0907项目实施.docx
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0907项目实施
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通过学习本课程，你将能够：
●了解项目沟通的需求及要点；
●熟悉项目监控的方法及工具；
●树立项目成本意识；
●掌握项目变更管理的要点。
项目实施
项目启动与项目计划都是为项目实施服务的，再好的计划如果没有实施，都无法输出满意的结果。
项目管理者要制订有价值的计划，同时也要确保有足够的条件来保证项目的成功实施。
项目管理中的实施阶段主要包括项目沟通、项目监控、变更管理和成本控制四个方面。
一、项目沟通
项目沟通是项目实施中关键的一环，包括对干系人逐一的沟通、逐步的沟通和全面的沟通。
人的沟通需求主要来自联络感情、描述事情、确定关系和达到企图四个方面，项目的沟通也有四个需求和三个要点。
1.项目沟通的四个需求
职责
职责本身就是一种沟通。
项目管理者应向下属讲述设计工作岗位的原因及相关工作职责，以促进有效的项目管理。
授权
授权是项目管理者将自己拥有的部分权力和责任授予下属。
有沟通，受权者才能明白自己要做什么、怎么做、有多少资源和时间、享有什么权力以及需要承担什么责任。
授权下属做一件事情，除了告知受权人外，还要告知其他成员，以取得支持并对其进行相应的监督，这都需要沟通作为桥梁。
协调
协调是指在工作中妥善处理上级、平级、下级等各种关系，使其减少摩擦，从而调动各方面的积极性。
要进行协调，就必须会沟通。
状态
状态即项目的完成情况。
要了解项目的状态，就要进行沟通。
在项目的沟通中，最重要的沟通方法是开会。
项目的会议可以分为很多种，其中最主要的有项目开工会、成员进度汇报会、项目进展会等。
2.项目沟通的三个要点
学会倾听
倾听首先是对人的一种尊重。
在项目沟通过程中，倾听不好会造成整个项目的沟通不畅。
在倾听时，应注意两个方面：
第一，一定要及时给予反馈；
第二，保证倾听的有效性。
比如，在嘈杂的环境中接听电话时，可以询问对方是否听得清楚，如果需记电话号码或邮箱，可以要求对方以短信的方式发送过来，以避免造成倾听误差。
学会赞美
赞美是一门艺术，要做到会赞美，应学会两个要领：
第一，合适措辞。
赞美绝不是违心地说假话，而是要发自内心的、真诚的，可以从大处着眼，也可以从小处发挥。
比如，赞美一个丑女，如果夸漂亮，必然会认为是违心，但说耐看就会更让人接受。
第二，扩大生活知识面。
多了解一些生活方面的知识，以便在交谈时能更好的找到赞美的切入点。
比如，和上层人士打交道时，可以提前先了解一些基本的品牌，在交谈时适当进行赞美，能让对方更有认同感，进而增加沟通的气氛。
摆正位置
在项目沟通中，应学会摆正位置。
只有摆正位置，才能明确自己在沟通中扮演的角色，进而更好地处理与沟通对象的关系。
摆正位置需要做到两个方面：
第一，将自己缩小。
在对待自己时，要学会将自己缩小，不要把个人情绪带到项目中。
第二，多看别人的优点。
对待别人时，不要只看到别人的缺点，只盯着“黑点”小题大做，要更多地看到别人的优点。
项目沟通是为了项目组全体成员对目标达成共识而进行的。
在项目沟通过程中，要互相尊重、主动倾听，最终达到双赢的局面。
开会作为项目沟通的重要方式，非常关键。
要开好会，首先要做到“议要必决，决而必果”，形成会议纪要并且及时做好调整发放给相应的人，包括甲方和客户等；其次开会的时间也很关键，需根据不同的情况进行会议时间的设计，这样才能保证有效的沟通，提高会议的效率，从而保证项目的顺利运行。
二、项目监控
项目监控是项目实施的重要组成部分，是围绕项目跟踪进度，掌握各项工作现状，以便进行适当的资源调配和进度调整，确定活动的开始和结束时间，并在一定情况下进行路径、风险等方面的分析。
1.项目监控的要点
项目监控的监控要点是：
第一，高风险的任务；
第二，与项目里程碑有关的进展；
第三，使用的资源和费用；
