工作指导法.docx

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工作指导法

工作指導方法

對作業者的訓練是主管每天的例行工作

主管的5項應具備要件:

1.工作的知識KNOWLEDGEOFTHEWORK

各項職務特有的,例如:

材料.工具設備.作業方式及工作上必要的技術與相關的知識.

2.責任的知識KNOWLEDGEOFRESPONSIBILITIES

公司方針.規範.安全規則.制度.生產計劃等工作擔當的相關知識.

3.應對的技能SKILLINLEADINGJOBRELATION-（JR）

與人相處融洽.有取得部屬盡力協助的技能.

4.改善的技巧SKILLINIMPROVINGMETHODSJOBMETHODS-（JM）

作業內容細分研究后,更單純化的細分規定后重新組合的技巧.

5.教導的技能SKILLININSTRUCTINGJOBINSTRUCTION-（JI）

對作業者施予完全正確的訓練,使能充分運用在工作上的教導技能.

TWI乃身為管理者在工作上施行教導技能的意思.

（TRAININGWITHININDUSTRYFORSUPERVISORS）.

上記要件中至少須具備3-5項,才足以擔當成為主管.

1.前言

（1）無效的改善和沒有改善是相同的.

同樣的今年有新進的同仁,這些新同仁都是由初中.高中剛畢業的,什么也不了解,所以對新的工作都有著忐忑的心情去上任,凡此种种,為了迎接這些新同仁,要如何做充分的準備來讓這些新同仁有安定的情緒,及愉快的心情來做他們的第一個工作,因此我為了這些新同仁,再度的研究TWI的方法.

TWI的“工作指導方法”和我常常說的“無效的改善和沒有改善是相同的”.這句話是很相近的,為何做了以后效果仍無法提升?

那又為何不在最初開始時就考慮好,而改變它呢?

我一向在碰到种种困難,就想起TWI,如何來提升效果.

通常的教育指導方法都以所謂的師傅的想法來教,長期根深蒂固的觀念,拿個人的經驗來教導,這种方法需要很長時間,而且很辛苦.他的好處是本人的經驗就不會忘記,但耗去太多的時間,現在有一個較科學的方法,就是采用TWI.

TWI的教導法是對于要教導的人,不得不去順應的科學教導法.

“想到自己辛苦的經驗,首先讓你去體驗一下辛苦”這种觀念是錯誤的，自己有過辛苦的經驗，就應該要努力去避免重蹈覆轍,所以若能充分運用TWI的方法,新進同仁就會有愉快的心情去想要去從事新的工作.

（錄自日期樂器.川上社長在TWI研究會的報告）.

（2）好和不好的教導的方法.

我們都有5种感覺,就是視覺﹑聽覺﹑觸覺﹑噢覺及味覺.由此可見盡可能利用多种感覺來組合,較容易得到一個完整的印象,所以過份的完全依靠一种感覺,是感覺不出來的,教一個人在路上行走完全靠聽覺,因為聲源很復雜,這种方法是不可行的.

那麼在一般情況下該怎麼辦呢?

我們都有很忙.沒時間.很麻煩等理由,如果具備利用多种感覺的知識,就不會因為各式各樣的理由而犯下只去利用一種感覺來做事的錯誤了.

身為監督者（指導者,擔任教育相關工作者）,如果具有良好的指導方式,那麼作業者（被教育者）一定很快能了解工作,工作效率也能達成要求,錯誤也會減低,無謂的材料浪費也可避免,機器儀器的故障也降低,所以生產量自然而然的就增加了.

讓我們一起來看看什么才是好的教導方式.

2.準備工作做法

（1）建立訓練計劃

良好的教育方法,其基礎來自于事先有建立起良好的訓練計劃.要避免“計劃很好,結果什么也做不成”的結局.

計劃建立好了之后,要自我監督,務必做到“計劃與實績平衡”.在此前提之下,由“誰”負責對“什么樣的工作”負責培訓到“什么樣的程度”應建立制度,確立流程.

（2）作業細分化

首先請思考一下“如果不將作業細分化,能夠很容易的去教導嗎?

