售货员个人年终工作总结.docx

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售货员个人年终工作总结

2021售货员个人年终工作总结

一年的时间过去了，那么这一年里你有什么收获呢?

做个总结回顾一下吧!

那我们知道售货员个人年终工作总结有哪些吗?

下面是整理的2021售货员个人年终工作总结，仅供参考，期望能够关心到大家。

2021售货员个人年终工作总结1

_年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。

作为百货大楼的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

期望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，导购员有着不行比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要留意推举购买技巧。

营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买喜欢。

作为导购员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信念。

因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推举那么简洁。

还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。

推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中格外重要的一个环节。

时刻要保持着导购员该有的素养。

要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算     了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的快乐，用的放心。

你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。

在以后的过程中，我将做好工作计划，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

2021售货员个人年终工作总结2

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2021年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。

回顾这一年来的学习和工作历程，作为__百货公司的一名员工，我深深感到__百货公司之蓬勃进展的热气。

现将本人2021年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。

我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。

我的主要职责是：

维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关怀疼惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着__管理理念“___就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，主动圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素养，适应岗位需要。

俗话说：

百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。

一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍。

另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。

通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、留意规范管理，提升工作质量。

具体工作如下：

帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评比等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大便利。

做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。

3、加强现场巡察，维持经营秩序。

营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容格外具体、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个便利、舒适的购物环境。

在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工准时的信息反馈及后勤各部门的准时协作，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行准时的总结和归类，特殊是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、制造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深化、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大更多的贡献。

2021售货员个人年终工作总结3

流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的2021年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。

在过去的这段时间里，有辛酸也有欢快，有汗水更有收获。

回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们赐予了我足够的支持和关心，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。

在过去一年里，我在部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进半步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德

通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

喜爱 自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守工作纪律，保证准时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作准时加班加点，保证工作能准时完成。

三、工作质量成果、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的阅历

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面：

1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来。

当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”!

“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品。

由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示格外重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。

顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。

常言道;“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。

因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。

5、促进成交。

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。

这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。

2021售货员个人年终工作总结4

时间一晃而过，弹指之间，20__年已靠近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。

努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，对办公室等卫生状况进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺当完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。

通过准时的现场观看，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。

坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速  增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。

广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20__年做出更好的工作成果。

2021售货员个人年终工作总结5

初来北京时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。

很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。

从刚开头的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜爱 上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。

做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积阅历中，也从中悟出了一些做事的心得。

一、万事开头难。

每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。

所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。

从熟识环境到熟识产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。

二、沟通很重要。

这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不行少的。

沟通好了，会让大家的工作很顺当的进行，削减错误的发生。

三、做事的条理性。

助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理支配。

轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽搁。

我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今日或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。

四、时间观念要强。

当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，肯定要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能准时做好，肯定要跟别人沟通。

五、超前意识。

就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你打算     明天要喝茶时，今日就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。

六、与客户打交道。

做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满足，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是格外重要的。

七、尽量把事情做得具体一些，对后续的工作也能起到肯定的关心。

助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和阅历了。

可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结，能够以优异的成果通过考试，更是对我强有力的鼓舞和鞭策!

2021售货员个人年终工作总结6

在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。

再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃进展的热气，公司员工的拼搏的精神。

假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。

可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。

最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。

没有一丝的心理预备，公司支配我做信息学问收集整理工作，然后支配我上岗真正工作。

刚开头，看起来这份工作好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简洁的，但把工作做得精彩、机敏运用各个学问功能点却是很不简洁的。

所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。

假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平凡的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须全力以赴，这种精神的有无可以打算     一个人日后事业上的成功或失败。

假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。

如果能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有主动的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）切实落实岗位职责，仔细履行本职工作，明确任务，主动主动，力求保质保量准时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。

（二）正确对待客户投诉并准时、妥当解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必需慎重处理。

在业务员自己为用户介绍，说明业务的过程中，要严格依据国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。

（三）学无止境，留意自身的职业进展，多学习.关注职业学问。

职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论学问和职业技术学问机敏运用到工作中，并进一步提高、升华。

（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务学问运用和业务操作能力有关，原来以为这是这里的工作做起来简洁.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简洁，我发觉再这里我学到的学问和技能繁多，更加培育了我的交际能力。

当然，随着工作的深化，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于留意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。

在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的学问背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务学问和技术，为公司的进展尽我绵薄之力。

2021售货员个人年终工作总结7

2月2日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。

回顾这半年来的实习生活，收获颇多。

在此诚意感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关怀和关心，才使我较好的完成了自己的本职工作。

同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。

通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与熟识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。

有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。

最初的半个月，感觉自己很不适应。

多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。

作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟识到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我熟识到自己的学识，能力与阅历都格外欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。

药房营业员是个综合性很强的职业，格外熬炼人。

每天做清洁，写计划，与顾客沟通，对账。

虽然繁琐，但是我乐在其中。

感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我格外自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。

但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。

比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的夸夸其谈。

有时候对难缠的顾客也无计可施。

这些都是需要在以后的工作中不断改进的。

当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。

为每一位顾客提供更优质的服务。

流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的20__年弹指间就将过去，转瞬又到了年终总结的时候。

回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢快，有汗水更有收获?

我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营进展目标，主动主动开拓市场，挖掘市场潜力。

从年初开头就仔细贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。

能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。

2、专业学问、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

喜爱 自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证准时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作准时加班加点，保证工作能准时完成。

4、工作质量成果、效益和贡献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。

比如有制造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的进展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。

今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。