龙湖地产蓝湖郡客户中心培训教材新.docx
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龙湖地产蓝湖郡客户中心培训教材新
蓝湖郡客户中心培训教材
第一章蓝湖郡概况
第一节项目简介
第二节配套设施
第二章相关文件流程及法律法规
第一节ISO9001的释义及客户中心作业文件
第二节物业相关法律法规
一、《重庆市物业管理条例》
二、建设部《物业管理条例》
三、建设部《物业服务收费管理办法》
四、《住宅室内装饰装修管理办法》
第三章对客服务（综合）
第一节客户中心
一、组织架构
二、工作标准
三、岗位职责
第二节案例分析及其他
第四章物管公司其它项目介绍
第一节南苑
第二节西苑
第三节香樟林
第四节枫香庭、北城天街
第五节水晶郦城
第六节其它外接楼盘
第一章蓝湖郡概况
第一节项目简介
项目介绍：
蓝湖郡北部新区金开大道1111号（邮编：
401122），（No.1111JinKaiAvenue,NorthernNewDistrict,Chongqing，China）
位于金开大道和金山大道的交会处，武警七支队和李家花园立交桥之间。
距龙湖大社区6公里，沿金开大道车程5分钟可到。
从蓝湖郡出发通过经开大道、金山大道20分钟内便可以到达重庆市的几个主要城区。
蓝湖郡所在的经开区比邻重庆市未来的水、陆、空港口，区域内有重庆市出口加工保税区、和高新工业园区。
同时经开区也是重庆未来高档楼盘最集中的地方。
除我们公司外中体奥园、保利集团、联想地产、棕榈泉、银太投资等知名开发商均在此大量圈地，开发高档住宅、商业、体育项目，使经开区成为重庆市最有活力、最有潜力的城区。
各园区门牌号：
蓝湖郡湖东：
北部新区金开大道1111号*幢*单元*号
蓝湖郡湖西：
北部新区鸳鸯街道龙宁路65号1-231幢（联排会有*－*）
体育中心：
北部新区鸳鸯街道龙宁路2号—54号（双号）
弗莱明戈：
北部新区鸳鸯街道龙宁路56号*幢*单元*－*
龙湖好望山：
北部新区鸳鸯街道金开大道1018号*幢*单元*－*
一、总体规划
建设用地1600亩（除湖面），整个地块起伏跌宕，整个地块依山傍水，背靠秦家山，面向蓝湖，是一块不可复制的修建别墅的风水宝地。
项目
用地面积
建筑面积
容积率
绿化率
建筑覆盖率
户数
其中
独立
联排
湖东1-4组团
408亩
16万方
0.6
60%
30％
573
70
503
湖西1-6组团
518亩
17万方
0.49
35.08％
23.19％
487
133
354
湖西7-9组团
166.5亩
4.3万方
0.38
45％
18.75％
弗莱明戈
120亩
10.6万方
1.33
25.18％
487
好望山
180亩
15万方
1.25
23.54％
蓝调天街
63亩
10.3万方
2.45
36.15％
体育中心
200亩
绿地率——园区覆土90CM以上的绿化面积/占地面积
绿化率——园区绿化投影面积/占地面积
容积率——园区房屋总建筑面积/占地面积
蓝湖郡湖东用地面积为408亩（272136平方米），建筑面积近16万平方米。
容积率：
0.6，绿地率：
近60％，建筑覆盖率不到30％。
蓝湖郡湖西1-6组团用地面积为518亩（345317平方米），建筑面积近17万平方米。
容积率：
0.49，绿地率：
35.08％，建筑覆盖率23.19％。
蓝湖郡湖西7-9组团用地面积为166.5亩（111023平方米），建筑面积近4.3万平方米。
容积率：
0.38，绿地率：
45％，建筑覆盖率18.75％。
弗莱明戈用地面积为120亩（80018平方米），建筑面积10.6万平方米。
容积率：
1.33，绿地率：
？
，建筑覆盖率25.18％。
好望山用地面积为180亩（120227平方米），建筑面积15万平方米。
容积率：
1.25，绿地率：
？