”通常剛開始指導別人時,因為毫無準備很容易把自我意識放進去,每個有指導經驗的人都能夠了解,指導別人真正的困難點在哪里,經驗愈多,有好方法的人會在自己大腦內深深思考.整理.有條有理建立指導順序,因此我們不得不找出最快最簡單的方法來找出這個做法,一分耕耘,一分收獲.首先必須了解“受教者”的程度,也就是理解能力,避免太困難,不懂而浪費時間,再者教育的量,也就是單位要確定好,一小部份一小部份逐次進行,還有指導順序要明確,主要的流程要需訂定.這是指導工作相當重要的一環.

以上全部考慮去指導的工作就不會偏離了.

將準備教育的份量.流程.階段全部在大腦內思考一翻,再由主要的過程中逐步考量是否還有遺漏之處.

　　“這里如果錯了……,絕對不去做錯事”….…可以嗎?

“如果有萬一……,防止所有的事故”…….…安全嗎?

“這樣工作起來,愉快嗎?

”………………..…容易嗎?

類似上記很重要的地方,用特別的方式-例如:

備忘錄記下來,交給受教者,如此可減少無謂的說明,及避免無法隨時在旁指導時不知如何處理的困境.

因此,作為細分的辦法,首先在教導者的大腦內整理過濾,然后以備忘錄的方式記入卡片,可幫助我們有條理,且快速的來指導別人.

（3）周全的準備

必需幫學習者謹慎的準備教學資料,放棄舊有的惡習,教導過程中,良品（好的）.不良品（壞的）都要準備說明,正確的設備.材料.輔助教具及其它必要的教具,必須做周全的準備,這是相當重要的工作.

（4）工作場所的整理

為何管理者一直在叫著“整理整頓”,其實這關系到是否對作業者強烈的要求及管理本身的態度,對作業者來說“由管理者提供作業標準及指導書是必要的工作之一”.

當然,整理整頓是需要花工夫的,也因此有一個更好的環境,更明亮的工作場所,來給作業者更好的正確的教育,那麼我們就能制造出最優良的產品了.

3.4階段教導方法

（1）第一階段----學習準備

指導者經過充分準備開始教導時,當發現受教者無法接受,或不能理解時應立即改變方式,將教導內容更詳細的分解說明.

心理建設

一個新進人員在初入廠時,一定會有“做什么事呢?

往那里走呢?

……”等不安定的心理,加上對環境的不熟悉,有些人甚至已有其它的作業經驗,要去改變他的作業方式,可能因為緊張而出現無法接受或反抗新方法的情況,因此教導者要用什么方式?

什么樣的口語?

來避免這些事情的發生呢?

一個好的教導者,應該減少學習者不安的情緒,不自然的緊張.反感.戒慎等心理因素,一定要想辦法排除掉.

新進人員因為帶有緊張,不安的情緒,故第一個接待或指導者若能以親切.愉快的心情來歡迎他,這第一印象可能會讓他永遠也忘不了,同時也疏解了緊張的情緒,也因此當介紹工作內容.環境衛生.福利措施時指導者的態度,誠意氣氛等者非常重要,這是指導者自身要去安排注意的.

作業者必須了解的程度

指導者對于“作業者準備從事何种工作”,必須非常清楚,同時也應該給予詳細說明,未來的工作範圍,可能的發展等.不可使他心中有疑惑,明確的說明了開始從事工作的內容后,指導者必須了解“應該解說到什么範圍,學習者必須了解到什麼程度”,如此才能明確的施予教育,教導者若不能做到這一點,那么將形成無效的教導,時間的浪費,自身輕率的行為表露無遺.學習者怎麼可能會尊敬?

怎麼接受指導呢?

例如你要指導一個人繞線,自己欲沒碰到繞線机,不懂繞線作業.如何教導人呢?

學習者怎麼會信服呢?

所以指導者的本職學能的充實是非常重要的.

引起作業者的興趣

　　“樂此不疲”這句成語是在形容當你對一件事感到興趣時,做的再久都不感到累,身為一個教導者要讓作業者對他所從事的工作感到興趣,對于工作本身的價值,重要性與前后工程之關聯性等都必須詳細說明.讓他覺得本身工作的重要性.同時引起興趣,當然引起興趣時效率自然就提高了.

安排正確的位置.

