物业办公室度总结.docx

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物业办公室度总结

物业办公室2021年度总结

物业办公室2021年度总结

　　时光飞逝，转眼2021年就要来了，回首2021年的工作，你有什么想总结的呢?

下面是由为你精心编辑的物业办公室2021年度总结，欢迎阅读!

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去悄悄了。

回想起一年来的教育工作，可以说是物业公司在总结去年教育工作的基础，经过一年的完善与努力争取，再上新台阶的过程。

一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导完成及全体职工的密切合作而使公司各项工作都完成得比较圆满。

　　回想一年来的工作，我公司目前在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

　　一、工程审计严格执行统一标准，不徇私情。

　　扩建工程今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督管理监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局防水所进行了屋面防水扩建工程，对印刷厂、综合服务基地或进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了五道、把住了关，受到了局组织工作的高度赞扬。

　　二、着力解决历年来的难点问题。

　　1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年综合我公司就组织夏季股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所或进行了改造，均在供热之前顺利完成了顺利开展各项任务，而且供热效果都时须比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。

除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的管理工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源节约资源支出，为局节约了大量资金。

　　2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产组织工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将环绕服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行产品与服务承诺内容，依据严格的考核协调机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在山皮庄之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股干部职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的研究重点，抱着必须做好这项其他工作的要态度来对待。

一年的工作，我们始终本着谁专员谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映能问题的按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时及时发现安排，一旦问题解除马上排除故障。

各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了效能，而且也加强了各股之间的联系协调，使得物业公司这个物管原本散乱的集体日益团结。

　　实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范个人财产下完成得比较好。

而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好全方位各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

　　三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成精细化模式。

　　1、通行费房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局自用房屋全都及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋沃苏什卡利皮扬卡的规章制度，与各方见面落实了这些管理规定，以便于日常及遇到问题能及时妥善处理。

重点针对物业收费项目缴费进行了进行规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对计费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准历年最低。

对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中所扣除。

今年全年共交纳物业今年管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位谈判的多次协商，针对以上各项收费项目项目我公司共为局里节余15.9万元。

　　积极推进闲置资产房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效用，今年初始，我公司又将剩余公司楼房进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回绝大部分成本。

除此之外，我公司还积极主动积极主动对已出租的房屋租金进行清查，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前仍然我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。

　　2、能源管理也日趋完善。

水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。

取消了部分不合理收费项目，以邮政企业是国家赋予承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了极少量收费项目统一标准的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

　　我公司在去年对电费用电整治的基础上，今年对供热费成功进行了彻底一次次清算，为了可以保证交费面积的准确，我公司专职派人到各单位测量面积，在此过程中，对占地约站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了十多年多交的供热费45万余元，为局挽回了二十多年的损失。

除此之外，今年供热费虽然调降了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作供气交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

　　四、增收节支，例行节约。

　　1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上用进行用量了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得六月份的冬煤物美价廉，保质保量。

在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤使受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。

仅此一项，就为局节省大笔资金十余万元。

　　2、为提高效益购买桌椅的资金，避免浪费，我公司目前组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的费用相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

　　3、坚持原则，坚决游行示威不合理收费。

我公司根据<邮政法>规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性上市公司企业，在许多收费项目项目上都应享受一定的优惠，依此区县我公司与各收费单位多次协调，在即便许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。

　　五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

　　为使得采购商品在质量上和价格上大大减少都有所有效保证，我公司专门针对成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要有，对不合格商品决不不入库，收货其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。

经这样规范的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

　　为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

　　保管组织工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之提供了有效的保证。

　　六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

　　1、维修工作专门针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。

首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项教育工作，维修类股票的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里十几个一干就是几十个小时，用了一周的时间果然把地沟内的管线更换一准一新，保证了今冬的供暖问题。

二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对许昌局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。

还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置需要进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。

三是提前预先做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了半截、门条等设施，受到了全局各区县的赞扬。

　　2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺维保要求保证日常维修任务之外，为14个局所展开了灯具集中改造，将格栅灯重新安装为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。

利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。

另外，变电所在人员贵的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了贡献。

　　七、积极参与生产能力营销，为局经营其他工作尽微薄之力.

　　我公司是属于后勤服务部门部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都不能放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工邮政局从思想上关键在于认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极推动完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工见解本着为局尽自己一份微薄之力的含蓄想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。

　　八、积极创建职工食堂，方便职工生活。

　　局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，重新考虑组建职工食堂，并分归物业公司行政管理。

实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂积极开展，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

　　一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到惶恐，加以我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步但修正，使得物业公司对全局后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们房东每一位职工干部职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导公司职工的共同努力下一定会做得更好!