，建筑覆盖率23.54％。
蓝调天街用地面积为63亩（41981平方米），建筑面积10.3万平方米。
容积率：
2.45，建筑覆盖率36.15％。
体育中心用地200亩
湖面90000平方米（130亩），湖岸线蜿蜒曲折长3000米，湖面平均宽度30—40米（湖西2-11与湖东别墅间的湖面宽度最近点是22米，即在1-9与对岸2-11的距离）。
1、物业形态
1600亩的纯别墅社区，联排别墅和独立别墅两种别墅形态。
1600亩包括：
一（湖东）、二（湖西1-6组团）、三期（湖西7-9组团）别墅；体育中心；蓝湖香颂（在售）；
湖东片区：
408亩中共有573套别墅，其中联排别墅503套（三组团240套、四组团263套）、独立别墅70套。
独立别墅分为两个组团：
一个是湖滨别墅一组团29套，另一个是二组团纯独立别墅区41套。
湖西片区（1-6组团）：
700多亩，共491套别墅，其中独立别墅133套（一组团56户、二组团22户、三组团55户），联排别墅358套（四组团22栋80套、五组团49栋179套、六组团27栋99套）。
2、户型面积
联排别墅：
180-220平方米、250平方米左右、290-340平方米。
三个面积段、多种户型提供选择。
独立别墅：
400平米左右。
（从330-525平方米均有）。
湖东片区：
户型采用香樟林原有户型，所选用的户型均为香樟林已装修入住业主评价较好的的户型且在此基础上有优化。
湖西片区：
采用新的地中海风格，使用了较多的新型节能环保型建筑材料。
3、配套情况。
A．教学配套：
蓝湖郡湖东二组团外设有幼儿园，并于2007年1月15日进场精装修，预计在2007年9月开学，将由南坪实验幼儿园开设分校。
蓝湖郡小学将在管理处靠金渝大道的地方修建，目前正在建，预计将于2007年6月完工。
同时还有地处奥园附近的北师大附中、附小以及龙湖西苑的巴蜀小学。
关于中学问题，开发商已向政府缴纳教育配套费，由政府完成教学配套，政府已在该区域规划了学校（有可靠消息称政府将联合国际知名学校在本区域设立一所国际学校），
B．生活配套：
●体育中心：
200亩左右的体育中心（地块属于国家，由龙湖设计、开发、管理，对外开放。
性质与水晶郦城的体育公园一样。
）
临时停车位：
520个
室内运动场馆：
恒温游泳池（25*12.5）、网球场2个、蓝球场2个、羽毛球场2个、健身房、SPA、壁球等；
室外运动设施：
标准游泳池（小知识：
标准游泳池为25*50，该室外游泳池大于标准池，周边配有的几个戏水池）、网球场6个、篮球场2个等；
●商业中心：
体育中心旁有一近6000平方米的大型超市、餐饮、情调商业街、距离立交桥800米左右将建成500亩西南最大的建材城；
●政府配套：
政府将在蓝湖郡用地附近金山大道旁修建一所大型医院（重医附院在建）；
C．鸟类自然保护区：
整个地块西南面的山峦，在山下40%部分建半山别墅（即湖西7-9组团），整个山上种植树林，在树林间修林间小道便于休闲，形成类似森林公园的效果。
4、周边情况：
周边情况：
该地区属于高档住宅区，旁边有1200亩棕榈泉高尚住宅区、3000亩中体奥园（立交桥的对角处）、3000亩保利集团开发区（开发高尔夫）、银泰物业500亩、联想地产500亩等均在此有地开发。
距重庆市财富中心、领事馆区不到6公里。
5、别墅风格
湖东：
●美国东部风格：
自然、追求细节
●美国的别墅设计尺度宽松，布局合理，不论从交通组织、功能分区，还是房间尺度上无不充满对人性关怀和空间自由的追求。
住美国房子也因此和开德国车一起成为全世界富裕阶层的梦想。
建筑风格：
美国东部的居民大量是欧洲移民，当地的建筑在风格上保留了欧洲建筑的严谨、庄重的特点，充满贵族气息。
规划风格：
美国东海岸风格。
当自由合理和庄重贵气结合在一起的时候经典由此诞生。