學習者若漫不經心的站在一旁聽你的說明,那么他看到的可能是一個錯誤的示範,因為可能角度或者光線照射被身體擋住了,造成視線不清.而遺漏了部份,因引學習者的站的位置.示範的角度.位置.方向甚至光線等均需配合好,這是指導者在事前必須兼顧到的.

（2）第2階段----作業說明

我們都知道,嬰兒或牙齒壞掉的人,他是沒有辦法吃下又大塊又硬的食物,吃東西不細嚼直接吞下肚子是會消化不良的.同樣在教導時,要依據學習者能力區分,指導工作要細分到什么程度,依序一小部份一小部份細分開來,逐步教導.讓他很容易就能接受,此時需注意到無關的話不需要講,避免造成混亂,為了能讓學習者能明確吸收,說明時講話的方法.段落.正確的指導動作與說明是必要的.

主要的段落要一個接一個----說給他聽,做給他看,寫出來給他參考.

首先指導者用熟練的手法做一次給他看,接下來將作業指導書上注明的要點,區分開來,逐一的一段一段慢慢地解說,直到學習者能完全了解.這時對于特別注意的要點是—最適當分段為6-7段;依學習者的能力而分,當然如果有圖面或實際樣品作補充說明,效果當然會更好.

強調要點

接下來對于注意要點,要特別強調“可以嗎?

安全否?

容易做嗎?

”前后工程的關系,一點一滴的說明,必須讓學習者完完整整的吸收,特別是它為什么是一個必須注意的要點,它的理由必須詳細說明,像這种要點,如果沒有特別的強調,並說明原因,那么會失去強調的意義.

要使強調事更能有效的方式之一,就是在說明要點的時候,特別大聲,加重語氣,如此返復,應該可以達到強調的效果,請參考以下一段話“……時,它的重點在距離頂部15mm必須確認,為什麼要確保呢?

因為……,所以這15mm是非常重要的,所以請特別記住這15mm（停一下）-15mm它必須確認”.

明確.無遺失.毅力堅定

用口述說明的時候你必須要注意一字一句明確的發聲,不要用含混不清的語言或文詞,對于聽不清楚的話常造成誤解,甚至斷章取義,其最終結果就是什么也不知道,特別是在強調說明時,使用的言詞一定要讓學習者完全理解,才能發揮強調的效用.

避免使用堅辟冷的字眼,太艱深的言詞會讓學習者心理負擔更大,當然效果就差了.

學習者初次從事作業,一定有很多擔心的事,怕做不好,做不快.做錯了…..等,往往會失去耐心,此時應給予不斷的叮嚀,鼓勵他要能堅定毅力,讓他能夠了解,但是有一點必須注意的—叮嚀的言語,如果太多的話,就變昨噣噣嗦嗦了,那就不是親切的教學方法了,只要能掌握明確.要點.必須的在適當的狀況說明清楚.對學習者而言吸收必須會更快.

避免超越理解力的說明（因材施教）

我們都有一個想法就是“一定的時間,做一定量的工作”,但實際上往往因人而異,每個人都有所不同,“我以前這樣教他們就會懂,現在也應該如此”,這樣的想法是不對的,必須考慮每個人的吸收能力都是不同的,指導方法只是一個原則而已,並非一成不變的.

每個人的理解力都不一樣,所以不能用同一种方式強迫灌輸給別人,所以在工作的開始或做到一半的時候,萬一有不正確的想法或做法出現時,必須明快的切入導正,教學這件事,讓學習者理解只是達到教育的最初目的,若不能讓學習者了解,而只是想去教,那只不過滿足自己當指導者的虛榮心而已.

你讓一個小學生去高中上課是否是一件很無理的事呢?

無理的教學往往讓人產生“懂了嗎?

”或“大概懂了?

”的模糊印象,這是最差勁的教法,所以如果能得到全場“了解了”的回答,在實際的作業中,無論什么樣的情況都能做的很好,但是仍有程度較低者,在一樣的場合中一起學習,最后可能會“半知半解”,那麼我們就要調整教學方式,用更淺顯的方式來讓他們了解.

在學習的場合中,必須時時注意學習者的表情,集中他們的注意力,有時運用詢問的方式來了解學習者理解的狀況,掌握教學進度.

