客服服务类岗位工作标准DOC 15页.docx
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客服服务类岗位工作标准DOC15页
客服类岗位工作标准
序号
服务内容
服务标准
1
值台基本
要求
上岗前应适当化妆、修饰，按规定着工装、配带工牌，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。
不得披散头发、不留长指甲、不戴夸张首饰
讲究个人卫生、勤洗澡、不得有头屑、不得有眼垢、耳垢
皮鞋款式不可夸张、鞋面要求清洁光亮、一律穿黑色高跟皮鞋、鞋后跟不能高于6公分
女员工穿肉色薄袜、不得有脱丝、破洞、裙角或裤角不露袜口
班前五分钟准时上岗；与秩序员清点、交接报刊杂志并在值班记录上签字确认
前台台面整洁、无灰尘，玻璃面整洁干净，无手印、花毛，桌洞内及桌底物品摆放整齐、无杂物，前台人员所需资料摆放整齐、美观（离开时立即放置桌洞中）；前台面人员离开时，台面除电话、水杯、装饰花，不得随意摆放任何物品，并将坐椅推进桌子
熟练掌握园：
区内各处室位置；电话号码，办公楼所有领导的称谓、大库主要领导称谓，做到准确无误；
能正确识别来宾是否为本政府内客户
合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序
给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
值岗期间不得脱岗、串岗、睡岗、聚岗、到监控室、配电室聊天、影响他人工作
工作时间不得乱打电话、聊天、看书报、打扑克、听音乐等
客服人员不得在前岗与其他部门人员聊天、嬉戏、打闹等
做好处理各类突发事件的本职工作
2
迎宾服务
早8：
00—9：
00期间为站式服务，春夏秋季将大堂南门处于开启状态（冬季为关闭状态）遇客户将进入大堂时，立即将门拉开，空闲时客服人员应站在前台内分当天报纸、杂志、信件，遇有客户进入大堂，标准站姿，微笑鞠躬问好；遇崂山区政府领导进入大堂，微笑鞠躬问好并为领导按梯；遇市及其他区域政府领导进入大堂，微笑问好，并为领导控梯送至所到楼层。
3
发放报纸
杂志及信件
1、早9：
00、下午15：
30客服人员将客户订制的报纸、杂志及信件，准确无误的送至客户手中，并让客户签收。
2、不得将客户报纸、杂志或信件丢失。
3、不得随便签收客户的快件、包裹。
（详见《信报收发管理规定》）
4
物品放行
有《物品放行条》记录，内容完整、清晰，并有物品搬出客户／单位负责人的签字确认并盖章，且有详细的放行物品的清单
5
巡视检查
每周二次对会议室会议使用物品、绿植、设施设备情况、卫生情况进行巡视检查，每月对会议室的会议使用物品盘点一次，详细记录情况，上报综合主管
6
记录管理
《值班记录表》记录完整、详尽
有详细、完善的交接班记录
记录表单每月一次汇总、交行政部存档。
如《客服人员离岗及保安替岗登记表》、《刊签发登记表》《会议分配表》等‘
7
离回岗管理详见《客服人员离岗规定
除会议摆台、会议服务、检查及盘点会议室会议用品外，客服人员每天离岗时间不得超过40分钟，每次不得超过10分钟。
客服人员每次离刚时时需及时与替岗秩序员填写：
《客服人员离岗及保安替岗登记表》详细记录离回岗时间、事由，双方签字确认，不得后补。
8
绿植养护
检查办公楼内大堂十电访及各会议室绿植生长情况，督促保洁人员及时修剪、浇水、施肥，保证绿植的长期可观赏性。
9
大堂设施设备及环境卫生管理
全天候留意大堂内外设施设备及环境卫生情况，遇到问题及时上报督理处。
遇雨天、雷天等恶劣天气，应及时将雨伞架摆置大坐东南门处，靠墙摆设，提供租借雨伞服务（做好记录）。
提醒保洁人员铺设地毯、将小心地滑的牌子放置大堂显眼处，并协助保洁人员清洁大堂卫生，确保大堂持久整洁干净。
2、客户服务岗
序号
服务内容
服务标准
1
投诉处理
记录完整清晰
2
及时跟踪投诉处理过程并详细记录
3
不能当场处理的有效投诉，应立即汇报给管理处
4
确认无效投诉后，值班人员在2小时内回复客户，业主需表示理解
5
有效投诉回访率为100％，在管理处层面可以解决的有效投诉，处理及时率和100％
6
客户报修
处理
1、对服务请求、约定上门服务时间予以详细记录，并按预约时间上门服务
2、按标准收费、对服务结果详细记录
3、对上门维修与上门清洁服务进行回访，回访时间不超过服务完成后的2个工作日。
回访率100％，业土满意度100％
3、会议接待服务岗
序号
服务内容
服务标准
1
仪容仪表规范
头发
头发必须保持清洁、无头皮屑；
头发若是长发必须扎在脑后，别上发夹（发卡的样式根据公司统一规定）；耳边不能有垂下来的头发；
短发须别在耳后，不能垂于两耳边；
头发保持整洁，不能给人蓬乱、疏于整理或精神萎靡之感。
2
脸
眉毛：
要及时修剪，不能杂乱，且淡描成型；
眼：
必须用眼影淡画；
唇：
温和淡色的口红（禁口唇苍白或浓艳的口红）；
皮肤：
薄薄的粉底霜修饰（禁黄、黑、苍白）
3
指甲
保持清洁干净；禁涂艳指甲油；长度可稍长于肉指，但不能过长
4
着装
按公司发放的工装着装；
工作服必须保持干净，不能有污溃；
