宁波发展城市无线网络的需求调研方案.docx
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宁波发展城市无线网络的需求调研方案
第一届
“民生民意杯”浙江省大学生统计调查方案设计大赛
参赛方案
项目名称：
宁波发展城市无线网络的需求调研方案
一、项目背景
（一）发展城市无线网络是城市信息化建设的客观要求
城市无线网络，是在城市覆盖范围内，为市民提供随时随地接入的无线网络，聚合公共安全、城市管理、应急联动、公共服务、商务旅游、生活学习等信息内容和应用。
此外，城市无线网络还可以为公安、消防、急救和公共事业等政府服务部门提供统一协调和高效协同处置的网络平台。
发展城市无线网络是城市提升竞争力和影响力的重要手段，其重要意义已得到广泛认可。
世界各国都致力于建设覆盖城市的便捷、安全、迅速接入信息世界的无线网络。
自美国费城2004年首次提出”无线费城计划”，随后这股城市Wi-Fi网络铺设高潮开始席卷全球，目前全球有15000多个城市正在筹建。
我国各大城市陆续展开无线网络建设。
上海市嘉定区已建成内地第一个“无线城市”，北京、天津、深圳、杭州等城市也在加速建设中。
近年来，随着“智慧城市”、“无线城市”纷纷写入各地区“十二五”规划以及公众对无线数据业务需求的增长，发展城市无线网络成为是城市信息化建设的客观要求。
如今，城市无线网络已经被公认为一项事关民生方便百姓的惠民工程。
（二）建设城市无线网络是宁波推进智慧城市的主抓手
目前，越来越多的城市把建设无线网络提上议事议程，宁波正积极响应时代要求，大力推进“智慧城市”建设，发展全城无线网络即为其主要内容。
2010年9月20日，中共宁波市委召开工作会议，作出了建设智慧宁波的战略决策，更好地推动了“光网无线城区”建设进程。
2011年7月，海曙区和移动宁波分公司签订了无线城市建设战略合作协议。
作为主导运营商，宁波移动将投入7000万元，为政府职能和公共服务机构、专业类大型场所等235个热点提供无线网络覆盖，目前，已有150余个热点相继开通。
2012年底，海曙区将有望成为宁波第一个实现无线网络全覆盖的行政区域。
“有阳光的地方就有无线”。
城市无线网络能够实现用户在室外免费上网的需求。
用户只要持有具备wifi功能的移动设备，就可以随时随看电视或电影、收发电子邮件、视频聊天，快速传输照片、数据等文件，还可以查询产品真伪、缴纳水电费、即时查询交通、天气等信息。
建设城市无线网络这一战略的提出，既是时代发展的必然要求，又是城市发展的客观需要。
加快推进智慧城市建设，是抢抓新一轮信息技术发展机会，加快向信息社会转型的迫切需要。
（三）杭州城市无线网络建设经验为宁波提供有效借鉴
杭州是浙江省建设城市无线网络的第一个示范点，也是国内信息化水平较高、移动通信普及率较高的城市之一。
早在2007年，杭州已启动了“无线数字城市”项目，经过近几年的建设，至2011年的11月，杭州“无线城市”覆盖了六大主城区，覆盖面积达155平方公里，共建约3500个基站，主要集中在风景区、商圈、主干道、茶楼、酒店等公共区域。
用户只需使用具备wifi功能的移动设备连接“Air—WASU”无线信号，就能免费上网。
目前，杭州城市无线网络的建设仍处于优化完善过程中，仍存在信号不稳定、网速慢等现象。
尽管杭州无线网络的接入速率最高已达到54Mbps（兆位/秒），但信号和网速仍然会受到众多因素的干扰。
比如在建筑密集或同一区域使用人数较多的情况下，都会造成信号不稳定，网速慢等问题，给用户的使用带来不便。
此外，无线网络辐射问题、网络安全问题也引起较强关注。
这些焦点问题同样也可能成为阻碍宁波无线网络发展的因素，因此本课题小组欲通过对杭州用户的深度访谈作为预调研，为宁波建设城市无线网络提供有效帮助。
二、调研目标