在建筑的单体设计上，建设者结合地形、位置，在创造出数十种户型，每种户型在配以六种不同的立面造型。
蓝湖郡东岸秉承美国东海岸风格，将自由、贵气、历史感有机的结合在一起，创造出一种传世美宅。
湖西：
蓝湖郡西岸采用地中海风格，将建筑的美学与人文的设计发挥得淋漓尽致。
纯别墅社区
“一生一栋”——“别墅”现代人类对家的至高梦想。
一栋别墅是对自己一生奋斗的最好的奖励，也是给家人的最好的礼物。
“纯美生活”——纯粹唯美的生活方式。
二者就是我们要在蓝湖郡实现的梦想。
6、设计师
约翰.费雪尔
1）美国建筑协会会员、注册建筑师。
2）加州大学客座教授、芬兰博客利大学教授、纽约塞瑞克斯大学建筑学院院长。
3）1993年任清华大学客座教授。
4）在39年的注册建筑师生涯中设计过100多个剧院和12000幢联排别墅，其作品获得了23个美国建筑师协会的奖项。
5）其关于建筑节能的文章多次发表在国际性的建筑刊物上，并多次在美国国内作巡回演讲。
7、蓝湖的水源
蓝湖处在一个盆地的最底部，周边上千亩的土地有大量的雨水自然汇集到湖中，在湖的最南端有一山泉常年不断。
蓝湖曾经是该地区（鸳鸯片区）的饮用水取水点，在现在的湖东三组团就是原有的水厂的位置。
维护：
从1997年开发龙湖南苑开始，我们就非常注意对湖水的保护和治理，通过我们的努力，九龙湖的水质得到了有效的控制。
这么多年的经验积累我们有信心在蓝湖郡营造出一个人与自然和谐共存的生态家园。
具体操作方式将借鉴九龙湖的管理维护方案。
1、前期对排污管道进行改道
2、投放大量吃浮游生物的鱼类
3、定期对湖水水质进行检测
8、交通：
蓝湖郡地处经开区鸳鸯镇，金开大道和金山大道的交汇处，距龙湖大社区6公里，沿金开大道车程5分钟可到。
A、各主城各区路线：
沙坪坝——杨公桥立交——高家花园大桥——人和立交——金开大道——蓝湖郡
南坪——大佛寺桥——童家院子立交——210国道——金山大道——蓝湖郡
解放碑——黄花园大桥——五黄路——五童路——童家院子立交桥——蓝湖郡
B、蓝湖郡……主要交通点
蓝湖郡――人和――新牌坊――西苑……………………8公里8分钟以内；
蓝湖郡――金山大道――新牌坊…………………………12公里10分钟以内；
蓝湖郡――金山大道――童家院子――黄花园大桥……12公里10分钟以内；
1）金开大道简介：
人和……两路（接华新街分流道，横穿高新区及经开区）。
2）金山大道简介：
寸滩深水港……经开园区……北部高新园区（隧道后面）
3）已开通公交线路：
116路、129路、126路、786路、133路
9、交房时间：
湖东四组团样板区的联排和独立：
2005年3月31日；
湖东四组团其它房子：
2005年4月27-30日；
湖东二、三组团的联排和独立：
2005年12月31日；
体育公园及商业：
2006年6月；
湖西一到六组团：
2006年12月23-31日
弗莱明戈：
2007年6月30日
湖西七到九组团：
2007年9月30日
好望山：
2007年11月30日
10、主要交房配置：
（每个组团有不完全一样的，请详见合同17页）
1）外墙：
材料为：
外墙面砖或文化石或涂料
2）内墙：
厨房、卫生间为水泥砂浆面层，其余墙面为腻子面层
3）顶棚：
厨房、卫生间为水泥砂浆面层，其余顶棚为腻子面层
4）地面：
除厨房、卫生间为水泥砂浆面层，车库为混凝土面层外，其余地面为瓜米石找平层
5）门窗：
入户门为优质木门，除车库窗为单层玻璃铝合金窗外，其余外墙门窗为双层玻璃铝合金门窗，阳光窗采用玻璃作转角，厚度为10mm单层玻璃。
6）厨房：
预留上下水（含热水）接口，部分地面作防水处理
7）卫生间：
预留上下水（含热水）接口，部分墙和地面作防水处理
8）其他：
供水：
接市政管网，出户计量
供电：
供电线路接至户内配电箱，出户计量，独立别墅配3×15（60）A电表，联排别墅配3×10（40）A电表；园区自备发电机组供市电停电时照明应急用
