提高认识和完善自我作风建设演讲完整版.docx
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提高认识和完善自我作风建设演讲
提高认识和完善自我作风建设演讲
这次举国上下开展的领导干部作风整顿，是在党的十七大召开以前，党的建设、和谐社会建设、小康社会建设进入关键时期,改革和发展进入攻坚破难的时期，各种社会矛盾交织突显期.针对党员领导干部作风建设的现状提出来的，整顿带有历史的必然性和时代的紧迫性，对此，我们先翻开历史看一看。
公元1644年，李自成率领的农民起义军奋战16年，终于建起了称号为“大顺”的农民政权。
然而，李自成进入当时中国的政治中心——北京之后，从上至下居功自傲，贪图安逸，几个将领甚至为原明朝将领吴三桂的一个小老婆而大打出手，从而激起吴三桂“冲天一怒为红颜”，引清入关。
沉溺在花天酒地中的起义军将士在北京仅仅过了43天富贵日子，不得不撤出北京，并一直处于被追剿的困境中。
一年后，“闯王”李自成率残部在湖北九宫山遭地方武装伏击而战死，轰轰烈烈的起义一时间灰飞烟灭。
在李自成起义失败过后的305年，中国共产党领导工农武装从西柏坡向北京进发了。
上车之前，党的领袖毛泽东斩钉截铁地说了一句话——“绝不当李自成！
”
“绝不当李自成”，这句由毛泽东代表共产党人发下的誓言，在后来的实践中得到体现：
进城后的人民解放军坚守“不拿群众一针一线”的纪律，不进民房，露天睡在马路上；进城后的毛泽东坚持勤恳的工作作风和简朴的生活作风，并坚决果断地严厉处置党内腐败分子，包括对党的高级干部刘青山、张子善处以极刑，卓有成效地保证了党员干部队伍的纯洁性，使革命战争年代形成的良好传统和作风延续下来，成为党的宝贵精神财富，成为党的一大政治优势。
而保持艰苦朴素的生活作风也成了中国共产党的一大传家宝。
应该说，新中国成立以来，中国共产党始终牢记“创业至艰，守成至难”的道理，也始终保持着艰苦朴素的生活作风。
在社会主义革命、建设和改革的不同时期，广大党员干部大都能做到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，能做到两袖清风，一身正气。
他们想群众之所想，急群众之所急，成为人民利益的忠实代表，从而使广大人民从共产党这里始终看到中华民族复兴的希望，始终相信“没有共产党就没有新中国”。
但遗憾的是，由于种种原因，特别是“左”的错误，曾一度使党的优良作风受到严重损害，也使党的形象和党的事业受到严重损害。
在改革开放时期，面临着市场经济的利益重新分配，面临着西方资产阶级生活方式的冲击，一些党员干部在生活作风上变得贪图享受起来。
他们沉湎于纸醉金迷的生活中，丢掉了勤俭节约的优良传统，乃至走上腐败的不归之路。
因此，在新形势面前，党又把作风建设提高到关系党和国家前途的高度来认识、来加强。
江泽民总书记在“七·一”讲话中强调，党的作风，关系党的形象，关系人心向背，关系党的生命。
2001年党的十五届六中全会做出了《中共中央关于加强党的作风建设的决定》，提出了八坚持八反对。
一、坚持解放思想，实事求是，反对因循守旧，不思进取；
二、坚持理论联系实际，反对照抄照搬，本本主义；
三、坚持密切联系群众，反对形式主义、官僚主义；
四、坚持民主集中制原则，反对独断专行;软弱涣散;
五、坚持党的纪律，反对自由主义；
六、坚持清正廉洁，反对享乐主义；
七、坚持艰苦奋斗，反对享乐主义
八、坚持任人唯贤，反对用人上的不正之风。
去年3月4日，胡锦涛同志在看望政协委员时，发表了关于树立社会主义荣辱观的讲话，对全休公民提出了
一、以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
二、以服务人民为荣，以背离人民为耻；
三、以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
四、以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
五、以团结互助为荣，以损人利己为耻；
六、以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
七、以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；
八、以艰苦奋斗为荣。
以骄奢淫逸为耻。
今年1月9日，胡锦涛总书记在中纪委七次全体会上指出：
“切实抓好领导干部作风建设，使领导干部始终保持振奋的精神和良好的作风，始终坚持党的宗旨，是我们党在执政情况下必须面临的考验。
我们要从党和人民事业兴衰成败的高度，从全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的全局出发，认识加强领导干部作风建设的极端重要性和紧迫性，切实把加强领导干部作风建设放在更加突出的位置，下决心抓紧、抓实、抓出成效。
”胡锦涛总书记根据世界政治经济格局和我国所处的特殊历史发展阶段，为马克思主义和邓小平理论、三个代表重要思想在新时期赋予了新的内容，对领导干部的学风、思想作风、工作作风、领导作风、生活作风提出了八个方面的具体要求。
这是中国融入世界政治经济发展的需要，是中国又好又快发展的需要，是建设和谐社会的需要，是保持党和人民群众血肉联系的需要，是实现中华民族伟大复兴的需要，对建设富强文明的社会主义强国必将产生重大和深远的历史影响。
省委杜青林书记提出三用心，即用心想事，用心谋事，用心干事，努力推进四川三个方面的跨越，绵阳市委提出四个重点，四个机制，四个强化，四个关键，四项制度，在五个方面取得新突破。
从中央、省、市的要求不难看出，这次干部作风整顿，不是走过场，流于形式，而是要把整顿的成果同具体工作结合起来，开创工作的新局面。
因此，我们每个干部都要有具体的岗位，只要有强烈的事业心，责任感，结合自身的工作，开展体制、机制、工作方式方法上的创新，我们的各项工作就能取得新的发展，党和人民的事业，社会和谐进步，中华民族的伟大复兴就能取得新的突破。
因此，我们一定要认真学习，全面领会其精神实质，把整顿干部作风同自身的学习工作生活有机结合起来，查找存在的问题，提高自己的思想政治素质，业务工作能力，更好地为群众服务。
第
一、树立正确的世界观、人生观、价值观。
一个党员干部是社会生产、生活的组织者管理者，具有一定的公共权力，其学风、工作作风、生活作风对广大群众有很大的感召力和影响力，古人云：
“做官，必先学会做人”，“其身正不令而行”，“其身不正，虽令而不行”，这就是说的领导的人格魅力。
新时期党员干部要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，坚持立党为公执政为民，用心想事，用心谋事，用心干事，权为民用，利为民谋，情为民系，一个人活着，除了必要的吃穿住行，生命延续以外，其他一切都是是社会的，大众的。
人生的意义在于对社会进步发展作出了多大的贡献，为后人留下了些什么物质财富和精神财富。
历史上无数仁人智士，皆被后人传颂，而一心为己，图谋私利，损人利己的败类受到了人们的唾弃。
历史是一面镜子，随时照一下自己的形象，掸去身上的灰尘，端正自己的衣冠，走正人君子之道，做到坦荡做人，清白为官。
第
二、生活正派，情趣健康。
历史上还有这么一个故事，说是在商纣时期，有一个艺匠制作了一双精美的象牙筷，献给纣王，纣王爱不释手，文武百官都说只有纣王才配使用这双象牙筷。
忠肝义胆的比干向他进諌说，这双象牙筷是腐败之源，因为用了这双筷子后，就会想到用金玉碗碟，就会想到在金玉碗碟里装上山珍海味，吃是如此，穿也跟着讲究豪奢，慢慢就会滋生腐败。
纣王没有听从比干的话，接受了这双精美的象牙筷。
后来纣王果真如比干所预言的演变途径，走上了腐败亡国之路，最终把大好的江山葬送了。
古人如此，今天党内的一些腐败分子也莫不如此。