调研城市无线网络存在的问题以及宁波市民对于发展城市无线网络的诉求，明确市民需要建设一个怎样的城市无线网络，方便市民在户外随时随地获取信息，为市民的购物、出行、学习、教育、保健等方面提供便利，同时也能够为政府的政务公开、监督、城市管理等方面提供有益帮助。
本方案主要从以下三个方面着手。
（一）了解杭州发展城市无线网络的经验与不足
了解杭州从2011年11月实施无线网络覆盖至今的使用情况和存在问题，通过从互联网搜集现有二手资料，以及对杭州无线用户进行深度访谈，了解用户在使用无线网络中面临的困境和疑惑，为调研宁波开展城市无线网络提供借鉴。
（二）了解宁波市民对发展城市无线网络的诉求
现阶段宁波城市无线正在建设中，为了解宁波市民对于城市无线网络的信号强度、覆盖范围、上网速率、网络安全以及网络服务等方面需求，本课题组在宁波开展深度访谈，分析较为集中和关注的问题，为问卷调研作准备；并进行抽样问卷调查，搜集市民的态度和看法，明确市民对无线网络的需求，为宁波建设城市无线网络提供可参考意见。
（三）提出宁波发展城市无线网络的方向和建议
对深度访谈和问卷调研取得的资料和数据进行整合分析，归纳宁波市民对无线网络需求和看法，明确市民希望得到怎样的服务项目和用户体验，为建设城市无线网络提供发展方向，打造切合宁波城市特点的城市无线网络，为人们的生活和工作提供更多的便利和服务。
三、调研对象和调研单位
（一）调研对象
本次调研对象为杭州和宁波18-55周岁具有一定的社会认知和判断能力的公民。
杭州的调研对象：
杭州主城区的18-55周岁的无线网络用户。
宁波的调研对象：
宁波鄞州、海曙、江东和江北四个区18-55周岁的居民。
（二）调研单位
针对本次调研的两种形式分别采用不同的调研单位。
1.访谈的调研单位
（1）在杭州主城区的公共场所选取15个无线网络用户进行深度访谈；
（2）在宁波鄞州、海曙、江东、江北的公共场所选择15个不同阶层的市民进行深度访谈。
2.问卷的调研单位
（1）在宁波市范围内选取鄞州、海曙、江东、江北四个行政区，随机抽取2个行政区，并从每个行政区中随机抽取3个街道，再从各个街道中随机抽取3个社区，在18个社区中抽取600位18-55周岁的住户进行调研；
（2）此外，发放问卷至问卷星、OQSS、调查派、网题在线调查系统等在线调查网站，对宁波鄞州、海曙、江东、江北四个行政区的网民进行网络调研，回收有效网络调查问卷200份。
四、调研内容
（一）杭州发展城市无线网络的经验与不足
通过对杭州无线用户进行深度访谈，了解杭州市民在体验城市无线网络中存在的问题，主要从以下三个方面进行：
1.无线网络的覆盖范围；
2.不同地点的信号强度；
3.无线网络在使用中的安全问题；
4.现阶段提供的网络服务，包括便民信息、门户网站等。
（二）宁波市民对发展城市无线网络的认知
主要通过五个方面了解宁波市民对无线网络的概念认知：
1.宁波市民是否了解无线网络；
2.宁波市民是否有使用无线网络的经历；
3.对于在公共场合使用无线网络可能会导致的信息泄露、密码失窃、黑客入侵等安全问题，宁波市民所持态度。
4.无线网络伴随产生的辐射微弱却不可避免，宁波市民是否担心其会对健康产生影响。
5.现阶段城市无线网络呈现网速慢、信号差等问题，宁波市民是否愿意付费接受高质量的无线网络接入。
（三）宁波发展城市无线网络的需求与特征
主要调研宁波推行无线网络是否迎合宁波市民工作和生活的需要，从以下三个方面进行：
1.宁波城市无线网络的覆盖范围
宁波城市无线网络提供的是户外的上网服务，市民希望在哪几个区域率先体验到便携的无线上网服务，在未来的拓展中信号覆盖至哪些区域。
2.宁波城市无线网络的传输速率
在市民接入无线网络、搜寻生活服务等信息时，传输速率达到多少能基本满足市民的需求。
3.宁波城市无线网络所提供的便携服务
宁波市民需要哪些相关服务性门户网站，如便民信息网站、政府网站、旅游网站；希望门户网站提供哪些方面的服务，如购物、餐饮、交通、旅游、天气、地图等。
