员工培训与开发概述.docx
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员工培训与开发概述
员工培训与开发概述
【本章关键词】
培训；开发；培训制度；培训流程
【学习目标】
❑了解：
员工培训与开发、教育等概念的区别和联系，培训制度的建立原因和培训制度包含的内容。
❑熟悉：
员工培训与开发的基本流程。
❑掌握：
如何建立员工培训与开发制度。
开篇案例
沃尔玛的交叉培训
沃尔玛公司的飞跃发展离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的独特的交叉培训模式。
所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一个行业技能。
零售业是人员流动最大的一个行业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。
此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。
而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识——“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子”，从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮地成长打下基础。
经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。
资料来源：
/50d14c4333687e21af45a9a6.html
第一节员工培训与开发的原则及作用
培训在不同的书籍或组织里有不同的名称，如训练、发展、开发、成人教育等。
因此，在进行培训之前，首先需要理清培训的概念和相关概念之间的区别和联系。
一、员工培训与开发的相关概念辨析
1．员工培训与开发的比较
培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。
开发则是增加和提高员工的知识与能力，以满足企业目前和将来的工作需求。
培训更多的是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握目前所需要的知识和技能；而开发则更多的是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需要的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。
员工培训与开发的比较如表1-1所示。
本书将员工培训与开发结合起来，既着眼于组织眼前绩效的改进，又在战略角度上关注组织及个人的长远发展。
表1-1员工培训与开发的比较
比较
培训
开发
相同点
①根本目的在于提高人力资源质量和工作绩效水平
②对象是企业员工
③是有计划、连续的工作
不同点
目标
着眼于短期技能、知识的提高，强调短期目标
着眼于未来知识和能力的提高，强调长期目标
关注焦点
现在
将来
与当前工作的相关性
高
低
持续时间
短，具有集中性和阶段性
长，具有分散性和长期性
范围
窄
宽
工作经验
运用程度
高
低
收益
近期内见效
是人力资本投资，在未来取得收益
培训和开发的实质是一样的，都是要通过改善员工的工作业绩来提高企业的整体绩效，只是关注点有所不同，一个关注现在，而另一个更关注将来。
在此，我们将其当作一个概念来理解，即培训开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。
2．培训与教育的比较
美国教育家杜威说：
“教育即生活。
”教育，是以促进人的发展、社会的进步为目的，以传授知识、经验为手段，培养人的社会活动。
培养新生一代为从事社会生活做好准备的整个过程，主要是指学校对儿童、少年、青年进行培养的过程。
广义上讲，凡是增进人们的知识和技能、提高人们的思想品德水平的活动，都是教育。
狭义的教育主要指学校教育，其含义是教育者根据一定社会（或阶级）的要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为一定社会（或阶级）所需要的人的活动。
培训与教育的区别具体体现在以下三个方面（见表1-2）。
表1-2培训与教育的区别
区别
培训
教育
内容侧重点
实践性、操作性
基础性、理论性
活动的主角
培训师和学员的互动
教师
方法
演示、教习、指导
演示（教）
总的来说，教育是培养生产力，而培训是试图使现有生产力激增或倍增；教育是培养人力资源的过程，而培训是对现有人力资源进行调整、提升与优化；教育着眼于满足对象的基础性要求和专业性要求，培训则是满足发展的提高、广泛性要求。
因此，现代培训越来越从一般的知识、技能等传授性活动转变为对人力资源进行深度开发的创造性活动。
二、员工培训与开发的原则
在当今竞争激烈的环境中生存、赢得发展对于很多公司来说都是一种挑战。
企业要想立于不败之地，就必须扩充和增强人力资本，而这也是人力资源管理的核心。
