全国导游业务知识竞赛题80题及答案精华版.docx

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全国导游业务知识竞赛题80题及答案精华版

2020年全国导游业务知识竞赛题80题及答案（精华版）

1.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。

请列举8种导游讲解方法。

（1）分段讲解法（0.5分）

（2）突出重点法（0.5分）

（3）触景生情法（0.5分）

（4）虚实结合法（0.5分）

（5）问答法（0.5分）

（6）制造悬念法（0.5分）

（7）类比法（0.5分）

（8）画龙点睛法（0.5）

2.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？

（1）突出大景点中具有代表性的景观。

（1分）

（2）突出景点的特征及与众不同之处。

（1分）

（3）突出旅游者感兴趣的内容。

（1分）

（4）突出“……之最”。

（1分）

3.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。

（1）诱导式说服。

（0.6分）诱导式说服是指导游人员在劝说对方时，顺应对方的思路，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然赞成你的意见。

（0.8分）

（2）曲语式说服。

（0.6分）曲语式说服是指用含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法，说服对方。

（0.7分）

（3）暗示式劝说。

（0.6分）暗示式劝说是指用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以达到劝说目的。

（0.7分）

4.导游员应如何建立良好的第一印象？

（1）导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。

（1分）

（2）“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。

（1分）

（3）“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。

（1分）

（4）“出口”表现在两方面：

一是导游人员讲话时的语音语调，二是导游人员言谈讲解的内容。

（1分）

5.导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？

（1）首先，导游人员要识别“中心人物”（1分），他们一般有三个特点：

一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。

（1分）

（2）其次，利用“中心人物”的特点来积极配合组织好导游工作。

（1分）

（3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。

（1分）

6.地陪与全陪在合作共事中，应注意哪些方面？

（1）主动沟通，建立伙伴关系（1分）

（2）各尽其职，尊重对方权限（1分）

（3）相互学习，做好补台工作（1分）

（4）避免冲突，敢于承担责任（1分）

7.带团过程中该如何与领队合作？

（1）尊重领队，主动争取配合；（1分）

（2）关心领队，支持领队的工作；（1分）

（3）坚持原则，避免正面冲突；（1分）

（4）争取游客的理解，掌握工作主动权。

（1分）

8.导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？

（1）合理安排行程（1分）

（2）掌握老年人共性的生理、心理特点（1分）

（3）提供耐心、细致的服务（1分）在安全上挂心。

（0.25分）、生活上关心。

（0.25分）游览中留心。

（0.25分）服务上耐心。

（0.25分）

9.导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？

（1）不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者（1分）；

（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具（1分）；

（3）不宜单独带儿童外出活动（1分）；

（4）不宜建议家长给儿童服用何种药，更不能将自己携带的药品给其服用（1分）。

10.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？

（1）做好接待前的宗教专业知识准备。

（1分）

导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。

（1分）

（2）切实组织落实有关活动（1分）

（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务（1分）

11.旅游团赴饭店途中，地陪应做好哪几方面工作？

（1）致欢迎词；（1分）

（2）调整时差；（1分）

（3）首次沿途导游；（1分）

（4）宣布第二天的集合时间、地点及停车位置。

（1分）

12.首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？

（1）站在车的前部、司机的右后侧，能见到每一位旅游者为合适；（0.5分）

（2）面带微笑、表情自然；（0.5分）

（3）正确使用话筒；（1分）

（4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚。

（1分）

（5）对重要的内容要重复讲解或加以解释；（1分）

13.地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？

（1）协助办理住宿手续；（1分）

（2）介绍饭店设施和服务项目；（0.5分）

（3）带领旅游团用好第一餐；（0.5分）

（4）重申当天或第二天的活动安排；（1分）

（5）照看行李进房及处理问题；（0.5分）

（6）确定叫早时间。

（0.5分）

14.简述地陪与领队、全陪一起核实商定日程的主要作用。

（1）表明对领队、全陪、旅游者的尊重；（2分）

（2）表明旅游者也有权审核活动计划并提出修改意见；（1分）

（3）地陪可以利用商谈机会了解旅游者的兴趣、要求。

（1分）

15.当旅游者提出增加新的游览项目时，地陪应如何处理？

（1）地陪应根据《旅游法》的相关规定进行处理；（1分）

（2）地陪要及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足，同时需要有旅游者提供书面证明材料；（1分）

（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。

（1分）

（4）对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作。

（1分）

16．当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理？

（1）地陪应及时报告旅行社，查明原因，分清责任；（2分）

（2）倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉；（1分）

（3）倘若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做好解释工作。

（1分）

17.简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。

（1）提前到达出发地点；（1分）

（2）清点核实人数；（1分）

（3）提醒注意事项；（0.5分）

（4）落实用餐事项；（1分）

（5）准时集合出发。

（0.5分）

18.简述地陪抵达景点途中的导游服务工作内容。

（1）宣布当日日程；（1分）

（2）沿途导游；（2分）

（3）介绍游览景点。

（1分）

19.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。

（1）交代注意事项；（1分）

（2）游览中的导游讲解；（1分）

（3）注意旅游者的动向。

（2分）

20.简述地陪旅游活动回程中的导游服务工作内容。

（1）回顾当天旅游活动；（1分）

（2）风光导游；（1分）

（3）宣布次日活动日程。

（2分）

21.导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？

（1）导游员严格按照《中国人民共和国旅游法》的规定来操作，旅行社和导游人员不得指定具体购物场所，（1分）

（2）旅游者购物必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求，并有书面证明材料，且不影响行程安排才能进行；（1分）