供气：
接市政管网，出户计量
通讯：
两个宽带数据线接口接入户内弱电箱，独立别墅配置三对电话线接口，联排别墅配置二对电话线接口
电视：
闭路电视信号线接入户内弱电箱，配置四分支器
信箱：
户外专用信报箱
安防室内配置：
红外探测器2个、室内应急按钮接口壹个、燃气探测器、户内设可视对讲门机（永旺捷顺）；
车库门：
电动车库门（施普雷特-联排）、（特威盾-独立）
一组团18-29幢车库门为：
施普雷特
空调：
湖东四组团：
户式中央空调（主机：
艾克尔，风机盘管：
特灵）
湖东二、三组团：
户式中央空调（特灵：
主机、盘管）
锅炉：
容积式燃气热水炉壹台（恒热：
300升）
中央吸尘系统：
湖东独立别墅配置中央吸尘系统（爱迪思），湖西独立及联排均配置。
交房时管线的交房标准：
11、物管费
别墅：
物管费：
3元/平方米/月；
私家花园养护费（不含水费）：
6元/平方米/年
（按月收取0.5元/平方米/月）；
花园洋房：
物管费：
<2元+0.15（公摊水电）>/平方米/月
商区：
物管费4元/平方米/月
产品特点及优势：
（一）保温系统
4、屋面保温：
由内到外：
现浇屋面——冷底子油——聚苯板保温层（8厘米）——钢丝网——砂浆找平层——屋面陶瓦
5、外墙保温：
在外墙内侧作保温处理EPS保温砂浆。
地下室墙面与土层有接触的墙面：
现浇墙体——sps防水层——聚苯板保温层——挡土墙
防潮、防水处理：
（二）中央空调系统
湖东四组团、一组团（18-29幢）采用埃克尔变频家用中央空调
A、，埃克尔空调技术（无锡）有限公司是英国埃克尔国际（I-CAREINTERNATIONAL）有限公司在中国成立的专业生产企业。
具有如下特点：
变频控制、高度节能、舒适方便、保护电网、分户采暖、安全可靠、网络监控、电话遥控（此两方面不对外说）。
B、温控器采用北京中立模糊温度控制器，风机盘管采用美国特灵，主机采用无锡埃克尔合资生产，空调室内主管采用宁波波尔PP-R管材，水泵由空调厂家配套。
C、智能化分区温控中央空调系统
（1）中央空调，实现分区温控，主机随制冷量的大小而变化功率，有效控制节能约40%；
（2）空调主机集中摆放于室外隐蔽处，采用一台定频压缩机和一台变频压缩机，室内通过风机盘管送风，噪音低，舒适美观。
湖东二组团、三组团、一组团（1-17幢）采用美国特灵定频家用中央空调
湖西一至六组团采用美国特灵定频家用中央空调
特征：
水冷式
特别说明：
水冷式中央空调的特点
1、与风冷式相比，温度调节的速度略微慢一些。
2、能耗低，热效率高。
3、不会导致室内空气干燥。
4、环保。
（三）中央吸尘系统的特点
1、什么是中央吸尘系统？
同中央空调原理相似，集中设置主机，与各个功能点之间通过管道相连，吸尘时只须将轻便的吸头插入预先安装好的管道口，打开充气开关就可以进行吸尘。
2、与传统吸尘器相比，中央吸尘系统有如下优势：
i.吸尘时无室内噪音。
ii.使用方便，不用拖着主机到处走。
iii.中央吸尘器的动力功能数倍于普通吸尘器，它能够通过吸尘刷，更好的清洁深藏在地毯、地板、家具、窗帘等室内外设施中的灰点、真菌和灰尘。
A、特点：
●使用简便，只需将吸尘软管插入吸尘插座，便可启动吸尘系统，软管可伸及到房间的每一个角落，不留卫生死角。
●静音设置，主机设于车库内，系统运行时房间内无烦人噪音。
●吸力强，有效解决灰尘在室内循环的总是室内空气的过滤器，使居室内空气更清闲，保证住户的身体健康。
B、使用方法：
●启动由关闭状态到启动状态通过操作手柄产生的压力波促使主机运行。
●关闭通过切断空气流量就能关闭主机，具体操作方法是将操作手柄由启动状态转到关闭状态，然后拔下软管，吸尘插座自动关上。
C、注意事项：
●为避免马达损坏禁止在60秒内重新启动操纵系统；
●此系统的关闭不是即刻的，这是为避免不合适宜的关闭从空气流量切断到主机停止运行非瞬间完成，有5至6秒的间隔。