企业人力资本的扩充和增强主要有两条途径：
一是从激烈的市场中招收；二是对现有员工进行培训和开发。
1．战略性原则
员工培训与开发的战略性原则包括两层含义：
其一，人力资源员工培训与开发要服从或服务于组织的整体发展战略，其最终目的是实现组织的发展目标；其二，人力资源员工培训与开发本身也要从战略的角度来考虑，要以战略的眼光去组织员工培训与开发，不能只局限于某一个员工培训与开发项目或某一项培训需求。
2．长期性原则
知识更新的速度已远远超过我们的想象，企业发展也需要不断更新知识，员工必须不断学习，不断接受新的知识，所以组织对其员工的培训必须坚持长期性原则。
员工学习的主要目的是为组织工作，所以员工培训是随着组织经营的变化而设置的。
要正确认识智力投资和人才开发的长期性与持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来做好员工培训与开发。
3．学用一致的原则
员工培训与开发要从组织实际出发，培训的内容必须针对员工个人和岗位所需要的知识、技能以及态度等，要与参与培训的员工的年龄情况、知识结构、能力结构、事项状况紧密结合。
在培训项目实施中，要把培训内容和培训后的使用状况衔接起来。
员工培训与开发系统要发挥其功能，即将员工培训与开发成果转化为生产力，并能迅速促进组织竞争优势的发挥与保持。
4．全员培训和重点提高相结合的原则
全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员进行培训，这是提高全员素质的必由之路。
全员培训不是对所有员工平均分摊培训资金，而是为了提高培训投入的回报率，在全员培训的基础上进行重点培训，并分清主次先后、轻重缓急，制定规划，分散地进行不同内容、不同形式的员工培训与开发。
培训必须有重点，这个重点就是指对组织的兴衰有着更大影响力的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员。
此外，人员培训的内容还应该与干部、职工的任职标准相衔接。
培训内容也必须兼顾专业知识技能与职业道德两个方面。
5．个体差异原则
在企业中，从普通员工到最高决策者，他们所从事的工作不同，创造的绩效不同，能力和应达到的工作标准也不同。
因此，员工培训与开发工作应充分考虑他们各自的特点，做到因材施教。
也就是说，要针对员工的不同文化水平、不同职务、不同要求以及其他差异，区别对待。
6．严格考核和择优奖励的原则
培训工作与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。
严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。
只有培训考核合格，才能择优录用或提拔。
鉴于很多培训只是为了提高素质并不涉及录用、提拔或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励就成为调动其工作积极性的有力杠杆。
三、员工培训与开发在组织中的作用
1．让新员工尽快进入角色
新员工在刚进入组织的一个过渡期内（通常是3～6个月），将会依据自己对组织的感受和评价来选择自己如何表现，决定自己是要在组织中谋发展还是将其作为跳板。
因此，许多发展比较成功的组织会通过系统的定向培训尽可能地消除新员工的种种担心和疑虑，让他们全面、客观地了解其工作环境、组织氛围及新工作所需要的知识和技能，以促使新员工尽快进入角色。
2．提高员工工作效率
组织通过对员工进行有效的培训和开发，使员工的知识结构得到更新，工作技能明显提高，人际关系得到改善。
经过培训的员工，往往掌握了新的知识结构，从而获得了最新的工作方法（如计算机代替手工操作），直接促进了员工工作质量和劳动生产率的提高，也降低了各种损耗，并减少了事故的发生。
3．有助于提高和增进员工对组织的认同感与归属感
通过培训，可以使组织中具有不同价值观、信念、工作作风的员工和谐地统一起来，为了共同的目标而各尽其力。
一个团队或一个组织克服内外困难的力量就来自它本身，即来自它的精神力量，来自它的信念。
对员工的培训，其中主要的一点就是培训、培育员工对组织的认同感与归属感，开发员工的智力和技能潜力，使组织从被培训的员工中获得一种精神的发展动力和文化力。
4．促使组织战略的调整与转变
组织的发展是在组织不断创新的基础上实现的。
组织创新是通过组织战略的不断调整与转变来完成的。
组织战略的调整需要新的人力去开发产品、开辟市场，因此组织必须进行有目的、有计划的员工开发工作，保证人力资源对组织战略调整的需求。
组织进行人力资源开发使组织增添了新的人力资源，这些新的人力资源是组织战略调整的有力保证。
5．提升组织的竞争力
现代市场经济的特点是自由公平的竞争。
组织间的竞争，实际上是员工实力的竞争。
而要使广大员工转变成人才，需要经过人力资源的开发。
因此从一定意义上说，组织之间人才实力
的竞争，实质上就是内部人力资源开发的竞争。
人力资源开发水平直接影响着产品的技术含量，进而直接关系到组织的效益。
因此，有效的人力资源开发会极大地增强组织的人力资本，提高竞争力。
第二节员工培训与开发制度的建立
一、员工培训与开发过程中的常见误区