（3）根据每个旅游团的特点，导游员可向旅游者介绍本地特色商品，适当的做好翻译工作；（1分）

（4）当好购物顾问，维护旅游者的合法权益。

（1分）

22.简述地陪离店服务工作主要内容。

（1）集中交运行李；（1分）

（2）办理退房手续；（2分）

（3）集合登车。

（1分）

23.欢送词包括哪些基本内容？

（1）回顾语。

回顾该旅游团在本地的旅游活动；（1分）

（2）感谢语。

对领队、全陪、司机及游客的合作表示感谢；（1分）

（3）惜别语。

表达友谊和惜别之情；（0.5分）

（4）征求意见语。

征求旅游者对接待工作的意见和建议；（0.5分）

（5）致歉语。

旅游活动如有不尽人意之处，地陪可借此机会向旅游者表示歉意；（0.5分）

（6）祝愿语。

期待重逢，表达美好祝愿。

（0.5分）

24.简述地陪送行服务中的主要工作内容。

（1）致欢送词；（0.5分）

（2）提前到达离开地点，照顾旅游者下车；（0.5分）

（3）移交交通票据和行李托运单；（1分）

（4）协助办理离站手续；（1分）

（5）告别；（0.5分）

（6）结算事宜。

（0.5分）

25.简述地陪后续工作的主要内容。

（1）处理遗留问题；（1分）

（2）结清账目，归还物品；（1分）

（3）做好总结工作。

（2分）

26.简述全陪的八大工作程序。

（1）服务准备工作；（0.5分）

（2）首站迎接服务；（0.5分）

（3）入住饭店服务；（0.5分）

（4）核实商定行程；（0.5分）

（5）各站服务；（0.5分）

（6）途中服务；（0.5分）

（7）末站（离境站）送团服务；（0.5分）

（8）后续工作。

（0.5分）

27.全陪在旅游团的途中服务中应做好哪些工作？

（1）负责旅游团在旅行途中的生活服务；（1分）

（2）提醒旅游者注意人身和财物安全；（1分）

（3）协助分配机位和铺位；（1分）

（4）保管好旅游团的行李托运单及交通票据。

（1分）

28.旅游团离开本地前，地陪应做好哪几个方面的准备工作？

（1）核实交通票据；（1分）

（2）确认行李出房的时间；（0.5分）

（3）商定集合出发时间；（0.5分）

（4）协助饭店结清与旅游者有关的账目；（0.5分）

（5）提醒有关注意事项；（0.5分）

（6）及时归还旅游者证件。

（1分）

29.全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？

（1）协助办理住店手续；（1分）

（2）请领队分配房间；（1分）

（3）照顾行李进房及处理问题；（1分）

（4）照顾游客生活及安全事项。

（1分）

30.全陪应如何做好各站服务中的导游工作？

（1）抵站时应带领旅游团出站，并做好与地陪的联系工作；（1分）

（2）与地陪互相协作；（0.5分）

（3）监督服务质量；（1分）

（4）把握旅游者的动向；（0.5分）

（5）维护保障旅游者安全；（0.5分）

（6）做好离站服务工作。

（0.5分）

31.简述全陪后续工作的主要内容。

（1）处理遗留问题；（1分）

（2）填写《全陪日志》；（0.5分）

（3）结清有关账目；（1分）

（4）归还所借物品；（1分）

（5）做好总结工作。

（0.5分）

32.从世界旅游发展趋势来看，散客旅游兴起的原因有哪些？

（1）旅游者日渐成熟；（1分）

（2）旅游者的心理需求进入更高层次；（1分）

（3）传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求；（1分）

（4）现代通信、交通等科技手段的不断更新。

（1分）

33.简述散客旅游产品特点。

（1）批量小；（1分）

（2）批次多；（1分）

（3）预订期短；（1分）

（4）要求多；（0.5分）

（5）变化多。

（0.5分）

34.华侨遗失中国护照和签证该如何处理？

（1）失主准备自己的照片及有关资料；（1分）

（2）失主到当地接待社开具护照遗失证明；（1分）

（3）失主持遗失证明、照片到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（1分）

（4）失主持新护照到侨居国驻中国大使馆或者领事馆办理入境签证手续。

（1分）

35.如果旅游者在游览活动中走失，导游员应如何处理？

（1）了解情况，迅速寻找；（1分）

（2）一般情况下，地陪继续带团游览参观，不能发动游客去寻找，因由全陪或者领队负责寻找；（1分）

（3）汇报旅行社，争取有关部门的协助，必要时可以向当地公安部门求助；（1分）

（4）做好善后工作，安抚好旅游者。

（1分）

36.旅游者患一般疾病，导游员应如何处理？

（1）劝旅游者及早就医并多休息；（1分）

（2）关心旅游者病情，做好生活照顾；（1分）

（3）不得擅自给患病旅游者用药。

（2分）

37.导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？

（1）提醒旅游者带好防暑用品。

（1分）

（2）中午多休息，尽量避免高温时间暴晒游览；（1分）

（3）多喝淡盐开水；（1分）

（4）准备好防暑用品。

（1