　　2021年已匆匆过去，这一年中在物业管理工作过程也暴露出一些很多问题，值得我们去进一步反思、改进。

　　一、在管理制度体系的建立方面，有不少的想法和建议，并凭此建立了规章制度，但通过实际操作还是有缺陷，主要体现在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面，例如在离司退服装前一天，因服装税费女装用的鉴定而产生矛盾，在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时，往往是处罚牵扯面太广，奖励条件高等等，这些都不利于反应时间。

　　二、三科室的日常工作不尽人意，“到岗不到位、到位不出力”这是员工普遍存在的现象。

主要是管理、监督力度不足，针对某项工作，吩咐下去之后不会跟踪，只知道已经安排了，没有进一步的去做，这项工作展开的怎么样?

有没有达到要求?

有没有遗漏等等这些问题没有去考虑，或者说甚至没有去过问。

最终导致组织工作达不到预期效果。

三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进行操作方法,科长也只是按照指示或者预先安排根据实际情况来安排工作,至于工作完成的也只是凭感觉来判断,造成员工好比是“算盘上的珠子----不拨不动”的现象，缺乏主动性、积极性。

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　　三、人员和员工的执行力存在问题.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,没有结果。

这种情况境况的产生主要还是在于管理人员，在实际操作中没有清晰明确的思路和行之有效的方法，总是同时指出认为工作任务已经吩咐下去了，只要完成不出大的敲定的差错就行，一味的杜绝错误发生，没有与下属进行沟通,进行有效的指导，造成工作效率低下。

其次在于新进，在没有完全搞清楚的情况下就执行，并且是机械性操作方式，例行公事，敷衍了事。

以上情况会导致领导的指令就无法安全实施，形成技术难题工作任务不能圆满完成。

　　四、三科室的工作协调力度方面，还有待加强,无论在日常还是在展会期间，都存在各舍院各扫门前雪门口的现象，相互推托，不利于物业整体服务质量的提升。

　　五、楼宇人员流动性还是较大，实际应聘效果不佳。

招聘工作中，对人员的素质把握上有待降低，在员工的培训上未能全部投入员工更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开，培训效果有所回落。

安保科尤为特出，监控岗后不会操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电话询问等。

　　六、管理公司目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作，只处在表面，有例行公事的倾向。

　　七、个人心态上存在着个人一定的问题，自己对自己的定位不正确，抱怨太多，行动太少，遇到困难就往上推，根本就没有自己的建议和论调。

　　下面谈以下2021年的工作思路：

　　一、不断完善制度管理体系

　　1、修改《规章制度》。

　　2、制定科室《作业指导书》。

　　3、重新尝试绩效考核。

　　二、进行职责分工

　　按职责分工原则，每项其他工作的处理必须有明确的职责分工。

明确各自的管理职责范围和处理工作权限的权限。

　　三、继续开展培训课程工作，计划本年度开展多次培训，主要以《管理规章制度》《岗位操作》《作业指导书》为主题开展培训。

进一步优化人员，强化培训课程学习效果，为公司结构设计一支稳定，有意志力团队精神的物业人员队伍。

　　四、如何有效进行巡检节能工作

　　把巡检教育工作做到细处、实处，细致入微查隐患，对建昌需要进行中发现的问题及时进行整改，避免安全事件的发生，努力提高员工节能降耗的意识，建立与公司相适应的能耗、物品统计台账，从个方面想办法，采取措施，杜绝浪费现象。

　　五、实施档案管理

　　对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登记存档工作。

　　以上是2021年物业管理工作存在的园林绿化问题和2021年工作思路的陈述，相信秉着循序渐进、持续提升的原则，我和全体物业人员通过决心，会以新的形象展示给大家。

　　回首即将过去的2021年，我的科研工作工作同样经历着不会平凡。

12月份，带着朴实的思绪回到了裕峰。

开始了一段新环境的里程，教育工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。

几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。

岁末，每个人都应该剖析过去、筹划未来。

此刻，就将自己一年来一周的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门体检等。

催缴管理费用及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2021年度的主要工作。

结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的通力合作下，一部分工作虽然顺利完成。

　　二、办公室的工作

　　办公室其他工作工作对于我角度看也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的面对大量事务性科研工作，需要自我强化其他工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。

主要大多做好以下两方面的工作：

一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。

二十档案管理其他工作。

到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

　　三、细致做好管理处财务工作

　　耐心细致地做好财务工作。

自接手财务管理教育工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。

一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。

同时认真核技术对账单，搞好细致记录。

二是每月搞好例行对账。

按照财务管理制度建设，我具体化当月收支情况，定期编制报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是合理控制开支。

合理控制开支是使顺利实现实现盈利能力的重要环节，我始终如一从公司的利益出发，一把手积极协助管理处领导的当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　四、大力推进认真负责抓好园区的绿化维护。

　　当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：

一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。