用户需求报告 2#.docx
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用户需求报告2#
用户需求报告编写指南
V1.2
浪潮集团山东通用软件有限公司
文档类别使用对象
文档类别
该文档是某项目的的用户需求报告,是技术文档。
使用对象
该文档使用人员包括:
Ø项目负责人
Ø项目组成员
Ø公司高级管理者
Ø用户
1.概述
本文档着重描述用户的现状是什么样的,用户需要什么样的系统。
文档的描述应采用用户领域的语言描写,应确保用户与系统分析人员都可以看懂该文档。
本文档是进行项目需求规格定义、项目策划的基础,也是用户进行验收的依据。
1.1用户简介
在本章节中要将用户的基本情况描述清楚,以便于分析人员划定系统范围,进行关于功能与进度、成本、性能等方面的平衡决策。
基本情况举例:
Ø企业性质
Ø规模(人员数量、经营业绩等)
Ø业态
Ø地理位置与布局
Ø产品或服务的种类
Ø管理模式
Ø核算形式
Ø用户使用计算机系统的经历
Ø…...
对于产品开发类项目,需要在此将该产品定义的用户群的特点描述清楚。
1.2项目的目的与目标
项目目的是开发本系统的意图的总概括,目标是将目的细化后的具体的描述,项目目标应是明确的、可度量的、可以达到的,项目的范围应能确保项目的目标可以达到。
对于项目的目标可以逐步细化,以便与系统的需求建立对应关系,检查系统的功能是否覆盖了系统的目标。
在本章节的描述忌使用“开发一套让用户满意的系统”等字句,“让用户满意”的系统是难以度量的,是项目风险的主要来源。
工程类项目的目标举例:
Ø人力与设备费用的减少
Ø处理速度的提高
Ø管理信息服务的改进
Ø人员利用率的改进
Ø控制业务中的薄弱环节
Ø解决人力难以解决的计算问题
Ø…...
1.3术语定义
将该用户需求报告中的术语、缩写进行定义,包括用户应用领域与计算机领域的术语与缩写等。
如:
Ø系统缩写
Ø专有名词:
进销分离、连锁、分销
Ø…...
1.4参考资料
说明该用户需求报告使用的参考资料,如:
Ø商务合同
Ø招标书
Ø用户领域的资料
Ø用户需求调查表
Ø参照的标准
Ø…...
每一个文件、文献要有标题、索引号或文件号,发布或发表日期以及出版单位。
1.5版本更新记录
版本/修订版
日期
修改记录
备注
1.0
4/13/99
初始版本
2.现有系统的描述
2.1组织机构与职责
将用户的组织结构逐层详细描述,建议采用树状的组织结构图进行表达,每个部门的职责也应进行简单的描述。
组织结构是用户企业业务流程与信息的载体,对分析人员理解企业的业务、确定系统范围具有很好的帮助。
取得用户的组织机构,是需求获取步骤中的基础工作之一。
组织结构图示例:
部门职责示例:
财务部管理职责范围
1、资金管理
(1)筹集、调度资金,保障各分公司定额使用资金。
(2)核定各分公司资金使用定额。
(3)财务专用章及支票、印鉴的使用与管理。
(4)审核付款事项。
(5)定期与银行对帐,查明未达帐原因,保证资金安全。
2、帐务管理
(1)按〈〈流通企业财务制度〉〉、〈〈流通企业会计制度〉〉规定如实制作记帐凭证及帐目登记工作,作出会计报表。
(2)严格执行国家税收政策,按时报税表及税款的缴纳工作。
(3)负责接待、配合审计、税务等单位的帐务检查工作。
(4)核算各分公司销售、利润指标完成情况。
(5)财务分析工作。
2.2岗位定义
用户环境中的企业岗位或角色,和组织机构一样,也是分析人员理解企业业务的基础,是需求获取的基础工作,同时也是分析人员提取对象的基础。
每个岗位的职责可以进行详细的描述,建议采用表格的形式:
岗位
所在部门
职责
相关的业务
采购员
业务部
负责商品采购、进货合同的签定、供应商的选择
进货、合同管理
对用户角色的识别也包括使用了计算机系统后的系统管理人员。
2.3作业流程
企业的作业流程首先要有一个总的业务流程图,将企业中各种业务之间的关系描述出来,然后对每种业务进行详细的描述,使业务流程与部门职责结合起来。
详细业务流程图可以采用直式业务流程图形式。
分别举例如下:
直式业务流程图绘制说明
单联单据
存档审核
商场进货业务流程图:
供应商
柜组
业务部
财务部
图形可以将流程描述的很清楚,但是还要附加以一些文字说明,如关于业务发生的频率、意外事故的处理、高峰期的业务频率等,不能在流程图中描述出的内容,需要用文字进行详细描述。
2.4单据、帐本、报表
现行系统中用户正在使用的正式的或非正式的单据、帐本、报表等可以收集起来,在此章节中进行穷举、分类、归纳。
单据、帐本、报表是用户系统中信息的载体,是进行系统需求分析的基础,无论采用哪种分析方法,这都是必不可少的信息源。
可以将单据、帐本、报表的格式画在这里,也可以将原始的材料做为本文档的附件。
特别需要对这些信息源中的每个具体的信息项进行详细说明,如:
Ø类型
Ø长度
Ø小数精度
Ø来源
Ø信息项之间的计算关系
Ø计算时的取舍规则(如四舍五入、取整等)
Ø单据、帐本、报表发生的频度、高峰期的频度
Ø......