第四，工作人员的表现。
2.项目监控的方法和工具
进行项目监控时，要有效地利用拥有的工具，如运用项目进度计划表、建立项目基线等。
所谓基线，指把东西确定下来。
建立项目基线，就是建立项目的评价标准，包括标准、进度标准等。
即跟踪行动计划并定期反馈及报告，保证项目按计划正常进行。
此外，项目监控的方法和工具还包括开会、检查、跟踪计划、定期报告等。
其中，报告很关键，包括进展报告、状态报告、阶段结束或月度评估报告。
3.项目监控的进度控制
在项目监控的过程中，经常会遇到进度延误的情况，为了保证项目的顺利进行，就要进行阶段性的“赶进度”。
进行项目进度控制、“赶进度”的方法有两个：
增加人
增加人的方法有两个：
实际加人。
实际加人的做法有两个：
一是加或者换能人；二是加一般的人。
加班。
加班有两种情况：
一是延长工作时间；二是提高工作效率，又称为“隐性加班”。
少干事
少干事的做法有两种：
砍功能，轻质量。
砍功能即去掉无用的功能；轻质量，降低活动质量要求，以防质量过剩。
多重用。
多重用包括两种：
第一，管理重用，指主要于常用的模版和工具表单中进行运用的；第二，交互重用，指在一些平台、元器件、图纸、软件（代码）中的应用。
三、变更管理
在项目的实施过程中，存在变更的需求或状态就需要进行变更的管理和控制。
项目变更一般有两种情形：
1.状态变更
状态变更主要是关于资源设备和人的变更，这种变更的发生会导致计划的变更。
当状态变更发生时，要及时记录，以便及时进行调整。
2.计划变更
计划变更即关于项目计划的变更，一般由项目委托人、项目团队、项目优先级及其他因素引起。
项目计划不是一成不变的，可以允许变更，但不同的变更有不同的变更流程，变更时要按照相应的流程进行操作。
概括来说，项目计划的变更主要有四种形式，即改变工期、改变工作量、改变工期、不改变工作量、不改变工期、改变工作量和不改变工期、不改变工作量，俗称“两个维度，四个象限”如图1所示。
图1 项目计划变更的形式
改变工期，改变工作量
改变工期改变工作量主要发生在难度比较大的工作中，前期预估不准确，需要增加人数，同时还需延误工期。
这种情形一般都要通知公司高层、客户等利益干系人。
改变工期，不改变工作量
改变工期不改变工作量主要发生在临时性放假或项目临时性停工时，如节假日休息、材料供应不足等。
不改变工期，改变工作量
不改变工期改变工作量主要发生在项目有延误时，需临时性地加人、加班，如工人士气降低导致工作效率降低等。
不改变工期，不改变工作量
不改变工期不改变工作量主要发生在遇到突发情况，调整可调整的工序及设备资源等，将一些工作提前，一些工作推后。
这种情形调整后要及时通知相应的责任人。
在整个项目计划变更的过程中，要严加控制，及时变更，及时控制。
如果出现项目计划变更，要按照相应的流程进行操作，做到“天衣无缝”，除此之外，还要及时考核项目是否按照最新计划执行。
在项目计划变更时有一个重要指标，也是考核项目经理控制计划变更的严肃性指标，即计划变更的次数要小于或者等于两次，具体的做法包括两个：
一是走变更流程；二是考核项目经理。
四、成本控制
项目的成本可以从三大方面（九个步骤）进行实际管理控制。
1.项目预算管理
项目预算管理主要体现为成本控制的前五个步骤：
第一步，充分利用历史项目、专业评估人、任务的执行者和行业权威四个信息来源收集总预算信息，运用自下而上法、专家判断法、类比法和参数成本法四个方法做好项目总预算。
第二步，编制合理完善的阶段资金计划表。
第三步，做好预算管理，每个月项目经理应与公司或主管领导签订拨款合同。
第四步，拨款合同一式两份，其中，一份附资金计划表交财务部门，另一份项目经理自留。
第五步，财务部门将款项计入项目账户（内部结算账户）。
2.项目费用报销管理
第六步，报销需盖项目章，项目经理签字。
需注意的是，项目章一般是方形章，只有项目是独立的或独立公司时才可以使用圆形章。
3.项目经理的成本意识
项目经理的成本意识主要体现在成本控制的最后三个步骤：