哪些内容能满足用户上网的基本需求。
此外，除网页登陆方法之外，是否需要为市民提供登陆无线网络的客户端软件，以提高无线使用的效率。
5、调研方法
（一）调查方案可行性分析
可行性研究是科学决策的必经阶段，也是科学设计调查方案的重要步骤。
本课题组通过以下三种方法对本方案进行了可行性研究：
1.逻辑分析法
通过对调查方案所设计的内容进行逻辑性检查，验证调查方案的设计是否符合一般性的逻辑和情理。
2.经验判断法
请教一些具有丰富调查经验的专家或专业人士，对本方案进行了初步研究和判断，论证了本方案的可行性。
3.试调查法
收集和分析二手资料，设计访谈提纲，在正式访谈前，进行预访谈，检验提问措辞是否妥当、提问顺序安排是否合理、访谈问题是否符合研究目的等。
从预访谈中发现问题，并修订访谈提纲。
对二手资料进行整合分析，并设计调查问卷。
确保问卷提供的信息符合调研人员的期望，先在小范围内小规模地试发放问卷，进行问卷预调研。
增加问卷中被遗漏的重要变量，纠正含义模糊、定义不明、别有深意的问题，增加问卷的流畅感，将问卷长度合理化，使得问卷科学合理。
（二）访谈调研
1、访谈前的准备工作
（1）充分熟悉访谈内容；
（2）准备好访谈所需的相关材料和设备，如笔、本子、访谈提纲、录音笔等；
（3）确定访谈时间和地点；
（4）在正式访谈前，进行预访谈。
3、访谈方式
在杭州主要采取实地走访的访谈法，即在杭州主城区的旅游景点、车站、商圈、茶楼等公共场所选取无线网络用户进行深度访谈。
比如在无线覆盖全城后，访谈对象是否使用过无线，是否知晓如何使用无线上网等问题。
在宁波亦采取实地走访的访谈方式。
选取宁波的鄞州、海曙、江东、江北四个行政区，在这四个行政区的旅游景点，车站、商圈、茶楼等公共场所随机选择不同阶层的市民进行深度访谈。
可以就市民是否知道城市无线网络，希望在哪些区域实现无线网络覆盖等问题进行访谈。
4、访谈时应注意事项
（1）穿着干净整洁，称呼恰如其分；
（2）在访谈开始前，首先应声明访谈内容只提供给课题组，不会在其他地方公开发表被访谈者的言论。
其次，应对本课题作简短的介绍，以及简短的自我介绍；
（3）以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件；
（4）规避上下班高峰期以及就餐时间段；
（5）访谈过程中，应做好记录。
如果情况允许，最好录音后进行整理；
（6）不对受访人进行暗示和诱导,能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。
（7）应对拒绝访谈时的技巧：
应有耐心；不要轻易放弃。
（三）问卷调研
1.调研方式
（1）实地发放问卷——抽样调查法
在宁波市范围内选取鄞州、海曙、江东、江北四个行政区，进行1-4编号，用简单随机抽样法，随机抽取2个行政区。
采用同样方法，再从每个行政区中随机抽取3个街道，再从各个街道中随机抽取3个社区。
据宁波统计局统计，2011年鄞州区有街道6个、人口82.21万人，海曙区有街道8个、人口30.00万人，江东区有街道7个、人口27.85万人，江北区有街道7个、人口30.00万人。
根据每个行政区、街道、社区的人口，采样比例抽样的方法，确定在每个行政区、每个街道、每个社区发放问卷的数量。
以鄞州区和海曙区为例，根据两个行政区的人口比例发放问卷。
即鄞州区人口/海曙区人口=鄞州区发放问卷量/海曙区发放问卷量。
采用同样方法，确定每个社区发放的问卷量。
然后，随机选择每个社区的住户，进行上门调研，并回收问卷。
（2）网络调查——典型调查法
目前上网的群体主要是年轻人和知识分子，本次调研课题“宁波发展城市无线网络的需求调研”其服务对象针对的正是网民，因此网络调查可作为典型调研。
同时网络调查在原始资料的收集方面具有很大优势，比常规的市场调研方法的效益更高。
设计好问卷，将其投放在问卷星、OQSS、调查派、网题在线调查系统等在线调查网站。