企业培训越来越被企业高层重视，然而由于存在企业培训误区，往往难以达到好的培训效果。
培训作为培养企业文化、提高工作效率和员工满意程度的人力资源管理职能之一越来越被企业高层重视，很多公司的经营者都在预算中列支了大量的资金，希望人力资源管理部门能够有充足的资金开展培训工作，为公司的经营活动提供充分的支持。
但是，由于我国的培训市场还处于发展时期，很多方面还很不健全和成熟，加上企业本身很少有完善的培训机制，导致企业培训很难达到预期效果，错误的认识和落后的培训观点成了阻碍企业培训发展的误区，具体分析有以下几点。
1．忽视团队协作与学习
与国外相比，目前中国市场的培训费用比较低，而且这些钱大都是被培训师个人赚了，他们的工资可能比一个CEO的收入还要高。
导致这种现象的主要原因是：
大家都把培训的价值体现在一个培训师的身上，而忽视了一次成功的培训应该是由一个团队共同完成的。
一些培训公司经常是这种状况：
请个老师，找个教室，就完成了一次培训，根本不管有几个章节对客户有用，所以它们对培训师的依赖程度很高。
专业的培训机构给客户的一般先是培训的框架，内容则会根据客户的具体需求和现实情况制定出来的，而培训师只是作为执行的一个部分，因此它们注重的是整个培训团队的协作。
2．培训缺乏系统性，全盘引进流行课程
没有一个课程适合所有的公司，因为课程是要针对企业的实际情况、人员素质和公司目标而制定的。
同样，引进国外的课程也不应该照本宣科。
目前国内很多课程都比较陈旧，主要是一些学术性的课程，企业培训的课程匮乏。
就目前国内风行的MBA课程来说，MBA课程在国外主要用于个人的素质能力、思想方法的提升培训；但企业培训针对的不是个人，而是整个公司，致力于企业团队整体素质的提高。
企业培训系统主要由三个要素构成——培训课程、培训师和培训流程，而最重要的是培训流程。
通过流程把培训课程与培训师进行整合，通过对客户需求的了解，对课程的个性化定制，对课程培训后的效果评估与跟踪，以达到培训的最优效果。
3．培训就是救火
国内企业培训与国外企业培训的另一显著差距是，国内企业培训往往是为了培训而培训，带有一定的突发性和随意性，或者像救火一样，出了问题才想起培训。
而国外优秀企业的培训则带有很强的计划性和前瞻性，与企业的战略文化相结合。
国外优秀企业是怎样来做培训的呢？
一般来说，它们做培训的目的比较鲜明，公司有一定的理念和操作的方法，希望通过培训能把这些内容统一下来，使公司的每一名员工都有一个统一的价值方向。
每年它们都会对培训计划有一个比较完整的定义，比如今年要对销售整体人员在顾问式销售方面有所改进，对客户的关系方面进行改进……这些内容在年初的培训计划中会被清楚地罗列出来。
培训不是救火，不能等到烧起来了才想起来。
要把培训当成一个长期的企业人力资源管理项目，要根据企业自身特点确定培训的课程和流程。
4．培训不是治病
许多国内企业喜欢把培训机构比作医生，实际上，培训机构最适合的角色是球队教练，因为在某种程度上，病人很被动，而队员则有很大的主观能动性，毕竟教练不可能代替队员上场踢球。
高水平的培训专家并不能取代客户的日常管理责任，而是以事实为基础，为企业人员进行深入分析并提出具有说服力的具体建议和培训计划，协助企业人员去实施。
目前，国内企业对于培训重要性的认识越来越高，但在价值的认识上还是存在一些误区。
好的培训是一个团队整体去做的一整套服务，它包含的内容比较多，在这种情况下，成本和价格自然会比较高。
在效果评估上，要坚持从不同的层面来检查培训的效果，避开培训的雷区，找到培训的重心，这样企业培训才能少走弯路，获得实际效果。
要解决这些问题，设立完善、合理的公司内部培训制度是势在必行的一件事。
二、企业员工培训与开发制度的建立
1．企业培训制度
企业培训制度是能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和，包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。
企业培训的具体制度和政策是企业员工培训工作健康发展的根本保证，是企业在发展培训员工时要求员工共同遵守并按照一定程序实施的规定、规则和规范，为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。
通过企业培训制度可以确立企业培训的主体——企业和员工，调动员工参与培训的积极性，同时也使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。
2．企业具体培训制度的内容
企业具体培训制度的内容包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度以及培训风险管理制度，如图1-1所示。
图1-1培训制度的内容
（1）培训服务制度。
内容：
第一部分：
培训服务制度条款。
❑员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；
❑在培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续；
❑培训服务协约签订后方可参加培训。
第二部分：