工作服必须保持整洁，不能有褶皱；
工作服的领口不能露出内衣等其它衣服；
工作服的袖口不能露出内衣等其它衣服。
5
鞋
必须穿整洁的黑色皮鞋工作，鞋后跟不能超过6公分。
6
袜
须穿肉色袜（着裙装需穿肉色长丝袜）；
7
首饰
禁带手镯、手链、脚链等夸张首饰。
8
胸牌
必须配戴胸牌，配戴于上数第二第三个扣子中间
9
站姿
右手置左手之上，自然相握，两脚跟并拢，脚尖自然分开45‘，挺胸收腹，面带微笑
10
走姿
步伐要轻，尽可能不发出声音，（在会议室服务时，脚跟尽量不落地）如遇客人时须停止前行让路，面带微笑朝客人行走方向做“请”的手势。
11
表情
基本要求：
微笑发自内心，轻松友善；
姿势要领：
眉头舒展、目光坦诚，微微颌首
12
眼神
喜悦、目光炯炯有神、不能用目光全身上下打量别人，要目视别人的面部注意别人面部表情。
13
手势
基本要求：
恰当运用，表达感情；
姿势要领：
不宜过多，动作不宜过大。
14
礼貌用语
迎宾：
“您好!
”、“您好，你是参加XX会议的吗?
”、XX（职位），您好!
15
引导：
“这边请。
”、“请随我来。
”、“请当心”；
16
递送物品
面带微笑，双手递上；
17
如文件，要把有文字的一面正面对着对方的方向递上；
18
如笔，笔尖向着自己，使对方容易接住：
19
递名片，将名片双手按字的写法顺序交给对方；
20
接名片，如果坐着先起身，双手接过名片，立即读一遍上面的名字（职务）显示对人的重视；
21
如刀叉之类，应把刀尖对着自己。
22
客人给你物品时，也需双手接下（无论物品大小）。
23
宾客引导
走在客人左前方，距离保持2—3步，随着客人的步伐轻松前进；
24
遇拐弯处回头向客人示意说：
“请当心”；
25
引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语；
26
如客人抢先走出电梯，客服人员不得争抢，跟随客人下梯后，视情况为客人引导
27
为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
’
28
电梯手势
电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭；
29
等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防盗门关闭时夹住宾客衣物；
30
电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止宾客不小心碰到电钮；
31
电梯到达且梯；门完全打开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引导。
32
沏茶
先检查茶具是否清洁无破损；
33
茶盘内放一抹布，以便擦拭；
34
茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂；
35
送茶时，应站在客人座位右面，右手从托盘上把茶端给客人（应先客后主，先女宾后男宾：
如有外宾，则先送给外宾）；
36
会间服务
放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起；
37
沏茶时，应站在客人座位右面，然后打开杯盖，把茶端拿起来注水。
注水时，茶杯应轻拿轻放。
打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧；
38
杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声；
39
向内轻推房门面带微笑走至客人右后方，伸出左手在茶杯前“请”手势停顿，待客人无其他表示后拿起水杯加水并放回原处，再次做“请”的手势。
40
会议进行期间每各15分钟（视情况）服务一次（添水等）及时为客人更换喝完的矿泉水。
41
进出会议室注意随手关门，动作要轻，无门声音；
42
会议有要求时，应先轻轻敲门三声，听到应答时再进。
43
会议期间如需要幻灯，客服人员有选择性的关灯及拉窗帘（具体情况视会议室而定）
44
311会议室要求半蹲式服务，客服人员始终保持臀部不得翘起，面对客人倒水服务。
45
会议服务为站式服务。
46
无任何领导参加的A级会议客服人员可每隔15分钟进入会议室倒一次水；
47
区政府高级领导任意一人参加的A级、2A级会议开始一小时，客服人员不得离开会议室；两小时时客服人员可出会议室两次，每次不得超过15分钟，三小时后，客服人员可每隔15分钟进入会议室倒一次水。
48
3A级会议客服人员不得离开会议室，全程站式服务，前一小时不得离开会议室，之后每小时离开会议室不得超过一次，每次不得超过15分钟
49
会议级别
分类
A级：
部门级会议、各类培训、专题讨论、社会团体的参观访问接待活动等。
处级会议、各部门日常工作会议、临时性会议等。
50
2A级：
区长会议、全区年度；季度、月度工作会议、一般性外事接待活动等。
51
区长会议、区长贵宾接待活动、省市领导采访及重要外事接待活动等。
52
VVIP会议：