并在网页上备注本次在线调查的对象为宁波鄞州、江东、江北、海曙这四大行政区的网民。
通过发放问卷连接，邀请邮件，或者用Flash等方式嵌入到相关网站或者博客中邀请受访者填写问卷。
比如在问卷星上，它会通过邮件邀请和页面邀请两种方式邀请他人填写问卷，即通过向问卷星样本库中符合条件的目标人群发送邮件邀请其填写问卷以及通过在问卷星网页的推荐位上进行推荐邀请受众填写问卷。
2.问卷调查注意事项
（1）问卷的发放地点、单位，发放数量要严格按规定执行，不得随意更改；
（2）尽量保持男女均等，各年龄段均等；
（3）有效问卷和无效问卷请一并收回，包括未发放完的空白问卷，不得随意的丢失，一律带回上交；
（4）对于最后回收的问卷，要分类整理清楚，并及时标明调查地点、调查单位、具体调查时间；
（5）问卷的发放和回收要及时，且在整个调查过程中，调查员要讲礼貌，态度要谦虚。
（四）降低误差
1.降低抽样误差
因为调查对象是宁波鄞州区，海曙区，江东去和江北区18-55周岁的市民，而这四个行政楼相距较近，人口流动性较大，会造成调研误差，故我们以社区的住户为单位，开展入户调研。
2.降低非抽样误差
在实际的调查过程中还会存在大量的非抽样误差，在方案设计部分主要考虑的是无回答误差。
抽样调查要求被调查者能够提供准确、完整的资料，但在实际调查时，由于各种原因，往往会遇到不回答或故意回答错误的情况，而导致被调查者误差的发生。
针对这一情况，一方面要采取适当的方式感化被调查者，使其对调查能有正确的认识，愿意与调查者有效配合；另一方面调查人员还需在无回答或敷衍回答问卷上备注，不纳入有效问卷进行统计分析。
六、数据处理与分析
（一）数据处理
问卷能否正确地发挥信息、咨询职能，关键在于统计信息的准确性和可靠性。
为了将统计调查取得的原始数据转换为准确、可靠的统计信息，需要利用科学的方法对原始数据进行必要的处理。
1.数据审查
在实地调查阶段，严格检查所填问卷，力求在现场对错误之处进行纠正。
针对回收的调查问卷，对问卷进行检查，保证问卷信息的及时性、完整性、有效性与正确性。
要避免缺损的问卷、模糊不清的答卷、以及信息不完全的问卷被收录到最终问卷，影响数据分析结果。
2.数据编码
将原始问卷分别编号，避免重复录入。
由于我们的调查对象是宁波市民，样本数据量大，容易出错，因此，对问卷进行编号能够有效地避免重复以及漏填的现象。
并将问卷中的文字信息转换为计算机能识别的数字符号。
3.数据录入
将已编码的数据输入计算机，并将数据文档转换为数据分析软件可以识别的格式，在Excel中录入并保存数据，再使用SPSS将数据进行数据文档的转换。
4.数据库审查
在进行统计分析之前，对数据库文件进行审查，避免错误的数据进入运算过程。
检查编码是否超出范围；逻辑一致性检查，在SPSS中建立新变量的命令进行一致性检查；数据质量抽查，从全部问卷中随机抽取一部分逐份、逐个答案进行校对，利用一部分的问卷校对的结果，来评估和评价全部数据的质量。
（二）分析方法
1.描述性统计分析
在完成了数据收集和整理后，首先对调查问卷进行描述性统计处理。
主要使用频数分析、集中趋势分析、离中趋势分析、分布形态分析、统计图表分析等方法，研究宁波市民对发展城市无线网络的认知程度、使用情况以等一系列问题。
2.信度与效度分析
信度与效度分析是反映问卷质量的有效手段。
信度是衡量结果一致性的程度，用于评价问卷的稳定性，问卷信度越高，越可信，本次调查拟采用克朗巴哈α系数来衡量问卷的信度。
效度是测量工具能够准确测出所需测量的事物的程度，问卷效度越高，越有效，本次调查拟采用KMO测度和巴特利特球体检验来衡量问卷的效度。
3.推断统计分析
在数据处理中，使用参数估计法，了解市民对无线网络的实际需求，探析市民对网络速率以及可以接受费用的区间。
4.因子分析
在问卷设计中，针对市民最关心问题，如信号强弱、网络安全、覆盖范围、传输速率、稳定性等构造七级态度量表。