2.5存在的问题
在现行的系统中,从决策层、管理层、操作层各存在哪些方面的问题需要计算机来解决,尤其是决策层、管理层这些问题中包含了用户的需求与期望,有些问题是新系统可以解决的,有些问题则不是。
系统中的问题举例:
Ø业务量太大,处理速度太慢
Ø存在漏洞,给恶意者以可乘之机
Ø对帐太麻烦,查找速度太慢
Ø月底报表工作量太大
Ø操作烦琐
Ø......
2.6可能的变化
对于现行的系统,将来可能会有哪些变化,需要在此章节中描述。
企业中的变化是永恒的,系统分析员需要描述哪些可能引起系统范围变更的变化。
变化举例:
Ø某部门撤并、新增
Ø业务流程改变
Ø处理方法改变
Ø管理的细度加强,增加了信息
Ø单据的格式改变
Ø.......
3.功能需求
在本章节中描述用户的功能需求。
主要的要求:
(1)功能需求是用户的最主要的需求,对用户需求的描述可以采用文字描述也可以采用语言+图形的描述方式,只要能够将用户的需求描述地完整、准确、易于理解即可。
描述方式举例:
Ø自然语言
Øusecase图+usecase
Ø.......
(2)对功能需求比较复杂的系统(如超过10个功能项),可以先描述一个概要,对简单的系统可以直接进行详细描述。
(3)对于用户的功能需求要进行分类,分类的方法应便于用户理解,如按照用户的部门设置情况,进行描述每个部门的需求,这样也便于组织用户进行评审。
以下是分类方法的举例:
Ø按部门分类:
如采购科、销售科、计划科、生产车间、财务科、统计科、总经理等;
Ø按功能类型分类:
如单据录入、单据审核、单据查询、记帐、帐本查询、统计报表、系统维护等;
Ø........
对功能需求的分类在不同的层次可以采用不同的方法。
(4)对每一项功能应有一个功能编号,以便于与功能规格说明书中的章节进行对应。
(5)对每一项功能的描述,应指明用户的输入(input)、处理方法(process)、系统的输出(output)及对此项功能的其他要求。
(6)功能需求应注明使用此功能的岗位。
对系统管理员要求的特殊功能可以在此注明,非特殊要求可以在需求分析规格说明书中详细论述。
如用户权限可分级,要有操作日志等。
(7)在功能需求的描述中,对于类似的、统一的功能可以单独地进行详细描述,其他地方进行引用,或做为术语进行定义,以简化文档,减少重复。
如;
Ø录入功能
Ø打印功能
Ø条件查询功能
Ø排序功能
Ø.......
4.界面与接口需求
4.1用户的界面需求
界面的原则要求,如方便、简洁、美观、一致等。
整个系统的界面风格定义,某些功能模块的特殊的界面要求。
输入设备:
键盘、鼠标、条码扫描器、扫描仪等;
输出设备:
显示器、打印机、光盘刻录机、磁带机、音箱等;
显示风格:
图形界面、字符界面、IE界面等;
显示方式:
1024*768、640*480等;
输出格式:
显示布局、打印格式等。
4.2外部的接口
与其他系统的接口,如监控系统、控制系统、银行结算系统、防伪税控系统、政府网络系统及其他系统等。
与系统特殊外设的接口,如CT机、磁共振、柜员机(ATM)、IC卡、盘点机等。
应在此列举出所有的外部接口、接口标准、规范。
5性能需求
5.1时间要求
Ø响应时间,如查询的最长等待时间。
Ø更新处理时间,如记帐的最长时间。
Ø数据的转换和传送时间,如远程数据传输的时间要求。
Ø解题时间
Ø.......
5.2空间与数值性能
如:
Ø支持的终端数;
Ø支持的并行操作的使用者数;
Ø处理的文件和记录数;
Ø表和文件的大小规模(要按可预见的增长对数据及其分量的存储要求作出估算);
Ø处理和任务的数量;
Ø在正常情况下和峰值工作条件下,在一定时间周期中要处理的数据总数;
Ø对输入和输出数据的精度要求;
Ø对处理和传输过程中的精度要求;
Ø………………
6其他需求
6.1系统的安全性
6.2系统的可靠性
6.3系统的灵活性
6.4其他
如:
Ø进度需求:
系统的阶段进度要求;
Ø资金需求:
投资额度;
Ø运行环境需求:
平台、体系结构、设备要求;
Ø培训需求:
用户对培训的需求,如是否提供多媒体教学光盘;
Ø推广需求:
推广的要求,如在上百个远程的部门推广该系统,是否要有推广的支持软件。
7假设与约束条件
假设与约定条件是预计的对系统风险的描述,如:
Ø法律、法规和政策方面的限制
Ø硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制
Ø可利用的信息和资源
Ø系统投入使用的最晚时间
Ø.........
Ø