第七步，在成本控制中，超支未超预算的，要填写费用追加单，经主管领导签字后交财务部门入账；超支又超预算的，需开会决议，决议通过后交财务部门入账。
否则，报销暂停。
第八步，做到每日余额提醒。
第九步，项目费用每月结算。
只要从以上几个方面着手进行项目成本管理，项目成本就可以得到有效控制。
综上所述，项目实施监控阶段的关键点有三个：
第一，根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通；第二，严格监控进度，及时协调解决问题；第三．重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施。
项目实施监控阶段常见的问题有三个：
第一，需求变更管理不善，导致变更频繁，项目组运作混乱；第二，跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善；第三，项目组的沟通和跨部门协作难度比较大。
课后测试
测试成绩：
93.33分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.项目沟通有三个要点，其中不包括：
√
A
学会倾听
B
学会赞美
C
学会看人
D
摆正位置
正确答案：
C
2.隐形加班是指：
√
A
延长工作时间
B
提高工作效率
C
缩小项目范围
D
降低活动质量
正确答案：
B
3.在项目变更的两种情形中，关于资源设备和人的变更的是：
√
A
计划变更
B
状态变更
C
职责变更
D
人力资源变更
正确答案：
B
4.下列赶进度的措施中，属于实际加人的是：
√
A
换同等能力的人
B
换更高才能的人
C
延长工作时间
D
提高工作效率
正确答案：
B
5.在项目有延误时临时性地加人、加班，属于（）的计划变更形式。
×
A
改变工期，改变工作量
B
改变工期，不改变工作量
C
不改变工期，改变工作量
D
不改变工期，不改变工作量
正确答案：
C
6.项目费用报销应加盖的印章是：
√
A
合同章
B
财务章
C
项目章
D
办公室章
正确答案：
C
7.在项目预算管理中，拨款合同应一式两份，交给财务部门的一份应附有：
√
A
项目计划表
B
成本预算表
C
资金计划表
D
项目进度表
正确答案：
C
8.项目计划变更的四种形式中，需要通知高层或客户进行决定的是：
√
A
改变工期，改变工作量
B
改变工期，不改变工作量
C
不改变工期，改变工作量
D
不改变工期，不改变工作量
正确答案：
A
9.项目沟通有四个需求，其中不包括：
√
A
职责
B
授权
C
奖励
D
状态
正确答案：
C
判断题
10.要做好预算管理，项目经理应一次性与公司或主管领导签订拨款合同。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
11.项目变更一定是工期或工作量的变更。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
12.项目监控就是监控项目进度。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
13.设计工作岗位的原因是公司管理方面的事情，项目管理者不必向下属讲述。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案：
错误
14.赞美一个人时，可以从大处着眼，也可以从小处发挥，但都要发自内心。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
15.高风险的任务是项目监控的要点之一。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
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通过学习本课程，你将能够：
●了解项目评估的内容；
