少的。

4、具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任。

每个成员都能为了团队的使命、任务、利益、荣誉，愿意、

勇于承担责任，一切言行都服从、服务和有利于团队的使命、任务、利益、荣誉。

5、具有一些不同角色、技能匹配的成员。

一个团队任务的实现，是科学、知识、信息、资源、能源等很多因素的投入、加工、整合、变化、积累而形成的，一个人的精力、能力、能量是有限的，因此需要不同角色的成员，协同工作。

6、具有一个和谐的人文环境。

团队和谐的人文环境是文化氛围、正气氛围、创新氛围、创业氛围、成功氛围、激励氛围、信任氛围等融合；在这里，没有原则的一团和气，是没有存在的空间的。

7、具有一类能融合和服务于团队各项工作的沟通。

为了完成设定的目标，多种角色的成员需要进行信息、思想和情感的传递和沟通；沟通不可缺少，有效、良好的沟通，能促成和谐的个体和团体的高效工作。

8、具有一套适应的规范性与创新性的管理制度。

成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施，规范性与创新性的企业管理制度要依靠高绩效的团队去规范性地实施。

或者（效率至上、结果导向、各司其职、目标一致、高度协同、快速反应）

八．认识失调的原因？

逻辑的矛盾、文化价值冲突、观念的矛盾、新旧经验相悖

九．激励员工的方法

一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆

二、目标激励 激发员工不断前进的欲望

三、授权激励 

重任在肩的人更有积极性

四、尊重激励 

给人尊严远胜过给人金钱

五、沟通激励 

下属的干劲是“谈”出来的

六、信任激励 

诱导他人意志行为的良方

七、宽容激励 

胸怀宽广会让人甘心效力

八、赞美激励 

效果奇特的零成本激励法

九、情感激励 

让下属在感动中奋力打拼

十、竞争激励 

增强组织活力的无形按钮

十一、文化激励 

用企业文化熏陶出好员工

十二、惩戒激励 

不得不为的反面激励方式

十．管理理论发展的趋势

一、现代管理理论发展趋势之一，是把理性管理同艺术管理有机结合起来，它给我们的重要启示是，要高度重视管理经验的价值

二、现代管理理论发展趋势之二，是把企业中正式组织和非正式组织的作用结合起来

三、现代管理理论发展趋势之三，是把管理中的系统性、计划性、程序化等特征与灵活性、权变性、非程序化等特征相结合，它告诉我们要在工作中注意管理目标的一致和统一

四、现代管理理论发展趋势之四，是把管理中的精确性和模糊性相结合，行政方法和经济手段相结合，并警示我们要特别注意行政方法的负面影响

企业管理理论发展的另一趋势是科学管理与人本管

　　理相结合。