孔子說“因材施教”,若能適才適所,當然學習效果會更好.

（3）第3階段----做給他看

在作業說明能充分了解之后,讓他本人實地操作,體驗說明以外的心情,看了,聽了以后,若不能實際接觸東西,去實習體驗,可能會造成想像與實際間的差異存在,甚至做不到或說不清的情況產生,若能實際接觸,使用5种感覺（眼.手.心.口.耳）,將能更快速且透澈的理解.

看著他做,改正錯誤

在現場教導的時候,首先要注意的是動作順序,一定要正確無失誤,怎麼樣才是正確的,必須特別的注意,在這個時候尚不是要求速度（效率）的時机,動作順序的正確性,有無漏失的地方等.在確實的觀察清楚,一發現錯誤,立即停止,重新再說明清楚,若未能立即改正錯誤,那么在以后的作業中要再來糾正將會更困難.

剛開始學的時候要導正會容易些.效果將較明顯,可是在糾正的時候,要小心使用的言語且對于“錯在哪里”的詢問,要明確的回答,正確的和錯誤的均要分別說明清楚.

萬一錯誤很多的時候,應該自我檢討,教導的是正確的嗎?

若有教導的缺失,應自我要求,立即改正.否則將浪費更多的時間.

邊說明邊示範

即使將動作由頭到尾,大致教過一次,也只能稍微模仿那個樣子而已,所以“讓他明白了嗎?

”“知道原因了嗎?

”必須明確了解.確認,否則不能算真的懂了,為了確認是否真的明白,可要求作業者邊示範,邊說明.就能確實的知道了,在邊說邊做的過程中,特別要注意到是否說明與作業不同,若有,應立即導正過來.

針對重點邊說明邊示範

重點雖然已經一再重復強調了,仍需明確讓他完全記往,重點要優先強調,同時,確實的確認清楚,必須一點點無漏失的全部都能說出來.

完全明白或知道了要明確

為什么要明確區分“完全明白或知道了?

”就是為了讓指導者對作業者要求的動作是否正確無誤“重點是否都能注意到了?

作業過程中是否無漏失……等”.看了以上幾點就能完全了解作業者只是一知半解或完全明白了,若還是一知半解,不管几次都需反復再去指導,讓作業者能完完全全的明白.

（4）第4階段----學習后確認

作業者經確認已能完全明白工作方法,接著就要投入實際的工作上,必須讓作業者試著獨立,教導讓他知道了也放進大腦了,當他在獨立作業時,第二天一定要再去確認,作業過程是否忘了?

正確的作業法是否變調了?

是否又有其它非正規的作業?

一定要求到與當初教導給他的完全一致.如此逐步的要求,一直到讓他變成習慣.

投入作業

人都是有依賴性的,即使在一個獨自作業時,仍然有這樣的心態,應該要求修正為“盡自己的本份去完成,自己作業的責任應確實負起”的正確觀念.還有一個必須注意的事,初期的動作較快或慢,並不是太大的問題,要求正確的作業方式才是必要條件.好的指導方式,提供正確的作業指導后,會很快速的養成習慣.自然而然,效率.數量就增加了.

決定在聽到“不明白”的那個人

逐步增加工作內容,也因為熟練了,可以放手讓作業者自行作業.但是碰到“不明白”的時候,誰會聽到呢?

所以必需明確的指示,讓作業者知道,當他“不明白”的時候應該找誰,通常在學習時總是自認為已經明白了,但實際作業時就有各式各樣的疑問產生了,此時誰會知道他的問題呢?

所以應該明確的指定一個更資深的人來代替指導者,能立即幫他解答.

這個代替人選,應該由指導者指定可信賴的人來協助,除了這個人以外,應該避免其他人的指導,以免混亂.而且並不光是指定人選就好了,應該要介紹作業者與代行者互相認識,如果沒有這么做,可能會造成有問題時求助無門,或沒人知道問題之所在,而產生更多的不良.

反覆確認

任何人剛開始接觸一件新事物時,內心總是有點不安,如果在工作上,他會想“我是不是一直做這個?

我目前這樣做對嗎?