在数据处理中，运用因子分析技术，采用最大方差旋转法，抽取市民对发展城市无线网络态度认知的因子，以使因子具有更好的命名性和解释力。
5.方差分析
在数据处理中，运用因子分析法，研究不同群体的特征对发展城市无线网络的态度差异，以及布置城市无线网络的区位差异、类型差异等。
重点研究职业、收入、年龄、性别对发展城市无线网络的态度差异，不同区位应布置城市无线网络差异，以及发展城市无线网络的类型差异等。
6.二分类Logistic回归分析
在问卷设计中，构造宁波市民是否采用城市无线网络及其影响因素的题项；在数据处理中，把采用决策作为因变量，把影响因素作为自变量，运用二分类Logistic回归法，研究各影响因素是否产生显著影响以及影响的相对大小。
七、调研进度安排
本课题组调研进度安排如表7-1所示。
表7-1调研进度安排
阶段
时间
进度
备注
准备阶段
（5.1--5.20）
5.1-5.5
开展讨论，选题
5.6-5.8
查阅相关文献资料，了解研究背景
5.8-5.11
根据所选课题及所查相关资料，设计访谈和问卷
5.12-5-20
撰写调研方案设计
调研阶段
（7.1--8.15）
7.1-7.5
准备问卷和访谈的资料
7.6-8.6
发放问卷和进行访谈
8.7-8.15
收集整理一手资料
包括调查问卷及访谈
研究整理阶段
（8.16--9.1）
8.16-8.23
数据处理
各调研人员将所汇总的数据进行分析整合，并通过SPSS进行数据分析。
得出需要的数据和图表分析。
8.24-9.1
分析比较
将得出的结论与我们的预期假设进行对比，分析。
撰写调研报告
（9.2—9.20）
9.2-9.4
确定主题观点
9.4-9.8
拟定提纲
9.8-9.15
起草报告
9.16-9.20
修改定稿
八、调研经费预算
本方案调研经费预算表如表8-1所示。
表8-1调研经费预算表
项目
费用
资料打复印（包括问卷、座谈会提纲、参考资料等）
1000
调查员交通费
800
礼品费
500（每人5元）
餐旅费
1600
调查员劳务费
1000
小组讨论费（包括邀请嘉宾）
600
照片冲洗费
500
解暑药等应急药品
100
总计
6100
九、附录
附录1：
杭州市民深度访谈提纲
关于“杭州市民使用无线网络情况”的深度访谈提纲
一、访谈目的
在浙江省，杭州无线网络建设已完成市区各交通道路、背街小巷等网络的道路覆盖，广场、景区、写字楼宇、宾馆、休闲场所等热点网络覆盖。
通过对杭州市民使用无线情况进行深度访谈，了解市民对城市无线网络的使用情况以及无线网络的不足之处，为宁波建设城市无线网络提供借鉴。
二、访谈方式
实地走访：
对实现无线网络的覆盖的地区，如杭州主城区的商业繁华区、机场、图书馆、写字楼等公共场所内进行实地走访，通过对无线网络用户的访谈，了解在这些地方无线网络的使用情况。
三、访谈对象
杭州市18-55周岁的无线网络用户。
4、提问提纲
（一）访谈开场语：
您好，我们正在做一个关于杭州城市无线网络情况的一个调查。
本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密！
为保证访谈的有效性，请真实地回答每个问题，如果没有疑问的话，我们就开始吧！
（二）访谈重点问题
（1）在杭州无线网络覆盖全城后，您是否有用过？
（2）您对杭州建设城市无线网络持什么态度？
支持还是反对？
（3）如果您是支持的？
那么无线网络有什么吸引您的地方？
（4）如果您是反对的？
是什么原因？
（5）您知道如何使用无线上网吗？
（6）在杭州无线网络覆盖全城后，您使用无线网络上网的频率是否比之前要高？
大概每天使用多久的无线？
（7）您会在什么情况下使用无线网络？
（8）您可以在哪些地方搜索到无线信号？
（9）您认为哪些地方的信号是最好的？
是否得当？
（10）您使用无线上网的体验如何，与宽带连接相比呢？