省、市政府领导至办公楼参加、开会。
53
会议摆台
物品
A级：
茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅
2A级：
茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅、纸、笔、烟、火机、矿泉水（夏天）、果盘、果皮盘、麦克
3A级：
茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅、纸、笔、烟、火机、矿泉水（夏天）、果盘、果皮盘、麦克、香巾、香巾盘
54
音响调试
会议提前一天，调试音响及麦克是否处于正常状态，会议当天，提前1小时打开音响及麦克，再次调试，确保会议期间使用正常
55
会议前对接
详见《会议接待工作流程》《3A级会议接待管理标准作业规程》
56
摆台标准
《3A级会议接待管理标准作业规程》
4、记录资料管理
序号
工作项目
服务标准
1
客服管理类记录及填写要求
日/周记录：
《值班记录本》《质检问题整改记录表》《客服人员离岗及保安替岗登记表》《报刊签发登记表》《培训记录表》《走动式管理到位检查表》
2
月度记录：
《会议室物品检查记录表》《培训计划表》
3
年度记录：
4
记录填写《记录管理标准作业规程》要求
5
工作计划、工作总结、培训计划
填写规范、按时完成
安保部岗位工作标准
1、队列动作标准：
序号
队列科目
动力标准
1
站姿
头要正，颈要直，口要闭，两眼平视前方，
两臂自然下垂，五指并拢、中指巾于裤缝线，两腿绷直，身体微向前倾，脚后跟靠拢，脚尖60度分开。
脚后跟
2
稍息
在站姿（立正）的基础上，当听到“稍息”的口令后，左脚顺左脚尖方向伸出全脚的三分之二，同时重心前移至两脚之间，上体保持立正姿势不变。
3
跨立
在立正的基础上，当听到“跨立”的口令后，左脚向左跨出与肩同宽，两腿自然挺直，上体保持立正姿势，身体重心同时移至两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指李鹏部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手成半握拳，手心向后。
4
停止间转法
转体快，两臂夹紧，五指并拢、中指贴于裤缝。
身体不要晃动；靠脚是稍有停顿；手臂不要外扫或跺脚。
具体分为：
（1）向右（左）转：
以右（左）脚跟为轴，右（左）脚掌前脚掌同时用力，使身体协调一致向左（右）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径靠拢右（左）脚跟成立正姿势。
转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿势不变。
（2）向后转：
按照向右转的要领向后转180度。
（3）半面向左（右）转：
按照向左（右）转的动作要领，向左（右）转动45度。
5
齐步与立定
左脚向前迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，按照此法动作交换前进，前摆时，拇指根部对正衣扣线（行进速度每分钟112-122步）。
听到“立定”的口令后（动令落在右脚），左脚再向前迈出一步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚成立正姿势。
2、交通指挥运用标准
序号
指挥信号
动力标准
1
直行信号
（1）右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。
（2）收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。
（3）左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成45度。
（4）收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。
2
左转弯信号
（1）右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），五指并拢，面部及目光同时转向左方成45度。
（2）在臂与手掌平直向右前方（手臂与身体成45度）摆动。
手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。
（3）回位至不超过裤缝，面部及目光转向前方，面部及目光同时转向左方成45度，完成第一次摆动。
（4）重复
（2）动作。
（5）重复（3）动作，完成第二次摆动，但面部及目光不动仍向前方。
（6）收右臂，保持立正姿势。
3
停止信号
（1）左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。
（2）左臂垂直放下，保持立正姿势。
4
靠边停车信号
（1）左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。
（2）右臂向前平伸与身体成90度，手掌向左，手指并拢。