●因抽动手柄不迅速而无法启动主机的情况是经常发生的。
3、蓝湖郡独立别墅配置中央吸尘系统
4、蓝湖郡系采用法国爱迪丝中央吸尘系统（同香樟林独立别墅）。
（四）双层玻璃
1、什么是双层玻璃？
即两张玻璃，其周边用间隔框相连，并用单道或多道密封胶密封，密封条内放置干燥剂，在玻璃之间形成具有干燥气体空间的玻璃体。
2、优异性能表现在哪里？
A、隔热性能好：
热传导系数小于3.0;
B、隔音性能好：
可将室内噪音降低27~53dB;
C、密封性好：
湿气、灰尘不易进入，防结霜、结露；
D、稳定性好：
耐风压，不易破裂，使用寿命长。
3、隔热性能好的原因？
隔热降燥能力主要来源于二层玻璃间密封的空气层。
此空气层的导热系数为0.028w/m.k，而玻璃的导热系数为0.77w/m.k，密封的中空玻璃除玻璃四边用密封胶导热，其余大面积玻璃依靠空气层导热，加大热阻。
因此，能明显提高中空玻璃隔热效果。
4、中空玻璃的主要材料：
玻璃、密封胶、间隔框、干燥剂和插角。
A、玻璃：
又称中空玻璃原片，可采用平板玻璃、夹层玻璃、钢化玻璃、压花玻璃、镀膜玻璃、艺术加工玻璃等。
B、密封胶：
有双组分的硅酮胶、聚硫胶、热熔丁基胶几种。
C、间隔框、插角：
一般用铝合金材料，经去污、氧化处理。
铝间隔框又叫铝隔条，另外有密封胶条作间隔框的，但因吸潮慢要有专用设备。
D、干燥剂：
也叫分子筛，装于铝隔条内腔或以其他形式复合于胶条上，用以保持中空玻璃内腔的干燥，吸收因两玻璃温度差可造成的温度，避免中空玻璃的结霜和结露。
客户关心的常见问题：
一、位置在什么地方？
太远？
1）蓝湖郡位于金开大道和金山大道交会处。
武警七支队与李家花园立交之间。
2）蓝湖郡地处快速干道的交会处，通过外环高速路可以快速的到达重庆市的各主要城区（参见蓝湖郡交通情况）。
3）龙湖大社区……蓝湖郡6公里5-6分钟。
解放碑……蓝湖郡12公里10余分钟
（路线见前面的交通）
二、为什么叫蓝湖郡？
蓝湖郡的湖水和马代表什么？
在湖边、小区里我们会种上一种高大的花乔木……蓝花楹。
这种植物在每年的5-6月会开满蓝紫色的花。
风一吹，花瓣便会四处飘散，形成一种很诗意、浪漫的意境。
而这个项目又是一个占地达1600亩的纯别墅区，有山有水（蓝湖），所以得名蓝湖郡。
湖水：
蓝湖郡是湖滨别墅社区，蓝色的湖（用上面的说法）；
马：
千里马，象征蓝湖郡的业主是事业有成的.成功人士，而且几千年的文化马扮演的都很好的寓意，同时也祝愿蓝湖郡的业主都马到成功。
广告画面：
千里马在外努力打拼后回到静溢的家休息，享受安全、宁静的环境；
三、湖太小，水质如何？
1）蓝湖郡，湖面面积130亩；湖岸线蜿蜒曲折，湖面平均宽度30—40米，与西苑湖滨公园所处湖湾宽度相似。
当两岸的开发建设完成后会呈现出一派浪漫、宁静的家的感觉。
2）蓝湖原是鸳鸯镇，鸳、鸯两个湖中的鸳湖。
曾是整个鸳鸯镇的饮用水取水点，是鸳鸯片区水质最好的湖泊。
在现在湖东三组团靠近水边的地方，以前便是水厂位置。
四、山上也要开发，会破坏生态？
1）开发只到整个山的40％左右。
从半山腰到山顶将留作鸟类自然保护区，遍种大树，林间小道。
2）龙湖从97年开始开发建设以来，就一直十分重视对自然环境的保护，和对美好环境的营造。
我们围绕九龙湖开发建设的三个小区已成为鸟类繁衍栖息的家园，九龙湖上成群飞舞的白鹭已成为龙湖一道新的景观。
3）蓝湖郡的开发建设中，我们还会在开发的同时注重环境的保护。
将蓝湖郡营造成为人与自然和谐相处的家园。
五、别墅区规划太密，模型看上去很挤，很密、间距有多少？
1）总规模型做的是1600亩地的模型，而且比例做得很小，如果按这个比例将人同比例缩小在模型上只有一颗米这么大。
而看模型是腑视整个社区。
2）房子与房子门对门之间距离一般为16米：