●熟悉项目归档文件的类型；
●掌握项目收尾阶段的关键工作。
项目收尾
一、评估与验收
要进行评估就需要设计一定的指标作为参考，概括来说，项目的评估可以从以下七个方面入手：
1.财务
对项目财务的评估，主要是评估投资回报率，评估实际费用与计划费用的差异。
常见的财务指标有费用执行率、预算执行率、目标成本完成率等。
2.时间
对项目时间的评估，主要是评估实际工期与计划工期的一致性。
常见的时间指标有计划完成率、计划完成延误天数等。
3.质量
对项目质量的评估，主要是评估项目输出的表现水平，投资者和客户对质量的感受。
常见的质量指标有产品合格率、设备利用率、客户满意度等。
4.人力资源
对人力资源的评估，主要是评估团队精神、员工激励、态度调查等。
常见的人力资源指标有员工忠诚度、领导能力、劳动强度等。
5.环境
对环境的评估，主要是评估环境因素对项目活动的影响。
常见的环境指标有月晴天率、光污染率、冻雨天数等。
6.项目计划
对项目计划的评估，主要是评估计划流程的费用及适当的管理技术的使用。
常见的项目计划指标有单位效能的费用、单位费用的效能等。
7.项目控制
对项目控制的评估，主要是评估项目控制是否为任务重大改进提供了基础。
常见的项目控制指标有突发事件处理率等。
二、项目的总结
项目的总结主要有两种形式：
1.项目总结会
项目总结会很关键，通过开会进行总结，能够更好的让公司领导同事以及项目成员全面了解项目，总结经验，并从中收益。
2.项目总结表
在完成项目后，不管项目完成好坏，都对项目进行分析和总结，填写项目总结表，这样可以给后面的项目和他人以深刻的启迪，从而达成共同成长。
三、文件的归档
项目顺利通过验收后，除要进行项目总结外，还要进行项目文件资料的归档，以便需要相关资料时不仅可以找得到，而且可以很快找到。
文档归案是公司的的一笔很大财富，也是一种很重要的知识管理，对项目文件进行归档，可以缓解再进行相关项目的工作压力，节省财力、物力，理顺相关项目的工作职能，有利于公司和员工的共同成长。
项目不同阶段的归档文件如表1所示。
表1 项目归档文件
项目阶段
归档文件
启动
项目组任命、项目策划报告/任务书
计划
WBS图、甘特图、沟通风险计划书、项目综合计划
实施与控制
阶段进展报告、项目会议纪要、变更申请表
收尾
项目评估验收报告、项目总结报告、项目交付件相关文档
综上所述，项目收尾阶段的关键点有三个：
第一，顺利完成项目评估和验收；第二，成功和失败的经验总结；第三，完整的项目信息归档。
项目收尾阶段常见的问题有三个：
第一，经验、教训的总结和传承做得不够；第二，项目组成员对文档的重要性认识不足；第三，项目的移交（尤其在跨部门情况下）不平滑。
课前测试
说明：
课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
判断题
1.利润表是一个过程表，表现出一段时间企业的盈利的过程。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
2.营业税金及附加跟营业有关，超过25%的广告费用不能扣。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
3.烟具有危害性，所以要收消费税。
此种说法：
×
正确
错误
正确答案：
错误
4.企业的所得税可以进行适当调整。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
5.存货的跌价损失属于资产减值损失。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
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通过学习本课程，你将能够：
●熟悉利润表的科目内容；
●掌握营业收入、营业利润、利润总额、净利润等涵义；
●掌握解读利润表的财务基础；
●熟练运用相关财务比率指标分析利润表；