（11）在使用无线网络时，您遇到了哪些问题？
请举例说明。
（12）使用无线网络，您最担心的问题是什么？
请给出理由。
（13）您认为无线网络在哪些方面需进一步改善？
（14）使用无线网络后，对您生活的影响有哪些？
请举例说明。
（三）访谈结束语
再次感谢你的配合，祝你生活愉快！
五、可能碰到的问题
（1）被访者拒答，回答不诚恳或敷衍回答
（2）访谈过程中被访者不耐烦或被第三者打断
六、设想解决的方法
（1）选取适当的访问对象，明确告知其我们的目的
（2）选取适当的访谈时机和地点
（3）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废
七、采访前要携带的器材备注
（1）本子、笔、录音笔及相关个人证件；
（2）访谈提纲。
附录2：
宁波市民深度访谈提纲
关于“宁波发展城市无线网络的需求”的深度访谈提纲
一、访谈目的
宁波市将要开展城市无线建设，选取不同阶层的宁波市民进行深度访谈，了解市民对城市无线网络的认知情况以及对无线网络的需求特征。
归纳访谈资料，为调查问卷提供前期准备。
二、访谈方式
实地走访：
在宁波市鄞州、海曙、江东、江北这四个行政区的旅游景点、车站、商圈、茶楼等公共场所选取不同阶层的市民进行深度访谈。
了解宁波市市民对于在宁波开展免费无线网络项目的看法以及市民的需求。
三、访谈对象
宁波市鄞州、海曙、江东、江北四个行政区的18-55周岁的居民
四、提问提纲
（一）访谈开场语：
您好，我们正在做一个关于宁波城市无线网络需求的一个调查。
本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密！
为保证访谈的有效性，请真实地回答每个问题，如果没有疑问的话，我们就开始吧！
（二）访谈重点问题
（1）您知道宁波要推行全城无线网络覆盖吗？
（2）您对宁波建设城市无线网络持什么态度？
支持还是反对？
（3）如果您是支持的？
那么无线网络有什么吸引您的地方？
（4）如果您是反对的？
为什么？
（5）您在户外需要使用无线网络吗？
（6）您最希望在宁波的哪些地区首先实现无线网络覆盖？
（7）您为什么希望这些地区首先实现无线网络覆盖？
（8）您觉得怎么样的无线网络网速可以达到您的要求？
（9）对于无线网络带来的电磁辐射，您可以接受吗？
（10）您希望无线网络的门户网站可以为您提供哪些信息？
（11）您可以预想下，在宁波实现了全城无线网络覆盖后，给您的生活带来的哪些影响吗？
（三）访谈结束语
再次感谢您的配合，祝您生活愉快！
五、可能碰到的问题
（1）被访者拒答，回答不诚恳或敷衍回答
（2）访谈过程中被访者不耐烦或被第三者打断
六、设想解决的方法
（1）选取适当的访问对象，明确告知其我们的目的
（2）选取适当的访谈时机和地点
（3）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废
七、采访前要携带的器材备注
（1）本子、笔、录音笔及相关个人证件；
（2）访谈提纲。
附录3：
调查问卷
关于宁波发展城市无线网络的需求调查问卷
您好：
宁波正在建设城市无线网络，本项目组为研究宁波发展城市无线网络的需求设计了该问卷。
您的意见对宁波建设城市无线网络项目有重要意义。
您的填写答案无对错之分，请根据您的实际情况真实填写，并在您认为合适的选项上打“√”，或者填写个别字词。
我们会对您的资料进行保密，希望您能抽取宝贵时间填写这份问卷，谢谢您的配合！
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一、基本信息
性别年龄职业
1.您居住在哪个区？
A.海曙区B.江东区C.江北区D.鄞州区
2.目前宁波将要实现城市无线网络覆盖，您知道无线网络吗？
A.非常了解B.听说过但不了解C.没听说过
3.您是否有使用无线网络
升级会员 