培训服务协约条款。
❑参加培训的申请人；
❑参加培训的项目和目的；
❑参加培训的时间、地点、费用和形式；
❑参加培训后要达到的技术或能力水平；
❑参加培训后要在企业服务的时间和岗位；
❑参加培训后如果出现违约的补偿；
❑部门经理人员的意见；
❑参加人与培训批准人的有效法律签署。
建立培训服务制度的目的。
首先，规避有关风险。
培训项目是需要投入一定的资金的，有时企业不仅要投入培训费用，还要提供给学员工资，而且要损失因为员工离职不能正常工作所带来的机会成本，因此要约束员工学成后的“跳槽”。
其次，培训服务制度是培训管理的首要制度，主要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定。
（2）入职培训制度。
内容：
❑培训的意义和目的；
❑需要参加的人员界定；
❑特殊情况不能参加入职培训的解决措施；
❑入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；
❑入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；
❑入职培训的方法。
入职培训制度的解释：
首先，入职培训制度就是规定员工上岗前和任职者必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。
其次，制度的制定要与人力资源部的有关人员配合进行，争取与其他各部门经理人员共同商讨。
意义：
体现了“先培训、后上岗”，“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。
（3）培训激励制度。
内容：
❑完善的岗位任职资格要求；
❑公平、公正、客观的业绩考核标准；
❑公平竞争的晋升规定；
❑以能力和业绩为导向的分配原则。
企业培训制度的主要目的，是激励各个利益主体参加培训的积极性。
企业培训激励制度包含对员工激励、对部门及主管的激励、对企业本身的激励。
❑通过对员工的激励营造前有引力、后有推力、自身有动力的“三力”机制，建立“培训—使用—考核—奖惩”的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培训激励机制；
❑通过对部门及主管的激励，建立岗位培训责任制，把培训任务完成的情况与各级领导的责、权、利挂钩，使培训通过责任制的形式，渗透在领导的目标管理中，使培训不再只是培训部门的事，而是每一个部门、每一级领导、每一位管理人员的事；
❑培训制度实际上也是对企业有效开发培训活动的一种约束，企业培训的目的就是要提高员工的工作素质，改变员工的工作行为，提高企业的经营业绩。
因此，要制定合理的制度并严格实施，激发企业的培训积极性，使培训真正满足企业生产发展的需要。
（4）培训考核评估制度。
内容：
❑被考核评估的对象；
❑考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；
❑考核的标准区分；
❑考核的主要方式；
❑考核的评分标准；
❑考核结果的签署确认；
❑考核结果的备案；
❑考核结果的证明（发放证书等）；
❑考核结果的使用。
评估是培训发展循环的中心环节，设立培训考核评估制度的目的，既是检验培训的最终效果，为培训奖惩制度的确立提供依据，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。
培训评估考核必须100%进行，并且要标准一致，评估考核过程要开放、公平。
（5）培训奖惩制度。
内容：
❑制度制定的目的；
❑制度执行组织和程序；
❑奖惩对象说明；
❑奖惩标准；
❑奖惩的执行方式和方法。
培训奖惩制度是保障前几项培训管理制度得以顺利执行的关键。
为了防止出现“参不参加培训一个样”、“培训评估考核好与不好一个样”的现象，在制定培训奖惩制度时一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准。
（6）培训风险管理制度。
内容：
❑通过制度规避培训风险须考虑两个方面，一是企业根据《中华人民共和国劳动法》（以下简称《劳动法》）与员工建立相对稳定的劳动关系；二是根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利和违约责任。
❑签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本，受训者的服务期限、保密协议和违约补偿。
❑根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。
建立培训风险管理制度的原因：
❑培训风险主要有人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训没有取得预期的效果、培训人员选拔失当、专业技术保密难度增大。
❑若企业培训风险较大且找不到合适的防范手段，就会对培训投资持有不积极的态度。
培训风险只能通过做好培训实施工作来尽量降低，如积极性维持和培训质量保证。
企业培训的其他具体制度还包括培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等。