（3）右臂水平向左摆动不超过左侧身体，面部胶目光平视前方。
（4）重复
（2）动作，完成第一次摆动。
（5）重复（3）动作。
（6）重复
（2）动作，完成第二次摆动。
（7）同时收右臂，保持立正姿势。
3、宿舍内务检查标准：
1
宿舍室内
门窗、门框无（脏）污灰尘，无粘贴印迹，亮白有光。
2
地面拖亮，床下无堆积物，墙边无杂物。
3
室内桌椅摆放要整齐，固定放位，不许无序乱放，用完及时归位。
4
桌面物品摆放要统一有序，取用归位有标准，不许无序影响舍容。
5
橱柜表面洁净无污，取用衣物要及时关好，确保整齐干净，顶部不得放杂物。
6
室内外墙面要洁白无脏痕，不许在墙壁乱写乱画，黏贴杂物。
7
屋顶不得留有蜘蛛网，灰尘不得下部有标准屋顶没规矩。
（屋顶空调不得有灰尘）
8
床架上不准放有悬挂物，私拉绳线。
9
室内灯罩灯管要及时清洁，不准灰尘遍布，影响舍容。
10
床面床单要展平无皱，头尾合适，与床体对齐对正。
11
被褥叠放直板平整，各侧成一面整齐好看。
12
枕头安放要与被褥协调一致枕下不能乱推杂物，影响床面整齐。
13
睡觉期间衣物不得堆放在床铺上一律整齐用衣架挂在床头
14
悬挂工装要统一，用衣挂整齐，逐一压叠整齐，其他衣服必须洗净叠放与柜中。
15
床下鞋架每人次不得超过3双鞋，鞋跟必须与床架外沿对齐，各就各位。
（上班期间床下禁止摆放鞋子，鞋统一摆放在凉台鞋架上或靠墙边整齐摆放）
16
脸盆架要统一安放于（凉台）墙角，每一层盆内物品摆放整齐，不得堆积无序
17
室内，禁止吸烟，统一在（一楼吸烟室或卫生间内），烟头烟灰放置桶内。
18
室内禁止乱接电线及装接电器
19
节约用电，人走灯灭，空调关闭
4门岗：
序号
工作项目
服务标准
1
门岗执勤
在岗行为规范按《安保部秩序员行为规范准则》执行
2
（早8点至17点）时间一人站岗，一人坐岗内对外来人员进行电话确认和等级，一小时换岗一次
3
吃饭、暂时离岗需两人交替进行，不得空岗
4
在指定位置、面朝指定方向立岗，严禁脱岗
5
立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼；
6
不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域；
7
上岗期间必须满腔热情地回答客（业）户提出的各种问题，彬彬有礼、有礼有节
8
外来车辆停放门口时，应指挥靠边停放，以免造成交通堵塞
9
岗内人员对客（业）户暂时存放于岗亭内的物品进行核实登记，并交接给下一班执勤人员
10
领导车辆进出政府，门岗人员须立即用对讲机通知监控室
11
认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
接班人员未上岗前，值班人员不准离岗
12
岗位环境
管理
岗亭内办公用品按公司标准统一配置
13
工作台上不摆放与工作无关的资料和物品
14
岗亭卫生整洁，物资摆放整齐、有序
15
出入管理
严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项，岗内人员为外来人员登记时，首先与被访人员电话确认经同意后方可登记放行
16
上岗3个月内能有效分辨甲方及公司主要领导及车辆
17
熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼，遇甲方及公司主要领导出入时需行礼问好
18
来访人员进入大厦，值班员须对已识别的来访人员80%进行询问、登记后放行
19
严禁货车从北门进出，一律由东门进出
20
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域
21
对进入大厦进行维修或作业的各类人员应首先通知物业办公室
22
大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门
23
其它突发事件或异常情况处理
门岗区域在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应
超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处主任及公司领导
5、巡逻岗：
序号
工作项目
服务标准
1
巡逻频次
熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法，认真按照巡逻岗表所列项目进行巡检，发现问题及时上报并做好执勤记录
2
按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到
3
巡逻人员按规定路线至少每
（1）小时巡逻1次并（填写巡逻记录表）
4
车库巡逻岗夜班按规定路线每
（1）小时巡逻1次并）（填写巡逻记录表）
5
楼层巡逻岗按巡逻路线至少每2小时巡逻1次并（填写日巡楼记录表）
6
对环境和秩序进行监管
7
可疑人员始终处于受控状态
8
电梯系统巡视
发现电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作