●达到看懂利润表的目的。
如何看懂利润表
一、利润表的科目分解
资产负债表起源于静态会计恒等式：
资产=负债+所有者权益；利润表起源于动态会计恒等式：
利润=收入-费用。
将动态会计恒等式的三项细化就构成了利润表，如表1。
表1利润表
报告日期
2007/12/31
一.营业收入
8,418,351,100
减：
营业成本
7,766,902,800
营业税金及附加
7,802,436
销售费用
135,291,952
管理费用
195,262,800
财务费用
51,978,232
资产减值损失
21,251,790
加：
公允价值变动收益
投资收益
46,382.06
其中:
对联营企业和合营企业的投资收益
二.营业利润
239,907,280
加：
营业外收入
10,182,265
减：
营业外支出
2,069,858.50
其中：
非流动资产处置损失
三.利润总额
248,019,696
减：
所得税费用
42,009,228
四.净利润
206,010,464
归属于母公司所有者的净利润
208,124,288
少数股东损益
-2,113,820
六.每股收益
0.122
（一）基本每股收益
0.122
（二）稀释每股收益
0.122
从上表中可以看出，利润表的科目主要包括营业收入、营业利润、利润总额、净利润等。
二、解读利润表的财务基础
1.利润表中的成本费用的分类与归集原理
产负债表是一个静态表，表明企业在一个时点产生的资产负债情况，利润表是一个过程表，它表现出这一段时间企业的盈利的过程。
（1）营业收入
营业收入就是今天企业卖了多少物品，卖了多少金额，一般是单价乘以数量，包含单价和数量两个基本要素。
以公式表示为：
营业收入=单价X数量
企业的营业收入不包括成本、营业税金及附加、销售费用、财务费用及管理费用、资产减值损失、投资收益等。
成本
营业成本等于材料费、人员工资和制造费用的总和。
成本的范围。
一般生产型企业的这三项费用都比较明确，其他类型的企业，比如流通型企业，材料费用是购货价格；人工费用是企业操作工人的各种费用；服务型企业的人工费用是一线工作人员的各种费用；制造费用是生产产品所产生的费用，二线辅助人员的工资、车间的照明、清洁、保洁等都属于制造服用。
降低成本的办法。
根据成本的组成要素，企业想降低成本有两个办法：
一是降低原材料的采购价。
二是提高劳动生产率，以降低人工费、节约能源、降低各个环节的消耗等。
目前企业多通过引进先进的设备提高生产效率，从而减少人工费用。
在人工费减少的同时，由于新设备的引进，制造费用会相应增加，但是设备作为固定资产是可以折旧的。
所以一般引进先进设备人工费和制造费两者的总和还是会减小。
营业税金及附加
营业税金及附加主要包括营业税、消费税、城市维护建设税、资源税和教育费附加等相关税费。
其中，前两项属于营业税金，后三项属于附加税。
营业税。
营业税的税率主要有3%、5%、8%、20%等多个级别，税率和行业性质有关，行业不同，税率不同。
消费税。
消费税的征收范围没有营业税广，主要对象是烟、酒、化妆品等产品。
一般来说，只有具备五类行业才被征收消费税：
第一类，税基比较广泛，大家都在用，国家资金短缺等情况；第二类，奢侈品、非生活必需品，如贵重首饰、化妆品等；第三类，高能耗及高档消费品，如小轿车、摩托车等；第四类，不可再生和替代的石油类消费品，如汽油、柴油等；第五类，具有一定财政意义的产品，如汽车轮胎、护肤护发品等。
主营业务税金。
主营业税金是指专门针对烟进行征收的税。
为了减少吸烟人数，降低吸烟的危害，国家对烟征收的税金最重——40%。
附加。
附加税主要包括教育税和城建税等。
毛利率
毛利率是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，其中毛利是收入和与收入相对应的营业成本之间的差额，用公式表示：
毛利率＝毛利/营业收入×100%＝（营业收入－营业成本）/营业收入×100%。
毛利率的重要性。