”等等不安的心情,為了掃除不安的情緒,避免錯誤的的動作產生,應該時時去確認,特別是可能造成意外或危險性較高的作業,以及不確實的做法等應該特別注意,剛剛開始必須經常去確認,慢慢成為熟手后就可以減少次數.

如果表現很好的話,適度的誇讚是必要的,這樣更能增加自信心,慢慢成自然后效率就提高,不良品也沒有了.自然可稱之為熟手了.身為指導者必須了解而且必須去做“反復確認”,這也是指導者的重要工作之一,如能確實做好,作業者的技能將逐步的上升,效率也就更高.這是有很多例子都可做為證明.

鼓勵提出問題

作業者會提出疑問的一般都是研究心態較強烈的單位,一般正常的工作都已了解了,所以抱持較愉快的情緒積極的態度,來從事生產活動.向來作業者因自己習慣同一作業模式,較不去擔心改變方式是否會更好,因為他們是直接從事作業,或許有很多的改善方法,只是沒有机會提出,所以應該鼓勵提出改善方案,但是如果僅是說“請提出問題或改善建議”,可能什么反映也沒有,應該想辦法去營造整個工作單位的氣氛,此時,自己的態度及是否將此事時時放在心上,將是非常重要的.

慢慢地養成正確的指導方式

由以上的种种方式,確實實施教導之后,作業者本身定然會令人刮目相看,且最初什么都不懂,到養成正確的作業方法,指導者由個別指導,到最后只須一般的監督就能完成作業,這個區別是相當大的.

一個小孩子從地上爬,到慢慢父母親抓著手一步一腳的引導,逐步獨自搖搖擺擺的走路,父母親的視線也慢慢離開,但仍是觀愛的眼神,即使是小孩長大成人,這种關心是永遠不會改變的.

5.結論

（1）監督者的成果來自下屬的提昇

並不是故意要說一句很深奧的話.

“什么也沒指導,什么都做不成”這句話說明了,一個單位業務的推動是由那里開始的,單位的監督者（主管）必須要做的一件事就訓練指導作業者,這是責無旁貸的,抱持這种精神,責任感的主管,將會令他的部屬信服,生產也受到激勵,整個單位的活力就更充滿了.

如果有“我特別忙,沒有時間來指導別人”這种想法的人,我想送他一句話“監督者的成果來自下屬的提昇”,希望他能確實了解這是選擇幹部的原則.

身為主管,只要一個人的精力付出,就有很多部下為你效勞,所以一定要提出指導的時間,計劃,並且確實執行,你確實的去指訓練作業員,你所付出的時間,有那么多的作業者幫你完成工作,日積月累下來,你將得到整倍或更多的回報.

（2）避免超越理解力的說明（因材施教）

“作業指導法”只是監督者訓練的道具之一.

所謂最好的道具,並不是自動化的机器,在指導的過程中一定會用很多道具,必須配合需要,正確的來使用它,它是屬于監督者的,別人再怎麼想也不可能拿走屬于自己的財產,通常將這個道具用在哪里呢?

A.新的作業規範

B.改變老員工的作業方式

C.老員工的作業方法變調時

D.新機器.新個人或新的作業方式投入時

E.作業者有疑問時,回答時

F.調整作業模式時

G.下達命令時

以上种种情況,若能使用這個道具,一定能充分發揮效果,各階層不同的監督者,個人均有不同的立場,但都有一個完全不可推卸的職責.

“生產出優良的.低單價的產品”,這是可以做到的事,作業者一接到指示,能立即充分發揮生產力,這种處事卓越的監督者,是人人注目的對象,也可說是一個成功的領導者.

附錄

（1）4階段教學法（速見表）

第一階段--練習準備

營造輕松的氣氛

作業說明

確定該作業應該了解的範圍

抱持想去作業的想法

在正確的指導位置上

第二階段--作業說明

主要工程.依序說明.做給他看.寫給他看

重要點的強調

正確無漏失,有毅力

因材施教

第三階段--邊說邊做

邊說邊做,糾正錯誤

補充說明

再次強調重點

明確判斷是否完全了解了

第四階段--學習后的觀察

獨立作業

誰來幫他回答問題

反復確認

疑問時的解答

慢慢的減少指導次數