3．员工培训制度修订的基本要求
（1）培训制度的战略性。
从战略角度考虑，以战略目光组织培训，建立指导性框架，使员工培训与开发活动走向制度化和规范化。
（2）培训制度长期性。
正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性；要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性。
（3）培训制度的适用性。
培训制度是开展培训工作的指导方针，培训制度应有明确、具体的内容或条款，充分体现管理与实施的需要。
4．岗位培训制度
岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，以确保劳动者上岗任职的资格和能力达到本岗位要求为出发点，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训，从而提高从业人员的总体素质。
岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。
岗位培训制度不仅包括培训立法及相应的政策，还包括岗位培训各个环节的规范化，其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。
其作用是将人才规格、人才培训、人才使用有机地结合起来，为实现培训与用人在制度上衔接配套创造了有利条件。
表1-3是某公司员工培训管理制度样例。
表1-3某公司员工培训管理制度
某公司员工培训管理制度
第一章总则
第一条为满足公司发展需要，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。
第二条培训内容应与员工本岗位工作密切相关。
第三条自学与公司有组织的培训相结合，培训与考核相结合，因地制宜，注重效果。
第二章培训内容和形式
第四条培训内容包括企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。
培训形式：
听讲座、学习分析资料、讨论、录音、录像播放、示范演练、图片展览、实地参观、案例研究、会议、上岗实习、拓展训练等。
企业文化培训包括：
（1）公司的基本情况，主要包括公司的发展史；公司的核心价值观；公司的发展战略、经营规划及公司经营状况；
（2）公司的机构设置、人员配备及职责范围；
（3）公司的各项管理制度；
（4）公司的各项行政管理和业务工作程序。
管理理念培训包括：
（1）现代管理知识和管理理念；
（2）成功企业及成功人物的先进经验；
（3）当今国内外同行业先进的学术科技成果。
品德修养培训包括：
（1）礼仪知识（服饰、形体、待人接物）；
（2）心理素质（心理承受能力和观察、判断、解决问题的能力）；
（3）品德素质（责任感、工作态度）。
业务知识及技能培训包括：
（1）公司业务涉及的专业知识及相关知识；
（2）公司业务所涉及专业的发展前景及预测；
续表
（3）当今国内外同行业相关的先进学术成果；
（4）专业技能。
第五条培训形式分为岗前培训、在岗培训两种。
在岗培训分为脱产培训和不脱产培训两种。
第六条岗前培训。
被公司录取试用的员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训；岗前培训包括企业文化培训和业务知识及技能培训两部分。
第七条在岗培训。
公司根据工作需要对在职员工组织不定期的不脱产培训。
在岗培训包括企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。
公司还将根据工作需要对部分优秀员工进行脱产培训。
第八条公司鼓励员工参加与本员工工作有关的业余培训，以提高员工的工作技能和水平。
第三章培训和考核
第九条每年年初，各部门应将半年或全年部门员工培训计划报公司办公室，经总经理批准后实施。
第十条参加培训的员工应接受公司的考核。
第十一条员工的考核成绩将保存在本人的员工档案内，并作为绩效考核的内容之一。
第四章培训效果评估
第十二条培训效果评估要从有效性和效益性两个方面进行，有效性是指培训工作对培训目标的实现程度；效益性是指培训给公司带来的社会效益和经济效益。
第十三条评估方法：
采取汇报、问卷调查及绩效评估的方式进行，以此检查员工掌握的新知识、新技能和工作态度的变化，并统计员工对培训工作的意见或建议，以利于改进今后的培训工作。
第五章员工培训合同
第十四条经公司出资培训的员工，培训前应与公司签订《员工培训合同》。
第十五条公司支付过培训费用的员工，由于本人原因，没有为公司服务满《员工培训合同》中规定的期限，应按合同要求向公司支付补偿费。
公司支付过多次培训费用的员工，由于本人原因，解除劳动合同时，应分别计算每次培训所需补偿的费用后，按累计补偿费用额度向公司支付补偿费。
第六章附则
第十六条本制度自发布之日起实施。
表1-4是某公司《员工培训合同》样本。
表1-4《员工培训合同》样本
员工培训合同
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