例如成克杰，例如胡长清，例如李嘉廷，这些党的高级干部，在最初也都是兢兢业业地为人民服务的，但由于在香风肉弹面前经受不住诱惑，最终走上了自我毁灭的道路。
也就是说，生活作风方面的问题葬送了他们奋斗大半辈子的功劳，葬送了他们的大好前程，甚至葬送了他们的生命。
一个干部的成长变化象哲学上的物质变化一样，有一个从量变到质变的过程，近几年各级纪委、检察机关，查处的贪污腐败分子，最开始时都是从吃喝玩乐开始起步的，一个人有不良的爱好、生活习惯，必然会招致不法之徒攻击和利用，成为拉你下水的把柄，用政策和原则作交易，谋取不正当的利益，赖昌星的红楼不正是如此吗？
因此，一个干部生活作风上不检点，不正派，在道德上打开了缺口，出现了滑坡，那就很难清正廉洁。
每个干部要自己努力学习党纪、法律、法规和各项管理制度，加强思想道德修养，自觉遵守社会公德，职业道德，讲操守，重品行，注意防微杜渐，坚决抵制腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀，要培养积极健康向上的生活情趣，明辩事非，慎言慎行，处处表现人性，关心他人，爱护公物，让生活充满希望和快乐，同朋友之交淡如水，清如净，不要成为酒肉朋友，享乐伙伴，要多同群众交朋友，增进友谊和感情，想为群众所想，急为群众所急，事为群众所为。
第
三，立足本职，完成好工作任务。
作风整顿的目的，是为了促进社会主义各项事业又好又快发展。
促进小康社会的建立，促进各项工作任务的圆满、超额完成，我作为行政服务中心窗口工作人员，面对的是广大办事群众，自己的思想政治素质如何？
业务工作能力如何？
服务态度如何？
廉洁自律如何？
生活作风如何？
直接接受群众的监督，在某种程度上代表了食品药品监督管理局在广大人民群众中的形象。
因此，我深知这项工作任务既光荣而又艰巨，可谓责任重大，在这次作风整顿中，我要以八个方面的良好风气对照检查自己，一是认真学习法律法规和业务知识，跟上时代发展的节拍，掌握好为人民服务的本领；二是以高昂的精神风貌、良好的业务能力，全心全意为办事群众服好务；三是正确安排自己的业余生活，自觉加强道德修养，不做违背法律道德的事，发扬中华民族的优秀传统美德，按照公民道德规范严格要求自己；四是秉公用权，廉洁从政，严格执行《行政许可法》、《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，按照行政许可的条件、程序，在承诺时间内办结，热情服务，不参加有碍执行公务活动的宴请，遵守廉洁自律的各项规定，做到一身正气，两袖清风，通过这次作风整顿提高和完善自我。
我的演讲完了！
谢谢大家！
附送：
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
杨玲莲
摘要：
分析了××车务段××站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。
关键词：
提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。
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权所有
引言
××车务段××站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。
客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。
整个客运工作很被动。
尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行q攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。
服务质量管理第一步骤：
强化学技练兵，业务知识达标。
把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。
制定业务学习安排，长好范文版权所有期规划。
落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100达标。
服务质量管理第二步骤：
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：
1、全面承诺旅客，接受社会监督；
2、推行“无差错”售票服务标准；
3、推行“理字当头”服务理念；
4、推出“特色服务出精品”理念。
5、行包“准时、快捷”送货。
服务于旅客，就是客运工作。
客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。
服务才能100达标。
服务质量管理第三步骤：
围绕货主满意，开展服务设计。
行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。
过去是等着旅客到车站办托运。
服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。
行李员情绪也低落。
自开展行包q攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：
多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。
开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。
针对货主想问题，努力创新突破口。
这就是行包组的崭新形象。
服务质量第四步骤：
塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。
售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。
售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。
由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。
客流都给公路竞争而去。
改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织q攻关、apd的循环图，进行原因分析——制定对策——实施方案。
售票组开始有管理、有计划的进行客流调查——列车分流——票额计划的分配。
售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。
先后实行电话订票和送票上门。
售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音
第二篇：
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
摘要：
分析了某车务段某站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。
关键词：
提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。
引言
某车务段某站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。
客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。
整个客运工作很被动。
尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行q攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。
服务质量管理第一步骤：