道路6米宽，路沿石距车库门的距离为5米，故道路加上两边房子的室外车位距离为16米。
3）后花园和后花园之间的距离根据不同的位置距离尺度不一样，从15-40米不等。
在后花园和后花园之间除了私家花园之外，另有大量的公共绿地，为业主提供了一个开放、自由的公共绿化空间。
4）以湖东四组团样板区为例；中庭间距最近的为21米（4-23-1号房和4-22-9号房之间）、最远是35米（4-23-9号房和4-22-1号房之间）。
（山墙间距除外，目前最近的山墙间距为16米4-21-7号房和4-22-1号房）。
5）每幢之间的距离是不一样的。
六、配套太少，何时才能全部到位？
大型超市充分满足日常生活需要，配套商业街提供丰富的社区配套：
如：
洗染、冲印、餐饮、酒吧、美容等。
体育中心（体育设施见前面详细介绍），清吧提供休闲、商务空间、大型SPA提供洗浴、桑拿等服务。
各配套交付时间节点：
1、靠近二组团沿街商业于2006年6月30日交付；
2、体育中心的商业和体育中心于2006年6月份交付；
目前已营业商家：
美克美家家具店、阿仕莱家具店、三九便利店、颐园餐厅、蓝湖人家餐厅、椰风汽车美容
七、物业管理费太贵？
每月每平方米3元；
数据比较：
一般小区的跃层200多平方米，物管费在400元左右，而蓝湖郡的物管（以210平方米为例，每月600多元），每月仅多200元左右。
但您享受到服务（具体内容详见物管前期合同）
此条主要和客户讲小故事：
八、水库的容量、涨落潮情况、坝的相关知识
1、约26万立方米。
平均水深5-8米
2、涨、落潮80CM-100CM
3、坝：
卧管
新员工问与答
1、哪些人需办理小区出入证？
答:
蓝湖郡的出入证分三种（每证押金为50元/证·人），分别如下:
1）装修施工人员《出入证》,每证分正副本（正本为门禁卡），每张收取5元磨损费。
使用范围：
为业主装修的施工人员
办理人：
必须由该户的业主或装修负责人、工程负责人，如负责人来不了可出具书面的委托请工人自已来办理。
办理办法：
持出入人员的有效证件或照片（壹张）到管理处办理。
（建议业主押金由进出人员自行缴纳）。
2）租赁户的出入证即《居住证》。
使用范围：
租用业主房产的客户
办理人：
业主本人及家人
办理办法：
持出入人员的有效身份证件或照片（一张）到管理处办理。
3）其他人员的《服务证》
使用范围：
用于如保姆、司机、送桶装水或报纸等的人员。
办理人：
业主本人及家人
办理办法：
持出入人员的有效证件或照片（一张）到管理处办理。
2、哪些人员哪些情况可以借用钥匙？
答：
所有钥匙借用均需在《钥匙借用登记表》上登记。
1、保安带客户看转让房或给业主开门，可借用转让房钥匙；
2、物业工作人员借用业主未装修的清水房钥匙用于处理户内检查、整改或清洁；
3、业主留有钥匙在管理处但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回管理处。
3、小区水、电、气如何收取？
答：
气是智能表计量（2.5方），智能表为先卖后使用。
先把气卡及证拿到天然气公司购买后再输入表中即可使用。
且管理处有两次集中为业主代购的时间，即每月10日和25日，业主需要在9日和24日当天中午之前将气卡和气证，及相应费用交到管理处。
（业主再于次日到管理处领取）其余时间为特约服务时间，每次为50元。
水表、电表是机械表计量，先用后交费。
每月自来水公司、供电局将在15日左右抄表后将缴费明细单放在业主信箱内。
业主可以在当月18-25日于各大银行的柜员机上（电费）、交通银行（水费）各营业网点交费；以及当月18-22日到江北、渝北的建行、工行分理处交现金（电费）。
（业主需协带两电卡和水卡），也可以在银行办理委托代扣；（业主需携带两电卡、水卡
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