毛利率虽然在报表中没有体现，得通过计算得出，却是非常关键的指标。
其重要性主要表现在两方面：
第一，行业能否可持续发展，主要看毛利率。
毛利率代表一个行业的未来发展趋势。
如果毛利率非常低，企业不可能有资金进行营销，也就无法形成品牌，产业的发展受限甚至会下滑。
第二，企业的毛利率有时比净利率准确，因为净利率可以通过投资收益、营业外收入或支出等进行调整，而毛利率项目少，基本上很难调整。
高毛利率不代表高的净利率，如果企业费用控制不当或者行业的特殊性会造成高毛利率低净利率的现象。
毛利率的变化。
毛利率是一个行业指标，通常的变化趋势是从高到低然后逐渐减少。
行业初期，从业企业较少，后期随着从业企业的增加，行业竞争逐渐激烈，导致出现价格战。
产品成本固定，而销售价格下降，一增一减中就会导致行业毛利率的降低。
通货膨胀也影响毛利率的变化，特别是制造业。
一旦出现通货膨胀，原材料最先受影响而上涨，但产品价格却不能马上跟随原材料一起涨，因此行业的毛利率会降低甚至有一段时间会出现亏损情况。
毛利率在企业经营中如此关键，企业高管一定要学会积累数据，并通过分析积累的数据来判断企业未来的发展趋势。
财务费用、管理费用及销售费用
财务费用。
所谓财务费用是财务部门产生的费用，财务费用主要包括利息、汇兑损益两个方面。
管理费用。
企业有很多费用，不知道是该放在成本里，销售费用，或是财务费用里，此时都可以放到管理费用里。
由此可见，管理费用是个框，能够容下企业所有费用。
此外，印花税也可以放在管理费用里，所以费用相对较很杂。
销售费用。
销售费用主要包括销售人员的工资、提成、旅差费、车费、做广告、做活动的费用等。
企业高管在解读利润表时，需要计算出三种费用与销售收入之间的比例，不仅需要了解三种费用分别占销售比例，还需要了解比例是否发生变化、变化如何。
根据计算结果，分析成本结构，得出成本费用所占比例，不同行业费用比例不一样。
如保健品行业，成本很低，在总费用中占的比例就低，而代工企业，成本比重大，毛利非常低，无法直销，只能代销。
在解读利润表时，企业高管不仅需要看成本费用比例是否符合企业的特点，同时需要观察成本中，具体哪种费用占比例较大，较影响企业成本变化的是哪种费用，然后密切观察源头变化。
一旦发现这些费用发生变化，企业就得相应作出改变，否则危险企业的发展。
解读利润表，关键在于需要不断地关注成本结构，关注企业最重要的成本变化，以此预测行业和企业未来发展的方向。
资产减值损失
资产减值损失是指因资产的账面价值高于其可收回金额而造成的损失，包括固定资产损失、存货跌价损失等。
投资收益
投资收益是对外投资所取得的利润、股利和债券利息等收人减去投资损失后的净收益。
一般来源不是通过盈利而是通过投资股票。
（2）营业利润
营业利润可以理解为企业的经营能力换来的利润，但不是企业的最终利润总额。
营业外收入
营业外收入是指与企业生产经营活动没有直接关系的各种收入。
营业外收入并不是由企业经营资金耗费所产生的，也不需要企业付出代价，实际上是一种纯收入。
如企业转让厂房、设备所得的溢价、转让项目所得等均为营业外收入。
营业外收入一般不经常发生，企业不能指望通过营业外收入来弥补亏损，企业的盈利主要仍然依靠自己的主业。
经常性发生营业外收入则主要是关联公司交易。
如两个兄弟公司A和B，A（当时购入价100万）今年亏损200万，通过关联交易以500W的价格卖给B，获得营业外收入400W，弥补亏损，等A公司日后盈利了又可以通过关联交易买回来。
在实际经营中，我国一些上市公司便是通过关联交易来有目的的获得营业外收入，但是这种交易要受到政府的监管。
营业外支出
营业外支出是指不属于企业生产经营费用，与企业生产经营活动没有直接的关系，营业外支出与营业外收入类似，是偶然发生的。
一旦发生营业外支出，企业必须“亡羊补牢”，通过查找原因，以防再度营业外支出，从而加强企业的经营。
这是营业外支出带给企业的间接作用。
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