强化学技练兵，业务知识达标。
把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。
制定业务学习安排，长期规划。
落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100达标。
服务质量管理第二步骤：
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：
1、全面承诺旅客，接受社会监督；
2、推行“无差错”售票服务标准；
3、推行“理字当头”服务理念；
4、推出“特色服务出精品”理念。
5、行包“准时、快捷”送货。
服务于旅客，就是客运工作。
客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。
服务才能100达标。
服务质量管理第三步骤：
围绕货主满意，开展服务设计。
行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。
过去是等着旅客到车站办托运。
服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。
行李员情绪也低落。
自开展行包q攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：
多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。
开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。
针对货主想问题，努力创新突破口。
这就是行包组的崭新形象。
服务质量第四步骤：
塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。
售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。
售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。
由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。
客流都给公路竞争而去。
改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织q攻关、apd的循环图，进行原因分析——制定对策——实施方案。
售票组开始有管理、有计划的进行客流调查——列车分流——票额计划的分配。
售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。
先后实行电话订票和送票上门。
售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大增加售票员的责任感，也赢得了客流。
客运车间通过科学管理，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。
一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。
因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。
二、满足旅客基本需求为出发点：
在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点。
客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。
三、创品牌、争一流。
“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。
新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，某站客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。
以上是我站客运车间在质量管理中一点浅薄的体会和探讨。
如有不成熟或不妥之处，敬请指正。
并希望各站段敬请将更丰富的工作经验传授我们，则盛荣之幸。
第三篇：
提高铁路客运服务质量的体会
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。
整个客运工作很被动。
尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行q攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。
服务质量管理第一步骤：
强化学技练兵，业务知识达标。
把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。
制定业务学习安排，长期规划。
落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。
服务质量管理第二步骤：
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：
1、全面承诺旅客，接受社会监督；
2、推行“无差错”售票服务标准；
3、推行“理字当头”服务理念；
4、推出“特色服务出精品”理念。
5、行包“准时、快捷”送货。
服务于旅客，就是客运工作。
客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。
服务才能100%达标。
服务质量管理第三步骤：
围绕货主满意，开展服务设计。
行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。
过去是等着旅客到车站办托运。
服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。
行李员情绪也低落。
自开展行包q攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：
多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。
开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。
针对货主想问题，努力创新突破口。
这就是行包组的崭新形象。
服务质量第四步骤：
塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。
售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。
售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。
由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。
客流都给公路竞争而去。
改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织q攻关、apd的循环图，进行原因分析——制定对策——实施方案。
售票组开始有管理、有计划的进行客流调查——列车分流——票额计划的分配。
售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。
先后实行电话订票和送票上门。
售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞
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