9
对不当使用电梯行为，须立即提醒客户并引导正确使用
10
标识系统巡视
安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用
11
施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识
12
公共部位巡视
消防通道畅通，无占用
13
公共部位无堆放杂物、垃圾
14
公共部位秩序良好
15
公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患
16
公共部位设施设备完好，使用功能正常
17
其它突发事件或异常情况处理
巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在每一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应
18
超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处主任及公司领导
6、中控值班岗：
序号
工作项目
服务标准
1
中控值班要求
消防监控室必须每天24小时有专人值班，24小时对办公楼、园区、大库、周界实施监控
2
熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与处置程序
3
做好监控系统及消防设施的维护保养工作，确保监控系统及消防设施始终处于良好状态
4
禁止私人占用值班电话。
禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。
5
做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理工作中出现的各类问题
6
保存一周内录像资料
7
显示画面出现异常情况或周界红外及消防柜报警，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应
8
接到火灾警报后消防监控到必须立即以最快方式确认
9
确认发生火灾时，须迅速报告领导并果断按灭火作战预案处理
10
每班次对岗位器材的完好情况检查一次，交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。
7、地下（上）车场（库）车管员：
序号
工作项目
服务标准
1
停车场及车辆管理
当岗3个月内内能正确区分、辩论业户车辆
2
车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认
6
无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象
7
发现异常情况，巡逻岗应立即通知班长或主管赶到现场
8
每班次检查车场（库）设施设备完好情况
8、消防安全岗位：
序号
工作项目
服务标准
1
消防安全
消防栓
1、熟练掌握使用方法
2、消防箱标识清楚，消防设施配件齐全
3、消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足
2
消防门
1、门锁、闭门器完好
2、闭门器弹性适度
3、消防门表面无锈蚀、无损坏
3
灭火器具
1、无缺失
2、无过期
3、表面清洁，完好率100%
4、熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性
4
温感、烟感、喷淋
1、无缺失
2、外观洁净，功能完好
3、消防主机能收到报警信号
5
地下车库卷帘门
1、能正常开启、关闭
2、卷帘门表面无锈蚀
3、升降按钮操作灵活
6
消防演习
1、每次演习有经过安全管理部审批的演习方案
2、安全主管每年组织一次大型消防演习
3、每次演习完成有总结
7
消防宣传与教育
1、每年组织两次消防宣传与教育活动
9、记录资料管理：
序号
工作项目
服务标准
1
秩序管理类记录及填写要求
日/周记录：
到位检查表：
巡逻登记表/监控室值班记录/巡楼登记表/班长交接表/宿舍卫生值日表
2
月度记录：
消防设备巡检表/月度培训计划表/培训记录表
3
年度记录：
无
4
记录填写按《记录管理标准作业规程》要求
5
工作计划、工作总结、培训计划
填写规范、按时完成
工程类工作标准
1、配电值班运行工：
序号
工作项目
服务标准
1
变配电房管理
非工作人员，未经许可禁止进入变配电房
2
变配电房内地面无杂物堆放
3
门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好
4
温湿度正常，雨天无漏雨、积水现象
5
设置防止小动物串入室内的设施
6
变配电房内无明显灰尘、无渍、无蜘蛛网
7
配备专用灭火器
8
每班须对变配电房退视不少于3次
9
日常运行
变配电房内无异常声响。
电压电流计量表运行指示正常
10
除紧急情况外，未经上级批准不得随意拉闸停电
11
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